應(yīng)變能力培養(yǎng)

關(guān)于應(yīng)變能力培養(yǎng)第1頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

說到應(yīng)變力，人們最先想到的是隨機(jī)應(yīng)變的能力要有足夠的機(jī)智來應(yīng)對危機(jī)并獲取優(yōu)勢地位。然則，這僅僅是狹義上的應(yīng)變

狹義應(yīng)變第2頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

廣義上的“應(yīng)變”不僅僅在千鈞一發(fā)才起作用

“應(yīng)變”，無處不在！第3頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四一、變，職場生命攸關(guān)二、成，在工作緊要當(dāng)口三、贏,在千鈞一發(fā)之際四、能，在以變制變的智慧五、敗，在因小失大墨守成規(guī)的思想第4頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四1、上司：換個(gè)想法，工作更得意

一個(gè)不會自我應(yīng)變，或者變卻變得朝令夕改的上司，是絕對不會得到下屬支持。一個(gè)缺乏下屬信任的上司，縱有千手百臂，也不能有效地實(shí)行管理。你曾經(jīng)是否看到某門科目是位女老師教授而倒吸一口涼氣呢？據(jù)調(diào)查，32%的白領(lǐng)曾因受不了女上司而跳槽。但這并非出自于性別歧視，令下屬難以忍受的不是“女”上司，而是“情緒化”的上司。第5頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四張小秋有約

本周話題：“情緒上司”？主持人：邱月明嘉賓：組織部部長李晨第6頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四李晨同志也表示“情緒化”是做上司的大忌，惡劣的心情會使工作效率和判斷能力大打折扣。因此，在情緒不穩(wěn)時(shí)，就要采取措施，及時(shí)應(yīng)變，避免“己之不欲濫施于人”，失去人心，影響工作的進(jìn)行。第7頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

應(yīng)變小貼士：①自我催眠。面對不穩(wěn)定的情緒，你要告訴自己，放輕松，不像自己想的那樣糟糕。將灰暗的情緒轉(zhuǎn)變成積極、愉快的情緒。②讓自己休息一下。這時(shí)應(yīng)避免做督導(dǎo)工作，而應(yīng)選擇一些獨(dú)自處理的工作。完成工作的滿足感也可以幫助你平復(fù)心情。做個(gè)受下屬歡迎的上司有很多條件，但第一步做到的就是隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)調(diào)整自己的情緒。情緒是可以傳染的，越是積極健康的情緒越是能激勵(lì)下屬。第8頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四2、下屬：換種活法，事事很順利才能是工作的先要條件，但在工作中只有才能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到底是不是這樣的呢？我們來做一個(gè)小游戲第9頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四小游戲：請三位部長每人各帶一名干事上臺。請部長們在黑板的一側(cè)寫下理想的干事should具備什么樣的品質(zhì)（6條）。干事在另一側(cè)寫下自己應(yīng)具有什么樣的品質(zhì)是部長所理想的（6條）。寫好前部長與干事之間不許交流。s第10頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

上司眼中理想下屬是這樣的：（1）身體健康，經(jīng)常請病假是不受歡迎的（2）準(zhǔn)時(shí)上班，超時(shí)下班（3）聰明，舉一反三（4）積極而不懼野心（5）誓死相隨的情操（6）永不說“不”（7）公私分明。不以私事為理由請假，不帶家庭煩惱工作（8）不奪光芒。懂得把功勞歸功于上司（9）男女同事和諧相處第11頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四3、自己：轉(zhuǎn)過來想，其實(shí)還是個(gè)人物請同學(xué)們在紙上寫下小學(xué)，中學(xué)，大學(xué)各個(gè)時(shí)期時(shí)的目標(biāo)或理想?；氐竭^去：第12頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四現(xiàn)在想想，就在這一刻，這些目標(biāo)適用于現(xiàn)在么？隨著時(shí)間的流逝，我們自身的能力、目標(biāo)也要有所改變。因此，過去發(fā)生的一切，只能作為一個(gè)參考和借鑒，最重要的是認(rèn)清今天的你，是不是的檢查一下自己的目標(biāo)是否有改變。隨外在環(huán)境的改變或自身需要不同，要適時(shí)適地的做出應(yīng)變。因此，一個(gè)人要定下一個(gè)目標(biāo)而又付諸實(shí)踐是十分重要的應(yīng)變?nèi)松牧挤健?/p>

第13頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四一、變，職場生命攸關(guān)二、成，在工作緊要當(dāng)口三、贏,在千鈞一發(fā)之際四、能，在以變制變的智慧五、敗，在因小失大墨守成規(guī)的思想第14頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四1、變：變受制于人為制于人請問：羊圈的墻破后，原有十只羊，現(xiàn)在跑走六只，怎樣使損失達(dá)到最少？

大多數(shù)人會想到亡羊補(bǔ)牢。對，這就是應(yīng)變的第一步。但已經(jīng)損失了6只羊。要想損失的更少，就要主動(dòng)去找回丟失的6只羊。第15頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

為人處世，就要以不變應(yīng)萬變，關(guān)鍵靠時(shí)機(jī)的把握。

凡事準(zhǔn)備好了馬上做，敗，是變的代價(jià)；成，是變的財(cái)富。

以攻為守，主動(dòng)出擊，能改變被動(dòng)挨打的局面。第16頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四2、圓場：順著“?！泵旅?/p>

場景再現(xiàn)：1502年，意大利，佛羅倫薩，羅馬藝術(shù)家米開朗琪羅受邀拯救一塊因誤工而糟蹋的巨大的大理石。米在眾人的不可思議中將毀石雕成了手持彈弓的年輕大衛(wèi)?？少澲怂鞯吕锬嵋蛘镜牡胤讲粚Χf大衛(wèi)的鼻子太大，事實(shí)上所有人都知道錯(cuò)的人是他。但米若冒犯他將一無所得。米開朗琪羅要怎樣才能讓索德里尼免于眾人恥笑呢？第17頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ篴、宣稱是自己的錯(cuò)誤，贊同索德里尼的觀點(diǎn)。然而，這并非是技術(shù)硬傷，之所以保全索德里尼是保全自己，一旦這么做，自己的名聲會大受影響；b、跟索德里尼說是他站錯(cuò)了地方，換個(gè)角度就會看到正確的比例。索是一個(gè)常以自己美學(xué)判斷標(biāo)準(zhǔn)為榮的人，這么對他說，無疑犯了大忌，米同樣什么也得不到。第18頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

米開朗琪羅的做法：米沒說一句話，招呼索爬到支架上，自己拿起錘子敲敲打打，手里原有的石屑一點(diǎn)點(diǎn)的掉下去。經(jīng)過幾分鐘裝模作樣的修正后，米再讓索看，索很滿意，說：“這樣更栩栩如生了?！痹趫龅娜瞬粌H折服于米的技術(shù)精湛也承認(rèn)了索的鑒賞能力。這就是高手！第19頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

會圓場的一個(gè)秘訣就是先抬別人再降自己，在尷尬、隔閡和被誤解的場合，不較真，不認(rèn)死理，而是轉(zhuǎn)個(gè)彎兒變通一下就可獲得友善的氣氛，這就應(yīng)了一句話：會打圓場的讓人笑，不會打圓場的讓人跳。第20頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四3、破冰：“堅(jiān)冰”就要“熱手”破場景再現(xiàn)二： 2009年春晚，董卿錯(cuò)報(bào)馬東（馬季之子）的相聲節(jié)目為：馬先生的兒子馬季……當(dāng)時(shí)董卿本人并未意識到此口誤，事后才知道，令其痛苦不堪。如果董卿當(dāng)即意識到這個(gè)錯(cuò)誤，她要怎樣修正來挽回尷尬的局面？第21頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ篴、裝作不知道，事后再道歉。事實(shí)證明，此方法顯然行不通。在其口誤之后，網(wǎng)民迅速做出反應(yīng)，對其評價(jià)很是諷刺，這給她的事業(yè)上帶來了不小的沖擊；b、迅速改口，如：“馬先生的兒子馬季…不對不對，抱歉，是馬先生的兒子馬東…”。嗯，態(tài)度是很誠懇，但是，能力方面讓人質(zhì)疑，無疑在網(wǎng)上同樣會掀起全然大波。話語脫口而出，一有疏漏，就需在瞬息之間，發(fā)揮隨機(jī)應(yīng)變能力，適應(yīng)變化的情境和話題，修正自己講話的內(nèi)容，對話語進(jìn)行快速而嚴(yán)密的變換、調(diào)整。第22頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

為自己打圓場最主要的是不刻意回避掩飾。如果是細(xì)枝末節(jié)的問題，不妨用轉(zhuǎn)移目標(biāo)或話題的辦法，岔開別人的注意力。如果別人已有所覺察而問題并不嚴(yán)重，就稍作解釋。如果性質(zhì)較嚴(yán)重而且引起了別人的不快甚至反感，就要立即誠懇地致歉，然后較為鄭重地做些解釋，當(dāng)場予以解決，拖得越久，后果越不好。第23頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四參考做法：當(dāng)時(shí)董卿為了凸顯馬東的身份特地將“馬先生的兒子”拖長音，之后犯了錯(cuò)誤，報(bào)出“馬季”，那么，可以利用這一點(diǎn)，不慌不忙，接著說“的兒子——馬東”，連起來就成了：“馬先生的兒子，馬季的兒子——馬東”。這樣一來，將“口誤”的錯(cuò)誤避免了，也避免了后來馬東的調(diào)侃：“你看，我們爺兒倆弄得董卿連個(gè)年都沒過好?！辈还帜銅！第24頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

為自己打圓場最主要的是不刻意回避掩飾。如果是細(xì)枝末節(jié)的問題，不妨用轉(zhuǎn)移目標(biāo)或話題的辦法，岔開別人的注意力。如果別人已有所覺察而問題并不嚴(yán)重，就稍作解釋。如果性質(zhì)較嚴(yán)重而且引起了別人的不快甚至反感，就要立即誠懇地致歉，然后較為鄭重地做些解釋，當(dāng)場予以解決，拖得越久，后果越不好。第25頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四一、變，職場生命攸關(guān)二、成，在工作緊要當(dāng)口三、贏,在千鈞一發(fā)之際四、能，在以變制變的智慧五、敗，在因小失大墨守成規(guī)的思想第26頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

1、急智贏家：千鈞之際，繞個(gè)道反而更暢通

場景再現(xiàn)三：19世紀(jì)，英國狄斯雷利首相掌權(quán)，當(dāng)時(shí)有位野心勃勃的軍官要求被封為男爵，但他又不具備加封的條件，強(qiáng)行恐怕難以服眾，如果是你會怎么處理這件事？第27頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ篴、勉強(qiáng)答應(yīng)，排去非議。這無疑是養(yǎng)虎為患，一個(gè)令自己頭疼的人給他權(quán)利無非是削弱自己的權(quán)利；b、壓制其氣焰，避而不見，就是不答應(yīng)。一味的退讓不是解決問題的根本，既然野心勃勃就會威脅到自己?！懊碱^一皺計(jì)上心來”應(yīng)變技巧第28頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四狄斯雷利的做法：他把那個(gè)軍官叫到自己辦公室單獨(dú)與其談話：“原諒我不能封你為男爵，但是我會給你更珍貴的東西?！彼t疑片刻，他說：“我將告訴眾人，我?guī)状我饽銥槟芯?，都被你拒絕了?！睕]過幾天，這個(gè)消息便傳開了，大家紛紛稱贊軍官的淡薄名利。軍官從此也成為狄斯雷利忠實(shí)后盾。這才叫“計(jì)謀”第29頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四曹操“支招”： 突發(fā)事變，先轉(zhuǎn)移或掩飾最關(guān)鍵的問題，人們做大事一般在開始最認(rèn)真，注意力最集中、最有耐心，到后來逐漸失去耐心，分散注意力。因此，應(yīng)轉(zhuǎn)移他人對關(guān)鍵問題的重視，從而巧妙地掩飾最重要的東西。在緊要關(guān)頭采取“以迂為直”的策略，用迂回、間接的提問打動(dòng)人，從而能阻止不必要的“冒險(xiǎn)”行動(dòng)。 激將法，也是情急之下的變法。關(guān)鍵時(shí)刻，故意轉(zhuǎn)換話題掩飾正題。第30頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四變則通，通則活，活則靈。學(xué)習(xí)和生活中，你我必須要具有足智多謀、靈活多變的機(jī)動(dòng)意識，并掌握一套贏家的應(yīng)變手法。2、靈通贏家：關(guān)鍵在于“巧”和“活”：面試題：你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟學(xué)校參加座談會，發(fā)言資料已經(jīng)匯總并已經(jīng)通過領(lǐng)導(dǎo)批示了，只等下午三點(diǎn)開會了，但是下午一點(diǎn)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？第31頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四①態(tài)度要堅(jiān)決，手法要靈活②獲取信息，是應(yīng)變的一個(gè)重要手段③應(yīng)變之贏，關(guān)鍵在一個(gè)“巧”和“活”字④左手用奇法，右手用正法（引述《孫子兵法》：“戰(zhàn)勢不過奇正，奇正之變，不可勝窮也”，引例“皮爾·卡丹”企業(yè)建立）⑤事不可做絕，要做活。狡兔三窟，啟發(fā)人們做事要圓滑、世故，事不可做絕，多留條后路，有備無患，以防意外。第32頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四變則通，通則活，活則靈。學(xué)習(xí)和生活中，你我必須要具有足智多謀、靈活多變的機(jī)動(dòng)意識，并掌握一套贏家的應(yīng)變手法。2、靈通贏家：關(guān)鍵在于“巧”和“活”：面試題：你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟學(xué)校參加座談會，發(fā)言資料已經(jīng)匯總并已經(jīng)通過領(lǐng)導(dǎo)批示了，只等下午三點(diǎn)開會了，但是下午一點(diǎn)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？第33頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四參考：及時(shí)將情況向其它主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)其它主要領(lǐng)導(dǎo)的指示具體處理：1、在余下的2小時(shí)內(nèi)再通過手機(jī)等方式與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，也許領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)暫時(shí)不在服務(wù)區(qū)也說不定，如果能聯(lián)系上最好不過；2、如果確實(shí)不能與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上，就根據(jù)其它主要領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理，我想事情可能是這樣，單位再派一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和我同去，這樣最好不過；如果單位確實(shí)我一個(gè)人去，我就首先說明由于領(lǐng)導(dǎo)急事臨時(shí)來不了，我代領(lǐng)導(dǎo)做一下報(bào)告第34頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四隨機(jī)應(yīng)變小游戲：

請兩位同性同學(xué)，隨機(jī)再找一位同學(xué)，非他回答兩者里他更喜歡誰，并說出理由。3、化險(xiǎn)贏家：找一條退路好隱身主持人榮獲“最佳無厘頭”獎(jiǎng)項(xiàng)?。〉?5頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四

這實(shí)屬強(qiáng)人所難，貌似會使人陷入“進(jìn)退兩難”地步。但當(dāng)真是“進(jìn)”與“退”都是兩難么？沒辦法當(dāng)面說出或者無法說出二者誰更優(yōu)之，而面對刁難，“進(jìn)”不容易?！巴恕眳s容易很多。

所以，有時(shí)候，也要輕言“退出”。

成與敗，禍與福往往只是一步之差，這就看你如何遵循化險(xiǎn)為夷的應(yīng)變之道。首先對禍福成敗要有先見之明，這樣才能適時(shí)而動(dòng)及時(shí)應(yīng)變。一旦身陷危境，萬不可掉以輕心，要有應(yīng)變之心化險(xiǎn)為夷，反敗為勝。第36頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四一、變，職場生命攸關(guān)二、成，在工作緊要當(dāng)口三、贏,在千鈞一發(fā)之際四、能，在以變制變的智慧五、敗，在因小失大墨守成規(guī)的思想第37頁，共43頁，2023年，2月20日，星期四 場景再現(xiàn)三：莫泊桑受人嫁禍，說其作品有損社會風(fēng)尚，無端被告被收押在獄，緊急關(guān)頭，他寫信向福樓拜求助。福樓拜經(jīng)過慎重考慮覺得此事頗為蹊蹺。他懂得，背后搗鬼的人最害怕……思考，如果你是福樓拜，你會怎樣做來解救莫泊桑？第38頁，共43頁，2023年，2月20日，星期