OTO運營模式下超市市場營銷策略創(chuàng)新研究,市場營銷畢業(yè)論文

OTO運營模式下超市市場營銷策略創(chuàng)新研究,市場營銷畢業(yè)論文內容摘要：隨著近年來互聯網的快速發(fā)展,傳統經濟形式已經遭到時代的沖擊,且超市的運營形式也不斷改變。OTO運營形式是互聯網發(fā)展的產物,其對于傳統的運用形式無疑是一個宏大的挑戰(zhàn)。這種線上線下結合的方式是互聯網發(fā)展衍生的一種方式,且近年來已經被各大企業(yè)廣泛運用。連鎖超市屬于當代經濟系統中一個比擬重要的組成單位,因而為了討論互聯網背景下超市的營銷方式方法,筆者首先分析了當前超市營銷策略存在的問題,進而分析了互聯網對超市影響的作用,最后分析了互聯網環(huán)境下創(chuàng)新超市營銷方式方法的有效策略,希望能為超市營銷找到突破點,提高企業(yè)的整體利潤。本文關鍵詞語：OTO;互聯網;營銷方式方法;互聯網的迅速發(fā)展對消費者的購買需求產生了重大的影響,同時也改變了消費者購買的習慣問題,同時也讓很多超市在施行營銷策略的經過中也碰到了一些問題。為了能在劇烈的市場競爭中獲得核心的競爭力,超市應積極改變超市的營銷策略,挖掘客戶的真實需求,從整體上降低消費者的成本,及時為消費者提供購物與配送便利,盡可能獲得消費者的認可,推動超市實現可持續(xù)發(fā)展。超市能夠通過充分利用互聯網從線上、線下知足消費者的個性化需求,促進了網上超市的發(fā)展,同時讓網上超市逐步成為一種強大的新生氣力。1超市營銷策略存在的問題1.1盲目擴張若盲目擴張,不僅不能盈利,反而會帶來一定的風險,比方盲目擴張會提升企業(yè)的資產負債率,且門店數量增加并不意味著盈利,很有可能也會虧損。盲目擴張的經過中若沒有做好前期的市場調研與分店員工的培訓,其不僅無法獲得規(guī)模效應,同時也會影響品牌的資產,讓本公司的忠實客戶轉向其他對手。再加上分店工作人員的工作態(tài)度、服務態(tài)度等存在問題時,顧客可以能會向其他朋友傾訴,進而就會由于損失一位客戶而失去更多的客戶。1.2經營理念落后很多超市對外宣傳時都是對外宣稱本超市的經營理念是顧客為先、顧客是上帝。但是從詳細來看,沒有幾家超市能做到。比方,有些顧客在超市詢問某類商品的詳細位置或者大致位置,很多導購員一問三不知。導購員都是各自做好自個的工作,對其別人的工作毫不關心。從迪士尼樂園成功的經歷體驗來分析,能夠得到這樣的啟示:迪士尼的清潔工需要把握很多規(guī)定的必要技能,這主要是該樂園真正做到了以顧客為中心,一切為了顧客著想。當前,網絡上投訴超市商品質量問題、服務態(tài)度問題等屢見不鮮,這些都講明超市的經營理念還比擬落后,因而這也是亟待解決的重點問題。1.3市場定位錯誤市場定位的重要性可謂是特別重要的一環(huán)。若企業(yè)市場定位錯誤,差異性缺乏,為客戶提供的服務與產品與其他競爭對手大同小異,那么消費者也無法將其與諸多的服務者區(qū)分開來,進而也就無法實現消費者忠實度的問題。從客戶關系管理的理論來分析,在當下這個產品無處不在的時代,現代的企業(yè)應重視與現有客戶的業(yè)務往來。企業(yè)應注重現有客戶的忠實度以及客戶的滿意度,并將其作為關鍵的管理目的。除此之外,大型的連鎖超市同質化問題越發(fā)凸顯,進而導致超市生存愈加困難。2互聯網對超市的影響2.1吸引更多的年輕客戶自我們國家參加國際互聯網以來,電子商務發(fā)展也是特別迅速。當下,網絡消費市場主要是以年輕的群體為主。企業(yè)通過將傳統的實體店銷售與互聯網相結合,吸引了很多年輕的客戶,同時也為年輕消費者提供了更多的選擇,提高了年輕消費者的消費速度。2.2促進商業(yè)零售額快速增長通過研究傳統的超市運營經過可知,阻礙超市發(fā)展的最大阻礙是時間與空間,實體店鋪存在銷售信息不順暢、商品堆積等問題,這些都嚴重阻礙了超市的發(fā)展,同時也限制了超市的資金流通。但是網絡銷售一定程度上也能降低超市的投資額度,并且依靠一些成熟的物流系統快速將商品送到每一位消費者手中,進而也能增加超市的銷售額。如此一來,在互聯網的推動作用下,商業(yè)零售額實現了快速增長,也有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。2.3增加超市零售商品的種類在傳統的運營形式中,由于受實體店的影響,商品的種類也遭到了一定的限制。實體店的空間是有限的,因而給顧客展示的商品數量也同樣是有限的。但是在網絡環(huán)境的影響下,在虛擬的空間里,網絡銷售只需要展示商品的信息,并不需要實體店去展示商品,無形之間就解決了超市的容量問題,進而能為消費者提供種類更多、愈加齊全的商品。3互聯網環(huán)境下創(chuàng)新超市營銷方式方法的策略3.1重視線上線下協同發(fā)展隨著近年來電子商務的發(fā)展,其對市場營銷的影響也逐步加大,且OTO也已經成為傳統企業(yè)發(fā)展的一種新形式。在互聯網時代,網購的快速崛起已經成為必然,且也無法阻擋,但是傳統的實體店也不會消失。還有部分消費群體也仍然享受購物經過的愉悅,同時這樣的逛街方式也是深受消費者歡迎的一種人際交往方式,無形之中也能促進人與人之間的溝通溝通?？梢?線上線下結合才是將來商業(yè)營銷的趨勢,但是OTO則是這種形式的實踐,同時也收到了愈加積極的回應。因而,企業(yè)要想發(fā)展壯大,還應該重視線上線下協同發(fā)展。首先,加大線上宣傳力度,做好宣傳工作,增加實體店人員的人流量。其次,注重實體店的客戶體驗問題,嚴格培訓每一位服務人員,確保服務人員的職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)達標。其實,實體店的服務就是企業(yè)的招牌,若消費者對實體店的服務滿意,那么也會有愈加忠實的客戶,同時這位客戶也會向身邊的朋友推薦,進而無形中也免費為企業(yè)做了宣傳。久而久之,企業(yè)的運營也會蒸蒸日上。可見,企業(yè)應將消費者的服務體驗作為第一宗旨,進而才能確保實體店的營業(yè)額不斷增長。3.2完善第三方物流配送想要確保網上超市順利運營,做好線上銷售與線下配送是必然的。網上超市應不斷加強企業(yè)的物流配送服務,盡可能做到快速、準時與高效。隨著網絡銷售量的不斷增加,若還單純地依靠于實體店配送,無法知足消費者的消費需求,再加上實體店要承當網絡超市的配送,同時還要負責實體店店鋪的配送,無形之中就會增加實體店工作人員的工作量,工作量大的情況下極易造成流通不暢、配送環(huán)境擁堵的問題。針對此類問題,能夠借鑒京東成功的實例。京東董事長劉強東以為京東并不是一家電子商務公司,而是中國最大的一家物流公司,在2020年前京東的物流隊伍就已經高達6萬名員工。由此可見,京東成功的關鍵是具有強大的物流團隊,且能夠提供優(yōu)質的配送服務。由此可見,企業(yè)想要得到發(fā)展,還應該自建一支強大的物流隊伍,或者是選擇當地知名度高、覆蓋率廣的物流公司。通常情況下,消費者評價滿意度基本上都是以配送速度為基礎,網上超市的快速配送應建立在相互協助、統一調度的基礎上。同時,針對不同區(qū)域的網內消費者,應建立區(qū)域消費特色的配送與倉儲系統,進而解決配送環(huán)節(jié)的問題。可見,也只要企業(yè)不斷完善本身第三方物流配送的問題,建立區(qū)域性的配送中心,加強與供給方的合作才能有效提高配送效率,進而逐步增加企業(yè)的市場份額。3.3樹立品牌意識,打造特色項目網上超市主要主要以知足本地消費為主,逐步構成商品規(guī)?；\作,這也是超市成功運用網絡的關鍵。網上超市通過樹立品牌的意識、創(chuàng)立自個獨特的品牌,有利于實現企業(yè)運用差異化,構成獨特的購買點,以吸引更多的消費者。對于傳統的企業(yè)來講,在很早之前就已經擁有了較強的品牌影響力,且已經有了一定的忠實客戶。因而,企業(yè)在轉型時也不需要進行太多的宣傳,而是應將重點放在服務品質上,保證不流失已有的客戶,同時也讓新的客戶變成來客戶。但是對于中小企業(yè)而言,不僅要加大品牌的宣傳力度,同時也要重視客戶的服務體驗。比方,企業(yè)可以以借鑒屈臣氏與沃爾瑪的成功經歷體驗,如沃爾瑪主要是將知名品牌與自有品牌陳列在一起,無形之中也提高了消費者的試用率;屈臣氏則是將自有理念與知名品牌理念結合起來,拉近消費者與自有品牌的距離。因而,企業(yè)想要打造自個的品牌,吸引更多的客戶,應不斷推陳出新,重視為客戶帶來更多的新體驗。比方,將消費者全體的劣勢轉變?yōu)閮?yōu)勢,針對性地為顧客提供服務,進而也能轉變消費者的態(tài)度。企業(yè)能夠根據消費者追求個性化服務的心理去打造屬于企業(yè)的特色服務,建立自個的品牌。通過線上消費與線下服務結合在一起,能夠提升企業(yè)的市場份額,到達事半功倍的營銷效果。4結束語隨著經濟的快速發(fā)展,市場上的營銷手段層出不窮,互聯網時代也為企業(yè)打開了一扇窗戶,為傳統企業(yè)提供了更多發(fā)展時機,但是仍然需要時間去過渡與完善。為此,企業(yè)應根據本身的實際情況采取相應的營銷措施,進而不斷適應互聯網時代的發(fā)展要求。除此之外,很多人愈加偏向于網上購物,因而在互聯網高速發(fā)展的時代實體超市應積極建立網上銷售平臺,重視線上線下共同發(fā)展,進而促進企業(yè)不斷發(fā)展,提高企業(yè)的市場份額。以下為參考文獻[1