美容院接待服務標準細節(jié)

十二個一致1、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)手法一致？做護理每一個人手法迥然不一樣，特別是做穴位按摩每一個人的力度要完整同樣，依據(jù)不一樣的服務項目一致規(guī)范手法、按摩的力度和服務時間。手法一致：全部的護原因開始的動作到最后一個結束動作，全部的美容師手法溫次序都做到完整一致，力度一致:臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1。5公斤重為2。5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實驗和體驗大家共同總結的結果。高標準嚴要求達到出神入化的境地，每個職工都把手法演繹達到出神入化的地步,全部美容師都做到完整同樣齊整化一，把手法演繹成為一門護理“藝術”顧.客接受不一樣美容師的服務但感覺是完整同樣的，弱化個人的作用顧客相信商鋪的服務“品牌”。一致手法，不一樣意自行增添、減少。讓每個美容師在顧問或店長工臉上身上試做手法是個不錯的方法。2、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)時間一致？時間一致：全部的護理時間都精準，洗臉要150秒結束左右減少偏差，按摩臉部新顧客20分鐘（不常常做護理臉部角質(zhì)層厚時間可長）老顧客15分鐘（常常做護理臉部角質(zhì)層比較薄時間宜短）要求分絕不差。做事有標準就是規(guī)范把標準做到極至就是藝術。顧客做護理就是藝術享受顧客就會成為忠實的顧客。3、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)計量一致？美容院針對顧客的產(chǎn)品計量要一致,如洗面奶，爽膚水，按摩膏等,不要一次多一次少,或許產(chǎn)品顏色,性況，氣味發(fā)生變化，還有使用過程中千萬不要實用不用剩下而拋棄，或許放于器皿中的狀況，讓顧客感覺心理不舒暢，再如水溫,夏季室內(nèi)溫度都要有一個規(guī)定的范圍值等,就像麥當勞的漢堡上邊的芝麻數(shù)目都有清楚規(guī)定就是這樣。4、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)操作流程一致?流序一致：全部的美容師在某一個時期做護理的手法完整一致，從第一個動作到最后一個動作完整一致，從第一個步驟到最后一個步驟，不論誰做服務顧客的感覺基本一致，應當詳細履行到每一項工作中間的，包含為每一項工作制定詳盡的、正確的操作程序，就像麥當勞對薯片應當在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴格的規(guī)定同樣.美容院應當對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個詳細的操作程序和負責人，進而保障顧客在美容院花費的時候都能自始至終接受最好的服務.又如,報流程，重點幾個步驟做解說，最后說成效都要一致。5、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)物件擺放一致?從包頭由疊花,到護膚間產(chǎn)品等擺放都要規(guī)范一致，如美容推車上的洗面奶,爽膚水的地點都要固定下來，如衛(wèi)生間的香皂，洗手液的地點都要明確，職工行走路線都要清楚的界定等，再如房間的潔凈整理，在公共房間，收東西的動作細節(jié)都要一致。6、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)銷售流程一致？銷售很難一致，但關不是說不要規(guī)范，如自己以前去過一個連鎖，針對一個新顧客，一個新項目，一個美容師說了二十三句話，另一個店的美容師說了一百二十一句話就是最好例證。銷售要做流程，其核心部分也必定要一致,除針對顧客個性化地寒喧問候外，其余有關銷售的內(nèi)容，如專業(yè)技術解說，銷售技巧使用應當相對一致，重點的問題之一是美容師做了銷售或輔助銷售沒有?有沒有講過有關話術？要不然，就清楚能否美容師只給顧客做,而沒給顧客“講”.7、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)美容師分級一致？在大店，會所除了慣例計名，新客輪排外，不一樣級別美容師服務不一樣級其余顧客，即能知足不一樣顧客尊貴感需求，又能針對性服務。美容師分為A級美容師服務A級顧客，B極美容師服務B級顧客,C級美容師只服務C級顧客，假如可能，在顧問下邊還能夠增設明星美容師，資深美容師，美容專員等職稱或頭銜。此外大的會所,美容師最好不要兼做潔凈工，當顧客做完護理的換衣服的時候，不測處發(fā)現(xiàn)正在進行衛(wèi)生間、淋浴間潔凈工作的，竟然是這里的美容師，顧客做Facial的舒坦感一下子煙消霧散了,下意識地摸摸自己的臉，內(nèi)心疙疙瘩瘩起來：她們就是用這雙搞衛(wèi)生的手在我臉上比比劃劃的。假如店小要做,也是在顧客來以前或許走以后再做.8、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)顧客分級服務一致？分層服務：依據(jù)料客的花費層次供給特點服務，依據(jù)花費的標準分為1尊貴顧客；2嘉賓顧客；3一般顧客；因為尊貴顧客數(shù)目少能夠隨時到達商鋪接受服務，嘉賓顧客是美容院的主流采納優(yōu)先按排的方法,一般顧客提早預定錯開頂峰時間的方法等，鼓舞顧客上午或許下午來做護理，假如在上下班時間做護理供給各樣優(yōu)惠項目,如免費的足療、SPA沐浴、贈予禮物等這樣的方式勸導顧客，利用優(yōu)惠舉措讓顧客感覺各到處優(yōu)惠、感覺到優(yōu)良的貼心服務。又如什么顧客進什么房間，什么顧客有什么樣的服務等。9、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)價錢一致？標準美容院價錢系統(tǒng)應當一致,價錢不該當隨意改來改去而讓顧客不知所措，從卡項設計，到項目收費，產(chǎn)品銷售都有一個相對固定的價錢，進而讓顧客感覺公正合理，最重要的是不要跟著市場和競爭敵手變化而變化。10、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)促銷政策一致？因為顧客是相通或許相互聯(lián)系的，所以規(guī)范的美容院在給顧客做有關優(yōu)惠政策或許是促銷活動時必定要一致，要著重口碑與長久利益，千萬不要為一個顧客,一時利益，而損害其余顧客感情。假如碰到極個別狀況,能夠考慮從年限上來達成劃分，即顧客一年，二年，三年以上的，在小的禮物或贈品上有必定的靈巧性.11、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)贈品發(fā)放一致？千萬不要認為贈品不是錢，而任意亂發(fā)亂派,顧客給多不嫌多，會好心辦錯事。曾見過美容院店長給顧客試用裝，用手抓一把，也不盤點數(shù)目，顧客就像吃大戶的感覺，并且拿了也不感覺東西好，拿不到的反而存心見。贈品的發(fā)放在美容院也應當?shù)怯浫雰?，并讓顧客署名，這樣才有價值感。12、美容院最基本標準化服務表現(xiàn)顧客管理一致？顧客管理是美容院管理中一個很重要的環(huán)節(jié)，如顧客檔案,各種卡項護理卡，顧客跟進，短信聯(lián)系，顧客誕辰，顧客檢盤問卷，顧客投訴，異議的解決,顧客聯(lián)誼，會議營銷（主要指的是以教育為主導的沙龍會議），都要全面而一致，不要想起來就做，一忙就忘了,形不行固定標準的顧客管理與服務體制。第一章、職工禮儀形象細節(jié)1、美容師應具備怎么樣的儀容儀表?美容師最簡單出現(xiàn)幾個問題：土，嫩，怯，臟,怪,不夠大氣，只有熱忱,不懂禮貌.高檔美容院地帶職工觀模特選拔會,學茶道，聽音樂等提升涵養(yǎng)與美姿美儀.美容師要化淡妝，要求粉底不可以打得太厚,且要保持平均，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被顯然覺察為宜，眼線不要勾勒太重，眼眉要描得自然，原則上以填補眉形中的不足為主；涂胭脂以較淡和填補臉形不足為基本標準，并能令人表現(xiàn)出精神飽滿和擁有青春生機，表現(xiàn)出專業(yè)水平；不得留長指甲，美容師不得在指甲上涂色油;忌用過多香水或使用氣味強、有刺激性的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理齊整，可加少許頭油,保證無頭屑.2、美容師形象不好的表現(xiàn)

:風風火火地走進美容院，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗。一身白色或淡色工作服上，等。一雙皮鞋，盡是塵埃。伸出的手，指甲太長，指甲油涂得不平均，顏色不協(xié)調(diào)

零星點綴著油污.全身上下，金碧輝煌,令人頭暈眼花。胭脂涂抹過多,使用過分嬌艷顏色的化妝品等

.3、美容師每日形象的保持之道？、每日都要刷牙漱口，倡導飯后漱口。因為美容導師與顧客接觸時，距離很近，所以上班前不得吃有異味的食品,要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；B、在為客戶服務時,不得表露出討厭、冷談、憤慨、僵直、緊張和懼怕的表情，要友好、熱情、精神飽滿微風采優(yōu)雅地為客戶服務；C、倡導每日沐浴、換洗內(nèi)衣,免得身體上發(fā)出汗味或其余異味；D、美容室、美容柜要保持物件擺放有條不紊，時刻保持整齊。落實方法：禮儀鏡，每日早課禮儀檢查.4、美容師正確的站姿？人體有三個生理曲折,這類構造能給人一種開朗而不松懈，有力而不僵硬的感覺。人體站立時，這個特點能夠顯然地表現(xiàn)出來。其余，美容師在站即刻還應當做到以下幾點：1.身體挺秀、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分紅

“V”字形，腳尖開度為

45度或

60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；2.兩腳并攏

,膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊；3。頭要正

,脖頸和后背要挺直

,胸略向前上方挺起，雙肩自然睜開

,整個人體要有一種飄然向上的感覺；4。挺胸、仰頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前面，下顎略做收起，面帶淺笑

;兩臂放松，兩手自然下垂于身體雙側(cè)，虎口向前，手指自然曲折地垂落于褲中縫或裙縫上；在正規(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交錯于腹前。

,雙臂自然放松，5、美容師正確的坐姿?1。眼睛目視前面，用余光凝視座位；2.輕輕走到座位正面，輕輕落座，防止扭臀落座或動作太大惹起椅子亂動及發(fā)出響聲

;3。當客人到訪時，應當放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下；拜訪生客時，落座在坐椅前1\3處；拜訪熟客時,可落座在坐椅的2\3,不得靠依椅背;落座時，應用兩手將裙子向前輕攏,免得坐皺或顯出不雅;6.聽客人發(fā)言時,上身輕輕前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向發(fā)言者，用輕柔的眼光凝視對方，依據(jù)發(fā)言的內(nèi)容確立凝視時間長短和眼部神態(tài)，不行東張西望或許漫不經(jīng)心;兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物件或有其余小動作；8.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。兩腿應閉式聚攏，腳不要踏拍或亂動；9。從座位上站起，動作要輕,防止惹起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左邊站起；10。離位時,要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅.6、美容師正確的走姿？1.行走時步伐要適中，多用小步.切忌健步如飛，禁止奔跑（緊急狀況例外)，也不行擦著地板走;2.行走時上身保持站的標準.行走時不得哼歌曲、吹口哨或頓足；幾人同行時，不要并排走，免得影響客人或他人通行；3.在任何地方碰到客人，都要主動讓路，不行搶行；碰到客人或同事，應主動退后，并淺笑著做出手勢“您先請”4。一般不要隨意超出前行的客人,如需超出，第一應說“對不起”，待客人讓開時說聲“感謝”，再輕輕穿過；5。和客人、同事對面擦肩而過時，應主動側(cè)身,并點頭問好；6。給客人做導游時，要走在客人前兩步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說并照料客人；7.上班時間不得在營業(yè)場所抽煙或吃東西；8。工作時不得靦腆作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下；注意“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕；9.交際場合或與特別客人會面時,可行禮表示敬愛，行禮約20度，頭與上身一起前屈,雙手在腹前合攏,右手壓左手上。在極特別場合才行45度鞠躬禮。行禮完成要用熱忱、友好的輕柔眼光凝視客人。7、美容師正確的蹲姿？優(yōu)美蹲姿的基本要領應當是站在所取的物件或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，不要低著頭更不要貓著腰或弓著背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，兩腿全力支撐住身體,掌握好身體的重心，臂部向下。1。交錯式蹲式指人在下蹲時，應當右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地,左腿在后與右腿交錯重疊，左膝從后邊伸向右邊，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐住身體,同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾.2.高低式蹲式指人下蹲時將左腳在前，右腳稍后(不重疊），兩腿緊靠向下蹲的姿勢.下蹲時左腳應全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢。并且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。3.不雅觀的蹲姿女性下蹲時必定注意防止上身和臀部的高翹。特別在穿裙裝時，略不注意就會使背后的上衣自然提起，露出內(nèi)衣或肌膚，這是特別不雅觀的情形。即便衣著長褲，撅起臀部的姿態(tài)也是不雅觀的。所以，必定要訓練和保持自己有一個優(yōu)美的蹲姿。8、美容師正確的淺笑?淺笑的效應：不一樣的笑臉合適不一樣的場合，不一樣的對象，笑是最好的語言。1三分笑—-活躍氛圍的笑臉：這類笑臉可消除首次會面的緊張情緒，也是工作環(huán)境中調(diào)整、和緩煩悶氛圍的笑臉。2五分笑—-儀式上的笑臉：這類笑臉合適于款待會、慶賀會等儀式上,若能神彩奕奕，舉止優(yōu)雅莊重，更能加強自己的魅力。3七分笑—-和藹的笑臉：這類笑臉令人感覺心情快樂、精神振奮，有必定的感染力和呼吁力。4九分笑-—感謝的笑臉：在七分笑的基礎上，加上肢體語言，透過這類言傳身教，把自已的誠心傳達到對方的內(nèi)心深處。5十分笑—-暢懷大笑:奇妙運用暢懷大笑，常能發(fā)揮意想不到的成效.9、美容師正確的手勢？手勢是人們交往中不行缺乏的工具，手勢運用得體、適量，在與大顧客交流中可起到錦上添花的作用。美容師倡導這樣一種手勢:掌心向上、五指并攏、放平局掌。一般認為，這類手勢是虛心懇切的表示，它的示意語言是“捧心”在.介紹產(chǎn)品、指示方向時都應掌心向上，上體稍前傾,以示恭敬,切忌一個手指點，與顧客談話時手勢幅度不宜過大,不然會有多此一舉之感。10、美容師如何與顧客視野的接觸？古要求“對視",但不可以“盯著看"而應“散點柔視”。假如兩方高矮差別大，能夠拉開距離，對視時每5秒應有一次轉(zhuǎn)移,不可以盯住他人的某一部位向來看。是看不到眼睛的視野交流起碼是令人不快的。11、美容師如何向顧客行鞠躬禮鞠躬禮可用來表示敬愛、謝意、道歉和歡迎等,站立，頭頸背成直線，以腰為軸,頭和身體自然向前傾斜,眼光跟著上體的前傾而下移;女士兩手疊放于體前；男士手指并攏放于體側(cè)，有時也也可放在體前或背后；行15度鞠躬禮時，視野落點在1。5—2米處,15度近似點頭，體現(xiàn)為欠一下身體；行30度鞠躬禮時,視野一般逗留在腳前1米處。30度應用地方:1）客人來訪，或歡送客人走開時2）向領導報告工作時3）與上級相見問候時4)受獎、領獎時5）會議上發(fā)布發(fā)言、演講、報告前后。90度應用地方：盛大場合,如婚禮、葬禮、特新奇歉等。錯誤的鞠躬禮主要有：1）背太低2）仰臉3）背太彎4）手的位子太低，拉得人往下走5）忽視野交流就鞠躬12、美容師如何與顧客握手?、握手的標準姿勢是：右手的拇指向上，用手指稍稍使勁握住對方的手掌，對方也應以同樣的姿勢稍稍使勁回握，握手的時間為1～5秒鐘。即說一句歡迎語或客氣話的時間;B、使勁適量,不行過輕或過重；C、一定面帶淺笑，著重對方并問候?qū)Ψ?D、上、下班之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長輩先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;E、冬季要先出手套再行握手禮，在室內(nèi)不行戴帽與顧客握手；F、不行雙手交錯和兩個人同時握手。12、美容師如何給顧客遞送名片？名片是一個人的第二張臉。遞交名片,預先把名片方在簡單拿的地方遞交名片要講究場合雙手遞交并且名片正面向著對方接受名片雙手接過，表示謝意從上到下，從正到反仔細觀看，并輕聲讀出來.以表敬愛，同時加深印象。仔細裝好或放于包內(nèi)14、美容師如何自我介紹？既可直截了當直接介紹，也可先說出介紹人的名字間接介紹。自我介紹一般不超出三分鐘，包含企業(yè)、工作、姓名、職銜等因素。介紹他人：把年長輩、位尊者介紹給年青、位卑者，把女士介紹給男士，把主人介紹給客人.15、美容師如何招待顧客？招待禮儀中要注意:招呼、寒暄1、出迎三步,身送七步，如客人提有重物，應主動接過來，但不要接手提包、公函包。對長者或身體不好的客人應上前攙扶，以示關懷;2、客人來后，作為帶路人，走在客人左前面三步，為客人開門，讓客人先進，將室內(nèi)最正確位子讓給客人，把客人介紹給有關人員。假如不可以陪帶客人，要求情楚目標方向，讓客人順便好走.3、客人入坐后，上茶要先給客人，再給店長或顧問。倒完茶后，先倒退三步，再走.往常是：茶七、飯八、酒滿十16、美容師如何為顧客帶路？？美容師應當有正確的引導方法和引導姿勢。1在走廊的引導方法.招待人員在客人二三步以前，配合步伐,讓客人走在內(nèi)側(cè)。2在樓梯的引導方法.當引導客人上樓時,應當讓客人走在前面，招待人員走在后邊，假如下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后邊，上下樓梯時,招待人員應當注意客人的安全。3在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,招待人員先進入電梯，等客人進入后封閉電梯門，抵達時,招待人員按“開"的鈕，讓客人先走出電梯。17、美容師站著與顧客談話時，應注意什么？A、眼光逗留在顧客眼睛和雙肩之間的三角地區(qū);B、與顧客相距于60到100厘米之間C、跟顧客距離太近,一則入侵顧客的隱私權,二則會使顧客產(chǎn)生壓力感，特別是給個子矮的顧客造故意理壓力；D、跟顧客距離太遠，一則需高聲說話，造成吵鬧，二則顯得疏遠.18、如何為顧客指示方向？A、拇指曲折,緊帖食指,另四指并攏挺直；B、手臂挺直，指尖朝所制方向;C、男職工出手有力，女職工出手優(yōu)雅；D、不行用一個手指為顧客指示方向。19、迎面遇到顧客，如何為其讓路?、靠右邊行，右腳向前邁出半步；把左邊路讓出來。B、身體向左轉(zhuǎn)；C、右手放在腹前，左手引導顧客行進的方向D、30度鞠躬，并問候顧客。假如是一條只好走一人的路，自己先退回;20、如何與顧客并行？兩人并行右為尊,三人以上行走，注意盡量不要并行，軍人有這樣要求，行人走在馬路上也應當這樣；21、顧客從背后過來，為其讓路？1A、停止，身體向左邊轉(zhuǎn)向顧客，向旁邊稍退半步;B、左手放在腹前，右手引導顧客行進的方向；C、30度鞠躬，并問候顧客。22、送走顧客時，怎么辦？、走在顧客后側(cè)；B、向前面伸手引導顧客門口的方向；C、舉手的高度在肩膀和腰部之間；D、跟顧客作別。重要顧客要等走出視野后方可走開，一般美容院送出七步即可23、如何稱號顧客?A、男士一般稱先生,未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；B、關于沒法確立能否已婚的西方婦女，不論年齡多大，只好稱小姐；C、不知道顧客的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；D、稱號第三者不行用“他她”,而要稱“那位先生那位小姐"；E、只有少量社會紳士才能稱“夫人”；F、對顧客稱“你的先生你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。在外稱職銜.在護膚間內(nèi)叫姐或阿姨，此外姐夫等24、美容師如何為顧客做介紹？、把年青的介紹給年長的；B、把職位低的介紹給職位高的；C、把男士介紹給女士;D、把個人介紹給集體;25、美容師被介紹時，怎么辦？A、假如坐著,應馬上站起來；B、被介紹兩方相互點頭致謝；C、兩方握手,同時寒暄幾句;26、美容師遞送帳單給顧客時，怎么辦？1、上身前傾；2、帳單文字正對著顧客；3、若顧客簽單,應把筆套翻開，筆尖對著自己,而后以左手遞給顧客。27、美容師佩帶工作牌時，應注意什么？1、工作牌應佩帶在左胸上方;2、工作牌應戴在一條直線上,不可以傾斜。28、美容師衣著鞋襪時，應注意什么？1、鞋子要常常刷擦，保持潔凈；2、鞋帶系好，不行拖沓于腳上；3、男職工穿深色襪子；4、女職工穿肉色襪子;5、襪子應每日改換.24、美容師上崗前頭發(fā)修飾，應注意什么？1、頭發(fā)整齊，頭屑少，沒有氣味；2、發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光彩;3、額前頭發(fā)不行過長擋住視野。29、美容師上崗前個人衛(wèi)生,應注意什么？1、不行留長指甲,不行涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；2、雙手潔凈,不行有污漬、字跡；3、不行吃有異味的食品,如大蒜，保持口腔清爽.30、美容師上崗前化妝，應注意什么？1、只好化淡妝;2、不行使用味濃、有刺激性的化妝品；3、不行使用香水.31、美容師化妝之禁忌?不要當眾化妝最幸虧無人處或衛(wèi)生間進行;不要非議他人的化妝;不要借用他人化妝品；不要用過多的粉；不要香氣逼人32、美容師要保持優(yōu)秀的表情,應注意什么？1、時刻面帶笑臉；2、精神飽滿，不行帶醉態(tài)、倦意上班；3、說話時不行太夸張，不行過分喜怒不行遏；4、跟顧客談話時,保持合適的眼光。33、美容師與顧客談話時，忽然打噴嚏或咳嗽,怎么辦？1、須用手掩住口鼻；2、轉(zhuǎn)身背對顧客；3、以后向顧客道歉。34、展業(yè)平時文明用語有哪些?1、請2、對不起3、麻煩您4、屈駕5、特別對不起，我遲到了。6、感謝您的指點,此后還請多多賜教。7、不用客氣，應當效力。8、請問我能幫點什么樣忙嗎?9、這是份內(nèi)的事,請別客氣。10、小事情嗎，請不要介懷.11、能為您服務感覺很快樂.12、請放心，我必定照辦。13、您的意思我懂了，讓我向主管請示一下好嗎？14、您辛苦了，請坐下來談好嗎？15、您的建議很可貴,我必定轉(zhuǎn)報上級參照。16、這個方法很好，讓我試一試看好嗎？17、我全力為您爭取,結果如何我會通知您。18、真對不起,我還要查察有關規(guī)章才能回復您.19、我要向您多多學習，何須客氣。20、您這樣仔細是對的，假如我是您也會這樣的.21、您太周祥了，我真該向您學習。22、您真有學識，實在令人欽佩。23、特別感謝您能體諒我的苦處。24、只需您滿意，我愿意為您服務。25、承蒙多次光顧,我們認為您服務為榮。26、服務不周，請多海涵.如何成立優(yōu)秀的人際關系1、不責備、不責怪、不訴苦.2、賜予真摯大方的贊嘆。3、輔助對方達故意愿。4、真摯關懷他人。5、常常淺笑.6、姓名對任何人而言，都是最動聽的語言。7、聆聽、鼓舞他人多談他的事.8、討論對方感興趣的話題。9、由衷讓對方感覺他很重要。10、防止爭論。11、尊敬他人建議,不說“你錯了”。12、假如自己錯誤,馬上認可，并且悔過。13、隨時保持友好的態(tài)度。14、把功績給對方、把過失給自己。15、真摯以對方之角度與立場來認識事情.16、相信對方的全部動機都是良善。17、保存他入的顏面、遏惡揚善。18、接受他人的幫助，且常懷感恩之心.19、不輕下斷語、不主觀。20、不插嘴。21、風趣.22、合群.23、主動聯(lián)系。24、主動澄清誤解。25、力求上游、向成功挑戰(zhàn)。26、嚴以律己、寬以待人。27、多吃虧，不占廉價。28、按時。29、守信。30、守紀、追求完佳人品.31、謙遜.32、著重禮儀.33、尊敬對方,讓對方感覺受重視。34、著重形象。35、主動付出,把友情當存款。36、樂觀。37、仔細.38、記錄、39、幫他人找臺階下,諒解對方.40、無善惡。41、無所求。42、眼光放遠。43、不借貸.44、禮尚來往。45、控制情緒，不發(fā)性情。46、不強者所難。47、守秘.48、小事不計較,大事守原則.49、必定他人的長處與利處.50、絕不樹敵.第三章、招待細節(jié)1、美容師接聽電話時，應注意什么?1、電話響三聲后快速接起，同時組織好發(fā)言的內(nèi)容，把有關資料放在電話旁邊；準備記錄用紙筆？假如時間長,應當說：對不起，讓您久等了！2、問候?qū)Ψ健澳媚衬趁廊菰?，我是某某某，請問有什么能幫到您？”?、表示自己的身份（所在部門或崗位）；關于熟習顧客忌:第一提問“猜猜我是誰？”4、轉(zhuǎn)入正題。5、關于電話中的重要事項，應當重復說給顧客再聽一遍，以示確認？2、美容師用電話交流時，怎么辦？1、話筒與嘴唇距離2。5厘