2023年?duì)I銷員中級(jí)考試試卷

營(yíng)銷業(yè)務(wù)員中級(jí)樣卷,僅供參考!一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、________________。2.在郵政編碼中，前兩位編碼73、74的是________________省。3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；________________；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.保價(jià)郵件丟失或者所有損毀的，按照________________補(bǔ)償。5.函件按郵局應(yīng)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任分類，可分為保價(jià)函件和________________兩類。6.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要________________且樂(lè)意購(gòu)買。7.郵政通信具有全程全網(wǎng)、________________的特點(diǎn)。8.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)________________過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)發(fā)明、提供、與別人互換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。9.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，重要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)為中心的________________活動(dòng)。10.營(yíng)銷環(huán)境分析的重要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行________________，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。11.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和________________。12.向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用________________問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。13.郵政公司的生產(chǎn)要素，重要是由人、財(cái)、物和________________四個(gè)要素組成的。14.郵政通信行業(yè)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有________________和公用性兩大性質(zhì)。15.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為_(kāi)_______________和零售。16.文化環(huán)境是指影響公司營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是公司難以________________的因素。17.文化因素對(duì)郵政用戶的需求和購(gòu)買行為有著巨大的影響力，是決定用戶________________的重要因素。18.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它的產(chǎn)生基于兩種典型的情況，第一種情況是供不應(yīng)求；第二種情況是________________。19.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具有內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要運(yùn)用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境涉及：政策環(huán)境、文化環(huán)境、________________環(huán)境、法律環(huán)境。21.________________是以提供某物作為回報(bào)而與別人換取需要的產(chǎn)品的行為。22.調(diào)查報(bào)告的________________是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。23.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；________________、穩(wěn)定消費(fèi)。24.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般涉及________________、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。25.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的口頭________________宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告可以比它更有效。26.告知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過(guò)程叫________________。27.郵政用戶消費(fèi)需求特性表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的________________；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。28.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)涉及自信心、________________和樂(lè)觀向上。29.市場(chǎng)細(xì)分要具有以下條件：________________、可占領(lǐng)性、有效性、效益性。30.________________是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。選擇一個(gè)對(duì)的的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)31.顧客購(gòu)買口紅，是為了追求美貌，能使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。這是()帶給顧客的利益和滿足。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、服務(wù)產(chǎn)品32.郵政市場(chǎng)信息的()涉及：公司經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、郵政公司內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、概念B、作用C、意義D、目的33.《中華人民共和國(guó)郵政法》于()起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.郵政產(chǎn)品生命周期有四個(gè)階段，它不涉及()。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、調(diào)整期D、衰退期35.年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念等是影響購(gòu)買者決策的()。A、個(gè)人學(xué)歷B、個(gè)人心理C、個(gè)人特性D、個(gè)人經(jīng)歷36.關(guān)系營(yíng)銷可以減少交易的()，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、時(shí)間和預(yù)算B、時(shí)間和成本C、預(yù)算和成本D、失誤和成本37.社交成功==積極+誠(chéng)懇+()。A、有利B、有術(shù)C、有始D、有終38.()是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最主線的動(dòng)力，絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的.A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求39.郵政不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)()向社會(huì)提供服務(wù)和勞務(wù)，因此郵政產(chǎn)品是無(wú)形的，是服務(wù)產(chǎn)品。A、郵政網(wǎng)絡(luò)B、郵政宣傳C、郵政推銷D、郵政服務(wù)40.荷蘭的英文名稱是()。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41.郵政網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)、補(bǔ)報(bào)補(bǔ)刊、退匯等，是郵政()的措施A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、服務(wù)產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品42.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù)43.insurancefee的中文意思是()。A、雜志B、盲人讀物C、紀(jì)念郵票D、保價(jià)費(fèi)44.根據(jù)“４Ps”組合的內(nèi)容，可以把()策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。A、銷售B、營(yíng)銷C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)45.()這是一種最簡(jiǎn)樸也是最常見(jiàn)的請(qǐng)求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說(shuō)：“既然沒(méi)有什么問(wèn)題，我看現(xiàn)在就把協(xié)議訂下來(lái)……”類似這種規(guī)定顧客作購(gòu)買決定的敦促手段。A、直接請(qǐng)求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交46.創(chuàng)新策略就是對(duì)()郵政產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)等進(jìn)行改善，向客戶提供新的利益。A、投入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期47.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有()個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加()。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字49.瑞士首都的英文名稱是()。A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50.國(guó)家郵政局重要職責(zé)之一，依法管理郵政市場(chǎng)與()，并實(shí)行監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、廣告市場(chǎng)B、貨運(yùn)市場(chǎng)C、集郵市場(chǎng)D、書(shū)刊市場(chǎng)51.客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的()關(guān)系十分密切,不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品不僅存在購(gòu)買量的差別，還存在購(gòu)買層次上的差別。A、結(jié)識(shí)限度B、購(gòu)買行為C、服務(wù)規(guī)定D、價(jià)格規(guī)定52.從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，()涉及三個(gè)層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。A、特殊的產(chǎn)品B、完整的產(chǎn)品C、一般的產(chǎn)品D、所有的產(chǎn)品53.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()規(guī)定。A、主體B、基本C、核心D、特殊54.newspaper的中文意思是()。A、郵件B、普通郵票C、報(bào)紙D、包裹55.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足()的東西都稱為產(chǎn)品。A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、所有愿望三、多項(xiàng)選擇(第56題～第80題,選擇對(duì)的的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)56.()均可作保價(jià)郵件交寄。A、信函B、直遞包裹C、特快專遞郵件D、印刷品57.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的()，從而滿足客戶的求美心理規(guī)定。A、環(huán)境美B、儀表美、C、服飾美D、語(yǔ)言美58.以營(yíng)利為目的，偽造郵資憑證，未經(jīng)許可仿印郵票圖案或者印制帶有"中國(guó)人民郵政"字樣明信片的，由郵政管理部門(mén)或其授權(quán)單位處以()。。A、三千元以下罰款B、沒(méi)收非法所得C、沒(méi)收非法物品D、五千元以下罰款59.社交談話四個(gè)要素之一敏銳是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過(guò)程，要做到()。A、知人B、察需C、善問(wèn)D、會(huì)導(dǎo)60.()為不合法競(jìng)爭(zhēng)行為。A、假冒或仿冒行為B、強(qiáng)行搭售商品和副條件交易行為C、不合法有獎(jiǎng)銷售行為D、商業(yè)賄賂行為61.政府是另一種市場(chǎng)，它的作用之一是從()采購(gòu)貨品。A、資源市場(chǎng)B、制造市場(chǎng)C、銷售市場(chǎng)D、中間商市場(chǎng)62.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告一方面要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用對(duì)的的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的()，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書(shū)面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來(lái)。A、調(diào)查B、了解C、分析D、解決63.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的()。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌64.互換郵件郵路按運(yùn)送工具分為()。A、航空郵路B、鄉(xiāng)村郵路C、汽車郵路D、馬班郵路65.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，公司有了明確的目的市場(chǎng)，就可以集中人力、()等資源，為這個(gè)目的市場(chǎng)服務(wù)。A、財(cái)力B、物力C、通信能力D、勞力66.計(jì)算機(jī)病毒的傳播途徑是()。A、通過(guò)磁性介質(zhì)傳播B、通過(guò)接觸傳播C、通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播D、通過(guò)光學(xué)介質(zhì)傳播67.郵政格式協(xié)議的表現(xiàn)形式可以是()。A、郵政資費(fèi)B、法定限額補(bǔ)償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化68.在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：()、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、將男士介紹給女士D、將職位高的介紹給職位低的人69.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到()A、面帶微笑B、虛心聽(tīng)取C、遵守時(shí)間D、女士?jī)?yōu)先70.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是()。A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)C、敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)D、一體多價(jià)，合用性強(qiáng)71.調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本規(guī)定是()。A、進(jìn)一步調(diào)查，充足地占有材料B、進(jìn)一步研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ)72.郵政公司內(nèi)部環(huán)境重要有技術(shù)因素()幾方面構(gòu)成。A、經(jīng)營(yíng)因素B、生產(chǎn)要素C、管理因素D、信息因素73.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政公司在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將()進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。A、實(shí)物流B、信息流C、技術(shù)流D、資金流74.()是郵政營(yíng)銷員必須具有的思想素質(zhì)。A、對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神75.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)可認(rèn)為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、互相幫助D、提供服務(wù)76.()是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。A、求美心理B、求利心理C、豪華心理D、從眾心理77.郵政營(yíng)銷員的職能是宣傳公司、樹(shù)立形象；追蹤客戶、售后服務(wù)；()。A、調(diào)查市場(chǎng)、收集信息B、拜訪客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)C、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品D、精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量78.文章中的觀點(diǎn)必須()。A、對(duì)的B、個(gè)性C、鮮明D、集中79.郵政業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷方式重要涉及()。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門(mén)攬收D、大宗客戶專門(mén)80.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：()。A、贏得客戶反復(fù)購(gòu)買B、挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營(yíng)銷的機(jī)會(huì)C、通過(guò)老客戶吸引新顧客D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。對(duì)的的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。82.()業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平、客戶心理及滿足客戶需求的限度。83.()國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表達(dá)交付郵資。84.()我國(guó)郵政通信網(wǎng)的總體是一個(gè)三級(jí)制的以輻射轉(zhuǎn)口為主，輔以直連的復(fù)合網(wǎng)。85.()郵政公司的公司宗旨是“人民郵政為人民”。86.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特性，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。87.()國(guó)內(nèi)郵件回音卡是信函的一種，其資費(fèi)每件0.60元。88.()良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)和諧地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。89.()郵政公司的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達(dá)和以數(shù)字表達(dá)。90.()郵路是由自辦或委辦人員按固定班期、最快路線互換郵件、報(bào)刊的路線。91.()根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般涉及市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。92.()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用別人肖像的，要有肖像權(quán)人批準(zhǔn)使用的書(shū)面證明材料（協(xié)議）。93.()搜集典型材料要做到：充足搜集材料、認(rèn)真核算材料、嚴(yán)格選用材料。94.()協(xié)議的當(dāng)事人請(qǐng)求變更協(xié)議的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)不得撤消。95.()應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開(kāi)頭同樣重要,常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號(hào)召式。96.()郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的。97.()郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表郵區(qū)的編號(hào)。98.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政公司接受寄件人查詢及承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。99.()無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由投遞局負(fù)責(zé)銷毀。100.()大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目的是滿足、發(fā)明需要而取得利潤(rùn)。一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.________________、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。2.________________是一種民間應(yīng)用文，一般只用于解決私人事務(wù)，常稱作民事協(xié)議，與經(jīng)濟(jì)協(xié)議相對(duì)。3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.________________心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最佳、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)________________并加以改善。6.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般涉及記錄分析法、詢問(wèn)法、觀測(cè)法、________________。7.郵政營(yíng)銷員具有的業(yè)務(wù)知識(shí)涉及________________；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。8.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和________________兩部分構(gòu)成。9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，達(dá)成公司銷售目的的關(guān)鍵在于對(duì)的擬定目的市場(chǎng)的________________，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目的市場(chǎng)合規(guī)定的滿足。10.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般涉及________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。11.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把________________送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指________________。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。13.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念涉及________________；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；互換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。14.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)涉及________________、承受力和樂(lè)觀向上。15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：________________；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費(fèi)。16.郵資憑證涉及郵票、印在郵資信封、________________、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。17.《郵政法》規(guī)定郵政公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、________________、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政公司經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。18.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的________________收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。19.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的________________中，為了刺激消費(fèi)需求而采用的可以迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。20.________________全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它自身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，運(yùn)用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣辭別具一格。21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——________________。22.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的________________的評(píng)價(jià)。23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，導(dǎo)致危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由________________承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為_(kāi)_______________。25.郵政營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)________________指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢(shì)、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)對(duì)的的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤(pán)上有一個(gè)帶滑塊的小方孔，其作用是()。A、進(jìn)行讀寫(xiě)保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫(xiě)保護(hù)D、沒(méi)有任何作用27.經(jīng)濟(jì)協(xié)議寫(xiě)作的基本規(guī)定不涉及()。A、協(xié)議條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、協(xié)議簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范28.推銷人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)采用()的形式約見(jiàn)顧客的效果為最佳。A、會(huì)議告知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件29.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生愛(ài)好。A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿愛(ài)好30.文章主體部分層次安排中的()，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的重要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式31.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)發(fā)明、提供、與別人互換有價(jià)值的()而滿足自身的需要和欲望。A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品32.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù)33.包件最大重量限度以能裝入()號(hào)郵袋為限.A、2B、3C、4D、534.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的()。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端35.以下哪個(gè)為禁寄物品()。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙36.()營(yíng)銷是指郵政營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)窗口直接勸說(shuō)、激勵(lì)用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門(mén)攬收D、大宗客戶專門(mén)37.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：()。A、資料收集法和實(shí)踐收集法B、資料收集法和實(shí)地收集法C、經(jīng)驗(yàn)交流法和實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法和資料收集法38.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加()。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)當(dāng)充足運(yùn)用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、公司宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政公司的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在()使用。A、分揀部門(mén)B、封發(fā)部門(mén)C、郵政運(yùn)送部門(mén)D、投遞部門(mén)42.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備涉及業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用品的準(zhǔn)備、()、心理準(zhǔn)備。A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是()。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款44.郵政部門(mén)的代辦業(yè)務(wù)不涉及()。A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)45.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取鈔票，包裹以加蓋()表達(dá)郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”46.營(yíng)銷員要記住，你是上門(mén)銷售的營(yíng)銷員，積極上門(mén)尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷勝利所要掌握的()。A、客戶見(jiàn)面的積極權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的積極權(quán)C、尋找客戶的積極權(quán)D、上門(mén)推銷的積極權(quán)47.投交郵件的郵政公司稱為投遞局，它所解決的郵件稱為()。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件48.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有()個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、349.廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是()。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都50.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇對(duì)的的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分2051.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場(chǎng)調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià)52.經(jīng)濟(jì)協(xié)議與協(xié)議書(shū)的區(qū)別在于：()。A、內(nèi)容、項(xiàng)目比協(xié)議書(shū)少B、條款具體、周密，C、簽訂協(xié)議往往是簽訂協(xié)議的先導(dǎo)，D、具有法律效力53.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般涉及社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、()。A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查54.()是郵政營(yíng)銷員必須具有的思想素質(zhì)。A、對(duì)的的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神55.當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消協(xié)議的情形有()。A、損害國(guó)家利益B、因重大誤解訂立C、因訂立時(shí)顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定56.人們把()、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為公司掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)57.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、()等三類。A、有明顯的購(gòu)買意圖B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求D、無(wú)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求58.交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物品；雙方批準(zhǔn)的交易地點(diǎn)、()。A、協(xié)議B、協(xié)約C、條件D、時(shí)間地點(diǎn)59.函件按性質(zhì)分類，可分為()。A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件60.履行方式是指協(xié)議當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它涉及貨品的()等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式61.郵政格式協(xié)議的表現(xiàn)形式可以是()。A、郵政資費(fèi)B、法定限額補(bǔ)償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低63.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)當(dāng)遵照()、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級(jí)B、長(zhǎng)輩C、主人D、客人64.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)當(dāng)有()、擬定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。A、采用不同措辭和語(yǔ)言B、明確調(diào)查的目的C、擬定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，重要是受()等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。A、自身情況B、周邊環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量66.不屬于郵政公司專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品67.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)20克的()為限。A、國(guó)內(nèi)平常信函B、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函C、明信片D、印刷品68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是()。A、65B、66C、67D、6869.營(yíng)銷員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備涉及()的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶70.郵政通信網(wǎng)由()組成。A、收寄端B、郵件解決中心C、郵路D、投遞端四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。對(duì)的的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.()對(duì)于給據(jù)郵件，郵政公司接受寄件人查詢及承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。72.()向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題