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千里之行,始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦(完整版)餐廳服務(wù)禮儀試題及答案服務(wù)禮儀試題
部門:姓名:成績(jī):
一、挑選題
1、在餐廳產(chǎn)品中,服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是:()
A無形服務(wù)
B有形的物質(zhì)產(chǎn)品
C職員素養(yǎng)
D治理
2、女職員面容化妝的總的原則是:()
A化妝上崗,淡妝上崗
B濃妝淡抹
C素面上崗
D依照個(gè)人事情確定
3、服飾的群彩搭配的基本辦法別包括:()
A同群搭配法
B差異搭配法
C相似搭配法D主輔搭配法
4、女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合:()
A同量同XXX
B同品同量
C同質(zhì)同量
D同質(zhì)同群
、下列站姿正確的是:()
A東倒西斜
B聳肩勾背
C雙手抱于腦后
DV字步
6、下列坐姿手臂位置的擺放別正確的是:()
A放在兩條大腿上
B放在一條大腿上
C手夾于兩腿偶爾雙手抱在腿上
D放在身旁的扶手
7、下列走姿正確的是:()
A目光凝視左右
B同行排成行
C手插在衣服口袋里
D走路要用腰力
8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從()服務(wù)開始的、
A微笑
B禮貌
C細(xì)心
9、()是指一具人對(duì)一種事物的認(rèn)識(shí)水平和某種技能的養(yǎng)成。
A禮貌B禮節(jié)C修養(yǎng)
10、我們?cè)跒榭腿颂幚矸?wù)上的咨詢題時(shí),假如客人提出某些咨詢題超越了自個(gè)兒的權(quán)限,我們應(yīng)該講()
A“不好”
B“對(duì)別起,我沒有權(quán)利做主,我去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo),您看行嗎?”
C“沒方法”
11、下列()別符合女服務(wù)員的正確站姿。
A雙足呈V字形站立
B雙膝和足后跟要靠緊
C挺腹曲腿倚墻站立
12、()是服務(wù)員在引領(lǐng)客人時(shí)的要求。
A拐彎時(shí)稍停伸手示意
B只管在前面帶路,無需照應(yīng)客人
C不管迎送客人服務(wù)員始終走在前面
13、服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)普通應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?()。
A正前方B左前方C右前方D后方
14、電話鈴響后,最多別超過()聲就應(yīng)該接聽。
A四聲
B三聲
C五聲
D兩聲
15、公務(wù)凝視的范圍是:()
A對(duì)方的眼睛與頭上之間的三角區(qū)域
B對(duì)方的眼睛與嘴唇之間的三角區(qū)域
C對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上,左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中
D對(duì)方的眼睛和胸部之間
16、握手的次序正確的是:()
A男士先,女士后
B晚輩先,長輩后
C尊者居前
D下級(jí)先,上級(jí)后
17、打電話時(shí)誰先掛,交際禮儀給了一具規(guī)范的做法:()
A對(duì)方先掛
B自個(gè)兒先掛
C地位高者先掛
D都別對(duì)
18、培訓(xùn)人員在工作中應(yīng)表現(xiàn)出()的服務(wù)態(tài)度。(多選)
A主動(dòng)
B熱情
C耐心
D周到
E專注
19、下列哪些別符合培訓(xùn)人員在工作中的禮儀規(guī)范(BCEF)(多選)
A按規(guī)定著裝上崗,佩戴工作牌,服裝平坦,紐扣系齊。
B卷褲足、穿背心拖鞋上崗。
C在工作時(shí)修指甲、挖鼻挖耳、伸懶腰。
D迎來賓在前,送客走在后。
E工作中向來愁眉苦臉,悶悶別樂。
F工作時(shí)可大聲呼喊距離較遠(yuǎn)的同事。
20、對(duì)迎面而來的客戶,我們應(yīng)該()(多選)
A微笑點(diǎn)頭致意
B主動(dòng)讓道,讓客戶先行
C對(duì)客戶講:“您好,您請(qǐng)”
D低頭匆匆離去
E當(dāng)做沒看見
二、填空題
1、儀容要緊是指人的,儀表指人的。
2、禮貌用語中的“十字”包含、、、、。
3、在客人走近餐廳約時(shí),應(yīng)面帶微笑凝視客戶,熱情咨詢候客戶。
4、董事或經(jīng)理(帶客戶)視察時(shí),使用禮。
5
三、推斷題
1、女服務(wù)員面部能夠濃妝艷抹。()
2、女服務(wù)員站立時(shí),雙足呈V字形,雙膝和足后跟要靠緊,張開的距離約為10~15cm。()
3、對(duì)服務(wù)員的語言要求是謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清楚、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度。()
4、餐廳服務(wù)人員的站姿應(yīng)是端莊、挺拔,體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。()
5、勤儉節(jié)省也是一種傳統(tǒng)美德。關(guān)于企業(yè)來講,節(jié)省的每一分財(cái)物基本上純利潤,因此講,注重節(jié)省,杜絕白費(fèi)是一具敬業(yè)職員的基本素養(yǎng)。()
6、任何時(shí)候都能夠?qū)⑾礈煊镁叻旁诓妥赖呐_(tái)面上。()
7、對(duì)就餐人員的無理要求或就餐人員犯錯(cuò)時(shí),服務(wù)員能夠要求對(duì)方認(rèn)錯(cuò)。()
8、餐廳服務(wù)人員別能把餐廳的任何東西帶出餐廳。()
9、服務(wù)人員上班時(shí)應(yīng)表情自然,面帶微笑,親切和氣,端莊穩(wěn)重,慷慨得體,別卑別亢,給人以溫馨可信賴的感受。()
10、在社交場(chǎng)合,由于我是左撇子,所以我能夠用左手握手。()
四、簡(jiǎn)答題
1、餐飲從業(yè)者注重儀容儀表的意義是啥?
2、接待“五聲”是啥?
3、“禁忌“四語”是:?
4、餐飲服務(wù)人員“崗位職責(zé)”是啥?
一、挑選題
BABDD
C
DACBCABBBCA
ABCDEBCEFABC
二、填空題
1、精神、面貌;著裝
2、請(qǐng)、你好、感謝、對(duì)別起、再見
3、1.5-2米
4、迎賓禮
5、真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心
6、抬頭、挺胸、收腹、并腿、足靠攏
7、蒜、蔥、韭菜、榴蓮等(無標(biāo)準(zhǔn))
8、前只是眉,側(cè)別及耳,后別及領(lǐng)
9、勤洗手,勤理發(fā),勤洗澡,勤換衣。
10、杯上1/3以上地點(diǎn);尖端朝向自個(gè)兒;
三、推斷題
錯(cuò)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)
二、簡(jiǎn)答題
1、①儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ);②注重儀容儀表是餐飲從業(yè)者尊重來賓的需要;③良好的儀容儀表能夠縮短服務(wù)人員與來賓之間的心理距離;④良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。
2、①來賓到來有咨詢候聲;②遇到來賓有招呼聲;③得到協(xié)助有致謝聲;④煩惱來賓有致歉聲;⑤來賓離店有道不聲。
3、①別尊重來賓的蔑視語;②缺乏耐心的煩躁語;③
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