石大教育科學研究方法課件05訪談調查法

訪談調查法

——如何做訪談訪談的目的：內部觀照2009-03-173去發(fā)現存在于他人心中的是什么？

開放式訪談的目的，決不是將事件放入他人心中（例如，訪談者為組織世界所預先設想好的范疇），而是去接近受訪者的觀照，找到一些我們無法直接觀察到的事件。

2009-03-174質的訪談的假定：他人的觀照是有意義的、可知的，能使之顯明的。訪談者的工作，是使受訪者有可能帶領訪談者進入其世界之中。訪談期間所獲得信息的質量，絕大部分取決于訪談者。2009-03-175如果人們所要說的有關他們世界的事，令你感到厭煩，那么你絕不會成為杰出的訪談者。除非你對人類經驗的變化多端具有高度興趣，否則質的訪談將成為單調而辛苦的差事。訪談的類型2009-03-177非正式的對話訪談（informalconversationalinterview）一般性訪談導引法（generalinterviewguideapproach）標準化開放式訪談（standardizedopen-endedinterview）2009-03-178非正式的對話訪談完全取決于互動的自然流程中問題的自發(fā)性顯現。一般而言，訪談的發(fā)生是為一持續(xù)參與觀察實地工作的部分。被談話的人可能甚至不明了他們正在被訪談。這是訪談中最為開放的一種取向。訪談者希望維持最大的彈性，以便能夠順應任何顯現位置適當的維度，其維度取決于從觀察一個特殊場地或與該場地中一個或多個人談話所浮現的事項。2009-03-179大部分的問題是從立即的情境脈絡中流轉出來的。對話訪談是與參與式觀察結合的主要工具。沒有任何預先設定好的問題，因為研究事先并不知道即將發(fā)生什么或所要詢問的要點是什么。一般來說，參與觀察者在訪談時并不做筆記，只有在離開訪談/觀察情境后，才寫下他們所學習到的重點。而有些情況下，做筆記和錄音可能是適當而自然的。從這種訪談中所收集的資料，比較難于統(tǒng)合和分析。2009-03-1710這種方法的長處：允許訪談者對個別差異和情境變化具有高度的反應力。問題比較個別化，以建立與受訪者的深度溝通，且利用即興的情境和情況，以增進訪談問題和反應的具體性和即興性。弱點：需要大量的時間來收集系統(tǒng)化的信息。研究者需要與不同的人做數次的會談。也容易受“訪談者效應”（interviewereffects），因為它比正式標準化訪談更取決于訪談者的談話技巧。訪談者必須能夠在許多不同場合中輕易地與人互動，產生迅速的洞察，快速地平穩(wěn)地提出問題，并提防所詢問的問題結構會將詮釋強加在情境之上。2009-03-1711一般性訪談導引法包括一組提綱挈領的論題，而這組論題應是在訪談開始之前，即與每位反應者共同探索而得到的。列在綱要中的論題，不必依照任何特殊的次序，而且用來引發(fā)反應的問題之實際詞組也無須預先決定。訪談導引只單純作為訪談期間的基本清單，以確信所有關聯的主題均已被囊括其中。訪談導引假定在每一位受訪者中均有一些共通的信息可被收集，但并不預先寫下任何標準化的問題。2009-03-1712訪談者必須在真實訪談情景中，因應特定的反應者，而調整問題的字組和順序。例如：對培訓進行評估時的訪談導引問題受訓者在這次培訓中做了些什么？——活動？互動？表現？受訓者目前的工作技巧如何？在工作技巧之外，受訓者如何受到此次培訓的影響？——有關自我感受？態(tài)度？受訓者對未來計劃如何？——工作計劃？收入期望？生活風格？受訓者對此次培訓的想法是什么？——長處？弱點？所喜歡的？最好？不好的？2009-03-1713訪談導引，是一系列用來在訪談進行中探索的問題或論題。訪談導引依照次序而準備，確信從許多人身上可獲取基本上相同的信息。訪談導引提供了主題或話題范圍，在其間，訪談者可自由地探索、調查和詢問問題，以闡明該特殊話題。據此，訪談者在一特殊話題范圍之內，自由建構會談，自發(fā)地提出問題，并建立一種會話地風格?！欢?，會話的焦點均集中在預先決定的某一特殊話題之中。2009-03-1714訪談導引提供了一個架構，訪談者發(fā)展問題、賦予問題順序，并決定對何種信息更深入去探求。優(yōu)點：在有限的時間內做最佳的利用。系統(tǒng)。綜合。在焦點團體訪談時更為有用：它使互動集中焦點，單允許個人的觀照取向和經驗能顯現出來。2009-03-1715標準化開放式訪談包括一組經過小心謹慎地字斟句酌和組織的問題，意圖讓每位反應者經歷相同的程序，并以同樣字組的相同問題來詢問每一位反應者。調查中的彈性多少受到限制，取決于訪談的性質和訪談者的技巧。當以相同的主題，對大量的人們進行訪談時，標準化開放式訪談尤為有用。此時，訪談者常希望降低不同反應者中的變異性。不同訪談者即使對單一的主題，也會以不同的方式來詢問問題。2009-03-1716在許多案例中，我們對被訪者的訪談只能在有限的時間內進行。有時候，只可能對每一位參與者會談一次。對他們的訪談可能是非常松散的。由于時間有限，當希望從每一位受訪者獲取相同的信息時，一個標準化開放訪談形式就可被用于詢問每個人幾乎相同的問題。訪談問題事先撰寫出來，其方式完全相同于在訪談期間要詢問的問題。在訪談前，要小心考慮每一個字詞，任何用以推演的問題，也被寫下來作為訪談的問題。并將問題安排于訪談中的適當之處提出。2009-03-1717優(yōu)點：使訪談者效應減小。訪談是系統(tǒng)的，訪談者在訪談期間做出判斷的必要性因而降低。使資料分析更為容易，因為將每一位反應者的答案迅速歸置于相同問題下是可能的，而且也可能將類似的問題和答案加以組織。事實上，能用到訪談導引對于訪談者來說已經綽綽有余了。但是，前述兩種方法允許較大彈性和個別化的長處，也會使得某些人收集到得信息，會比從另一些人處收集到的信息更多。當分析這些資料時，將很難確定這些發(fā)現結果如何受到信息的深度和廣度上的質的差異的影響。減少了訪談者之間的變異性。此時，資料收集仍然是開放的，在于反應者提供了他們自己的字詞、想法、洞察來回答問題。2009-03-1718弱點：沒有容許訪談者探求在撰寫訪談問題時未預測到的主題或論題。在與不同的人們進行訪談時，在其獨特經驗基礎上使用不同的問題，也受到嚴格的限制。將會降低個別差異和環(huán)境應被考量的程度。訪談的內容2009-03-1720訪談前的內容準備要詢問什么問題如何安排問題的呈現順序探求多細致的信息訪談要進行多久如何組織實際的訪談問題2009-03-1721訪談問題的類型1．經驗/行為問題（experience/behavior）已經做了什么。目標是探詢有關經驗、行為、行動或活動的描述?！澳愣甲隽耸裁茨兀俊?．意見/價值問題（opinion/values）了解人們的認知和詮釋。“你相信什么？”“你對××有何想法？”2009-03-17223、感受問題（feeling）了解人們對其經驗和想法的情緒反應。要分清“感受問題”和“意見問題”?！霸谑裁辞闆r下，你感到焦慮、快樂、害怕、威脅、有信心……？”4．知識問題（knowledge）發(fā)現反應者所擁有的事實信息。是一個人所知道的事，是有關案例的事實?！笆裁捶湛梢岳?？”“方案的規(guī)則和約定是什么？”2009-03-17235．感觀問題（sensory）關于看到、聽到、觸摸到、品嘗到和聞到了什么?！爱斈阕哌M大門時，你看到了什么？”“當你遇到老師時，他跟你說了什么？”6．背景/人口統(tǒng)計學問題（background/demographic）關于受訪者的特征。有助于訪談者將受訪者與其他人進行關聯。包括年齡、教育、職業(yè)、住所、流動性等標準背景問題。2009-03-1724問題的時間框架可以根據邏輯，將上述六種問題納入過去、現在、未來維度之中，構成18個格子的矩陣，從中挑選最重要的需要詢問的問題。2009-03-1725過去現在未來行為/經驗問題意見/價值問題感受問題知識問題感觀問題人口統(tǒng)計學/背景問題2009-03-1726問題的序列

以不具爭議性的現在行為、活動和經驗作為開始。這樣鼓勵受訪者以描述性的方式來談話，重點在于萃取更大量的細節(jié)。然后適宜詢問有關詮釋、意見和感受等問題。只有受訪者在言語上重新體驗其經驗后，其表達的意見和感受可能較為正確和有意義。2009-03-1727知識和技巧問題一般需要一個情境脈絡。有關現在的問題，比有關過去的問題，更容易回答。背景和人口統(tǒng)計學的問題基本上是相當無聊的，是人們在訪談中所不喜歡的部分。所以，應該在整個訪談中策略性地、而不是強制性地提出來。決不要以一長串例行的人口統(tǒng)計學問題來開始一項訪談。這種問題應該盡可能與經驗性等問題做緊密聯結。2009-03-1728問題的組織

詢問確實的開放式問題確實的開放式問題，并不預先假定感受或想法的某一向度，而是讓受訪者從其可能反應的錦囊中來做選擇?！澳銓W院的師生關系的滿意度如何？”“你對這種人際關系感受如何？”“你對這種處理方式有何意見？”2009-03-17292.二分法的問題二分法的問題，是讓受訪者從文法結構上來說回答“是”或“否”的問題。二分法的問題使訪談變成一場質問或猜謎，而非一場深度的對話。2009-03-1730例：父母與青少年子女間的對話（青少年剛從一個約會回到家）你知道你回來晚了嗎？是呀！你過得很愉快是吧？是呀！你去看電影了嗎？是呀！那是個好片子嗎？是呀，不錯。所以，那片子值得看啰？是呀，很值得看。我聽到不少關于它的報道。你想我會喜歡它嗎？我不知道。也許吧！還有什么事你想告訴我的呢？沒有，我猜就是這些了。（青少年上樓就寢了。媽媽則轉頭向爸爸說：“實在很難讓他跟我們說話。我猜他這個年齡的孩子就是不想告訴他們的父母任何事?！保?009-03-1731

實際訪談問：你是該方案的評估者嗎？答：是的。問：你所做的是形成性評估嗎？答：大部分是。問：你試圖要發(fā)現人們在野外場地是否會有所改變嗎？答：部分是。問：他們改變了嗎？答：他們中的某些人是改變了。問：你在方案前后均訪談他們嗎？答：是的。問：你也和他們一起去作為方案的參與者嗎？答：是的。問：你過得愉快嗎？答：是的。問：你不愿意告訴我們有關該方案的事嗎？訪談者真正想要知道的：開放式問題你在該方案中的角色是什么？評估的目的是什么？什么是你在進行評估時所試圖要發(fā)現的？

參與該方案如何影響了參與者呢？你為評估搜集了什么樣的資料呢？你個人如何投入方案中呢？你的野外經驗如何呢？我想明了更多的有關方案的事。什么會是最好的方法，讓我可以從你這兒學到更多的關于該方案的呢？2009-03-17323.先前假定問題（presuppositions）自然的語言充滿了先前假定。有時候可以直接跳到有先前假定的問題?！澳闳⒓恿搜葜v嗎？”——二分法問題“你對這次演講有何想法？”——先前假定問題后者會令人比較自在。2009-03-1733

二分法指引式問題你感覺到你對方案已知道得夠多，足以評估其效果了嗎？你已從該方案中學到了任何東西嗎？在你現在的工作中，你做了一些在參加方案以前不曾做過的事嗎？在這項方案中，有任何資金的誤用嗎？工作人員之間有任何沖突嗎？

先前假定問題你認為該方案的效果如何？（假定受訪者已經可以做判斷）你從該方案中學到了什么？（假定學習）你現在做了些什么，是你在參加方案以前不曾做過的？（假定改變）在這項方案中，出現了什么樣的資金誤用？（假定至少有些資金誤用）這里出現了什么樣的工作人員沖突？（假定沖突）2009-03-17344.詢問單一的問題通過深度訪談來做質的研究，在詢問問題的精確性上，決不亞于定量的問卷。一次詢問好幾個問題，可能會導致訪談者失去對訪談的控制。2009-03-17355.問題的厘清不清晰的問題，可能讓受訪者覺得不舒服、受忽視、混淆、困惑、充滿敵意。要找出合適的語匯。使用受訪者所理解的詞匯，以及能反映出受訪者世界觀的詞匯。一個關于稅務稽查員的寓言故事。一個人倒在地鐵的鐵軌之間，“把你的手給我！”vs“抓住我的手！”2009-03-17366.小心詢問“為什么？”“為什么”的問題，假定了因果關系，一個秩序井然的世界，完美的只是和理性。假定事件發(fā)生都有原因，并且那些原因都是可知的?！盀槭裁础眴栴}超出所發(fā)生的、一個人所經驗的、如何感受、有何意見，以及一個人所知道的范圍，而變成分析和演繹的推理。對兒童來說，尤其是如此。