2023年電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)(3篇)

2023年電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)(3篇)電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

一、做好預(yù)備工作：

為通話做好預(yù)備，必需事先規(guī)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫忙，但不行在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見？把要用的東西（筆、紙、dm單）放在手邊。

二、打電話需留意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比方目前使用運(yùn)營商的狀況、話費(fèi)狀況、折扣狀況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭取與能打算的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站著講，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更簡單發(fā)覺到對方語調(diào)的微小變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

心情。保持積極的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。積極的心情是會傳染給對方的。

把握時間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時候人們也簡單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個不大抱負(fù)的電話，可以適當(dāng)休息一會，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種狀況：

不假思考地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有詳細(xì)負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

說你不告知我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。

很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種狀況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他臨時不需要，這很正常。”

四、繞過前臺：

隱蔽目的，告知對方別的理由。例如，想購置某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在大公司里，可以任憑撥一個分機(jī)，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機(jī)嗎？大多數(shù)人會告知你他的分機(jī)號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。

擺大臺。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話固然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“驚奇，那天確實(shí)是王經(jīng)理，莫非記混了？”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰啊？”他告知你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：

客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？”“您確定可以幫我安排一個最正確的時機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧！”道理很簡潔：請她幫忙，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢？”

客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他？”有些時間是特殊適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比方早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么？”建議實(shí)行e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可馬上回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你供應(yīng)這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜愛該產(chǎn)品的緣由？然后說說你的新信息（新產(chǎn)品，價目表，新效勞等）。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎？”銷售：“讓我在電話里等一會兒吧。感謝。”

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“信任每個企業(yè)對如何降低通訊本錢都會感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“假如您能提出對公司有利的建議，信任你們老板會更加重用您。”

客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比擬適宜？”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比擬，哪能辨出好壞？”

客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會耽擱您很長時間，請給我2分鐘就行了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，肯定能做出一番成績。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

從第一天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到同事和領(lǐng)導(dǎo)都要微笑的說聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也情愿把工作安排給我。

有時候當(dāng)發(fā)覺一個問題要求施工方改正時，但我們一般都是通過商討的方式，充分聽取他們這樣做的緣由，然后再找出錯誤的地方。這樣的溝通方式不但更簡單讓他們承受，也讓我們了解到圖紙與實(shí)際施工差異。

其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱忱和急躁都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標(biāo)奮斗；急躁又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與急躁互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美

許多不會的東西都要主動去問，不管是總工、甲方監(jiān)理還是施工人員，他們都很熱忱，交給我許多工程方面的學(xué)問，因此只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

這么浩大的工程假如不按肯定條理來進(jìn)展，肯定是亂的一鍋粥。比方工人要各司其職、比方施工材料要合理擺放、比方施工挨次要科學(xué)合理等。想來混凝土澆筑的過程還是挺有寓意的：連續(xù)澆筑就是讓我們做事堅(jiān)持究竟，根據(jù)一個方向澆筑就是告知我們要兼顧全局，澆筑后的養(yǎng)護(hù)就是告知我們做事要善始善終。

哲人說：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”理論要回到社會實(shí)踐中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際動身，使主觀符合客觀。熟悉客觀事物，要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性熟悉到理性熟悉是熟悉事物的第一次飛躍，而從理性回到實(shí)踐是其次次飛躍。所以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的大學(xué)生，社會無時無刻不在發(fā)生日新月異的變化，而參與社會實(shí)踐更顯得重要，實(shí)踐的力量強(qiáng)弱，打算著日后工作的好壞。

就像全部的戲劇總會謝幕收場一樣，我的工地生活也在撕去的片片日歷中匆忙落幕了，我從中領(lǐng)悟到了許多從書本上無法學(xué)到而終生受用的道理。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了表達(dá)，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基矗盼望以后還有這樣的時機(jī)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

前不久參與了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在劇烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫忙企業(yè)獵取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采納，且對社會進(jìn)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在肯定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，準(zhǔn)時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫忙企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動打電話給生疏客戶時，你的目的是讓這個客戶能購置你介紹的產(chǎn)品或效勞。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)覺，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的勝利率。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)展你的有效開篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司

2、說明打電話的緣由

3、了解客戶的需求。說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少情愿聽你說下去。

引起電話另一端客戶的留意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)約時間、電話約訪的物件（生疏人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推舉名單生疏）；

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱忱，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，確定）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點(diǎn)即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動--做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—立刻行動、我愛我自己；心理預(yù)演—上次勝利的感覺；留意表情—留意臉部表情及肢體動作，想著上一次勝利的感覺；不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；

4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白；熱、贊、精、穩(wěn)—熱忱、真誠、興奮、信念、專業(yè)、輕松；三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容；三不談—產(chǎn)品、自己、公司；三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親切度引起對方奇怪—興趣、幽默一笑；

名中腳本之要領(lǐng)—完全生疏、原因、推舉名單，生疏等腳本；確定時間、地點(diǎn)—見面時間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn)；高潮完畢—給對方的期盼例：見了面，信任你肯定會特別快樂的！約訪中的贊美—這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，連續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶資料、商定時間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談；

5)忌諱--不行用不真實(shí)語哄騙顧客、言詞不行夸大膨脹或過度贊美、絕不批判同行。

信念的力氣告知你。你不會得到你所要的，你只會得到你所信任的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的留意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會預(yù)備