電話銷售工作總結(jié)模板

第9頁共9頁電話銷?售工作?總結(jié)模?板_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣。回?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一直?到現(xiàn)在?，閩南?人才網(wǎng)?電話營?銷已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達能力?是需要?加強改?進。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的?。客戶?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會?中重點?講到老?客戶的?維護好?與壞的?問題。?確實感?覺到一?個新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實是比?較簡單?的，比?如我有?___?_個老?客戶，?只要很?好的維?護好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會第一?時間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個很?好的報?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實報?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細?的報表?也可以?每天給?自己訂?一個清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯?過任何?一個主?動聯(lián)系?我司的?意向強?烈客戶?，因此?大部分?的時間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點?在明年?要很好?的改進?，并且?明年訂?好一個?計劃，?讓自己?的時間?分配的?合理。?達到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識?時候，?不善于?主動請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會慢?慢積累?起來。?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達?能力是?需要加?強改進?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位。看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個工作?上的認(rèn)?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細的?報表也?可以每?天給自?己訂一?個清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?[p?age?]第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯?過任何?一個主?動聯(lián)系?我司的?意向強?烈客戶?，因此?大部分?的時間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點?在明年?要很好?的改進?，并且?明年訂?好一個?計劃，?讓自己?的時間?分配的?合理。?達到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識?時候，?不善于?主動請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識?給吸收?。綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯就?改，并?且從中?把缺點?變成自?己的優(yōu)?點。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會慢?慢積累?起來。?電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?二）?我負責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計?，工作?也有一?個多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗?。一?：總臺?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進主?要負責(zé)?人，這?種情況?一般會?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負?責(zé)人員?出差去?了，要?一個月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。4?、你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個?再見都?不會說?，差點?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個?月以后?，會展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個比較?有效的?辦法，?針對總?臺，碰?到第_?___?個問題?，首先?，不說?出自己?是那個?單位的?，直接?到展臺?負責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會展?，進期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細越?好?？?臺一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺?落實情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進去，?如果前?臺就是?負責(zé)展?臺的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，?還是大?型展臺?，進一?步的了?解后，?在做詳?細后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺才是?我們主?要客戶?。如果?前臺將?電話轉(zhuǎn)?進去，?那一定?要在前?臺轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會展負?責(zé)人的?名字，?那個部?門的，?這個很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進?去就一?切都好?起來了?。第?___?_個問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動?走動，?調(diào)整一?下。在?這個問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自己?有好處?的。客?人說不?參加展?會不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點，再?厚點，?問幾個?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會?今?年參加?那個地?方的參?會比較?多?明?年有沒?有展會?計劃??大概什?么時候?會出來?參展的?信息??但切記?，如果?不是主?要人員?，就不?要聊下?去了，?簡單的?溝通后?，禮貌?的掛電?話，是?大客戶?的那在?通過別?的渠道?溝通，?找到主?要負責(zé)?人，就?是有希?望的。?第_?___?個問題?，這類?的總臺?，真的?好絕，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實大?部份的?電話銷?售都不?會一個?月后在?打過去?了，因?為會展?結(jié)束或?者跟本?沒有時?間幫客?戶設(shè)計?好展臺?。他們?大不了?，在一?個月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門了，?也不知?道什么?時候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎??很多人?都會問?自己。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連希望?都沒有?了。想?起曹操?說起的?“雞肋?”，打?吧，現(xiàn)?在社會?的竟?fàn)?可比曹?操時代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢??各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個?電話都?是一次?希望!?第_?___?個問題?，每個?電話銷?售都愛?聽到的?話，因?為可以?跟經(jīng)理?說，客?戶今天?讓我發(fā)?傳真了?，偶爾?會看到?經(jīng)理滿?意的點?頭，朋?友們，?這是個?假象，?什么樣?的情況?是假象?呢?1?、他不?知道你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，_?___?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但知?道你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過五句?。3?、他沒?有說他?們需不?需要。?如果情?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?己辛苦?或好運?的成果?，但記?住，這?只是個?開始。?好吧?，我們?在談?wù)?進一步?的溝通?需要什?么吧，?是的，?千萬記?住，客?戶不會?交自己?的展臺?給一家?業(yè)務(wù)不?熟練的?公司，?而你代?表