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文檔簡介

—公司前臺接待工作計劃寫工作方案要求簡明扼要、詳細明確,用詞造句必需精確,不能模糊。一般包括工作的目的和要求,工作的工程和指標(biāo),實施的步驟和措施等,也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。下面是為大家整理有關(guān)前臺工作方案的文章,希望對您有所幫忙,歡送大家閱讀參考學(xué)習(xí)!前臺工作方案11.客服部工作時間布置為7:00-14:0014:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到肯定程度,工程部開頭24小時值班后,客服部門將同時施行24小時工作制;2.結(jié)合實際,協(xié)作工程部制定出有償及無償效勞工程和收費標(biāo)準,并將其通知到每戶業(yè)主;3.連續(xù)開展登門拜見工作,但不集中于某一時間段,削減客戶被打攪的厭煩感??头藛T每人每月拜見戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。5.查找一切提供專業(yè)效勞,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的效勞,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;6.開展小區(qū)文化活動,例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標(biāo)準公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;7.客服人員標(biāo)準效勞,豐富、充實專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的效勞??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高效勞技能。8.落實房源,查找客源,努力進展屬于本公司的租戶;9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。前臺工作方案2一、領(lǐng)班方案的含義與特點1、領(lǐng)班的方案就是依據(jù)主管下達的任務(wù)、指示和要求,結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題,方案日常的活動。它包括制定活動的目標(biāo),選擇到達目標(biāo)的途徑、詳細措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預(yù)防和處理方法等,以及執(zhí)行、檢查和總結(jié)。領(lǐng)班方案是酒店戰(zhàn)略方案、目標(biāo)方案、培訓(xùn)方案以及規(guī)章制度執(zhí)行等等詳細化的詳細業(yè)務(wù)方案。例如:班組宴會接待方案就是依據(jù)酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務(wù)而制定的一種即時的作業(yè)方案。2、酒店領(lǐng)班方案的種類:短期方案或即時方案,一般不超過一年。以作業(yè)方案為主,是部門方案、詳細任務(wù)的一個部分。二、領(lǐng)班方案管理的主要任務(wù):1、把根底組織的效勞、經(jīng)營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的方案中去。例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的根底工作與根本方案的一個部分,每一次接待都為了整體的目標(biāo)的完成效勞。2、協(xié)調(diào)根底組織接待效勞中的各種平衡,如時間、人員、設(shè)備裝備等各種資源,各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等。3、充足利用根底組織的人、財、物,以取得的經(jīng)濟效益。三、領(lǐng)班方案的編制方案的編制與執(zhí)行可以嚴格根據(jù)PDCA循環(huán)管理法來組織和講解,同時以宴會接待任務(wù)方案為例。1、編制領(lǐng)班方案必需遵循的原則(1)全局統(tǒng)一的原則,以總方案為指導(dǎo),以餐飲部門或宴會部,乃至酒店的整體銷售目標(biāo)、接待要求、效勞宗旨等為標(biāo)準。(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則,做到各個部門、各個環(huán)節(jié)、各個人員、各種資源等等平衡,綜合考慮,全面熟悉,優(yōu)化配置。(3)嚴格仔細的原則、(4)成員參與原則(5)敏捷性原則。這一原則包括確定方案及標(biāo)準應(yīng)有的誤差、步驟時間等協(xié)調(diào)與平衡、對突發(fā)大事的預(yù)設(shè)解決方案等。2、領(lǐng)班方案編制的依據(jù)(1)部門或酒店下達給班組的任務(wù)、指示和要求等(2)本班組的實際情況前臺工作方案3時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在廣東公司工作的三個月里,我的收獲和感受都頗多,任職以來,我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,仔細地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一、在實踐中學(xué)習(xí),努力順應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛參加公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很陌生,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣,處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真,對待同事要虛心真誠,點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我參加到這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,這是化的精髓,我想也是鼓勵每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氣氛中,我也以這十個字為準則來要求自己,以主動樂觀的工作看法投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏,按時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的學(xué)問面,不斷完善自己工作的三個月里,也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比擬專業(yè)的詢問電話,所以單靠我如今把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的學(xué)問,削減工作中的空白和失誤。初入職場,難免顯現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些閱歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了許多,感悟了許多,看到公司的快速進展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的缺乏,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展奉獻自己的力量。前臺工作方案4進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,五天工作下來,能按時完成上級交代工作,雖然不很嫻熟,經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通,也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,依據(jù)公司的實際情況,據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和方案。一、日常工作——保質(zhì)保量的按時完成1、儀表、著裝強化標(biāo)準自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊(1)、做到快速區(qū)分來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精確信息,做好記錄,不遺漏、延誤。(2)、按時將收到的郵件送到主人手中。3、客戶的接待(1)、根本詢問和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。(2)、按時清掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生(1)、盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域。(2)、詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈。(3)、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值布置表,并催促同事們完成(4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。5、辦公用品(1)、必需定期布置檢查庫存,以便能按時補充辦公用品。(2)、做好物品領(lǐng)用,購進的登記。(3)、做好低值易耗品的分類整理工作。(4)、管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。(5)、做好辦公室裝備的維護和保養(yǎng)工作。6、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件(1)、文檔要格式標(biāo)準,打印復(fù)印要盡量節(jié)約本錢。(2)、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。(3)、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。7、通知公告依據(jù)上級意思,發(fā)布通知和公告,并催促大家執(zhí)行,完成。8、員工考勤和外出登記(1)、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。(2)、力所能及的主動承接外出人員的工作。9、接受行政主管工作布置并幫助人事文員的工作完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。10、布置約會、會議室及差旅預(yù)定將大事根據(jù)標(biāo)準、重輕急緩程度,排先后挨次,并按時與與會者溝通時間布置。11、保管各種手續(xù)、手冊做好特地的存檔記錄。12、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式(1)、按時的變更通訊資料,強化聯(lián)系。(2)、溫馨的,人性化的:留意同事的華誕,按時送上華誕祝愿。12、協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的幫助工作、組織好公司活動(1)、幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(2)、仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(3)、主動調(diào)動人員的參與14、溝通(1)、做好各部門效勞,強化與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部按時精確的傳遞到位。(2)、做好員工效勞,按時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)、幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,不懂就虛心問,合理的提出想法。二、愛崗敬業(yè)——合格員工的根本條件(1)、主動工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。(2)、每天下班寫好日報,每周五交周報,主動的提出看法和看法。(3)、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及方案,有方案有著重點的工作。(4)、嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。(5)、工作之余,提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面,主動參與公司布置的根底性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,多學(xué)習(xí)一些簡潔水電器的修理,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素養(yǎng),更好的效勞于同事們的工作。(6)、強化和同事們的溝通協(xié)作。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個度,就是質(zhì)的飛躍。將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理布置,仔細落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要制造性地工作,不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗;增加工作制造性的同時,禮貌、老實待人,放下面子,才能掙回“面子”。這是我的大約方案,很多都是文字性的說教,方案是靜態(tài)的,我會用我的行動證明我每天的進步。三、其他工作(1)、留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,按時聯(lián)系物業(yè)修理,催促檢查飲水情況。(2)、就算不是本職工作,假如有時間主動懇求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。(3)、主動負責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。前臺工作方案51.自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員效勞行為標(biāo)準,著裝干凈、得體,、舉止文明大方。微笑、熱忱對待客戶、同事。2.對于客戶信息的處理,對客戶的來電、來訪的信息按時記錄在《客戶效勞信息記錄表》上。①對于客戶的簡潔求助,在力所能及的范圍內(nèi),即時賜予解決。②對于報修的,做好登記,按時通知修理部同事進行修理。③對于客戶的投訴,要按時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映,快速將其處理。對于投訴的處理:將投訴大事的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清楚記錄。假如能夠解決的,盡量向客戶予以合理的解釋,在接到投訴后,按時進行處理,在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。④每天下班前的一個鐘對當(dāng)天的客戶信息登記的登記進行查閱,若發(fā)現(xiàn)未按時處理的要進行處理。3.鑰匙的管理:將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的挨次擺放整齊,對于鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清晰地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要按時查明原因。4.代收郵件:將接受到的業(yè)主郵件

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