公司客服中心個人工作計(jì)劃范本五篇

—公司客服中心個人工作計(jì)劃范本五篇常制訂工作方案，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比擬有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣了制訂工作方案，讓人變得不拖拉、不懶散、不推諉、不依靠，養(yǎng)成一種做事勝利必需具備的習(xí)慣?？梢宰屇忝摲f而出。下面就是給大家?guī)淼墓究头行膫€人工作方案，歡送大家閱讀!公司客服中心個人工作方案范本一在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起；一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。 1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購置傾向度及購置力量，將沒有誠意，無潛在購置力量的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。 2、做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到按時反應(yīng)，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與某某人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)懷的學(xué)問，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷力量。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開頭。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看裝備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點(diǎn)強(qiáng)化四、防止核對成單信息的障礙。在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年全部詢問客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。公司客服中心個人工作方案范本二一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。自參加某某家園工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳XXX0000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)強(qiáng)化節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡察等機(jī)遇強(qiáng)化與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施效勞化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)效勞水平的表達(dá)，物業(yè)效勞水平是收費(fèi)的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動效勞，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過鼓勵員工收費(fèi)主動性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度的工作，員工收費(fèi)始終主動性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，強(qiáng)化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理按時、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業(yè)主進(jìn)行講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。（五）親密協(xié)作各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息按時為業(yè)主提供效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常效勞中遺留問題未按時解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費(fèi)主動性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠按時、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠按時、全面，接到問題后未按時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥三、20XX年工作方案要點(diǎn) 20XX年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在19年根底上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理根本施行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高；各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門具體工作方案見附件一《20XX年客服部工作方案》。（一）連續(xù)強(qiáng)化客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。（三）強(qiáng)化部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門根本完成制度化管理。（五）親密協(xié)作各部門工作，按時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。（六）強(qiáng)化保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞浤衬衬?，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的去完成部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力量。公司客服中心個人工作方案范本三在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜見，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3）培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。 4）建立約訪專員。（建議試行）依據(jù)銷售同事在外出拜見過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成拜見的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5）銷售目標(biāo)下季度的銷售目標(biāo)最根本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。公司客服中心個人工作方案范本四 20XX年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入某某工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作閱歷，的確讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，全部的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時辰提示我必需克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是全部的小成果又在不斷的鼓勵著我，促使我必需去了解自己、?jīng)營好自己。在回憶過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望將來，聯(lián)系實(shí)際的根底上，我制定了自己在客服部新一年的工作方案：一、指導(dǎo)思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，主動融入現(xiàn)場管理效勞部的新進(jìn)展；以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹馬上苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。二、工作目標(biāo) 20XX年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)確實(shí)定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期完成，要切實(shí)做好以下方面工作： 1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。俗話說“意識反應(yīng)看法”、“看法確定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的看法。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對如今百貨行業(yè)劇烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充足發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，必需跳出從前的思維方式，擺正自己的位置，樹立效勞意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，主動融入部門的新進(jìn)展當(dāng)中。 2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升個人素養(yǎng)學(xué)習(xí)是歷史任務(wù)，是時期要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長學(xué)習(xí)、勤于思索，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。 3.拓展領(lǐng)域，完成個人價值。把自我價值與某某價值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為某某做奉獻(xiàn)，就能更多獲得某某的尊重與肯定，才能更好的完成自我價值。某某為我們員工發(fā)揮個人才華提供了廣闊的進(jìn)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進(jìn)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。崗位技能是企業(yè)員工進(jìn)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必需強(qiáng)化和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動性和自覺性；（1）.對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目標(biāo)有方案的做好每項(xiàng)檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)備、商品質(zhì)量和效勞的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。（2）.要主動協(xié)作班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議及看法，主動參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。（3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持連續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，把握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通溝通，互相學(xué)習(xí)。以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為目標(biāo)，力求做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化。以上，是我在新的一年中對自己的要求和方案，對我而言20XX不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴伴著五星樂和城的開業(yè)，某某會進(jìn)入全新的里程碑，而作為某某的我們，更會在某某的華美篇章中綻放異彩!公司客服中心個人工作方案范本五非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的時機(jī)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫忙，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起制造一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。。新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這