導(dǎo)游考證實訓(xùn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1附答案

導(dǎo)游考證實訓(xùn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、中國第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時，至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。()[單選題]*A(正確答案)B2、1846年，托馬斯?庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行，并為該團配備了向?qū)?，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史舞臺。()[單選題]*A(正確答案)B3、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋作用。()[單選題]*AB(正確答案)4、導(dǎo)游人員的工作應(yīng)以委派旅行社的利益為出發(fā)點，同時努力維護游客的合法權(quán)益。()[單選題]*AB(正確答案)5、我國國內(nèi)、入境和出境三大旅游市場中，目前占有量最大的是出境旅游市場。()[單選題]*AB(正確答案)6、全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。()[單選題]*AB(正確答案)7、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。()[單選題]*A(正確答案)B8、負責保證旅游計劃的落實，作為國內(nèi)組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是全陪。[單選題]*A(正確答案)B9、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。()[單選題]*A(正確答案)B10、在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責。()[單選題]*A(正確答案)B11、導(dǎo)游人員可以適當使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。()[單選題]*AB(正確答案)12、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。()[單選題]*AB(正確答案)13、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。()[單選題]*AB(正確答案)14、導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。()[單選題]*AB(正確答案)15、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。()[單選題]*A(正確答案)B16、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。()[單選題]*AB(正確答案)17、地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。()[單選題]*A(正確答案)B18、地陪接了一旅游團，團隊預(yù)計2月14日上午10:30抵達機場，由于乘地鐵到機場只需要10分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機場接機。()[單選題]*AB(正確答案)19、地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()[單選題]*AB(正確答案)20、旅游者進入酒店后，地陪到前臺辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。()[單選題]*AB(正確答案)21、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。()[單選題]*AB(正確答案)22、抵達景點后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。()[單選題]*A(正確答案)B23、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。()[單選題]*AB(正確答案)24、購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。()[單選題]*A(正確答案)B25、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。()[單選題]*AB(正確答案)26、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。()[單選題]*AB(正確答案)27、導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。()[單選題]*A(正確答案)B28、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。()[單選題]*AB(正確答案)29、為了防止各地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。()[單選題]*AB(正確答案)30、把別人的話融入自己的話語中，而不注明出處。這是引用中的意引。()[單選題]*AB(正確答案)31、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。()[單選題]*A(正確答案)B32、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。()[單選題]*AB(正確答案)33、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。()[單選題]*A(正確答案)B34、在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。()[單選題]*AB(正確答案)35、導(dǎo)游講解時所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。()[單選題]*AB(正確答案)36、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。()[單選題]*AB(正確答案)37、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。說明觀景賞美要注意觀賞角度。()[單選題]*A(正確答案)B38、導(dǎo)游人員帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。()[單選題]*AB(正確答案)39、導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。()[單選題]*AB(正確答案)40、如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。()[單選題]*AB(正確答案)41、某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。()[單選題]*A(正確答案)B42、旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動將飯菜端進房間以示服務(wù)到位。()[單選題]*AB(正確答案)43、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。()[單選題]*AB(正確答案)44、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔。()[單選題]*AB(正確答案)45、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”的原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。()[單選題]*A(正確答案)B46、游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團隊前往。()[單選題]*AB(正確答案)47、為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。()[單選題]*AB(正確答案)48、旅游團的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。()[單選題]*AB(正確答案)49、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。()[單選題]*A(正確答案)B50、所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。()[單選題]*A(正確答案)B51、如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實，若旅游團(者)屬推遲抵達，地陪便可自行離開。()[單選題]*AB(正確答案)52、如果已經(jīng)造成誤機(車、船)事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。()[單選題]*A(正確答案)B53、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。

()[單選題]*A(正確答案)B54、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。()[單選題]*A(正確答案)B55、導(dǎo)游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。()[單選題]*AB(正確答案)56、一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。()[單選題]*AB(正確答案)57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。()[單選題]*A(正確答案)B58、誤機(車、船)屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經(jīng)濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。()[單選題]*A(正確答案)B59、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。()[單選題]*AB(正確答案)60、導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機開車；要提醒司機不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機或換車。()[單選題]*A(正確答案)B61、“維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。()[單選題]*AB(正確答案)62、如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。()[單選題]*AB(正確答案)63、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。()[單選題]*AB(正確答案)64、文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。()[單選題]*AB(正確答案)65、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。()[單選題]*A(正確答案)B66、港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。()[單選題]*AB(正確答案)67、交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導(dǎo)游員可以預(yù)料并控制。()[單選題]*AB(正確答案)68、某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。()[單選題]*AB(正確答案)69、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時，如果遇危險的山路，導(dǎo)游應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走于外側(cè)。()[單選題]*AB(正確答案)70、如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。()[單選題]*A(正確答案)B71、旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。()[單選題]*AB(正確答案)72、景點游覽完旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機開車了。()[單選題]*AB(正確答案)73、導(dǎo)游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。()[單選題]*A(正確答案)B74、合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。()[單選題]*AB(正確答案)75、導(dǎo)游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。()[單選題]*AB(正確答案)76、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。()[單選題]*AB(正確答案)77、由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店承擔。()[單選題]*A(正確答案)B78、2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。()[單選題]*A(正確答案)B79、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。()[單選題]*AB(正確答案)80、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。()[單選題]*AB(正確答案)81、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()[單選題]*AB(正確答案)82、進入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補充4000毫升液體。()[單選題]*A(正確答案)B83、我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯數(shù)字組成。()[單選題]*A(正確答案)B84、游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應(yīng)不超過1小時。()[單選題]*AB(正確答案)85、普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的重量是30千克。()[單選題]*AB(正確答案)86、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗放行。()[單選題]*A(正確答案)B87、“北京時間”是指以東九區(qū)的地方時作為標準時間。()[單選題]*AB(正確答案)88、來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無證者衛(wèi)生檢疫機關(guān)可對其施以8天的強制留驗。