影響你一生的工作情商

1/1影響你一生的工作情商第一部為什么情商比技能重要

（一）你需要什么樣的工作情商？

1、工作情商指的是什么？

如何進行自我管理、怎樣為人處世。

個人特質(zhì)：主動精神、同理心、適應能力和說服力。

如何進行自我管理、人際交往、團隊合作、領導團隊。

一家跨國公司的中層主管說：我們的辦公場所就如同寂靜的戰(zhàn)場，無聲中涌動著殘

酷的暗流。不要將你的忠心獻給一家公司，永遠不要期望公司會給你什么回報。所

以公司里的人都自顧自地埋頭苦干——你需要成為團隊中的一員，但也要應對突發(fā)

的變動，并且為自食其力做準備。

在這個日趨動蕩不安的未來就業(yè)市場中，我們還需要一種生存（當然也包含事業(yè)有

成）的技能，例如能屈能伸的韌性、主動性、樂觀態(tài)度和適應能力。這樣的內(nèi)在特

質(zhì)受到更多的重視。

2、情商的重要性：

有助于事業(yè)成功、使人能力達到巔峰狀態(tài)。

3、情商的誤區(qū)：

誤區(qū)：（1）不是指行為溫和儒雅，有時需要直言不諱、指出令對方不舒服、一直逃

避的重要事實；（2）情商并非放縱、盡情發(fā)泄-——讓個性隨風飄揚，而是要好好

管理自己的情緒。這樣，在表達時既得體又很有效果，讓大家齊心協(xié)力、順利達成

共同的目標；（3）情商與性別無關(guān)：各有千秋、有些人具有同理心卻不擅長排解自

己的負面情緒，有些人擅長察言觀色、卻在人際交往方面表現(xiàn)欠佳；（4）情商可以

提高：人如果越來越善于控制情緒和抑制沖動，越來越善于激勵自己努力，能運用

同理心，善于社交，那么他的情商也隨之提高。對于這種情商的提升，有一個以前

經(jīng)常被提起的貼切的形容詞——成熟。

4、關(guān)于工作培訓不可遺忘之處：

情商是一切管理培訓項目的內(nèi)在前提，訓練人們?nèi)绾务雎牎F隊建設的領導方式、隨機應變的能力。

（二）如何成為出類拔萃的員工——需要各方面的能力：

1、高情商“軟技能”+專業(yè)技能+智商+經(jīng)驗

2、認知能力+情感能力

3、情感能力包括

（1）情感能力的框架

A.個人能力：這些能力決定我們怎樣進行自我管理

自我意識：了解自己內(nèi)在狀態(tài)、偏好、資源和直覺的能力。

?情緒意識：意識到自己的情緒以及情緒產(chǎn)生的影響。

?準確的自我評估：知曉自己的優(yōu)勢和局限。

?自信心：對自我價值和能力的強烈肯定。

自我調(diào)節(jié)：控制個人內(nèi)心狀態(tài)、沖動和資源的能力。

?自制力：控制破壞性情緒和沖動的能力。

?誠信：持續(xù)遵守誠實正直的標準。

?責任心：對自己的表現(xiàn)負責。

?適應能力：面對改變，靈活變通的能力。

?創(chuàng)新力：樂于接受新穎的想法、策略和信息，態(tài)度開明。

激勵：引導和促使一個人邁向成功目標的情緒傾向。

?成就驅(qū)動力：努力提高或努力達到卓越的標準。

?獻身精神：與團隊或組織的目標保持一致。

?主動性：隨時準備抓住機會。

?樂觀精神：雖遇阻礙挫折，仍堅持不懈地追求目標。

B.社會性能力：這些能力決定我們怎樣處理人際關(guān)系。

同理心：察覺他人情感、需求和所關(guān)心事物的換位思考的能力。

?善解人意：察覺他人的情緒，了解他人的觀點，并主動關(guān)心他人所關(guān)切之事的能力。

?幫助他人進步：能察覺他人的發(fā)展需求，并培養(yǎng)他們所需的能力。

?服務定位：預測、識別并滿足客戶的需求。

?利用多元化優(yōu)勢：通過各種不同的人創(chuàng)造和把握機遇。

?政治敏感：能察覺組織的情緒走向和權(quán)利關(guān)系。

社交能力：善于影響他人從而使其產(chǎn)生你所期望的反應。

?感召力：能運用有效策略說服他人。

?交流能力：善于聆聽，表達信息清晰有力。

?控制沖突的能力：有效談判，能成功處理異議。

?領導力：能對個人和群體進行有效激勵和引導。

?應變能力：引發(fā)和控制變化。

?凝聚力：培養(yǎng)和諧互助的人際關(guān)系。

?協(xié)作能力：與他人同心協(xié)力實現(xiàn)共同目標。

（2）各種情感能力之間的關(guān)系：

獨立自主：對工作業(yè)績有獨特的貢獻。

相互依存：一定程度上相互結(jié)合，產(chǎn)生若干強有力的互動反應。

等級體系：一種情感能力建立在另一種之上。舉例來說，自我意識對自我調(diào)節(jié)和同理心很關(guān)鍵，自我調(diào)節(jié)和自我意識對激勵有促進作用，前四種能力都在社交能力中發(fā)揮作用。

必不可少但非充分因素：擁有潛在情商不能保證一個人就會開發(fā)并展現(xiàn)出相匹配的其他能力，比如協(xié)調(diào)或領導能力。組織氣候或員工個人對工作的興趣等因素也決定著能否激發(fā)出這些能力。

普遍性：在一定程度上，以上列舉的基本能力對所有工作都有幫助，然而不同工作對每種能力的要求不同。

（三）最佳模式：情商與專業(yè)技能

1.情感能力對領導者的重要性

情感能力對于領導者而言十分重要，因為領導才能的關(guān)鍵在于使他人更高效地做好工作：

（1）領導者需要善于處理人際關(guān)系，衡量一位領導者情感能力的強弱，關(guān)鍵在于他是否善于激勵員工充分施展才華。要面對人們情緒激動的情況，就需要一些排除障礙的技巧：迅速建立信任且融洽的關(guān)系的能力、善于傾聽他人見解、能言善辯、說服他人、能提出自己的看法和建議。--你要有自我意識、能夠洞悉事理，這樣你才能成為值得他人信賴的人。要與人交流，表達意見，并且讓對方覺得切中要害，應對自如。這些能力才是決定成敗的關(guān)鍵。

在伊士曼柯達公司內(nèi)能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績還需要以下因素：你怎樣表現(xiàn)出最佳狀態(tài)？有沒有工作的驅(qū)動力——你能不能8點準時上班、工作到下午5點？你是不是還要依靠別人的激勵？你有沒有旺盛的精力，能做出自我犧牲？你是否很

難與他人共事？你是天生的領導者嗎？你是否因爭強好勝而損害了他人的自尊心？你會鼓舞引導他人嗎？關(guān)于追求創(chuàng)新，你能否確定行動目標，并且鍥而不舍地朝著目標邁進？

(2)職位越高，情商越重要：隨著工作職位的升高，技術(shù)能力和認知能力的重

要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。

2.工作價值巨大差異的兩個案例：情感能力與認知能力不是單純相加的，而是相

乘的效果，這是優(yōu)秀員工的潛在因素。

（1）麥卡錫所在的男裝店以“為顧客提供周到服務”而享有美名，麥卡錫就是這里的優(yōu)秀店員。15年來，他一直是店內(nèi)業(yè)績最佳的銷售員。通

過提供額外的服務，他建立起超級顧客人脈，人數(shù)高達6000人，當新

產(chǎn)品到貨時，它會揣測顧客的喜好，主動通知那些顧客。顧客生日當

天或者對顧客來說重要的紀念日來臨時，他甚至會打電話給顧客的家

人，提供送禮物的好建議。

（2）業(yè)績出色的員工創(chuàng)砸的經(jīng)濟價值隨著工作復雜度上升而上升。

對于比較簡單的工作（如機械操作員或者文秘）來說，最優(yōu)秀的1%的

員工所創(chuàng)砸的經(jīng)濟價值是最差的1%的員工的3倍多。

對于復雜度中等的工作而言，如銷售員或者機械師，最優(yōu)秀的最優(yōu)秀

的1%的員工所創(chuàng)砸的經(jīng)濟價值是最差的1%的員工的12倍，就是說一

個優(yōu)秀員工的業(yè)績等于12個最差員工的業(yè)績。

至于復雜度高的工作，比如保險推銷員、財務經(jīng)理、律師和醫(yī)生，研

究者做了稍微不同的比較，將優(yōu)秀員工與一般員工相比較，而不是與

最差員工。即使這樣，1%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造的經(jīng)濟價值是一般員工的127

倍。

3.優(yōu)秀的潛在因素：情感能力與認知能力不是單純相加的，而是相乘的效果。

4.優(yōu)秀員工的真正價值：

不僅與客戶維系關(guān)系，還做進一步的推銷。在這一點上，重要的是建立人際關(guān)系，察覺并且掌握客戶的興趣所在，在客戶的要求、期待和自己的產(chǎn)品之間連接一條紐帶。

業(yè)績出色的員工愿意留下來幫同事完成一個項目，和別人分享自己發(fā)現(xiàn)的捷徑，不會固步自封，隱瞞自己的經(jīng)驗。他們不是競爭對手，而是分工協(xié)作的伙伴。

5.精英與庸才的分水嶺

如果想去的最佳的業(yè)績，必須具備多種情感能力，而非一兩種就夠了，經(jīng)營不僅是主動精神強或者有影響力，他們的能力優(yōu)勢是多方面的，涵蓋了情感能力的五個方面：自我意識、自我調(diào)節(jié)、激勵、同理心和社交能力。當各方面都達到一定水平“臨界點”工作中脫穎而出的可能性就會猛增。

要想獲得成功，需要具備的情感能力包括：主動精神、成就驅(qū)動力和適應能力、感召力、團隊領導力和政治敏感；同理心、自信和幫助他人發(fā)展。

6.成功者與常出差錯的人之間的區(qū)別:

自制：長處差錯的人很難排解壓力，他們傾向于感情用事，動不動就大發(fā)雷霆。成功者在很大的壓力下依舊泰然自若，身處危難中依舊鎮(zhèn)定且充滿

信心。

責任心：常出差錯的人很抵觸別人對他的失敗提出的批評，總是百般抵賴，或者對批評充耳不聞；成功者通常會負起責任、承認自己的過失、采取補

救措施，不會再懊悔中一蹶不振。

值得信賴：常出錯的人通常野心勃勃，為了出人頭地不擇手段；成功者思想健全，相當重視下級與同事們的需要以及任務的需要以及任務的要求。

比起那些不計代價、爭先恐后的人，他們常常把別人和工作的需求放在首

位。

社交技能：失敗者缺乏同理心，也不敏感，所以他們經(jīng)常表現(xiàn)得十分武斷傲慢，或者下屬一旦給予恐嚇就屈服了。然而他們有時可能也頗有魅力，

似乎很關(guān)心他人，但是這只是出于某種目的的伎倆而已；成功者善于運用

同理心，也很體貼，無論是與上級交往還是與下屬共事，都能表現(xiàn)得殷勤

周到、舉止得當。

凝聚力與集思廣益的能力：失敗者往往很遲鈍，也很喜歡操縱別人，無法建立發(fā)展一個能夠相互合合作的人脈；成功者可以海納百川，與各種各樣

的人融洽相處。

7.這個世界所需要的人才：

經(jīng)驗往往不如適應能力那么重要。你需要與同事、客戶、供貨商乃至每個人保

持密切的聯(lián)系，以便時時掌握