國家水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展報告

國家水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展報告

前言2018年，水利部印發(fā)《加快推進新時代水利現(xiàn)代化的指導(dǎo)意見》，提出“全方位推進智慧水利建設(shè)，建設(shè)全要素動態(tài)感知的水利監(jiān)測體系、高速泛在的水利信息網(wǎng)絡(luò)、高度集成的水利大數(shù)據(jù)中心，大幅提升水利信息化、智能化水平”。以網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)及數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)的“智慧景區(qū)”是現(xiàn)代水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)與管理的發(fā)展趨勢，其核心是實現(xiàn)景區(qū)智能化管理與服務(wù)。水利風(fēng)景區(qū)智能化管理與服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為支撐，充分挖掘旅游資源，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升管理水平，從而促進水利資源的綜合效益提升。一水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)的意義水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)的目的是推進新一代信息技術(shù)在景區(qū)中的應(yīng)用、擴大新供給、打造新引擎，提高景區(qū)公共信息的服務(wù)水平、增強景區(qū)在線營銷能力，提高整個行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。因此，加快推進水利風(fēng)景區(qū)信息化，是時代發(fā)展的要求，也是促進景區(qū)產(chǎn)業(yè)升級、實現(xiàn)現(xiàn)代化水平的必然需求。其中，“智慧景區(qū)”是發(fā)展的重要方向之一?！爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)既充分體現(xiàn)水利風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)，又能促進景區(qū)的保護與管理。中國已全面進入信息時代，景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)進行精細管理、宣傳推廣成為必然，消費者進行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上支付也成為常態(tài)。水利風(fēng)景區(qū)通過信息化建設(shè)，以景區(qū)管理和服務(wù)應(yīng)用為核心，深化信息技術(shù)與景區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)的融合，將促進景區(qū)保護與管理水平的提升。信息化建設(shè)是加強水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)與管理的重要內(nèi)容。當(dāng)前社會已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等逐漸滲透在社會經(jīng)濟的各個方面。顯然，進一步加強水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)勢在必行。它不僅能打通景區(qū)與上級行業(yè)管理部門之間的信息溝通渠道，解決信息孤島問題，實現(xiàn)重點景區(qū)動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急管理等功能，而且可通過建設(shè)信息化平臺實現(xiàn)部、省、市、縣、景區(qū)之間的信息有效互通，從安全、規(guī)劃、功能執(zhí)行、日常運營、預(yù)警提醒、態(tài)勢分析等方面為水利風(fēng)景區(qū)管理提供基礎(chǔ)支撐。二水利風(fēng)景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀（一）水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)進展水利風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)已有一定進展。水利部水利風(fēng)景區(qū)管理部門設(shè)立了水利風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站網(wǎng)頁，設(shè)置了行業(yè)管理、景區(qū)風(fēng)采、景區(qū)百科、景區(qū)名錄、探索實踐、資料下載等內(nèi)容，并適時更新與豐富。其中，從區(qū)域空間的比較看，沿海地區(qū)水利風(fēng)景區(qū)信息化程度比內(nèi)陸地區(qū)水利風(fēng)景區(qū)高；從景區(qū)等級來看，國家水利風(fēng)景區(qū)信息化程度較高，省級水利風(fēng)景區(qū)信息化程度偏低。國家水利風(fēng)景區(qū)一般建立了景區(qū)的局域網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部信息查詢、文字處理、財務(wù)管理、計調(diào)等工作的處理。部分景區(qū)還組建了自己的電子商務(wù)公司，探索嘗試旅游電子商務(wù)，進行總體形象推廣、旅游線路推介、旅游商品銷售、相關(guān)服務(wù)預(yù)訂等。以甘肅嘉峪關(guān)禹苑水利風(fēng)景區(qū)為例，其建立了景區(qū)旅游官方網(wǎng)站、智慧旅游平臺、手機App及微信、微博平臺，建設(shè)完成了集旅游資訊發(fā)布、旅游資源產(chǎn)品介紹、便民服務(wù)等功能于一體的微官網(wǎng)平臺，及時發(fā)布更新相關(guān)旅游資訊。有的景區(qū)還設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，如安徽池州九華天池水利風(fēng)景區(qū)設(shè)置了電子門禁系統(tǒng)，并建成了門票管理所防逃票監(jiān)控子系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)和LED信息發(fā)布系統(tǒng)，實現(xiàn)了Wi-Fi全覆蓋等。在我國水利風(fēng)景區(qū)的相關(guān)單位中，約有一半建立了旅游網(wǎng)站，尤其是旅游資源豐富和旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)如北京、上海、廣東、陜西等地，大部分旅游網(wǎng)站均有公眾服務(wù)、信息發(fā)布和業(yè)務(wù)平臺。國家水利風(fēng)景區(qū)在近幾年的建設(shè)中，普遍重視了信息化的基礎(chǔ)建設(shè)，信息化應(yīng)用范圍也逐步拓展，主要內(nèi)容為網(wǎng)站建設(shè)、安防監(jiān)控、電子票務(wù)、內(nèi)部管理等應(yīng)用系統(tǒng)，提高了管理效率和質(zhì)量，在景區(qū)信息發(fā)布、推廣宣傳、安全監(jiān)控、游客服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用。（二）水利風(fēng)景區(qū)信息化存在問題然而，我國水利風(fēng)景區(qū)的整體信息化水平還比較低，存在的主要問題有以下幾個方面。第一，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱。表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不全、電腦等終端設(shè)備配備少、景區(qū)資源數(shù)據(jù)采集不足、信息數(shù)據(jù)不能共享等。景區(qū)管理部門對信息化發(fā)展的認識程度不夠，有的還停留在傳統(tǒng)的管理模式和營銷模式中，景區(qū)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計手段落后，數(shù)據(jù)采集落后，對OA業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用不夠廣泛，部分景區(qū)初步設(shè)置了一些電腦、網(wǎng)絡(luò)、存儲、打印等設(shè)備，但是網(wǎng)絡(luò)功能不完善，數(shù)據(jù)管理中心和客戶服務(wù)中心還未建立，一些網(wǎng)站只有景區(qū)概況和門票預(yù)訂系統(tǒng)，對景區(qū)路況、天氣、酒店預(yù)訂等服務(wù)沒有涉及。大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡(luò)公司維護的，信息往往不能及時更新。第二，信息化建設(shè)標(biāo)準缺乏統(tǒng)一性，大數(shù)據(jù)應(yīng)用價值重視不夠。表現(xiàn)在對各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚及大數(shù)據(jù)挖掘開發(fā)等方面意識不到位，數(shù)據(jù)標(biāo)準不統(tǒng)一，影響后期的數(shù)據(jù)整合。一些水利風(fēng)景區(qū)的信息化標(biāo)準規(guī)范體系處于初級階段，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準，景區(qū)部門與部門之間的信息系統(tǒng)不能互通，數(shù)據(jù)資源不能共享，形成了“信息孤島”。數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的規(guī)章制度不健全，缺乏統(tǒng)一的運作和管理，景區(qū)的GPS定位導(dǎo)航問題也是影響景區(qū)信息化發(fā)展的重要因素。第三，信息化應(yīng)用水平不高。表現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)模塊少、功能單一，信息不暢。一些景區(qū)的內(nèi)部系統(tǒng)無論是監(jiān)測還是運營或者是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立的系統(tǒng)。景區(qū)數(shù)據(jù)中心沒有建立，景區(qū)網(wǎng)站獨立運行，沒有形成網(wǎng)站集群，各類信息資源以各種形式分散存在，導(dǎo)致很多珍貴資料沒有進行數(shù)字化。景區(qū)網(wǎng)站上的各類業(yè)務(wù)不能互聯(lián)互通，不能在一個界面搜索、查詢信息和辦理業(yè)務(wù)，尚未建成統(tǒng)一的綜合服務(wù)管理平臺，未能對游客、企業(yè)、居民提供“一站式”便捷服務(wù)。第四，網(wǎng)絡(luò)運行及信息安全存在隱患。表現(xiàn)在缺少備份機制和應(yīng)急措施。物聯(lián)網(wǎng)、云計算都是支撐水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)，就部分景區(qū)而言，這些技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)安全方面還不完善。（1）信息部門基本情況國家水利風(fēng)景區(qū)，在規(guī)范要求下一般有專門的信息部門，人數(shù)在幾人到幾十人不等，其主要任務(wù)是負責(zé)景區(qū)旅游信息化的規(guī)劃、建設(shè)、維護和保障運行。在運營過程中，與大學(xué)、科研院所、IT供應(yīng)商、通信運營商、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)軟件及服務(wù)供應(yīng)商、搜索引擎等高技術(shù)企業(yè)合作緊密。近年來，景區(qū)信息部門工作人員的學(xué)歷水平有所提高，高學(xué)歷人數(shù)增加，有些景區(qū)還擁有博士后科研工作站，為景區(qū)的信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，很多水利風(fēng)景區(qū)今后要擴大和升級，還面臨著專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不足的問題，技術(shù)水平需要提高，知識和技能均需要隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展而不斷更新。另外，由于受各種條件的限制，景區(qū)對專業(yè)技術(shù)人員的招聘存在困難，同時也有高水平技術(shù)人員流失的現(xiàn)象。同時，景區(qū)對信息技術(shù)部門以及景區(qū)內(nèi)其他工作人員的信息化培訓(xùn)還沒有形成一定的機制，培訓(xùn)力度、范圍、頻度等都還有很大的提升空間。（2）IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀對大部分旅游景區(qū)來說，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已有一定基礎(chǔ)，部分景區(qū)的光纜鋪設(shè)和擴容增容、無線基站建設(shè)等工作正在進行過程中。僅有少部分景區(qū)在景區(qū)關(guān)鍵區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了無線Wi-Fi覆蓋，應(yīng)用了基于RFID的無線射頻技術(shù)，但物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不廣泛。2013年，樂山大渡河金口大峽谷水利風(fēng)景區(qū)通過信息化手段解決高峰期游客分流難題，使景區(qū)的管理更加有序。2015年，德州黃河水利風(fēng)景區(qū)、洛陽孟津黃河水利風(fēng)景區(qū)將高德的定位系統(tǒng)與景區(qū)數(shù)據(jù)進行對接，提供相關(guān)的基于位置的服務(wù)，實現(xiàn)了景區(qū)的智能化管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧旅游的背景下，三峽水利風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)與國家旅游應(yīng)急指揮平臺對接，建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺，實現(xiàn)景區(qū)Wi-Fi覆蓋，建設(shè)網(wǎng)站、微信、微博等新媒體平臺，建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心。為推廣長江三峽“智慧旅游”服務(wù)，2017年8月2日景區(qū)在三峽大壩旅游區(qū)的游客中心推出智能導(dǎo)講器。三峽智能導(dǎo)講器正面根據(jù)景區(qū)參觀線路圖，設(shè)有21個圖標(biāo)，包含了景區(qū)所有核心景點，并且每個景點圖標(biāo)與實際景點設(shè)置的發(fā)射器相對應(yīng)。在旅游信息資源庫建設(shè)方面，景區(qū)的重視程度不夠，尚未很好地實現(xiàn)信息共享、交換及使用。同時，景區(qū)對旅游信息平臺的應(yīng)用較少，云計算平臺僅在個別景區(qū)處于建設(shè)或規(guī)劃過程中。其他IT技術(shù)，例如GIS、3D技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、人臉識別技術(shù)等雖然已在某些景區(qū)得到較好的應(yīng)用，但在大部分景區(qū)應(yīng)用還不夠普及。在運維機制方面，由于各景區(qū)的信息化建設(shè)程度不同，信息部門專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量、水平以及景區(qū)對信息化建設(shè)的要求不同，因此景區(qū)的運維機制呈現(xiàn)出多樣化特點，基本上可以分為三種形式：自身運維、外包運維、景區(qū)與運營商合作運維。例如在安徽池州九華天池水利風(fēng)景區(qū)，景區(qū)整合通信資源，利用用戶歸屬地的大數(shù)據(jù)進行分析，從而有效確定了景區(qū)的核心市場，在此基礎(chǔ)上赴主要客源地進行精準營銷，并借助大數(shù)據(jù)進行了效果評估。但也有景區(qū)表示尚未完全確定采用何種運維機制。（3）IT應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀在針對游客服務(wù)方面，一些水利風(fēng)景區(qū)基本上建立了官方網(wǎng)站，可以為游客提供旅游前的信息查詢，但大部分景區(qū)尚未提供數(shù)字虛擬景區(qū)進行園區(qū)三維實景展示；對于景區(qū)的WAP門戶網(wǎng)站，部分景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)并向游客提供服務(wù)，有些景區(qū)正在建設(shè)或升級改造的過程中，另外還有很多景區(qū)并未將此列入建設(shè)規(guī)劃中。對大部分的水利風(fēng)景區(qū)而言，為游客定制個性化服務(wù)的能力還比較弱，僅可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上支付。除此之外，大多數(shù)景區(qū)為游客提供了論壇或官方微博等供游客交流和分享信息的平臺，但通過在線方式解決問題以及針對游客定期開展?jié)M意度調(diào)查等并不普遍和及時。如北京昌平區(qū)十三陵水庫水利風(fēng)景區(qū)，在2002年投入30余萬元建立辦公局域網(wǎng)，開發(fā)了景區(qū)辦公自動化軟件，初步實現(xiàn)了景區(qū)各部門之間的信息收集與共享，實現(xiàn)了景區(qū)辦公網(wǎng)絡(luò)和十三陵政務(wù)網(wǎng)及新浪、騰訊等各網(wǎng)站的鏈接。十三陵水庫水利風(fēng)景區(qū)通過自己的網(wǎng)站，實現(xiàn)了景區(qū)食宿行游購娛一站式的便捷預(yù)訂服務(wù)；建立了GPS車輛定位系統(tǒng)，實現(xiàn)了觀光車輛及其他車輛調(diào)度的合理安排?？偟膩碚f，景區(qū)的電子商務(wù)有依托景區(qū)官網(wǎng)開展的，有和其他網(wǎng)站（如攜程、新浪、驢媽媽等）合作開展的，也有的景區(qū)和其他公司合作建設(shè)了專門的電子商務(wù)網(wǎng)站，運維機制不完全相同，但都仍然有很大的提升空間。旅游景區(qū)為游客提供的公眾信息服務(wù)，如利用LED大屏進行景區(qū)服務(wù)信息發(fā)布，利用觸摸式顯示屏進行游覽信息查詢，利用可以租借的導(dǎo)游器進行導(dǎo)游、導(dǎo)覽服務(wù)等做得比較好，但短信推介，智能導(dǎo)游、導(dǎo)購等服務(wù)，智能數(shù)字監(jiān)控以及對突發(fā)安全事件的應(yīng)急處理等還處于較低的水平。要實現(xiàn)旅游的智慧化，這些都將成為景區(qū)要解決的重點問題。在江蘇南京市外秦淮河水利風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)中，景區(qū)建立了獨立的旅游網(wǎng)站，其智慧景區(qū)系統(tǒng)主要由運營、營銷、財務(wù)、輔助、辦公、管理六個子系統(tǒng)構(gòu)成。景區(qū)建設(shè)智慧服務(wù)云，主要提供公共服務(wù)和管理服務(wù)，構(gòu)建智慧旅游體驗中心，把物聯(lián)網(wǎng)、3D影像、3G移動信息技術(shù)集成起來向游客展示；構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)部停車位進行實時數(shù)據(jù)發(fā)布，并整合周圍其他景區(qū)停車場信息，游客可以通過手機和網(wǎng)站應(yīng)用，結(jié)合景區(qū)的電子地圖查看交通流量、路況、安全等交通信息；構(gòu)建景區(qū)虛擬體驗，游客可以通過移動終端進入景區(qū)官網(wǎng)查看景區(qū)的全方位展示視頻。在游客管理和環(huán)境管理方面，大多數(shù)水利風(fēng)景區(qū)目前采用景區(qū)綜合門禁系統(tǒng)，用于實現(xiàn)游客快速進入景區(qū)，同時進行游客人流量統(tǒng)計，限制客流量過大。例如都江堰水利風(fēng)景區(qū)通過部門聯(lián)動，有效地控制了游客數(shù)量，同時，景區(qū)還能夠及時調(diào)配車輛、人員、物資等，減少管理的盲目性，降低成本。部分景區(qū)建有車船管理系統(tǒng)或GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，可以對景區(qū)內(nèi)的車船等進行定位、調(diào)度和管理，實現(xiàn)客流量引導(dǎo)和控制。如河南洛陽孟津黃河水利風(fēng)景區(qū)的電子票務(wù)系統(tǒng)可以快速正確地統(tǒng)計出不同時段進入景區(qū)的游客量，能自動統(tǒng)計出景區(qū)的季度、月、周、日的總客流情況，同時，景區(qū)還安裝了地面紅外線車輛感應(yīng)系統(tǒng)，可以正確地統(tǒng)計出自駕散客和團客的數(shù)量；另外，景區(qū)還安裝了緊急呼叫系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)電子地圖和定位系統(tǒng)。西湖風(fēng)景名勝區(qū)在信息化建設(shè)中，對湖面游船信息進行采集定位，結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行有效監(jiān)控，通過GPS對游船進行定位跟蹤，并能夠在GIS平臺對游船所在位置進行展示，實現(xiàn)對游船的監(jiān)控與調(diào)度，保證游客安全；完善升級現(xiàn)有“掌上西湖”系統(tǒng)，集成游客位置定位、智能講解等功能，提供多種語言講解、線路指引、景區(qū)資訊、景區(qū)周邊搜索、景區(qū)切換等服務(wù)；在虛擬旅游方面：通過虛擬現(xiàn)實、3D等先進技術(shù)，虛擬西湖景區(qū)的真實環(huán)境，使游客通過觸摸屏、電腦、手機終端從多角度多維度參觀西湖景點；在電子商務(wù)方面：西湖景區(qū)的旅游網(wǎng)站包括用戶管理、門票預(yù)定、酒店預(yù)訂、自助導(dǎo)游、交通預(yù)訂、餐飲預(yù)訂，景區(qū)旅游商品、公告信息管理、后臺管理、報表查詢分析、異地景點服務(wù)等模塊，實現(xiàn)了以游客為中心的全方位的個性化旅游服務(wù)。另外，僅有少部分景區(qū)擁有客流分析系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)（準確率70%～80%）等，用于對游客進行管理、導(dǎo)引和數(shù)據(jù)分析，且對游客數(shù)據(jù)缺乏在不同企業(yè)或行業(yè)間的共享，由于分屬不同領(lǐng)域，缺乏統(tǒng)一的上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，旅游景區(qū)與其他行業(yè)間分享數(shù)據(jù)比較困難，難以實現(xiàn)。在營銷管理方面，有部分景區(qū)采用了多種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，如B2B模式、B2C模式、O2O模式（OnlineToOffline，線上和線下相結(jié)合）以及LBS模式（LocationBasedService，基于位置的服務(wù)），個別景區(qū)在開展電子商務(wù)時運用了營銷ERP系統(tǒng)。以江西井岡山市井岡湖水利風(fēng)景區(qū)為例，景區(qū)利用移動GIS技術(shù)實現(xiàn)了手機定時定位導(dǎo)航的智能景區(qū)導(dǎo)覽。景區(qū)采用LBS技術(shù)為游客提供信息查詢服務(wù)、定位導(dǎo)航服務(wù)、社交服務(wù)等。游客可以搜索景區(qū)周邊的酒店、餐飲、交通等服務(wù)類信息，或者景區(qū)的實時客流量、景區(qū)路徑規(guī)劃、觀光車當(dāng)前位置等。在三門峽市的旅游信息化建設(shè)方面，目前的三門峽旅游網(wǎng)分為國畫、政務(wù)、電商、360度全景漫游、英文五大板塊，并且有三門峽旅游一卡通網(wǎng)站和白天鵝旅游網(wǎng)等特色網(wǎng)站。三門峽市2015～2017年智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)有：一是實現(xiàn)智慧旅游領(lǐng)域之間的信息資源共享共建、互聯(lián)互通；二是在旅游景區(qū)各區(qū)域為游客提供免費無線環(huán)境；三是建設(shè)全市旅游行業(yè)統(tǒng)一門戶的旅游資訊網(wǎng)站群和政務(wù)內(nèi)容管理平臺；四是在全市公共場所安裝50臺左右智慧旅游電子觸摸查詢機；五是完善智能移動終端應(yīng)用；六是建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度中心和客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)；七是開發(fā)三門峽市旅游市場統(tǒng)一營銷B2B、B2C平臺，實現(xiàn)全市旅游景區(qū)門票銷售、統(tǒng)計、分析結(jié)算、調(diào)度的智能化和精準化；八是加強旅游景區(qū)與第三方的合作，建設(shè)全市統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，大力發(fā)展第三方支付和移動支付，發(fā)展智慧旅游一卡通。景區(qū)的資源管理包括對人、財、物、信息等的管理。目前，國家水利風(fēng)景區(qū)基本上建立了內(nèi)部局域網(wǎng)和辦公自動化系統(tǒng)，用于企業(yè)內(nèi)部辦公和管理的需要；人力資源管理軟件、財務(wù)管理軟件的應(yīng)用在國家水利風(fēng)景區(qū)比較普遍，但在其他景區(qū)尚有一定的差距；另外，有部分景區(qū)規(guī)劃在未來建設(shè)遠程辦公系統(tǒng)，以方便景區(qū)管理人員的移動辦公。在景區(qū)安全管理方面，部分景區(qū)建設(shè)了靜態(tài)檢測系統(tǒng)和動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，用于對園區(qū)內(nèi)的游客、環(huán)境、氣候、生態(tài)、文物等進行監(jiān)測和保護，一旦出現(xiàn)問題，可以及時進行處理。甘肅嘉峪關(guān)禹苑水利風(fēng)景區(qū)將空間分為游客集聚區(qū)域、環(huán)境敏感區(qū)域及旅游危險設(shè)施和地帶，針對不同區(qū)域進行人流、水位、設(shè)施、環(huán)境監(jiān)測的合理布置。另外，部分景區(qū)建立了110、119、122“三臺合一”系統(tǒng)，可以既滿足日常報警信息處理的需要，又能在緊急情況下進行實時指揮調(diào)度，保護游客的生命財產(chǎn)安全。（三）景區(qū)信息化發(fā)展規(guī)劃《中國旅游信息化“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出了“十三五”時期旅游信息化需要推進的9大重點工程，并且明確了“十三五”時期旅游信息化工作的十個主攻方向：一是推進移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；二是推進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用；三是推進旅游電子支付應(yīng)用；四是推進可穿戴技術(shù)應(yīng)用；五是推進北斗系統(tǒng)應(yīng)用；六是推進人工智能應(yīng)用；七是推動計算機仿真技術(shù)應(yīng)用；八是推動社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；九是推進旅游大數(shù)據(jù)運用；十是推進旅游云計算運用。《江蘇省“十三五”旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》提到：（要）升級智慧旅游，整合全省水利風(fēng)景區(qū)旅游信息平臺，應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、無線通信、實時交互、定位監(jiān)控等技術(shù)，搭建旅游產(chǎn)業(yè)綜合管理和服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的共建共享。（要）推進旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在江蘇省內(nèi)主要水利風(fēng)景區(qū)場所提供旅游景點信息互動終端，使旅游者能夠更方便地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和信息互動。（要）推進Wi-Fi信號在省內(nèi)3A級以上景區(qū)和3星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的核心區(qū)域和客流集中區(qū)域的全面覆蓋，提升Wi-Fi用戶連接網(wǎng)絡(luò)的便捷性和高效性。建設(shè)統(tǒng)一受理、分級處理的旅游投訴處置平臺，健全游客的旅游信息查詢服務(wù)。完善各水利風(fēng)景區(qū)的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)電子政務(wù)管理系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)景區(qū)政務(wù)管理智能化。景區(qū)信息化發(fā)展規(guī)劃關(guān)系到今后一個階段內(nèi)景區(qū)信息化的建設(shè)方向和走勢，也關(guān)系到景區(qū)核心競爭力的提高和可持續(xù)發(fā)展問題，對于景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展無疑是非常重要的。但在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)各景區(qū)在這一方面差別較大。九寨溝智慧景區(qū)三大體系與建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃：一是智慧旅游營銷體系，包含DMS、英日韓等多種語言版本的國際旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游營銷ERP；二是智慧旅游管理體系，包含CRM客戶管理、智慧旅游ERP管理平臺；三是智慧旅游服務(wù)體系，涵蓋景區(qū)旅游一卡通、LED信息聯(lián)播、自助語音導(dǎo)游、智能交通引導(dǎo)、游客自助服務(wù)終端、手機隨身游、電子E都市。資料顯示，都江堰水利風(fēng)景區(qū)共建設(shè)290余個視頻監(jiān)控點，監(jiān)控點位覆蓋景區(qū)的重要路口和游客聚集區(qū)域，并且鋪設(shè)了光纜線路用于景區(qū)通信和視頻信號的傳輸。景區(qū)加強旅游營銷網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，與攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽等網(wǎng)絡(luò)分銷平臺深度合作，2016年，景區(qū)與驢媽媽簽訂票務(wù)合作協(xié)議，與途牛網(wǎng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，景區(qū)還積極研究利用新媒體，建設(shè)都江堰旅游官方貼吧，開通景區(qū)認證微博、微信等自媒體賬號，實現(xiàn)門票、住宿等服務(wù)的便捷預(yù)訂。另外，一些水利風(fēng)景區(qū)制定景區(qū)資訊網(wǎng)站、景區(qū)移動門戶、旅游信息化數(shù)字采集、旅游信息人才培訓(xùn)教育、數(shù)字景區(qū)等旅游信息化項目建設(shè)計劃。以江蘇省溧陽市天目湖旅游度假水利風(fēng)景區(qū)為例，景區(qū)建立了專門的旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁針對不同國家的語言進行設(shè)計，有中文簡體、中文繁體、英文、韓語和日語五大導(dǎo)航系統(tǒng)。景區(qū)積極與各類主流媒體合作，加大廣告宣傳力度，提升品牌影響力。繼續(xù)在央視投放旅游形象廣告，與上海東方衛(wèi)視合作，在新浪網(wǎng)、《揚子晚報》網(wǎng)站、騰訊網(wǎng)等各個網(wǎng)站投放廣告進行宣傳。作為智慧旅游的示范性建設(shè)基地，天目湖旅游度假水利風(fēng)景區(qū)積極抓住機遇，通過微信平臺以及同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)等旅游網(wǎng)站，提供旅游訂票、酒店預(yù)訂和餐飲預(yù)訂等服務(wù)，實行掃描二維碼進入景點的方式，實施景區(qū)免費Wi-Fi全面覆蓋工程，為游客提供實時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而且游客可以通過移動終端與景區(qū)內(nèi)工作人員進行在線交流。景區(qū)的最大特點是與飛豬合作建立了旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺，建立了專門的天目湖旅游官方旗艦店；景區(qū)與溧陽旅游局、江蘇省旅游局，常州旅游局實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息共享。游客在景區(qū)內(nèi)可以通過移動終端進行虛擬旅游、景區(qū)視頻欣賞。景區(qū)內(nèi)的天目湖山水園、天目湖水世界、南山竹海、御水溫泉四大主要景點實施電子全景導(dǎo)覽，為游客提供更為全面的旅游線路；景區(qū)建設(shè)交通導(dǎo)航，游客可以在景區(qū)內(nèi)搜索自駕、高鐵、巴士、航班等線路信息；在人才培養(yǎng)方面，景區(qū)與南京旅游學(xué)院、南京大學(xué)以及各高職院校、本科院校合作培養(yǎng)復(fù)合型人才。又如新疆天山天池水利風(fēng)景區(qū)與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)等公司合作，建立統(tǒng)一電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)電子票務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂，整合互聯(lián)網(wǎng)官網(wǎng)、微博、微信等實現(xiàn)360度營銷。也有景區(qū)表示雖有規(guī)劃，但其內(nèi)容已經(jīng)落后于目前信息化的總體需求水平?？偟膩碚f，目前各水利風(fēng)景區(qū)尤其是數(shù)字化景區(qū)試點單位對信息化建設(shè)工作非常重視，研究和建設(shè)工作都在積極進行，有部分景區(qū)建立了指揮調(diào)度中心，用于對管理資源的整合、對各職能部門的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；并建立了數(shù)據(jù)中心，用于對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中管理和共享。以黃山市石門水利風(fēng)景區(qū)為例，數(shù)字黃山指揮中心統(tǒng)一管理，集中進行運營調(diào)度，涵蓋眾多功能。但毋庸諱言的是，有些水利風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)工作在實際中的應(yīng)用還不是很理想，一定程度上存在重硬輕軟的思想。有的景區(qū)缺乏統(tǒng)一管理的運營和指揮調(diào)度體系，有的系統(tǒng)與不同的公司合作，子系統(tǒng)間的連接以及數(shù)據(jù)的共享難以實現(xiàn)。另外，部分景區(qū)對未來的信息化建設(shè)、智慧景區(qū)工作等沒有非?？b密和經(jīng)過專家論證的清晰的、系統(tǒng)的規(guī)劃，對于信息部門工作人員的引進和培訓(xùn)工作也缺乏全局的、長遠的考慮。大多數(shù)景區(qū)的信息化系統(tǒng)與上級主管部門的旅游平臺尚未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)或兼容，旅游電子政務(wù)工作的開展還不夠普及，景區(qū)間信息的共享與交流很難實現(xiàn)。三國家水利風(fēng)景區(qū)信息化建設(shè)框架體系首先，建設(shè)景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施體系。實現(xiàn)數(shù)