服務(wù)行業(yè)心得體會范文5篇

第頁共頁效勞行業(yè)心得體會范文5篇篇一：效勞行業(yè)心得體會范文說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)展徹底的觀察，更別提效勞是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。首先，我覺得效勞必需要有它針對的人群，效勞需要隨著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，因為我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必須有重點，團(tuán)購必須針對購置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的效勞。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要理解這個主題對效勞提出的要求。其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個可實際操作的流程。如效勞臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個任務(wù)詳細(xì)化，所有人承受的效勞才是對等的，也才能防止遇到問題效勞臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。再次，效勞提供者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對效勞要求越來越高的需求。最后，效勞必須是能給消費者帶來實在好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，效勞就是為了進(jìn)步顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。那么，下面我開場說一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對策略：一、效勞沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程1.只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電子柜。這容易引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)憂應(yīng)對策略：翻開電子柜必需要有第三方監(jiān)視，如防損員對開電子柜進(jìn)展監(jiān)視。并且，在翻開電子柜前，必需要顧客描繪出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些效勞臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)展一個流程化的管理。也就是說，把這些工作詳細(xì)化，一項工作一個流程，如辦理睬員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違背。3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對策略：不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太理解自己的工作應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完好的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，漸漸再對他們輪崗，直至他們熟悉效勞臺工作的所有流程?！瞤s：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人擅長溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用〕三、效勞沒有針對性我看到效勞臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值效勞應(yīng)對策略：對于大宗購置或者一些有購置實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的愛好，針對他們的愛好提供一些公司具有特色性的效勞四、效勞質(zhì)量問題我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開拓一個新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改良的缺點，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進(jìn)展一次問卷調(diào)查，對自己的效勞隨時進(jìn)展監(jiān)視、改良；讓員工隔段時間當(dāng)一回憶客，去體驗一下自己效勞存在的缺點。篇二：效勞行業(yè)心得體會范文我從事效勞行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理形式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在效勞行業(yè)管理方面心得。一、效勞意識賓客是我們的效勞對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的效勞，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的效勞目的，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的效勞。優(yōu)質(zhì)的效勞是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。二、管理體系完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細(xì)微的管理不僅是表達(dá)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰表達(dá)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行表達(dá)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理形式要持之以恒，突出重點。三、培訓(xùn)培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量效勞素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、效勞流程、效勞標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析^p、突發(fā)事件外理、效勞工程、平安防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。四、制度與職責(zé)常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的效勞隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的效勞，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必需要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。五、衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生對于效勞行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容無視，員工要有安康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。六、團(tuán)隊意識團(tuán)隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建立一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的效勞隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目的。七、節(jié)能降耗節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能，同時可以推出獎勵機(jī)制，獎罰清楚，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定本錢的支出，合理安排人員，防止浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。八、推銷推銷工作表上看市場銷人員的工作，與效勞人員關(guān)系不大，實那么不然，任何一個員工既是效勞員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的效勞工程才會更廣泛的被客人所知，假設(shè)想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而到達(dá)推銷的目的。效勞工作能順利進(jìn)展各部工作的協(xié)調(diào)不容無視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能無視他們的存在。九、平安防火平安操作經(jīng)營是企業(yè)不可無視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的平安防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查方案，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工進(jìn)步平安防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，平安防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。十、防盜防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法盜竊客人財物，比方餐廳包房，多功能廳，客房盜竊客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。篇三：效勞行業(yè)心得體會范文什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的理解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：一、努力完善美妙的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個行業(yè)，那么我們就得像個老師，就得具備老師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民老師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入反省。老師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量！老師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕老師，更應(yīng)該多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有開展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇四：效勞行業(yè)心得體會范文xx組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了xx的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深入體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成局部———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實現(xiàn)銷售目的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡送下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價值的局部。第二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、考前須知之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)展講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于進(jìn)步明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯誤，給顧客以即時的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心xx的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析^p顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。篇五：效勞行業(yè)心得體會范文作為效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建立年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一