電大流通概論期末考試復(fù)習(xí)試題及答案

《流通論》課程“考”期復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、考時(shí)間60分鐘二、考題型考試的客觀性試題有：1、單項(xiàng)選擇題25個(gè)，每個(gè)分，共50分；2多項(xiàng)選擇題15每個(gè)1分共分（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）3、判斷題15個(gè)，每個(gè)1分，共分。4、案例分析題1個(gè)，20分。三、題訓(xùn)練流通概期末復(fù)習(xí)練題（主適用于網(wǎng)考一、單選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題2，共50）1．第三次會(huì)大分工是（A．畜牧與農(nóng)業(yè)的分離C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離

B．工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離D．商業(yè)與手工業(yè)的分離2．商業(yè)對(duì)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（AＡ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例Ｂ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動(dòng)就業(yè)率的比例Ｃ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)民收入的比例Ｄ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例3．商人資本是最早出現(xiàn)的（DＡ.交換形態(tài)Ｂ.貨幣形態(tài)Ｃ.商品形態(tài)Ｄ.資本形態(tài)4．對(duì)有店零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素是（BＡ.商品價(jià)格Ｂ.店鋪選址Ｃ.商品組合Ｄ.廣告與促銷5．以下屬無店鋪零售商業(yè)的是（CP37Ａ.超級(jí)市場(chǎng)Ｂ.倉儲(chǔ)式商店Ｃ.郵寄商店Ｄ.便利店6．系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售進(jìn)行（AP51Ａ.單品管理Ｂ.店鋪管理Ｃ.現(xiàn)金管理Ｄ.部門管理7

C）的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，成員店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐帶。P711

A．正規(guī)鎖

B．自由連鎖

C．特許連鎖

D．購(gòu)物中心8．目前，我國(guó)的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（CP52Ａ.連鎖公司規(guī)模過?。?內(nèi)部管理不規(guī)范Ｃ.地區(qū)分割、部門所有Ｄ.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡9．對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（AP36Ａ.銷售方式Ｂ.經(jīng)營(yíng)環(huán)境Ｃ.企業(yè)性質(zhì)Ｄ.行業(yè)特征10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購(gòu)物中心與（B）有很多相似之處。P81Ａ.超級(jí)市場(chǎng)Ｂ.商業(yè)街Ｃ.百貨店Ｄ.倉儲(chǔ)商店11.百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（AP65Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動(dòng)顧客Ｄ.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客12我國(guó)政府統(tǒng)計(jì)對(duì)零售商業(yè)的業(yè)種分類有16類，其中第一類是（C

P36A．日用零售業(yè)

B．紡織品零售業(yè)

C．食品類零售業(yè)D．飲料、煙草零售業(yè)13核心商圈的基本顧客來源是（C

P94A．工作口

B．流動(dòng)人口

C．居住人口

D．外地人口14售引力法則”是由（A）提出的。A．威廉賴?yán)?/p>

B．戴維·霍夫

C．尼爾森

D．豪威爾15在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（BA．快速道旁

B．同類商店集聚地

C．高層建筑物內(nèi)

D．店鋪密度過大的地區(qū)16般來說商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間其中黃金段的高度一般（之間。

B）A．1.2—1.8米

B．1.2米

C．0.5米

D．—0.5米17考慮賣場(chǎng)燈光照明度時(shí)

A）部分配置的光度最強(qiáng)。P116A．賣場(chǎng)里面

B．賣場(chǎng)前面

C．賣場(chǎng)側(cè)面

D．賣場(chǎng)中部18采購(gòu)批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是（AA．成正

B．成反比

C．沒有比例關(guān)系

D．不確定19商流費(fèi)用不包括（DP255A．搜尋用

B．談判費(fèi)用

C．簽約履約費(fèi)用

D．保管費(fèi)用20

）是在市場(chǎng)上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。A．經(jīng)銷

B．賣

C．經(jīng)紀(jì)

D．代理21有一商品的條碼為6914973304024其中“691”的含義是（AＡ．商品的制造國(guó)家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項(xiàng)目代碼Ｄ．校檢碼2

22在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是BP247A.商品倉儲(chǔ)自動(dòng)化C.商品包裝加工自動(dòng)化

B.品分類編碼D.商品配送自動(dòng)化23．將物流劃分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。P259A.主體B.流向C.階段D.業(yè)種24．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（BP276A．一個(gè)企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購(gòu)物流管理D.銷售物流管理25.政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對(duì)商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過（D）來實(shí)現(xiàn)的。Ａ.法律法規(guī)Ｂ.管理制度Ｃ.行業(yè)規(guī)范Ｄ.流通政策26解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（DA．自行產(chǎn)

B．贈(zèng)與或乞討

C．詐騙或掠奪

D．交換27商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（B）進(jìn)行分類。P9A．流通圍

B．業(yè)種

C．流通階段

D．業(yè)態(tài)28B）的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)多少百分點(diǎn)。P18A．商業(yè)長(zhǎng)貢獻(xiàn)率B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)

C．商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額

D．商業(yè)利潤(rùn)率29零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產(chǎn)生。A．超級(jí)場(chǎng)

B．百貨店

C．連鎖商店

D．購(gòu)物中心30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（CP36Ａ.企業(yè)形態(tài)Ｂ.組織形態(tài)C.經(jīng)營(yíng)形態(tài)Ｄ.管理形態(tài)31零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（AP36Ａ.分期付款Ｂ.有獎(jiǎng)銷售Ｃ.售后服務(wù)Ｄ.降價(jià)銷售.32零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是C

P35A．服務(wù)

B．休閑娛樂

C．分類、組合、備貨

D．信息傳遞33特許連鎖是一種以（A）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。Ａ.契約Ｂ.股份Ｃ.信譽(yù)Ｄ.資本34.超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是(B)。Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動(dòng)顧客Ｄ.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客35超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在（C

）之間。P1143

A．0.8—1.2米

B．—米

C．2.13.5米

D．—2.1米36連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢(shì)分不開的，除因商店的市場(chǎng)范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是（

BA．有利強(qiáng)化采購(gòu)C．有利于降低成本

B．商店知名度高D．能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段37超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（P121

D分類陳列

B.整齊陳列

C.主題陳列

D.集中陳列38核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（AP93A．—B80%C．70—D6039采購(gòu)批量與采購(gòu)費(fèi)用的關(guān)系是（B成正比

B.成反比

C.沒有比例關(guān)系

D.不確定40主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（A.20—B.40——80%左右

P13541制造商與零售商的“兩極化”是指（B

）并存現(xiàn)象。大型化與壟斷化

B.大型化與小型化

C.小型化與分散化

D.壟斷化與分散化42下列不屬于批發(fā)市場(chǎng)的特征的是（D實(shí)行會(huì)員制

B.有相對(duì)穩(wěn)定的交易者

C.是常設(shè)的交易市場(chǎng)

D.交易規(guī)則比較簡(jiǎn)單43商品交易所進(jìn)行的是（C

P202分期付款交易

B.現(xiàn)金交易

C.合約交易

D.現(xiàn)貨交易44可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（BP244A．EOS系統(tǒng)Ｂ．系統(tǒng)Ｃ．系統(tǒng)Ｄ．EDI統(tǒng)45有一商品條碼為6914973304024其中“4973的含義是（BＡ．制造商國(guó)家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項(xiàng)目代碼Ｄ．校驗(yàn)碼46以下關(guān)于第三方物流的評(píng)述中錯(cuò)誤的是（A第三方物流是第四方物流的前身B.第三方物流是能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù)C.第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流D.第三方物流為用戶提供的是具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)47）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)4

整體的配送合理化。綜合型配送中心

B.代理型配送中心

C.共同配送型配送中心

D.自營(yíng)型配送中心48配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。服務(wù)

B.加工

C.裝卸

D.分揀49以下不屬于“市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（AA．價(jià)格戰(zhàn)

B．分配不公

C．經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定

D．外部不經(jīng)濟(jì)50對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（B美國(guó)

B.日本

C.法國(guó)

D.德國(guó)51．從宏觀上看A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)織

B．商品

C．大型商業(yè)企業(yè)

D．批發(fā)商業(yè)52零售要素組合的最后一項(xiàng)因素是（BP40A．服務(wù)

B．選址

C．店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列

D．銷售53購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場(chǎng)或開展文化活動(dòng)，屬于零售商業(yè)的（A）功能。A、服務(wù)

B、減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)

C、文化傳播

D、信息傳遞54．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。P46Ａ.斯特Ｂ.麥克奈爾Ｃ.尼爾森Ｄ.戴維·索尼特爾55．對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類時(shí)，業(yè)種的分類是根據(jù)（AP36Ａ.經(jīng)營(yíng)商品的大類Ｂ.行業(yè)Ｃ.企業(yè)性質(zhì)Ｄ.店鋪選址56倉儲(chǔ)式商店一般采取（B）形式。Ａ.股份制Ｂ.會(huì)員制Ｃ.連鎖制Ｄ.合伙制57通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（D）之間。A．0.5—0.6米

B．—米

C．0.70.8米

D．—0.9米58商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。P94A．范圍

B．規(guī)模

C．目標(biāo)顧客

D．收入水平59開發(fā)、制造PB商品的主體是（CP55Ａ.制造商Ｂ.批發(fā)商Ｃ.零售商Ｄ.消費(fèi)者60一般來說，次級(jí)商圈的顧客大約占（BP94A．55—70%．15—25%C．—15%D以下5

61一般來說，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的（AA．—B．—80%80D50—60%62顧客在購(gòu)買過程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（BA．日用

B．選購(gòu)品

C．應(yīng)急品

D．特殊品63表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（DA．資金轉(zhuǎn)率

B．市場(chǎng)占有率

C．資金利潤(rùn)率

D．行業(yè)銷售增長(zhǎng)率64不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（BP169A．制造發(fā)商

B．商人批發(fā)商

C．代理商

D．共同批發(fā)商65B）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。A．一次發(fā)商

B．二次批發(fā)商

C．三次批發(fā)商

D．銷地批發(fā)商66．批發(fā)商用戶需求（CA．富有性

B．彈性無窮大

C．缺乏彈性

D．彈性為零67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個(gè)，其中首要特點(diǎn)是（CP164A．交易系穩(wěn)定

B．交易更加理性

C．交易批量大

D．交易范圍廣泛68．下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（P207A．大量求與大量供給的商品C．具有壟斷性質(zhì)的商品

B．久性商品D．替代性商品69在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（P228A．網(wǎng)上售Ｂ.網(wǎng)上貿(mào)易Ｃ．網(wǎng)上交易市場(chǎng)Ｄ．網(wǎng)上商店70．有一商品的條碼為6914973304024，其中“”的義是（P240Ａ．制造商國(guó)家或地區(qū)Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品代碼Ｄ．校檢碼71．在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用（AP255A.商流B.物流C.信息流D.資金流72．作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（DP290A.物流模式

B.授權(quán)模式

C.自營(yíng)模式

D.配銷模式73目前在發(fā)達(dá)國(guó)家B）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。商業(yè)門店配送

B.配送中心配送

C.共同配送

D.倉庫配送74D）是各國(guó)最主要的商品流通政策。A．大型政策

B．專賣政策

C．消費(fèi)者保護(hù)政策

D．反壟斷政策75我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（）權(quán)利。6

A．8種

B．7種

C．9種

D．1076．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。P7A．商朝

B．西周

C．夏朝

D．東周77．第三次社會(huì)大分工與前兩次社會(huì)大分工的根本差別是產(chǎn)生了（DＡ.手工業(yè)Ｂ.農(nóng)業(yè)Ｃ.畜牧業(yè)Ｄ.商業(yè)78．自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購(gòu)的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透C）的道路。A、連鎖經(jīng)營(yíng)

B、走橫向一體化經(jīng)營(yíng)

C、走縱向一體化經(jīng)營(yíng)

D、走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)79．零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（BP164Ａ.再銷售者Ｂ.個(gè)人消費(fèi)者Ｃ.產(chǎn)業(yè)用戶Ｄ.事業(yè)用戶80.專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（C）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。P82A．零售

B．批發(fā)商

C．制造商

D．個(gè)體戶81.倉儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客為（BP80A．家庭婦

B．中小商人和團(tuán)體

C．普通大眾

D．高中檔顧客82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個(gè)方面，其首要因素是（BA．顧客流動(dòng)性

B．店鋪的經(jīng)營(yíng)特色

C．交通地理?xiàng)l件

D．店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模83零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。A．節(jié)省客的購(gòu)物時(shí)間C．符合城市規(guī)劃

B．省顧客的交通費(fèi)用D．便利顧客84商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A）的陳列形式。P123A.廉

B.高級(jí)

C.豐富

D.別人買過85零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（D）進(jìn)行分類的。A．商的耐久性和有形性C．顧客對(duì)商品的選擇程度

B．品的用途D．顧客的購(gòu)買習(xí)慣86．營(yíng)業(yè)員接待顧客待機(jī)的時(shí)間長(zhǎng)短與商品價(jià)格的高低（AA.成正比

B.成反比

C.沒有比例關(guān)系

D.成正態(tài)分布87．消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過八個(gè)階段。消費(fèi)者在（D

通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。P148A．觀察段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評(píng)價(jià)階段7

88．針對(duì)哪類批發(fā)用戶購(gòu)買類型（C批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對(duì)購(gòu)買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購(gòu)買。A．直接購(gòu)

B．修正重購(gòu)

C．都不對(duì)

D．全新重購(gòu)89．對(duì)于大批量期貨交易可采取（B）的采購(gòu)方式。A．市選購(gòu)

B．合同定購(gòu)

C．計(jì)劃收購(gòu)

D．預(yù)購(gòu)90哪種批發(fā)形式在我國(guó)還不多見（

DP170獨(dú)立批發(fā)商

B.制造批發(fā)商

C.批兼零批發(fā)商

D.連鎖批發(fā)商91．批發(fā)市場(chǎng)貨源的提供者指（A上市者

B.代理批發(fā)商

C.中間批發(fā)商

D.交易參加者92既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進(jìn)雙方成交的商人稱作（CP180銷售代理商

B.采購(gòu)代理商

C.經(jīng)紀(jì)人

D.拍賣商93帽子交易者”是指（AA．投機(jī)戶

B．投機(jī)大戶

C．經(jīng)紀(jì)公司

D．場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人94．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務(wù)。A．網(wǎng)交易

B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C．網(wǎng)上金融服務(wù)

D．網(wǎng)上交易與管理95．網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是（BP234A．代理

B．商業(yè)用戶

C．個(gè)人消費(fèi)者

D．零售商96現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（BP260A.全化

B.信息化

C.網(wǎng)絡(luò)化

D.自動(dòng)化97．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B努力提升物流增值性服務(wù)。P265A．質(zhì)和數(shù)量

B．成本和服務(wù)

C．費(fèi)用和利潤(rùn)

D．成本和利潤(rùn)98）是指以降低對(duì)環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)施的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動(dòng)。P259A．定物流

B．軍事物流

C．虛擬物流

D．環(huán)境物流99．從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送，這種配送稱為（BA.自配送

B.代理配送

C.共同配送

D.倉庫配送100．從發(fā)展趨勢(shì)來看，我國(guó)商品流通政策還將在（

D）發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與8

扶持。A.二方面

B.三個(gè)方面

C.四個(gè)方面

D.五個(gè)方面二、多選擇題在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共分）1．要進(jìn)行品交換必須具備的前提條件有（ABA．社會(huì)工

B．產(chǎn)權(quán)明晰

C．貨幣媒介

D．勞動(dòng)者的技能與熟練程度2．商業(yè)的要構(gòu)成要素是（ABD

P9Ａ.必須以營(yíng)利為目的Ｂ.必須有獨(dú)立的組織Ｃ.必須從事商品生產(chǎn)Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換活動(dòng)3.店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是(ABD)。Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進(jìn)銷售Ｃ.美化環(huán)境Ｄ.吸引顧客來店4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有ABC)。P49Ａ.消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)Ｂ.單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在Ｃ.家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高Ｄ.講求購(gòu)物環(huán)境5.超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為ABCD)。P75Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務(wù)Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結(jié)算6．購(gòu)物中心的主要功能是（ABCP81Ａ.購(gòu)物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂Ｄ.倉儲(chǔ)7．商店服品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD

P152A．服務(wù)識(shí)

B．服務(wù)態(tài)度

C．服務(wù)技術(shù)

D．儀表舉止

．售后服務(wù)8．批發(fā)商的用戶主要包括（ABCDP173A．再銷者

B．產(chǎn)業(yè)用戶

C．事業(yè)用戶

D．政府部門

．個(gè)人消費(fèi)者9．批發(fā)商織化可收到如下效果（ABCDE

P186A．可以大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本B．可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力C．可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力D．可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力．可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。10批發(fā)市場(chǎng)具有（ABCDP195A．媒介能

B．經(jīng)濟(jì)輻射功能

C．服務(wù)功能

D．管理功能11商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、9

合理化，主要包括（ABCEP238A．商業(yè)息流通標(biāo)準(zhǔn)化D．銷售組織連鎖化

B．品銷售自動(dòng)化．服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化

C．物流自動(dòng)化12與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是（P220A.時(shí)空普遍化B．影響全球化C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化D．媒體豐富化13．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDEP262A．更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”B．進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念C．強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡D．把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)．認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)14下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDEP295

．過程交互化A．資源籌措不合理B．庫存決策不合理C．經(jīng)營(yíng)觀念的不合理D．配送與直達(dá)的決策不合理E．送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價(jià)格不合理15．各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)B.避免外部不經(jīng)濟(jì)C．限制大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

D．實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)16社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果（AD

A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C．產(chǎn)生了商品交換

B．致了供需矛盾的加劇D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴17商業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE

A．對(duì)國(guó)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)

B．對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)

C．對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)D．對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)

．對(duì)城市功能的貢獻(xiàn)和對(duì)國(guó)民福利的貢獻(xiàn)18零售商業(yè)的特點(diǎn)是（ABCＡ.交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度Ｃ.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制Ｄ.具有固定的交易場(chǎng)所19影響零售商業(yè)的因素有（ABCDＡ.政治法律因素Ｂ.宏觀經(jīng)濟(jì)因素Ｃ.消費(fèi)者需求Ｄ.競(jìng)爭(zhēng)狀況20.店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(ABCD)。Ａ.提高店鋪利用率Ｂ.方便顧客流動(dòng)Ｃ.形成良好的購(gòu)物氛圍Ｄ.刺激消費(fèi)者的需求21.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是ABCD)。P6910

Ａ.有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平Ｂ.國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平Ｃ.有較好的運(yùn)輸、通信及物流設(shè)施Ｄ.統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制22店鋪選址時(shí)的客流分析對(duì)象包括（ABCDE

A．客流類型B．客流規(guī)模C．客流目標(biāo)D．客流速度E．客流滯留時(shí)間23．按照商品的用途分類，可分為（AEA．消費(fèi)品B．耐用品C．消耗品D．服務(wù)E．資本品24．下列屬于批發(fā)商用戶購(gòu)買特點(diǎn)的有（ABDEA.購(gòu)買數(shù)量大B.需求的派生性C.需求富有彈性D.需求的波動(dòng)性E.購(gòu)買專業(yè)型強(qiáng)25．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCDP205A.交易所會(huì)員B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會(huì)26與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（A．節(jié)省店的租金和設(shè)備費(fèi)用C．經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制

B．降低商店的營(yíng)運(yùn)成本D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)．有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類27現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在如下方面（ABC

P265A.以現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)C．重視效率更重視效果

B.以體最優(yōu)為目的D.要求快速、便利、準(zhǔn)確和安全28．下面關(guān)于配送的描述正確的是（ACDA.配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)B.配送是服務(wù)促銷的一種手段C.配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)D.配送的功能是多樣化的29．商品流通政策主體包括（ABDA.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織D.司法機(jī)構(gòu)30.商品流通政策的一般目標(biāo)是（ABCDA.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C.經(jīng)濟(jì)公正D.經(jīng)濟(jì)自由31．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時(shí)上

B、空間上

C、技能上

D、行業(yè)間

、運(yùn)輸上32今為止一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說這些假說（ABCDEP45A．零售理論

B．適者生存理論

C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過程理論

．真空地帶理論和生命周期理論33.自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則有(ABCD)。P72Ａ.統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)Ｂ.利益一致Ｃ.適時(shí)調(diào)整Ｄ.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者11

34.倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（ABDP80Ａ.以廉價(jià)吸引顧客Ｂ.投入費(fèi)用低Ｃ.地處市中心繁華區(qū)Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施35.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。P82Ａ.郵購(gòu)商店Ｂ.專賣店Ｃ.自動(dòng)售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨36．賣場(chǎng)設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心，包括（

P111A．賣場(chǎng)劃分

B．面分配

C．賣場(chǎng)布局

D．賣場(chǎng)裝修37．一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括（P104A．中心業(yè)區(qū)D．購(gòu)物中心

B．副心商業(yè)區(qū)．獨(dú)立店區(qū)

C．商業(yè)小區(qū)38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD

制造商的挑戰(zhàn)

B.零售商的挑戰(zhàn)

C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

代理商的挑戰(zhàn)39．批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（AC

P201委托保證金

B.清算保證金

C.合同保證金

D.變更追加保證金40商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面A．商銷售

B．自動(dòng)補(bǔ)充商品

C．商品盤點(diǎn)

D．商品采購(gòu)41．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類，可分為如下幾類（

A．企業(yè)消費(fèi)者電子商務(wù)C．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)

B．業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)D．對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

．移動(dòng)商務(wù)42現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ABCDE

A．物流業(yè)管理

B．物流戰(zhàn)略管理

C．物流成本管理D．物流組織與人力資源管理

．物流服務(wù)管理43零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE

P153A.退現(xiàn)金D.服務(wù)調(diào)節(jié)

B.商品調(diào)節(jié)和價(jià)格調(diào)節(jié).向顧客表示歉意

C.處分對(duì)顧客態(tài)度不好的服務(wù)員44．物流合理化包括（

A．商品類編碼

B．物流作業(yè)合理化

C．物流結(jié)構(gòu)合理化D．商品配送自動(dòng)化．物流體制合理化45斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包P313A．禁止壟斷B．禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易D．禁止自由競(jìng)爭(zhēng)12

46物物交換的局限性在于（AC

A．商品價(jià)值無法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn)B.商品要有剩余C.交換雙方必須彼此都需要對(duì)方的產(chǎn)品D.交換形式簡(jiǎn)單47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCDA．購(gòu)物心B.百貨店C.連鎖店D.超級(jí)市場(chǎng)48.作為相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是ABCDP10A．對(duì)勞力有較強(qiáng)的吸納能力B.進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈C.行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯D.技術(shù)進(jìn)步的從屬性49.超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為（ABCDP74A．進(jìn)貨本較低B.由于低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用D.商品開架陳列，方便消費(fèi)者選購(gòu)50零售商業(yè)的分類方法通常有（ABP36A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類C．功能分類D．區(qū)域分類51.從世界范圍來看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)C．家庭規(guī)模D．生活方式及價(jià)值觀念52百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)根據(jù)不同品部門設(shè)銷售區(qū)開（BCD的零售業(yè)態(tài)。A．銷售B.進(jìn)貨C.運(yùn)營(yíng)D.管理E.計(jì)劃53商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD

）等方法對(duì)商圈進(jìn)行測(cè)定。A．零售理論

B．零售引力法則

C．零售飽和理論

D．霍夫模型54．最佳商品組合的標(biāo)志是（Ａ.發(fā)展性Ｂ.競(jìng)爭(zhēng)性Ｃ.穩(wěn)定性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（ABCDA．供求節(jié)B.價(jià)格形成C.平抑價(jià)格D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移E.服務(wù)56的經(jīng)營(yíng)方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分ABCD。P178A．銷

B.理

C.紀(jì)

D.賣

E.代銷57商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（A．條碼簽

B．商品包裝條碼

C．吊牌條碼

D．條碼卡

．條碼本58．借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下（）主要措施。13

A．推行業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實(shí)行送取結(jié)合E.推行即時(shí)配送系統(tǒng)59配送中心的作業(yè)流程管理主要有（

A．進(jìn)貨庫作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理

B．通加工作業(yè)管理．配貨作業(yè)管理

C．在庫保管作業(yè)管理60．商品流通組織化政策主要包括

A.連商業(yè)政策

B.綜合商社政策

C.商店街政策

D.中小商業(yè)扶持政策三、判正誤題在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫“√正確的畫“×小題分，共15分）（√）1商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（ⅹ）2批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)（√）．由于各個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場(chǎng)秩序的混亂。（ⅹ）4西歐國(guó)家的跨國(guó)零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國(guó)際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國(guó)企業(yè)。（ⅹ）．消費(fèi)者的購(gòu)物成本，即消費(fèi)者為購(gòu)買商品所支出的交通費(fèi)用、時(shí)間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用等。（√）6顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購(gòu)物更加便利、更有價(jià)值而進(jìn)行的一整套活動(dòng)和計(jì)劃。可以說，顧客服務(wù)是世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。（ⅹ）7自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。（ⅹ）8商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。（√）9批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。（√）．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次：一是對(duì)會(huì)員的清算，二是會(huì)員對(duì)客戶的清算。（√）．網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。（ⅹ）．現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。（ⅹ）．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織。（√）．配銷模式的配送中心一般也是相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心。（√）．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（√）16個(gè)商人可以通過他的活動(dòng)，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時(shí)間業(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來的經(jīng)濟(jì)合理性就在于此。（ⅹ）．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。（√）．對(duì)有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。（√）．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。14

（ⅹ）．超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（ⅹ）212004年1日中國(guó)原商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部門修訂、發(fā)布并實(shí)施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標(biāo)準(zhǔn)，將中國(guó)的零售業(yè)態(tài)分為種。（√）．對(duì)一個(gè)零售商來說，僅僅關(guān)注水平競(jìng)爭(zhēng)是不夠的，還必須充分考慮垂直競(jìng)爭(zhēng)的影響。（ⅹ）．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。（√）．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人。（√）期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。（ⅹ）．批發(fā)市場(chǎng)也是以營(yíng)利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。（ⅹ）．商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行（ⅹ）．成熟期的商品采購(gòu)策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。（ⅹ）．許多事實(shí)證明，商業(yè)對(duì)城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。（ⅹ）．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。（√）．商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（ⅹ）32．由于各個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場(chǎng)秩序的混亂。（ⅹ）33．便利店是以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于世紀(jì)年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上6至晚上點(diǎn)。（ⅹ）．國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。（ⅹ）．店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（ⅹ）．店鋪出入口設(shè)計(jì)時(shí)要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（ⅹ）．商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。（ⅹ）．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（√）3．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。（ⅹ）．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。（ⅹ）．發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。（ⅹ）．配送是指以配送中心為起點(diǎn)的商品組配過程。（ⅹ）．物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（√）．商品流通政策的作用在于矯正“市場(chǎng)失敗進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)及有效率的發(fā)展。（√）45．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國(guó)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。15

（ⅹ）．制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。（√）47．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動(dòng)性。（ⅹ）．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。（ⅹ）．零售商業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（√）．對(duì)新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。（ⅹ）．商品采購(gòu)中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。（ⅹ）．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（ⅹ）．非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。（√）．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（√）56．流通加工不含有生產(chǎn)性活動(dòng)。（√）．物流戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。（√58與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。（√）．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。（√）．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。四、可考的案例案例一通用公司打全球供鏈2001年7月4日，歐盟委員會(huì)正式否決了通用電氣和霍韋爾之間的并購(gòu)案。通用電氣計(jì)劃以410美元并購(gòu)霍尼韋爾，這筆交易號(hào)稱是工業(yè)史上最大的并購(gòu)案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，其中包括通用董事長(zhǎng)韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實(shí)際上韋爾奇對(duì)通用電氣公司貢獻(xiàn)巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370美元，市場(chǎng)融資總量約億美元，股東人數(shù)約萬，公司主要業(yè)16

務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)、動(dòng)力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國(guó)廣播公司等。眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球，強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、Home等美國(guó)乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個(gè)體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓消費(fèi)者保持對(duì)通用電氣品牌的認(rèn)同，同時(shí)又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個(gè)案，這種強(qiáng)勢(shì)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的個(gè)事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購(gòu)銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對(duì)小一些。2001年夏天北京一家醫(yī)院向通用電氣購(gòu)買一臺(tái)Ｘ光機(jī)貨條件十分苛刻要求1個(gè)月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國(guó)公司迅速啟動(dòng)全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購(gòu)入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。實(shí)際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營(yíng)銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國(guó)內(nèi)地采購(gòu)117個(gè)配件，從韓國(guó)和中國(guó)的臺(tái)灣采購(gòu)4個(gè)，從歐洲國(guó)家采購(gòu)個(gè)，北美是18個(gè)；在印度通用電氣的工廠中采購(gòu)１個(gè)配件，為了做這個(gè)配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購(gòu)112個(gè)零件，并且要東歐、北非、中國(guó)采購(gòu)"第二級(jí)"配件。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有另外一個(gè)工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機(jī)的懸掛系統(tǒng)，這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采300多個(gè)配件，從美國(guó)和加拿大還要采購(gòu)48個(gè)配件。為了集成一臺(tái)Ｘ光機(jī)整機(jī)，所需的個(gè)配件要從全球76個(gè)公司采購(gòu)，這就是一個(gè)全球鏈。通用電氣各個(gè)不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號(hào)產(chǎn)品都擁有這樣一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤(rùn)空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購(gòu)。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國(guó)家界線、民族差別。通用電氣堅(jiān)信在全球采購(gòu)鏈條上，只有一個(gè)規(guī)--成本最低，利潤(rùn)最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購(gòu)，整個(gè)運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，全部公開透明競(jìng)價(jià)。原有的供應(yīng)商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對(duì)電子商務(wù)恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購(gòu)非常強(qiáng)勢(shì)，但整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動(dòng)方。在全球采購(gòu)中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。通用電氣公司17

已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購(gòu)方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng)商并采取分而治之的方式是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢(shì)所惑，非常清醒地認(rèn)識(shí)全球市場(chǎng)。他常常講：在全球的供應(yīng)鏈條上，通用電氣大多時(shí)候只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時(shí)，一樣要面對(duì)他們的殺價(jià)；而最終消費(fèi)者是一定'殺'整機(jī)廠的價(jià)格。整個(gè)殺價(jià)的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時(shí)也是相互讓利的過程。通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施全球化經(jīng)營(yíng)。自從通用電氣在采購(gòu)部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后通用電氣從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了％扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低～50％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了60％。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺(tái)，全部通過采購(gòu)，主要來源于韓國(guó)的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時(shí)還從中國(guó)內(nèi)地大量采購(gòu)電器。如今通用電氣中國(guó)公司面對(duì)龐大的中國(guó)市場(chǎng)迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超30人遍布全國(guó)主要城市的"市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購(gòu)都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個(gè)能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群某種程度上是把供應(yīng)商作為一個(gè)延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。案例思考：1．說一說采購(gòu)對(duì)企業(yè)的意義下為要點(diǎn)，可適度展開）（1）采購(gòu)是企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)分）（2）采購(gòu)資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn)分）（3）采購(gòu)成本的降低是企業(yè)重要的利潤(rùn)來源分）（4）采購(gòu)是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)分）2．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（可結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢(shì)：成本最低；（分）（2）速度上的優(yōu)勢(shì)：及時(shí)制；（分）（3）資源上的優(yōu)勢(shì)：可以利用全球最低成本的資源分）18

（4）網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)：全球布局；（分）3．試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開）（1）電子商務(wù)的特點(diǎn)：（5分）①時(shí)空普遍化；②影響全球化；③技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個(gè)性化或定制化。（2）電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用：（分）①增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。案例二、戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負(fù)責(zé)整個(gè)公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場(chǎng)專業(yè)人，另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購(gòu)模式引入中國(guó)。中國(guó)是戴爾亞太區(qū)最大的市場(chǎng)，也是戴爾全球的第四大市場(chǎng)。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個(gè)二線城市。在渠道方面，戴爾仍然"直銷到底，戴爾直銷模式的優(yōu)勢(shì)在于其存貨量低，能機(jī)動(dòng)靈活地制定自己的市場(chǎng)策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其黃金原則"：第一，摒棄庫存；第二，堅(jiān)守直銷；第三，貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營(yíng)方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模--直接掌握銷售信息，確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個(gè)性化設(shè)計(jì)，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對(duì)客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價(jià)值戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場(chǎng)活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息，并進(jìn)行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。19

戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時(shí)數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時(shí)能從一個(gè)高度價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)中搶占大量的市場(chǎng)份額因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺(tái)庫存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時(shí)了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，就可以避免在庫存中保留過時(shí)計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。戴爾解釋說：在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識(shí)到庫存是多么快地運(yùn)動(dòng)著，你就創(chuàng)造了真正的價(jià)值。為什么？因?yàn)槿绻矣刑斓膸齑娑业膶?duì)手有80天的，這時(shí)英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領(lǐng)先天打入市場(chǎng)"。3．個(gè)性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí)，公司也獲得了更多的利潤(rùn)。戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國(guó)開始也取得了一定的業(yè)績(jī)。"戴爾已開始固有的經(jīng)營(yíng)理念與中國(guó)老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國(guó)不但得到了認(rèn)可，而且在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，戴爾一躍成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)外PC的第一，筆記本更是口碑不錯(cuò)。直銷省去了分銷渠道的層層利潤(rùn)盤剝，省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤(rùn)了。直銷一度被認(rèn)為是今后產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對(duì)手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對(duì)自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的高級(jí)副總裁Koch對(duì)《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》表示："這是對(duì)戴爾銷售模式的簡(jiǎn)單模仿。"新惠普中國(guó)區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境；其次，中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇20

乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因，戴爾意圖改變?cè)谑澜缟贤ㄐ袩o阻的直銷模式，在中國(guó)建立自己的分銷渠道。其實(shí)，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著，而促動(dòng)這種變革的就是利潤(rùn)。在行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤(rùn)。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說："一種方式是，假如有客戶需要50臺(tái)機(jī)器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購(gòu)進(jìn)80臺(tái)，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價(jià)格買到機(jī)器，那么剩下30臺(tái)就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價(jià)格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時(shí)候，就可以輕松地賺到部分差價(jià)。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對(duì)來說，銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小。"第二種方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊(cè)公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對(duì)終端把握有限的弊端，因此，對(duì)于分銷商來說，這里有機(jī)可乘，戴爾直銷成功的同時(shí)，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn)："我們沒渠道"，否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說不是通過直銷買到的機(jī)器，戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰都知道，戴爾的概不負(fù)責(zé)"只能是種說法，從現(xiàn)實(shí)來講，那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號(hào)而不認(rèn)客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時(shí)候象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購(gòu)客戶是否一致品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會(huì)增加多少糾紛，估計(jì)戴爾想都不敢想。2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計(jì)算機(jī)，而是所謂的白牌計(jì)算機(jī)（WhiteBox），意即沒有品牌的計(jì)算機(jī)。為了把電腦商人作為銷售目標(biāo)，戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個(gè)市場(chǎng)仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合，包括2002年早些時(shí)候惠普對(duì)康柏公司的收購(gòu)，但白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)占有率占美國(guó)電腦市場(chǎng)份額的30%。據(jù)戴爾的估計(jì)，白牌計(jì)算機(jī)在美1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場(chǎng)是大品牌無法打入的市場(chǎng)，戴爾希望第一年能夠拿下億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺(tái)式機(jī)以外，還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計(jì)算機(jī)外，亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，21

戴爾還協(xié)助他們?cè)O(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國(guó)白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國(guó)的白牌計(jì)劃。為了占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，戴爾憑借資金優(yōu)勢(shì)改變純直銷模式，在中國(guó)組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營(yíng)銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長(zhǎng)，但戴爾作為后進(jìn)者，挾其雄厚的資本實(shí)力，在中國(guó)組建多渠道銷售體系多少會(huì)使其迅速占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的沖動(dòng)變成現(xiàn)實(shí)。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)又投下了一枚重磅炸彈，即在年國(guó)慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國(guó)4年來最大規(guī)模的一次降價(jià)：全面調(diào)低中國(guó)各項(xiàng)電腦售價(jià)，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價(jià)顯示了戴爾想要滲入中國(guó)市場(chǎng)的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國(guó)市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額，吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價(jià)格銷售配置先進(jìn)的臺(tái)式機(jī)。對(duì)于戴爾在中國(guó)上演的價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：將旗下最暢銷的品牌型號(hào)天麟降至每臺(tái)7999元幅達(dá)14%業(yè)內(nèi)有人分析爾電腦與聯(lián)想之間的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場(chǎng)是否會(huì)出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)，但消費(fèi)者們還是高興，畢竟受益的是他們。對(duì)于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來說，戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上的渠道建設(shè)還有一段路要走。案例思：1戴爾在中國(guó)市場(chǎng)為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式對(duì)流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革（分）2．從流通導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？（分）3．分析戴對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)？（分）1．戴爾對(duì)通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。答題要點(diǎn)：（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國(guó)客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境分）（2）中國(guó)內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國(guó)售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國(guó)電腦市場(chǎng)成為兵家必爭(zhēng)之地分）（3）中國(guó)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。（2分）22

2．從流通導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)分）3．分析戴對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)？答題要點(diǎn)：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長(zhǎng)分）（2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)分）（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)分）案例三太陽系的城市星河艦"聯(lián)近年來，在某市發(fā)生了一個(gè)城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購(gòu)與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉-"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟。要想知道"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況，還得從介紹"太陽系"城市便利店連鎖開始，因?yàn)檎窃谔栂当憷赀B鎖與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)幹校糯呱?星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系誕生在上世紀(jì)90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有一家"7-11"連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當(dāng)時(shí)，在國(guó)內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟。看著在日常生活中與自己緊密聯(lián)系著的這"7-11"連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動(dòng)：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國(guó)內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，他搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營(yíng)的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。留學(xué)歸國(guó)后，太陽系的老總在某市開始了對(duì)日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢(shì)，生意一時(shí)做得風(fēng)風(fēng)火火。然而，在日本留學(xué)時(shí)誕生的開連鎖便利店的夢(mèng)想不時(shí)地在其腦中閃現(xiàn)?23

當(dāng)積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當(dāng)時(shí)某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢(mèng)想付諸了實(shí)施??于是，屬于某市本地民營(yíng)的太陽系"便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽來運(yùn)轉(zhuǎn)，并一起組成了"太陽系。這個(gè)命名，早在日本留學(xué)的時(shí)候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級(jí)，星級(jí)按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務(wù)星級(jí)越高，相應(yīng)工作獎(jiǎng)金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營(yíng)管理思想付諸實(shí)踐。起步并非像想象的一樣，會(huì)一帆風(fēng)順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)比對(duì)外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營(yíng)上來，店鋪在一個(gè)一個(gè)地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店"太陽系"開業(yè)伊始，便一直堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，其運(yùn)營(yíng)成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達(dá)到了多家，具備了一定的采購(gòu)規(guī)模，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)但競(jìng)爭(zhēng)也開始變得激烈全國(guó)性的連鎖便利店如聯(lián)華快客開始進(jìn)入某市市場(chǎng)，本地糧食局下屬的"米米米"糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴(kuò)張。同這些上市或國(guó)有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢(shì)，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面，在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽系的擴(kuò)張變得越來越吃力。在日本留學(xué)時(shí)，便利店給顧客帶來的便利服務(wù)給太陽系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強(qiáng)太陽系門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，并堅(jiān)持做到全部門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競(jìng)爭(zhēng)逼"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是小時(shí)營(yíng)業(yè)問題。相對(duì)別的便利店而言，管理成本高居不下，因?yàn)閳?jiān)持24時(shí)營(yíng)業(yè)，不但要增加一個(gè)值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨(dú)一個(gè)女員工值夜班。相對(duì)管理支出而言，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間增加的營(yíng)業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了，可他卻堅(jiān)持說"不能做到24小時(shí)營(yíng)業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！其次，是采購(gòu)規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購(gòu)量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進(jìn)貨價(jià)格。而規(guī)模采購(gòu)是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢(shì)使得太陽系在同其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中變得越來越吃力。24

接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購(gòu)與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，但對(duì)太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時(shí)性又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)這又是一筆很大的投資對(duì)于這一點(diǎn)太陽系的老總說："配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了。眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購(gòu)環(huán)節(jié)。管理成本是必然要發(fā)生的，就算是多一點(diǎn)也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價(jià)格，有了低價(jià)進(jìn)貨，就有了生存和競(jìng)爭(zhēng)的空間，其心里如是想。對(duì)比日本國(guó)內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營(yíng)、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？"想來想去明白了，原來這些小店不計(jì)管理成本甚至人工的機(jī)會(huì)成本，進(jìn)貨價(jià)格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。"如果我們聯(lián)合起來一起進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進(jìn)貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴(kuò)張資金不足問題？想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟計(jì)劃于是在其頭腦中誕生了。計(jì)劃很快付諸實(shí)施，加盟者一個(gè)接一個(gè)，很快便有了余家采購(gòu)加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！未來的困惑雖然太陽系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟在城內(nèi)暫時(shí)立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！首先，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場(chǎng)挺進(jìn)，而對(duì)太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。因?yàn)樗宄?，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購(gòu)和配送十分困難。其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟一時(shí)也很難做大并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。25

再者雖然靠加盟太陽系門店數(shù)量有所擴(kuò)充，但畢竟加盟者是獨(dú)立資本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨送外，在經(jīng)營(yíng)上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。市場(chǎng)總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來了，表示可以高價(jià)收購(gòu)太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個(gè)夢(mèng)想，可以求索一生。案例思：1．請(qǐng)總結(jié)下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)共0分結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：（1）堅(jiān)守了便利店特征，做到了4小時(shí)營(yíng)業(yè)分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購(gòu)聯(lián)盟探索分）（3）開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟分）（5）其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時(shí)營(yíng)業(yè)，增加了運(yùn)營(yíng)成本分）（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流功能分）（3）缺少特色和更加細(xì)分的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位分）（4）星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉分）（5）其他。2.你對(duì)太陽系及其"星河艦隊(duì)聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）發(fā)展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色分）（2）選擇細(xì)分市場(chǎng)，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)分）（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購(gòu)聯(lián)盟分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，提升連鎖規(guī)模分）（5）包裝出售，退出該經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分案例四錦程國(guó)際物的創(chuàng)新展模從最初一個(gè)默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，錦程國(guó)際物流只用了短短15時(shí)間，便塑造了一個(gè)中國(guó)物流企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長(zhǎng)的神話程國(guó)際物流成立于1990年現(xiàn)任錦程國(guó)際物流集團(tuán)董事長(zhǎng)李東軍先生一手創(chuàng)辦，原名錦聯(lián)進(jìn)出口貨運(yùn)代理公司，總部設(shè)在大連。錦程國(guó)際物流最初以做貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主，憑借經(jīng)營(yíng)者獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念和敏感的市場(chǎng)嗅覺，錦程國(guó)際物流只用了短短年時(shí)間便發(fā)展成為東北地區(qū)貨代公司三甲之一。但進(jìn)入到上世紀(jì)90年代中后期，中國(guó)的國(guó)際貨代市場(chǎng)經(jīng)過前幾年的迅速發(fā)展，已經(jīng)形成了國(guó)有26

企業(yè)、集體企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、中外合資企業(yè)等多種形式并存的局面。中外運(yùn)、中貨、中外代等少數(shù)幾家國(guó)有大企業(yè)憑借擁有龐大的運(yùn)輸資源，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，而全國(guó)眾多小貨代企業(yè)大多靠點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)艱難維持，年的亞洲金融風(fēng)暴更是讓中國(guó)中小貨代企業(yè)的處境雪上加霜，身處其中的錦程國(guó)際物流也同樣經(jīng)歷了這種考驗(yàn)。面對(duì)困境，錦程國(guó)際物流并沒有坐以待斃，而是在董事長(zhǎng)李東軍的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新求變，獨(dú)辟蹊徑，形成了錦程獨(dú)有的創(chuàng)新發(fā)展模式，并一舉取得了成功。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，錦程國(guó)際物流成為為中國(guó)十大優(yōu)秀國(guó)際貨運(yùn)公司2004年錦程國(guó)際物流位列中國(guó)首屆國(guó)際貨代綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)排名第五位，中國(guó)首屆物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第三位，民營(yíng)物流企業(yè)第一位；并榮獲"中國(guó)物流十大知名品牌""最具競(jìng)爭(zhēng)力物流企業(yè)"等榮譽(yù)。錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國(guó)際物流是如何譜寫發(fā)展的神話？錦程國(guó)際物流將如何適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境的變化，繼續(xù)保持其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位？從以下描述中我們將能夠窺其一斑。一、以連鎖經(jīng)營(yíng)"為手段網(wǎng)絡(luò)局2000年，一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為支持的連鎖經(jīng)營(yíng)模式開始在中國(guó)物流界廣泛傳開。對(duì)物流界而言，這個(gè)模式的出現(xiàn)可謂石破天驚，因?yàn)樽?0世紀(jì)初出現(xiàn)物流這個(gè)概念至今，錦程國(guó)際物流是第一個(gè)將連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式用于物流公司的運(yùn)營(yíng)。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來了快速發(fā)展。錦程國(guó)際物流實(shí)行的并不是標(biāo)準(zhǔn)的加盟連鎖方式，而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，提出了自己的一套連鎖加盟體系。要在一個(gè)地方辦公司，錦程不是自己派人，獨(dú)立投資，而是選擇當(dāng)?shù)爻墒斓内A利公司，合并到錦程國(guó)際物流集團(tuán)。在挑選合作伙伴的時(shí)候，錦程國(guó)際物流不要求對(duì)方太大的規(guī)模，不要求控股，只要求對(duì)方有一個(gè)出色的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)合作后公司必須更名，統(tǒng)一使用錦程"的品牌。錦程國(guó)際物流的連鎖加盟，使很多單兵作戰(zhàn)的小規(guī)模貨運(yùn)公司聯(lián)合起來，把雪球"朝著一個(gè)方向使力，大家風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，形成滾雪球效應(yīng)"。"盈利企業(yè)為什么肯加盟呢？他高興呀，為什么呢？過去他是個(gè)小公司老板，現(xiàn)在他可以借'錦程'這個(gè)平臺(tái)，共享'錦程'資源，利用集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利益最大化、分配最大化、品牌最大化，獲得在當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。董事長(zhǎng)李東軍先生如實(shí)介紹連鎖加盟的好處。其實(shí)，錦程國(guó)際物流連鎖加盟的優(yōu)勢(shì)還在于：匯集人才優(yōu)勢(shì)；匯集資金優(yōu)勢(shì)；匯集客戶資源；避免迅速擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)。以連鎖經(jīng)營(yíng)為依托，錦程國(guó)際物流持續(xù)推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)布局的建設(shè)。截2005年末，錦程國(guó)際物流以大連為基地，在哈爾濱、營(yíng)口、北京、天津、煙臺(tái)、上海、青島、武漢等地及香港等地開設(shè)了200余家分支機(jī)構(gòu)，并與國(guó)外眾多物流企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。幾年來，依托加盟連鎖這種運(yùn)作模式，"錦程"的發(fā)展進(jìn)入了良性循環(huán)，錦程"的這種模式被行業(yè)認(rèn)可。27

二、以務(wù)整合為核的集中購(gòu)錦程國(guó)際物流在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)經(jīng)過分析研究認(rèn)為，當(dāng)前是一個(gè)產(chǎn)業(yè)整合的時(shí)代。跨國(guó)公司之所以能做大、做強(qiáng)，大多是通過資源整合。目前，中國(guó)有數(shù)十萬家各種類型的物流企業(yè)，市場(chǎng)資源高度分散，存有巨大的、潛在的資源整合機(jī)會(huì)。如果能搶先一步，在某一業(yè)務(wù)方面通過資源整合做精、做專、做大，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就很有可能發(fā)展成為一家國(guó)際化大公司。為此，錦程國(guó)際物流提出了以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)"，這是錦程國(guó)際物流創(chuàng)新發(fā)展模式的核心。所謂業(yè)務(wù)整合就是集合各分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶資源，由總部主導(dǎo)開發(fā)共同的國(guó)外代理，集中與船公司簽訂航線約價(jià)，形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢(shì)資源共享，優(yōu)勢(shì)代理共享，優(yōu)勢(shì)約價(jià)共享；同時(shí)以錦程國(guó)際物流總部為主導(dǎo)開發(fā)核心大客戶，實(shí)現(xiàn)與分支機(jī)構(gòu)的互動(dòng)支持和整體運(yùn)營(yíng)；最終實(shí)現(xiàn)總部與所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)一體化。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)整合這一核心使命，需要進(jìn)行集中采購(gòu)。因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)龐大的業(yè)務(wù)資源聯(lián)名體，就可以集合起來向擁有車、船、場(chǎng)地、飛機(jī)等資源的承運(yùn)人進(jìn)行集中采購(gòu)，這樣可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)帶來的資源利益，總部與分支機(jī)構(gòu)資源共享，利益共享，這將是一個(gè)合作雙贏的局面。物流本身就是整合，整合的關(guān)鍵是管理理念轉(zhuǎn)換-從資本管理到資源管理，從職能管理到流程管理，從操作管理到價(jià)值管理。在整合前提下"全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)"，已成為每個(gè)錦程人的服務(wù)理念。為了更有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，錦程國(guó)際物流成立了全球訂艙中心（BookingCenter,簡(jiǎn)稱）。GBC是錦程為實(shí)現(xiàn)資源整合集中采購(gòu)超越傳統(tǒng)運(yùn)作模式的組織，通過聚攏和整合市場(chǎng)上的海運(yùn)箱量，集中向船東進(jìn)行統(tǒng)一的訂艙采購(gòu)，從而獲取集中采購(gòu)的利益。其簡(jiǎn)單的流程為：集合箱量資--向船東集中采購(gòu)獲取合約運(yùn)價(jià)--合約運(yùn)價(jià)銷售-整合更多箱量--獲取更低運(yùn)價(jià)--前面過程的循環(huán)--獲得規(guī)模收益。三、以信息管理為礎(chǔ)的電商務(wù)近些年來，國(guó)內(nèi)各行業(yè)都產(chǎn)生了本行業(yè)較為成功的網(wǎng)站，并且一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)就是：電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)逐步走向更加專業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展但是一個(gè)最大的不均衡就在于各行業(yè)電子商務(wù)在迅速發(fā)展，而為之服務(wù)的物流行業(yè)的電子商務(wù)卻并沒有隨之跟進(jìn)，這既是巨大的挑戰(zhàn)，也是巨大的機(jī)遇！物流的電子商務(wù)網(wǎng)站巨大的發(fā)展?jié)摿φ絹碓蕉嗟倪M(jìn)入者躍躍欲試，錦程人憑借火眼金睛，較早地鎖定了物流行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，并邁出了一步步堅(jiān)實(shí)的步伐。28

但由于近幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漸漸降溫，中國(guó)的網(wǎng)站正在步美國(guó)網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)們的后塵，一個(gè)接一個(gè)死掉了。當(dāng)別的網(wǎng)站紛紛倒下的時(shí)候，錦程國(guó)際物流繼續(xù)投資，是"燒錢"還是能從中賺錢？是認(rèn)識(shí)滯后還是戰(zhàn)略執(zhí)著？這是擺在錦程國(guó)際物流面前，也是擺在網(wǎng)絡(luò)這種經(jīng)營(yíng)模式面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，對(duì)這個(gè)問題最好的解答便是現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)。在接下來的時(shí)間里，錦程國(guó)際物流用驕人的業(yè)績(jī)向?qū)@個(gè)問題持有疑問的人做出了回答。2000年3月1日錦程國(guó)際物流網(wǎng)的域名<>式注冊(cè)2000年5月，錦程國(guó)際物流網(wǎng)第一版上傳；年7月，錦程國(guó)際物流網(wǎng)第一次全面改版；年5月，錦程國(guó)際物流網(wǎng)第二次全面改版；?從2000年到現(xiàn)在，在五年多的發(fā)展時(shí)間里，錦程國(guó)際物流網(wǎng)經(jīng)歷"由最初的單一企業(yè)網(wǎng)站到物流行業(yè)的門戶網(wǎng)站，再到為行業(yè)客戶提供綜合信息服務(wù)的混合型網(wǎng)站這一快速發(fā)展過程，訪問量也由每天不到一百次發(fā)展到每天五萬次。目前該網(wǎng)站已是國(guó)內(nèi)著名的物流綜合門戶網(wǎng)站。根據(jù)世界權(quán)威檢測(cè)網(wǎng)站A的訪問量排名統(tǒng)計(jì)，錦程國(guó)際物流網(wǎng)在國(guó)內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。在大力推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí)，錦程國(guó)際始終堅(jiān)"以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，開發(fā)并實(shí)施了軟件系統(tǒng)，即錦程國(guó)際貨運(yùn)軟件系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享，從而為錦程集團(tuán)的決策提供了參考依據(jù)。同時(shí)通過向分支機(jī)構(gòu)輸JCTRANS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)向分支機(jī)構(gòu)輸入錦程的發(fā)展策略和先進(jìn)科學(xué)的管理思想，統(tǒng)一和規(guī)范分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。錦程國(guó)際物流使加盟者應(yīng)用公司提供的統(tǒng)一軟件通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)之間的信息共享和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置，降低"聯(lián)盟"的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，通過統(tǒng)一的軟件管理，使加盟企業(yè)為用戶提供信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上貨運(yùn)在線服務(wù)，以此不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，產(chǎn)生規(guī)模效益，從而形成覆蓋全球的國(guó)際貨運(yùn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造聯(lián)盟者共贏的局面。同時(shí)，錦程國(guó)際物流建立的電子商務(wù)平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的資訊服務(wù)和網(wǎng)上在線服務(wù)功能，錦程國(guó)際物流網(wǎng)將與相關(guān)企業(yè)和職能部門（海關(guān)、港口、倉儲(chǔ)、集卡、船東）對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務(wù)。案例思：1．請(qǐng)從戰(zhàn)的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式10分下為要點(diǎn)，可適度展開）（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分）（2）錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流分）（3）錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點(diǎn)分）（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性分）（5）充分發(fā)揮了品牌