前臺個人工作計劃5篇

—前臺個人工作計劃5篇前臺是公司的門臉形象。本人肯定嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機敏敏捷的處理好人際關(guān)系。下面是推舉的前臺個人工作方案，僅供大家借鑒。精選前臺個人工作方案（一）年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的幻想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作布置及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作方案。一、廳面現(xiàn)場管 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)訓(xùn)練，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格前方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立刻指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。 3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識，提高效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時分進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時增援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立刻進(jìn)行為客人效勞。 5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。 6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需趕緊清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、周圍及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬.中，往往會顯現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待準(zhǔn)備，以削減客人等候時間，同時也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞.體實操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立餐廳案例收.制度，削減顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及效勞提供重要依據(jù)，餐廳全部人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。二、員工日常管 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。依據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保存此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充足的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不順應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。 2、注意員工的成長，時辰關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)缺乏之處按時彌補，并對培訓(xùn)方案加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 3、結(jié)合工作實際強化培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常效勞有了全新的熟悉和.解，在日常效勞意識上形成了全都。三、工作中存在缺乏 1、在工作的過程中不夠詳情化，工作布置不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。 3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了氣憤和活力四、20XX年工作方案 1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 2、在現(xiàn)有的例會根底上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部效勞人員的溝通，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，共享效勞經(jīng)驗，激發(fā)思想 3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對效勞進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓效勞詳情和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，強化日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。 4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃 1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。 2、增加員工效益意識，強化本錢掌握，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)鋪張現(xiàn)象，按時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。 3、強化部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。 5、開展多渠道宣揚，促銷活動并與周邊各公司互相合作，增加會員率。參考前臺個人工作方案（二）在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項極為錘煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。我的個人工作方案范文中從四個方面動身：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能按時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。（6）做好辦公室裝備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心準(zhǔn)備，精細(xì)布置，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 2.在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門效勞：強化與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部按時精確的傳遞到位。（2）做好員工效勞：按時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（3）幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。 3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點：（1）主動參與公司布置的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素養(yǎng)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進(jìn)展時機是無限的。如今是學(xué)問經(jīng)濟的時期，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，完成自我的最高價值。 4.其他工作（1）幫助人力資源部做好各項工作（2）按時、仔細(xì)、精確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理布置，仔細(xì)落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.經(jīng)典的前臺個人工作方案（三）一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也漸漸順應(yīng)。依據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20XX年的工作設(shè)想和方案。一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成 1、儀表、著裝。強化標(biāo)準(zhǔn)自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。 2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；按時將收到的郵件送到主人手中。 3、客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；按時清掃會客后的垃圾。 4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值布置表，并催促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。二、辦公用品 1、必需定期布置檢查庫存，以便能按時補充辦公用品。 2、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。 3、做好低值易耗品的分類整理工作。 4、管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。 5、做好辦公室裝備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 1、文檔要格式標(biāo)準(zhǔn)，打印復(fù)印要盡量節(jié)約本錢。 2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。 3、把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。四、員工考勤和外出登記 1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。 2、力所能及的主動承接外出人員的工作。 3、接受行政主管工作布置并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 20XX年，要連續(xù)維護(hù)好公司的形象，強化自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。模板前臺個人工作方案（四）、熟悉領(lǐng)班的根本工作職責(zé)：在工作中做好督導(dǎo)，幫助，典范。二、日常工作的流程和方案 1.單據(jù)報表存檔 2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信譽卡等賬務(wù)的處理 3.每周工作方案及總結(jié) 4.每月考勤及排班等三、學(xué)習(xí)主動主動管理 1.主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難 2.以身作則，帶著員工落實完成上級布置的各項工作任務(wù) 3.不斷查找方式調(diào)發(fā)動工的主動性，鼓勵其發(fā)揮自身的熱忱和潛力并提高效勞質(zhì)量 4.多觀看。對缺乏的，錯誤的立刻提示訂正 5.營造良好的工作氣氛。使員工之間相互幫助，團(tuán)結(jié)全都 6.主動做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。賜予其關(guān)懷和幫忙四、自身的改進(jìn)及提高 1.學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧 2.轉(zhuǎn)變心態(tài)。學(xué)習(xí)掌握心情少埋怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思索，果斷地做出處理 3.培育劇烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口 4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理 5.建立良好的人際關(guān)系優(yōu)秀的前臺個人工作方案（五）一、學(xué)習(xí)的布置我是在20XX年X月進(jìn)入的公司，盡管時間很短，但是進(jìn)步的卻飛速?？烧捎谌绱?，自己在工作中其實還算不得精通，只能算是在各個方面都有一些了解。為了讓自己能更獨立的完成工作，我首先要強化自己的根底工作力量。首先，作為前臺，對于接待和接聽，是必需學(xué)會的工作內(nèi)容。在過去的工作中，通過努力和錘煉，我已經(jīng)根本客服了和來訪客戶的交談，但是仍然沒能做好作為“接待者”的工作。這一年，我要好好的學(xué)習(xí)禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時分，大方又不失禮。畢竟不行能在來人的時分就依靠前輩。同時，自己也要學(xué)會拒絕不必要的推銷工作，并且學(xué)習(xí)一下電話溝通的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。其次，我要強化自己的資料整理工作，削減不必要的步驟，強化自己的工作效率，同時也要保證工作的精確性。二、工作方案行政人員的工作非常的廣泛，我無法一一的方案好，再次，我只做根本的工作要求的方案。在今年的工作中，我要分清自己的工作，要按時且認(rèn)真的完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)，不能自己的任務(wù)還未完成，就去做其他的事情。即使工作遇上困難，