做建材銷售技巧和話術(shù)門窗建材銷售技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——做建材銷售技巧和話術(shù)【門窗建材銷售技巧建材銷售技巧-話術(shù)(48招)建材銷售技巧-話術(shù)(48招)建材銷售技巧與話術(shù)1客戶進(jìn)店，我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無回響，一言不發(fā)或冷冷回復(fù)：我隨意看看。

1）好，沒關(guān)系，您隨意看看吧。

2）好的，那您隨意.看吧。

3）那好，您先看看，需要扶助的話叫我。

1）導(dǎo)購說：是的，裝房子可是件大事，確定要多了解、多對(duì)比。沒關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？2）導(dǎo)購說：沒關(guān)系，買東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢也都不輕易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務(wù)都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的分外好，您可以先了解一下，來，這邊請(qǐng)……3）導(dǎo)購說：您先隨意看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的請(qǐng)問，您家的裝修是什么風(fēng)格？主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成壓服顧客的理由！

建材銷售技巧與話術(shù)2顧客其實(shí)很熱愛，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。

1）不會(huì)啊，我覺得挺好。

2）這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。

3）這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢？4）甭管別人怎么說，您自己抉擇好就行。

1）導(dǎo)購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的學(xué)識(shí)，而且對(duì)摯友也分外精心，能帶上您這樣的摯友一起來買東西真好！

請(qǐng)教一下，您覺得還有哪些方面不大適合呢？我們可以交換看法，一起扶助您的摯友挑揀到真正適合他的東西，好嗎？2）導(dǎo)購說：（對(duì)顧客）您的摯友對(duì)買挺內(nèi)行，并且也很精心，難怪您會(huì)帶上他一起來買呢！

（對(duì)陪伴添置者）請(qǐng)問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不適合呢？您可以報(bào)告我，我們一起來給您的摯友做建議，扶助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式，您覺得好嗎？不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為摯友，也可以成為敵人建材銷售技巧與話術(shù)3顧客雖然采納了我們的建議，但是最終沒有做出添置抉擇而要離開。

1）這個(gè)真的很適合您，還磋商什么呢？2）真的很適合，您就不用再考慮了。

3）……（無言以對(duì)，開頭拾掇東西）4）那好吧，接待你們磋商好了再來。

1）導(dǎo)購說：是的，您想再多看一看我可以理解。終究買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬塊呢，斷定要與家人多磋商一下，這樣買了才不會(huì)懊喪。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多對(duì)比一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些2）導(dǎo)購說：先生，這窗戶材質(zhì)分外好，無論款式設(shè)計(jì)還是環(huán)保性等都與您的家裝風(fēng)格分外吻合，我可以感覺得出來您也挺熱愛?？赡f想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我惦記自己有解釋不到位的地方，所以想向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)客戶說出自己的顧慮）先生，除了以外，還有其他的理由導(dǎo)致您不能現(xiàn)在做出抉擇嗎？（引導(dǎo)對(duì)方說出全體顧慮并有選擇的加以處理后，理應(yīng)立刻引導(dǎo)顧客成交），先生，對(duì)您關(guān)切的這個(gè)問題我是否解釋領(lǐng)會(huì)？（主要顧客說明白、點(diǎn)頭、沉靜就立刻推舉添置）（假設(shè)顧客依舊表示要與家人磋商貨或考慮那么導(dǎo)入下一步）3）導(dǎo)購說：先生，假設(shè)您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想報(bào)告您的是，這套產(chǎn)品分外適合您的處境，并且現(xiàn)在買也分外劃算，您看它的款式，它的材質(zhì)，還有做工，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，假設(shè)不放在您的家里真是很悵然。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來，真的夢(mèng)想您不要錯(cuò)過這款，由于這款產(chǎn)品分外適合您家的布置！

適度的施壓并扶助顧客決策可提高店鋪業(yè)績，70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生添置行為。

建材銷售技巧與話術(shù)4我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很容許。

1）熱愛的話，可以感受一下。

2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。

1）導(dǎo)購說：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的分外好！

我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求，這套產(chǎn)品分外適合您的想法。小姐，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下2）導(dǎo)購說：小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，特意為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造，實(shí)用性的很好！

來，我給您介紹一下，這款產(chǎn)品采用材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入技術(shù)與功能，分外適合您這樣對(duì)生活品評(píng)有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。小姐，來，您自己感受一下這套產(chǎn)品（*****產(chǎn)品名稱）吧（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受、聞味道等）不管顧客是否添置，盡量爭取讓顧客感受并體驗(yàn)產(chǎn)品。

建材銷售技巧與話術(shù)5顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說的好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢。

1）假設(shè)您這樣說，我就沒手段了。

2）算了吧，反正我說了你又不信。

3)（沉靜不語持續(xù)做自己事情）1）導(dǎo)購說：小姐，您說的這些處境切實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們十足不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我們確定會(huì)用穩(wěn)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信仰，由于（材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢(shì)）2）導(dǎo)購說：我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這我很有信仰；

二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了好多年的“瓜”了。假設(shè)“瓜”不甜，您還會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還不行，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請(qǐng)，您可以了解一下！

當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。

建材銷售技巧與話術(shù)6顧客進(jìn)店后看了看說：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的。

1）新貨過兩天就到了。2）已經(jīng)賣得差不多了。

3）怎么會(huì)少呢，夠多的了。

4）這么多東西您買得完嗎？1）導(dǎo)購說：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨切實(shí)不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問您對(duì)比熱愛哪種類型產(chǎn)品2）導(dǎo)購說：您說得有道理，我們這兒的款式切實(shí)不多，由于我們老板夢(mèng)想樣品呈現(xiàn)的都是我們獨(dú)特產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就分外適合推舉給您。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您是想看看還是天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機(jī)遇也可以是陷阱。

建材銷售技巧與話術(shù)7你們的產(chǎn)品樣式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的！

1）新貨過兩天就到了。

2）己經(jīng)賣得差不多了。3）怎么會(huì)少呢，夠多的了。

4）這么多商品你買得完嗎？1）導(dǎo)購說：呵呵，您很細(xì)心呀！

我們展廳里羅列的樣式切實(shí)不是好多，每一種款式我們只羅列最經(jīng)典的，每件都有自己的特色、代表了不同的風(fēng)格。來，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問您熱愛古典的、現(xiàn)代的、還是？2）導(dǎo)購說：我們這兒的貨樣式切實(shí)不多，由于我們經(jīng)銷的都是對(duì)比有天性有品位的產(chǎn)品，光臨我們店里大多數(shù)也是像您這樣有品位的人，您看這邊就是幾款產(chǎn)品，您可以留心賞識(shí)一下沒準(zhǔn)就有分外適合您的。來，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下挑剔就是需求，導(dǎo)購員要擅長從顧客的問題中找到突破口。

建材銷售技巧與話術(shù)8顧客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象？1）熱愛的話，可以多看看，感受一下。2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。

3）這套也不錯(cuò)，看一下吧。

1）導(dǎo)購說：先生，您真是分外有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，理應(yīng)和您的品評(píng)相適合，這邊是我們的樣品間（表示廳），您留心看看效果怎么樣（不等回復(fù)就率領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于躊躇不決的顧客）2）導(dǎo)購說：先生，您真是分外有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新樣式，賣得分外好！

來，我給您介紹一下，這套款式采用設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里斷定會(huì)分外適合。您可以留心看看，接觸一下，感受它的魅力……給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽光就璀璨，這是銷售人員理應(yīng)練就的才干。

建材銷售技巧與話術(shù)9營業(yè)顛峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生怨恨甚至流失。

l）您等一會(huì)兒再過來好嗎？2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。

3)（任憑顧客詢問，無暇顧及）1）導(dǎo)購說：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間對(duì)比忙，接待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有熱愛的就叫我一聲。（離開去照管其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立刻過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問2）導(dǎo)購說：（來店屢屢的顧客）真不好意思，今天店里的顧客對(duì)比多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是歉仄。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就連忙過來，等會(huì)兒跟您好好聊聊3）導(dǎo)購說：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客更加多，接待不周，真是歉仄。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)；

門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。

建材銷售技巧與話術(shù)10顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走。

1）莫非就沒有一套是您熱愛的嗎？2）您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。

3）您畢竟想找什么樣的風(fēng)格？4）怎么搞的，什么話都不說。

1）導(dǎo)購說：這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問是不是這幾個(gè)款式的產(chǎn)品您都不熱愛呀，還是我的服務(wù)沒有做到位，您都可以報(bào)告我，我會(huì)立刻提升的。真的，我是誠懇想為您服務(wù)好，您能報(bào)告我真正想找的是什么樣的款式嗎？2）導(dǎo)購說：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺得您剛剛看的那一款分外好呀，是什么理由讓您不熱愛呢？（探詢理由）哦，對(duì)不起，這都是我沒解釋領(lǐng)會(huì)。其實(shí)那個(gè)樣式（加以說明）3）導(dǎo)購說：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且分外熱愛這份工作，是否可以麻煩您報(bào)告我您不熱愛我們家產(chǎn)品的真正理由，這樣也便當(dāng)我提升工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的分外感謝您，請(qǐng)問招數(shù)解讀導(dǎo)購員理應(yīng)從自身啟程，盡可能的爭取多和顧客交流的機(jī)遇。

建材銷售技巧與話術(shù)11導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。

l）好走不送！

2）這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。

3）先生稍等，還可以看看其他式樣啊。

4）假設(shè)真心要可以再低廉點(diǎn)。

5）您是不是誠懇買東西，看著玩??？1）導(dǎo)購說：先