基于內(nèi)化視角的企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)

基于內(nèi)化視角的企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)基于內(nèi)化視角的企業(yè)社會責(zé)任本質(zhì)

自Bowen〔1953〕提出企業(yè)的社會責(zé)任之后，眾多學(xué)者基于經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等視角對企業(yè)社會責(zé)任〔CorporateSocialResponsibility：CSR〕進行了廣泛的研究。然而迄今為止，CSR的內(nèi)涵本質(zhì)并沒有得到清晰的闡釋，CSR的外延認(rèn)識也不統(tǒng)一〔Matinetal.，2022〕，CSR的績效研究那么至今尚未取得有價值的較一致結(jié)論〔Arasetal.，2022；Lacey&Kennett-Hensel，2022〕。

一、CSR的責(zé)任本質(zhì)

〔一〕責(zé)任與價值提供物

利益相關(guān)者理論是CSR研究的主要理論之一，利益相關(guān)者理論的CSR本質(zhì)觀是將CSR視為企業(yè)與利益相關(guān)者進行價值交換的“價值提供物〞，企業(yè)通過CSR履行為利益相關(guān)者提供價值從而滿足利益相關(guān)者的需求，獲得利益相關(guān)者的支持。既然“責(zé)任〞被視為企業(yè)與利益相關(guān)者實現(xiàn)價值交換的價值提供物，則CSR與企業(yè)銷售績效和財務(wù)績效的正向關(guān)系的存在性就顯得尤為重要〔Torugsaetal.，2022〕。顧客的購置行為被企業(yè)的道德聲譽持續(xù)影響，形成道德消費〔Castaldoetal.，2022〕，CSR正向影響顧客購置意愿〔Lacey&Kennett-Hensel，2022〕。但Devinney等學(xué)者〔2022〕指出，局部CSR對顧客購置行為影響的研究陷入了社會責(zé)任需求偏差的誤區(qū)，Page和Fearn〔2022〕的研究也說明，顧客購置的時候并不將企業(yè)社會責(zé)任作為主要決策因素。CSR與企業(yè)績效的關(guān)系尚待進一步研究〔王水嫩等，2022；謝毅等，2022〕。

〔二〕責(zé)任與企業(yè)社會角色

責(zé)任的角色性。責(zé)任與義務(wù)總是與一定的角色相關(guān)聯(lián)〔Penneretal.，2022〕，不同的角色承當(dāng)區(qū)別化的責(zé)任和義務(wù)，具體的責(zé)任和義務(wù)依附于特定的角色。如果脫離了角色，責(zé)任和義務(wù)那么無從談起。企業(yè)的社會責(zé)任首先建立在企業(yè)的社會角色之上，企業(yè)的社會角色賦予了企業(yè)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)只有承當(dāng)并履行了與角色相對應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，企業(yè)的社會角色才能夠建立。正如Broderick〔1998〕所指出的，角色是企業(yè)自身以及社會其他組織或個體對企業(yè)未來行為的冀望。企業(yè)在與其他社會成員的交互活動中，總是按照一定的“角色劇本〞去扮演自己的角色〔Siltaloppi&Nenonen，2022〕，體現(xiàn)出企業(yè)CSR的戰(zhàn)略性和自愿性。同時，社會組織和成員也會主動地對企業(yè)的社會角色實施冀望，即社會組織和成員認(rèn)為其所面對的企業(yè)應(yīng)該成為怎樣的角色，并在此根底上形成了對其角色行為的冀望，即企業(yè)社會責(zé)任響應(yīng)性的來源。

責(zé)任的動態(tài)性。企業(yè)社會角色具有兩個特征：一是對象性，二是開展性。所謂對象性是指角色存在于企業(yè)與社會成員的交互關(guān)系中，而關(guān)系那么是雙方互動角色的選擇與評價〔Wang&Cheng，2022〕。企業(yè)面對不同的關(guān)系對象，其扮演的角色不同，所承當(dāng)?shù)呢?zé)任也就有所區(qū)別。所謂的開展性是指企業(yè)與相同關(guān)系對象的角色關(guān)系是開展的、變化的〔陳信康等，2022〕。當(dāng)企業(yè)面對一個新顧客，企業(yè)的角色是價值提供者，顧客是價值接受者，雙方的關(guān)系是商品或效勞的交易關(guān)系；而當(dāng)企業(yè)面對一個忠誠顧客，企業(yè)與顧客就會從過去的價值交易關(guān)系提升為價值共創(chuàng)關(guān)系，企業(yè)不再是簡單的價值提供者，而是價值的共創(chuàng)者。企業(yè)社會角色的兩大特征決定了企業(yè)社會責(zé)任的動態(tài)性：面對不同的關(guān)系對象，其承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任有所不同；面對相同的關(guān)系對象，伴隨雙方關(guān)系的開展，企業(yè)對關(guān)系對象的社會責(zé)任也將發(fā)生變化。

二、CSR的社會本質(zhì)

過去企業(yè)與顧客邊界的觀點是固化的和孤立的：將顧客與企業(yè)在交互活動中的角色視為固化的角色─交易者〔陳信康等，2022〕，企業(yè)的角色和顧客的角色亦被視為孤立存在的，角色之間的相互影響被無視。顧客在與企業(yè)的交互活動中，伴隨關(guān)系的開展，顧客角色實質(zhì)上是動態(tài)的，從根本的交易者、一般的社會公眾開展為企業(yè)的類員工、企業(yè)宣傳者、價值共創(chuàng)者等親企業(yè)角色，雖然未通過經(jīng)濟契約成為企業(yè)的內(nèi)部人，但在行為上實施了企業(yè)內(nèi)部人的角色行為。因此，伴隨企業(yè)與顧客關(guān)系的開展，顧客角色不斷實現(xiàn)親企業(yè)的內(nèi)化，企業(yè)邊界實現(xiàn)不斷的外化，更多的價值共創(chuàng)者內(nèi)化到企業(yè)邊界內(nèi)，也同時開展了企業(yè)的社會化。

其次，企業(yè)內(nèi)化本質(zhì)特征也揭示了顧客與企業(yè)角色是相互作用的─企業(yè)的角色〔顧客感知的企業(yè)角色〕影響顧客角色的選擇與開展。企業(yè)與顧客的角色關(guān)系決定了企業(yè)的邊界，角色關(guān)系的動態(tài)開展性與相互影響性決定了企業(yè)邊界的動態(tài)性。

基于內(nèi)化導(dǎo)向，顧客的概念外延也發(fā)生了重大變化。顧客是指一切具有和企業(yè)進行價值共創(chuàng)能力的對象，顧客價值共創(chuàng)的能力成為顧客新的邊界決定要素。

企業(yè)對具有共創(chuàng)能力〔擁有知識、能力等資源〕的顧客實施企業(yè)性內(nèi)化，提升顧客參與價值共創(chuàng)活動的意愿，從而促使?jié)撛趦r值共創(chuàng)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的價值共創(chuàng)者。在內(nèi)化與價值共創(chuàng)視角下，廣義的顧客已經(jīng)成其為一個包含所有具有價值共創(chuàng)能力的組織與個人的利益相關(guān)者匯合。

三、CSR的績效本質(zhì)

過去CSR績效研究聚焦于CSR與企業(yè)財務(wù)績效的研究，該研究視角是將企業(yè)角色靜態(tài)化為根本的經(jīng)濟者、價值提供者和交易者，無視了企業(yè)在與社會不同利益相關(guān)者互動關(guān)系中的角色選擇是不同的，且在雙方的交互過程中，企業(yè)角色定位也將發(fā)生變化。以靜態(tài)根本角色的績效取代對象性、開展性角色的績效是過去CSR績效研究中存在的問題。CSR對企業(yè)財務(wù)績效的影響尚待進一步研究〔Choi&Wang，2022；Goyaletal.，2022〕。角色的選擇是相互的〔Siltaloppi&Nenonen，2022〕，在交互過程中，一方會根據(jù)另一方的角色進行自我角色選擇。企業(yè)CSR履行是企業(yè)價值觀、企業(yè)文化以及企業(yè)個性等企業(yè)社會角色要素的對表面達，顧客等利益相關(guān)者根據(jù)企業(yè)CSR行為建立對企業(yè)社會角色的認(rèn)知，并在認(rèn)知的根底上選擇其自身的角色，并最終實現(xiàn)顧客等利益相關(guān)者，雖然不是企業(yè)的內(nèi)部員工，但表現(xiàn)出與內(nèi)部員工相似的、有利于企業(yè)開展的角色行為，并構(gòu)成對企業(yè)的角色績效奉獻〔史偉和陳信康，2022〕。面對企業(yè)CSR行為，顧客等利益相關(guān)者所表現(xiàn)出的有利于企業(yè)開展的行為不是與企業(yè)CSR行為單純的互換，而是企業(yè)親顧客的角色促進了顧客親企業(yè)角色的選擇和開展。

顧客親企業(yè)的角色績效由四個子績效維度構(gòu)成：銷售績效、知識績效、網(wǎng)絡(luò)績效和關(guān)聯(lián)績效。其中，知識績效提升了知識共享下的顧客與企業(yè)價值共創(chuàng)能力，網(wǎng)絡(luò)績效優(yōu)化了價值發(fā)明、價值交付以及價值溝通能力，關(guān)聯(lián)績效發(fā)明了顧客與企業(yè)價值共創(chuàng)的良好氣氛，三大角色的內(nèi)化績效提升了企業(yè)長期開展的能力。顧客的角色內(nèi)化改變了企業(yè)的邊界，使得企業(yè)邊界發(fā)生外延，顧客與企業(yè)的關(guān)系從價值交易開展為價值共創(chuàng)，企業(yè)成為知識的集成體、價值的共創(chuàng)體。企業(yè)致力于將顧客從傳統(tǒng)的購置者角色轉(zhuǎn)化為價值共創(chuàng)者角色〔Siltaloppi&Nenonen，2022〕，促進顧客表現(xiàn)出與親企業(yè)角色相一致的角色行為─價值共創(chuàng)行為或顧客公民行為〔陳信康等，2022〕。