揚州市婦幼保健院深化護理內(nèi)涵建設(shè)激發(fā)護理人員活力

揚州市婦幼保健院深化護理內(nèi)涵建設(shè)，激發(fā)護理人員活力

揚州市婦幼保健院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、社區(qū)服務(wù)于一體的三級甲等婦幼保健專科醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)婦女兒童的醫(yī)療保健任務(wù)。該院持續(xù)注重管理，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激發(fā)護理人員的活力，進一步提升護理服務(wù)質(zhì)量，促進了醫(yī)院護理工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，先后獲得“全國百家優(yōu)秀愛嬰醫(yī)院”“國家級兒童早期發(fā)展示范基地”“中國出生缺陷干預(yù)救助示范基地”等稱號。一護理質(zhì)量管理融入新方法1.加強優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)結(jié)合優(yōu)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及三甲醫(yī)院評審細(xì)則，完善相關(guān)制度、流程、護理常規(guī)及落實護理安全管理十大目標(biāo)。根據(jù)各?？铺攸c，在全面推行“優(yōu)護”的所有病區(qū)細(xì)化優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)內(nèi)容，在具有代表性的婦科、產(chǎn)科普通病房進行人力資源的合理調(diào)配，細(xì)化、優(yōu)化護理流程，將乳腺科整合到婦科三區(qū)，并將三區(qū)打造成A類優(yōu)護病房。2.體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理全員、全方位、全過程組織實施本科常見病、多發(fā)病的優(yōu)質(zhì)護理臨床路徑。通過路徑的實施，讓責(zé)任護士對負(fù)責(zé)的患者的護理服務(wù)全面、細(xì)致、全方位。通過“讓細(xì)節(jié)感動患者、讓真情溫暖職工”主題活動，落實本科優(yōu)護工作流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)對患者、職工的人文關(guān)懷，提升護理服務(wù)質(zhì)量。3.院護理質(zhì)控小組成員定期下臨床，參與臨床護理工作應(yīng)用PDCA管理工具持續(xù)改進。適時針對工作中存在的難點問題進行分析、反饋、整改。指導(dǎo)護士長在日常管理中運用管理品管圈、圖表、PDCA等不斷提升護理管理水平，注重護理質(zhì)量的持續(xù)改進。4.加強護理不良事件的管理報告制度每月、每季在適當(dāng)?shù)膱龊蠈嵭凶o理缺陷匿名通報，實施缺陷分享，對其他護理人員起警示作用，增強防范意識。除明顯違反原則者扣質(zhì)量分外，不再處罰。如發(fā)現(xiàn)不報者，不管情節(jié)輕重，追加處罰。科內(nèi)已妥善處理的，也應(yīng)向護理部匯報、備案。5.召開護士長每月例會充實例會內(nèi)容，將護理管理通報與交流學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中點評與自我分析相結(jié)合。以品管圈活動為載體。每個護理單元實實在在地完整做完一個品管圈，護理部指導(dǎo)護士長實踐管理技術(shù)性工作，提高溝通與團隊協(xié)作能力。二以人為本，護理服務(wù)模式增添新要素1.改變護理模式，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量護理部將“三好一滿意”流程再造活動與第二十六屆“白求恩杯”競賽“讓細(xì)節(jié)感動患者、讓真情溫暖職工”主題相結(jié)合，將細(xì)節(jié)服務(wù)的內(nèi)容落到實處并適時督查。優(yōu)化與完善績效考核方案，制定《揚州市婦幼保健院各護理單元優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核方案》并組織實施考核，新的績效方案在9月實施。2.轉(zhuǎn)變排班模式，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵各護理單元根據(jù)各科工作特點，結(jié)合護理人員需求，充分調(diào)研護士的意愿，推行形式多樣的排班模式，既滿足病人的需要又兼顧對護士的人性化管理。充分體現(xiàn)責(zé)任制優(yōu)質(zhì)護理的全程性和連續(xù)性，相對固定每位住院患者的責(zé)任護士，為優(yōu)質(zhì)護理提供人力配置上的保障。3.轉(zhuǎn)變服務(wù)模式醫(yī)院后勤系統(tǒng)一方面做到病區(qū)所需物品的下送服務(wù)，盡可能地減少了護理人員做非護理工作的時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者，為護士轉(zhuǎn)變服務(wù)模式提供強有力的保障。三創(chuàng)新理念，護理服務(wù)注入新思維1.引進適宜新技術(shù)、新項目加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的?？苾?nèi)涵建設(shè)，在全院拓展辯證施膳服務(wù)項目，MICU面向全院各科重癥患者正常運營，保證了醫(yī)療安全。2.提升母嬰床旁護理內(nèi)涵將對母親和新生兒的護理操作與健康教育相結(jié)合，并直接在母親床前實施，更直接、更有效。開展?？谱o理門診，為孕產(chǎn)婦提供無痛分娩、母乳喂養(yǎng)咨詢、助產(chǎn)咨詢，體現(xiàn)了醫(yī)院?？谱o理的內(nèi)涵。四凝心聚力，護理績效管理彰顯新活力1.開展多層面的競賽、評比活動為調(diào)動護士的工作積極性，提升護士綜合護理服務(wù)能力，提高就診患者的滿意度，在護理人員中繼續(xù)開展“星級護士”評比及護理單元“優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)勝單元”評比活動。展示了醫(yī)院護理隊伍較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)了護理人員愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和團結(jié)協(xié)作的團隊精神，激發(fā)了她們在工作中不斷學(xué)習(xí)、進步的熱情。2.開展“品管圈”專項競賽活動護理部在全院各護理單元開展以“推廣護理品質(zhì)管理、提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為目標(biāo)的“品管圈”專項競賽。該活動在護理、管理等方面取得了有形成果，發(fā)掘出年輕護理人員團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新的精神，激發(fā)了護理人員的工作熱情，使人人自覺參與質(zhì)量管理，齊心協(xié)力提高質(zhì)量管理水平，為年輕護士提供了一個展示才能的平臺。五考核培訓(xùn)，不斷提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)1.加強對三年資以下護理人員的規(guī)范化培訓(xùn)與考核督查各科護士長及帶教老師對低年制護士的培訓(xùn)實施情況及記錄。2.加強對低年資護理人員的現(xiàn)場考核通過考核評價帶教老師的帶教能力，并請?？谱o士對所有帶教老師進行適時培訓(xùn)。3.加強對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵科室、關(guān)鍵人員的適時培訓(xùn)、針對性培訓(xùn)如助產(chǎn)技術(shù)、新生兒科專科理論知識的培訓(xùn)、急救技術(shù)等。選拔人員去綜合性醫(yī)院進修急診科、MICU。4.加強對急診科、MICU、NICU、手術(shù)室及院外急救小組護理人員急救技能的每季度培訓(xùn)成立護理急救培訓(xùn)小組，不斷提升該院急救護理人員的應(yīng)急能力與技術(shù)水平。5.制訂并組織實施護理人員分層次培訓(xùn)方案及計劃每月進行護理操作的訓(xùn)練及考試。各科室開展不同方式、形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科內(nèi)護理查房，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和?？浦R。一年來，市婦幼保健院護理部