企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)

一、管理信息系統(tǒng)的基本概念

(-)管理信息系統(tǒng)的定義

1.信息的含義

信息的含義可以追溯到久遠(yuǎn)的古代，從中國古人的“結(jié)繩記

事”“甲骨文”到“烽火驛站”“虎符令”“郵差書信”，揭

示了人們表達(dá)、存儲和傳遞信息的方式?！靶畔ⅰⅰ睂?yīng)的英文

單詞是"information”,它來源于拉丁文“informatio”,

意思是“觀念、想法或概述”。現(xiàn)在，信息的概念已經(jīng)逐步擴(kuò)

展、滲透和運(yùn)用到社會科學(xué)和自然科學(xué)的許多領(lǐng)域，但廣義上

的信息定義至今仍存在不同觀點(diǎn)，可以說還沒有定論。

1948年，信息論的奠基者——美國科學(xué)家香農(nóng)(C.Shannon)

認(rèn)為，信息是用來消除隨機(jī)不確定的東西。控制論的創(chuàng)始人一

一美國科學(xué)家維納(N.Wiener)則指出，信息就是人們對外

界進(jìn)行調(diào)節(jié)，并使這種調(diào)節(jié)為外界所了解時，與外界交換來的

東西。在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，信息普遍被定義為“信息是經(jīng)過

加工、具有一定含義的、對決策有價值的數(shù)據(jù)?！倍芾硇畔?/p>

則一般被定義為“管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)

據(jù)經(jīng)過加工處理，給予分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管

理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)?！?/p>

2.系統(tǒng)的概念

“系統(tǒng)”對應(yīng)的英文單詞是“system”，它來源于拉丁文

"systerna",意思是“部分組成的整體”。系統(tǒng)論的奠基人

——著名美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）

把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的綜合體”。而國際標(biāo)準(zhǔn)化

組織技術(shù)委員會（ISOTC）對系統(tǒng)的定義是“能完成一組特定

功能的，由人、機(jī)器及各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體?！睆南到y(tǒng)

的結(jié)構(gòu)來看，可以把系統(tǒng)分成五個基本要素輸入、處理、輸出、

反饋和控制。

按照組成系統(tǒng)的要素的性質(zhì)來劃分，現(xiàn)實(shí)世界中的系統(tǒng)可分

為以下三種。

（1）自然系統(tǒng)，是指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)，如

天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。

（2）人工系統(tǒng)，是指經(jīng)過人的勞動而建立起來的系統(tǒng)。一

般的人工系統(tǒng)包括三種類型一是由一定的制度、組織、程序、

手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)二是由人們通過加工自然物獲得的

人造物質(zhì)系統(tǒng)，如工具、設(shè)施、建筑物等三是人造概念系統(tǒng)，

即由主觀概念和邏輯關(guān)系等非物質(zhì)組成的系統(tǒng)，如學(xué)科體系系

統(tǒng)、倫理道德系統(tǒng)、法律和政策等系統(tǒng)。

（3）復(fù)合系統(tǒng)，是指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)，

如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。

從各種各樣的具體的系統(tǒng)中可以抽象出來系統(tǒng)的共性，這就

是系統(tǒng)的特性。

3.管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞最早出現(xiàn)于1970年，瓦爾特肯尼

萬（WalterT.Kennevan）給它下了一個定義”以書面或口頭

的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、

現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他

們進(jìn)行決策。”在這個定義里強(qiáng)調(diào)了信息支持決策，用于管理,

沒有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。

在哈佛管理叢書《企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的

定義為制作、處理及精煉資料，以便產(chǎn)生組織內(nèi)各階層為達(dá)成

管理目標(biāo)（計(jì)劃、指導(dǎo)、評估、協(xié)調(diào)、控制）所需信息的整體

體系。

在我國，管理信息系統(tǒng)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，在《中

國企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的定義是“一個由人、

計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護(hù)

和使用的系統(tǒng)?！?/p>

曾領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦我國第一個管理信息系統(tǒng)專業(yè)的薛華成教授，將

管理信息系統(tǒng)定義為“一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟

件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、

加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率

為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化

的人機(jī)系統(tǒng)?！边@個定義強(qiáng)調(diào)管理信息系統(tǒng)中人的主導(dǎo)作用，

系統(tǒng)目的明確，用于支持不同管理層，是一個現(xiàn)代化工具，是

集成化人機(jī)系統(tǒng)。

綜上所述，管理信息系統(tǒng)首先是一個信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具備信

息系統(tǒng)的功能同時它又具備特有的計(jì)劃、控制、處理和輔助決

策等功能，是一個可對組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。所以管

理信息系統(tǒng)不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個包括人在內(nèi)的

社會系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)。

（二）管理信息系統(tǒng)的特征

管理信息系統(tǒng)除了具有一般系統(tǒng)具有的目的性、相關(guān)性、層

次性、整體性等特點(diǎn)，還具有自身的特征。

1.管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供服務(wù)的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)提供實(shí)時和全面的數(shù)據(jù)，用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)

據(jù)，為組織體內(nèi)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供有價值

的信息支持和輔助決策。

2.管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)

在實(shí)際運(yùn)行各種管理信息系統(tǒng)時，各部門會產(chǎn)生不同形式的

數(shù)據(jù)，要想實(shí)現(xiàn)信息的收集、傳送、儲存、加工、更新和維護(hù)，

各部門必須共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性、

一致性。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，是管理信息

系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。

3.管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是人們管理思想的集中表現(xiàn)，它的目的在于輔

助決策，而決策是由人來做的，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個

人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)

的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。

4.管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

為了充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理決策中的作用，就必須將

其與先進(jìn)的管理手段結(jié)合起來。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要從

管理的角度進(jìn)行分析，融入現(xiàn)代化的管理思想和方法。

（三）管理信息系統(tǒng)的功能

管理信息系統(tǒng)的功能是多種多樣的，各種不同的管理信息系

統(tǒng)除了它特有的一些功能之外，都具有信息的收集、組織和存

儲、處理、傳遞、提供等基本功能。

1.信息的收集

信息收集是信息系統(tǒng)建設(shè)的必然要求。根據(jù)信息收集的不同

來源，信息可分為原始信息和二次信息、。原始信息是指在信息

發(fā)生的當(dāng)時當(dāng)?shù)卦谛畔⒚枋龅膶?shí)體上直接取得的信息。信息收

集的關(guān)鍵是全面、完整、及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地把所有需要的信

息收集起來。二次信息是指已經(jīng)被別人加工處理后記錄在某種

介質(zhì)上，與所描述的實(shí)體在時間空間上分離了的信息、。信息收

集的關(guān)鍵是有目的地選取所需要的信息，并正確地解釋所取得

的信息在不同管理信息系統(tǒng)之間的指標(biāo)含義等。

2.信息的組織和存儲

信息的組織和存儲的目的是處理信息、，便于檢索。管理信息

系統(tǒng)的信息組織和存儲功能，使得它能夠突破時間與空間的限

制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。為了更有效地利用存儲

及處理設(shè)備，在涉及信息存儲問題時，需要考慮信息存儲量、

格式、存取方式、存儲時間、安全、保密等問題，以保證信息

能夠準(zhǔn)確、完整、及時和使用方便。

3.信息的處理

信息經(jīng)過加工處理，將更加集中、更加精煉，更能反映本質(zhì)。

為了滿足對信息的各種需求，系統(tǒng)需要對已經(jīng)收集到的信息進(jìn)

行某些加工處理。加工本身可分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理

兩大類。數(shù)值運(yùn)算包括各種算術(shù)代數(shù)運(yùn)算。非數(shù)值數(shù)據(jù)處理包

括排序、歸并、分類及字處理等。

4.信息的傳遞

信息傳遞的廣義含義是信息在媒介體之間的轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格地

說，所有信息處理都是信息在組織內(nèi)部的傳遞，也就是信息在

物理位置上的移動。信息傳遞是通過文字、語言、電碼、圖像、

色彩、光、氣味等傳播渠道進(jìn)行的。信息傳送方式有單向傳送、

雙向傳送、半雙向傳送（每次傳送只能有一個方向）、多道傳

送（一個通道通過多個信號）等。

5.信息的提供

信息處理的目的是為了進(jìn)一步解釋其性質(zhì)和含義，最終向管

理者、決策者提供服務(wù)。提供信息的手段是人和計(jì)算機(jī)之間的

接口，人機(jī)接口將人以各種手段和形式向計(jì)算機(jī)提供的信息轉(zhuǎn)

換為計(jì)算機(jī)能識別的信息、，并將計(jì)算機(jī)輸出的信息轉(zhuǎn)換為用戶

容易識別的文字、圖像、圖形、聲音等形式。

（四）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

1.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

第一階段是起步階段。這個階段從企業(yè)引進(jìn)第一臺計(jì)算機(jī)開

始，一般都是先在財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物資等部門開始使用。隨著對

計(jì)算機(jī)應(yīng)用認(rèn)識的深入，人們體會到計(jì)算機(jī)應(yīng)用的價值，開始

學(xué)習(xí)、使用、維護(hù)計(jì)算機(jī)。

第二階段是擴(kuò)展階段。隨著計(jì)算機(jī)在一些部門的使用見到成

效，計(jì)算機(jī)的使用范圍從最初的一些應(yīng)用部門向其他部門擴(kuò)

展，大量的人工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)處理，人們對計(jì)算機(jī)的熱

情增加，需求增長。但對于組織來說，還沒有整體的管理信息

系統(tǒng)。這個階段需要大量的投資。

第三階段是控制階段。由于人們對計(jì)算機(jī)信息處理需求的增

長，這方面支出大幅度上漲，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不得不對其進(jìn)行控制，

注重采用成本效益法去分析應(yīng)用開發(fā)，并針對各項(xiàng)已開發(fā)的應(yīng)

用項(xiàng)目之間的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃?？刂齐A段實(shí)

現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)管理為主。

第四階段是集成階段。在經(jīng)過第三階段的全面分析后，引進(jìn)

數(shù)據(jù)庫找術(shù)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)應(yīng)用又進(jìn)入一個高速發(fā)

展階段，逐步改進(jìn)原有系統(tǒng)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一個

能為整個組織提供各種信息資源的修理信息系統(tǒng)。這階段的投

資和費(fèi)用將再次迅速增長。

第五階段是數(shù)據(jù)管理階段。系統(tǒng)通過集成、綜合之后才有可

能進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這時的數(shù)據(jù)已成為企

業(yè)的重要資源。

第六階段是成熟階段。系統(tǒng)的成熟表現(xiàn)在它與組織的目標(biāo)一

致，從組織的事務(wù)處理到高層的管理與決策，系統(tǒng)都能給予支

持，并能在一定時段內(nèi)應(yīng)管理和技術(shù)的變化。

2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

管理的革新、人才素質(zhì)的提升、大數(shù)據(jù)的興起和人工智能的

發(fā)展，給錢理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了廣闊的空間，呈現(xiàn)出智能

化、集成化、人本化的影勢。

(1)智能化。隨著人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識

工程等技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了智能決策支持系統(tǒng)

(DSS)＞各種專家系統(tǒng)(ES)、各個領(lǐng)域的智能管理系統(tǒng)和

智能工程系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)模仿人的智能和處理各種管理問題打

下了理論和技術(shù)基礎(chǔ)。智能化的管理信息系統(tǒng)能夠少行思維模

擬活動，它具有很高的自學(xué)習(xí)、自組織和進(jìn)化性，并具有知識

創(chuàng)新功能，可以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的事務(wù)，智能化也一

直是管理信息系統(tǒng)追求的目標(biāo)。

(2)集成化。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和管理科學(xué)

的進(jìn)步，管理信息系統(tǒng)已由單個系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)發(fā)展到多個系

統(tǒng)互相滲透、互相融合、共享數(shù)據(jù)資源的有機(jī)整體的集成化系

統(tǒng)。為了更好地發(fā)揮這些子系統(tǒng)的綜合效益，最大限度地實(shí)現(xiàn)

資源共享，就要對要素進(jìn)行整合和優(yōu)勢互補(bǔ)，使之成為一個有

機(jī)的整體。

(3)人本化。以人為本是管理的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，在越來

越重視人文環(huán)境和人本管理的當(dāng)今，管理信息系統(tǒng)將具有更加

友好的人機(jī)界面，易于人們操作，并從不同用戶的不同需求出

發(fā)，對自身進(jìn)行開發(fā)和完善。管理信息系統(tǒng)人本化趨勢是管理、

信息技術(shù)和時代發(fā)展的共同要求。

二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

(一)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。1.計(jì)算機(jī)

硬件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件由五大基本部分所組成，即運(yùn)算器、控制

器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

運(yùn)算器是計(jì)算機(jī)中執(zhí)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算的部件。

控制器是用來指揮計(jì)算機(jī)各部件按照指令功能的要求自動

協(xié)調(diào)地運(yùn)行所需的各種操作，包括程序計(jì)數(shù)器、指令寄存器、

指令譯碼器和各種控制電路。

運(yùn)算器和控制器共同組成了中央處理器，即我們常說的

“CPU”。存儲器是用來存儲程序和數(shù)據(jù)的記憶裝置。存儲器

分為兩大類內(nèi)存儲器和外存儲器。

輸入設(shè)備的任務(wù)是將原始信息輸入計(jì)算機(jī)內(nèi)。常用的輸入設(shè)

備有鍵盤、鼠標(biāo)、光筆、掃描儀等。

輸出設(shè)備的任務(wù)是將計(jì)算機(jī)的處理結(jié)果以人或其他機(jī)器所

接受的形式輸出。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機(jī)、繪圖儀

等。

2.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)軟件是指計(jì)算機(jī)程序和有關(guān)的文檔，一般由系統(tǒng)軟件

和應(yīng)用軟件組成。

（二）數(shù)據(jù)管理技術(shù)

數(shù)據(jù)庫技術(shù)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的核心技術(shù)和重

要基礎(chǔ)，它研究的問題就是如何科學(xué)地組織和儲存數(shù)據(jù)，如何

高效地獲取和處理數(shù)據(jù)。

1.數(shù)據(jù)庫的相關(guān)概念

（1）數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是將數(shù)據(jù)按一定格式存儲在計(jì)算機(jī)內(nèi)

的數(shù)據(jù)的倉庫，即存儲在計(jì)算機(jī)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫

是有組織、可共享的各類數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按照一

定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲，具有較小的冗余度和較高的

數(shù)據(jù)獨(dú)立性、易維護(hù)性與擴(kuò)展性。更主要的是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)

可以為各種用戶共享使用，一經(jīng)存儲，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)若不做

刪除或修改等操作，就不會被損耗。

（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)的核心，是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟

件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、存儲、獲取和維護(hù)，

它為用戶或應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提供了科學(xué)的管理，

并對數(shù)據(jù)的安全性、完整性、保密性、并發(fā)性等進(jìn)行統(tǒng)一的控

制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能是數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)

庫的運(yùn)行管理和數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)等。

目前流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)，一般可分為以下三類。

1）以微機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)行環(huán)境的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)，

如MicrosoftAccess主要作為支持一般事務(wù)處理需要的數(shù)據(jù)

庫環(huán)境，強(qiáng)調(diào)使用的方便性和操作的簡便性，所以又被稱為桌

面型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

2）以O(shè)racle、MicrosoftSQLServer、IBMDB2為代表的

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)在理論上和實(shí)踐上的完備性，

具有更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲和管理能力，提供了比桌面型數(shù)據(jù)庫管

理系統(tǒng)更全面的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，更有利于支持全局性和

關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)管理工作，因此也被稱為主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3）以MySQL為代表的開源數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)可以

免費(fèi)獲取，安裝配置方便，性能優(yōu)越，使用成本低，可根據(jù)應(yīng)

用需要進(jìn)行定制和擴(kuò)展，因此在網(wǎng)站開發(fā)中成為使用最多的數(shù)

據(jù)庫管理系統(tǒng)。

(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指以數(shù)據(jù)庫方式管理大量

共享數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。它由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(及

其應(yīng)用開發(fā)工具)、硬件和軟件支持系統(tǒng)、應(yīng)用程序、用戶(最

終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計(jì)員和數(shù)據(jù)庫管理員)五個要素組成。

2.大數(shù)據(jù)管理

隨著信息量的不斷增加，大數(shù)據(jù)(bigdata)一詞越來越頻

繁地出現(xiàn)在我們的視野中，被廣泛傳播，并成為研究熱點(diǎn)。大

數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的超大規(guī)模數(shù)據(jù)及海量數(shù)據(jù)雖然具有

近似的含義，但是前者需要管理的數(shù)據(jù)規(guī)模更大，處理數(shù)據(jù)類

型更加豐富，因此對存儲、管理和處理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)提出

了很高的要求。對大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵一般的定義是，大數(shù)據(jù)是指ZB

(1ZB=23OTB)、YB(1YB=2TB)或更高數(shù)量級的數(shù)據(jù)集合，包

括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。其規(guī)模大到在獲取、

存儲、管理、分析方面超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和軟件技術(shù)所能管理

和處理的能力范圍。

人們對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)力增長

和科技發(fā)展浪潮的到來。企業(yè)、政府、科研院所等各行各業(yè)都

在努力應(yīng)用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)正在孕育新的學(xué)科一一數(shù)據(jù)科學(xué)。

大數(shù)據(jù)的理論、系統(tǒng)和應(yīng)用都還沒有成熟，必將隨著時間的推

移不斷更新發(fā)展。

（三）數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.數(shù)據(jù)通信概述

通信是把信息從一個地方傳送到另一個地方的過程。如果一

個通信系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)據(jù)，則稱這種通信為數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)這

種通信的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是利用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地

點(diǎn)的具有獨(dú)立功能的多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，在網(wǎng)絡(luò)軟

件的支持下實(shí)現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指

網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)，主要有星型、

總線型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)型網(wǎng)絡(luò)等。星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)

在局域網(wǎng)中應(yīng)用較多，樹型和網(wǎng)型結(jié)構(gòu)在廣域網(wǎng)中應(yīng)用較多。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)通信距離或地域

覆蓋范圍來劃分，可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

局域網(wǎng)（LAN）是一個數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，它在一個適中的地理

范圍內(nèi)，把若干獨(dú)立的設(shè)備連接起來，通過物理通信信道，以

高的數(shù)據(jù)傳輸速率實(shí)現(xiàn)各獨(dú)立設(shè)備之間的直接通信。通常一個

局域網(wǎng)的覆蓋范圍在一個房間、一個建筑物、一個大院或一個

校園內(nèi)，作用距離可以是十公里之內(nèi)。

當(dāng)要連接的計(jì)算機(jī)超過局域網(wǎng)的范圍后，城域網(wǎng)（MAN）就

出現(xiàn)了。城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個城市中相連的幾個小城

市，物理距離在百公里之內(nèi)。連接一個組織內(nèi)的不同建筑，如

校園內(nèi)的各個建筑，是城域網(wǎng)常見的應(yīng)用。一般的城域網(wǎng)以

100Mb/s的速度傳輸數(shù)據(jù)，用光纖作為傳輸介質(zhì)。

廣域網(wǎng)（WAN）的范圍可從數(shù)十公里到數(shù)千公里，它可以連

接若干個城市、地區(qū)，甚至跨越國界，是遍及全球的一種計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)之間也可通過特定方式進(jìn)行互聯(lián)。Internet是現(xiàn)

今世界上最大的廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議。通信協(xié)議是使計(jì)算機(jī)能夠順

利識別網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔ⅲＷC傳輸?shù)恼_性而建立的一些軟硬

件標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。我們都知道郵政信函的傳遞有一套關(guān)于郵局、

郵箱、郵車等設(shè)施的要求，以及郵政與交通部門合作的組織規(guī)

定，還有各種郵資、信封、地址、郵政編碼、信件包裝等的詳

細(xì)規(guī)則。與其相比計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)各種規(guī)則的復(fù)雜性不亞

于郵政系統(tǒng)。例如，以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，令牌環(huán)網(wǎng)采用

令牌環(huán)協(xié)議，In-ternet采用TCP/IP協(xié)議。

3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的發(fā)展

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)正處于向新一代互聯(lián)網(wǎng)過渡發(fā)展的階段，計(jì)算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式體系結(jié)構(gòu)也發(fā)生了極大的變化，其發(fā)展階段具體

如下。

（1）文件服務(wù)器/工作站。在20世紀(jì)60年代到80年代，

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要是集中式的，采用主機(jī)一一終端模式，數(shù)據(jù)處理

和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用全部集中在主機(jī)上，終端沒有處理能力。當(dāng)終端

用戶太多時，主機(jī)負(fù)擔(dān)過重，處理性能顯著下降，造成“主機(jī)

瓶頸”。20世紀(jì)80年代以后，文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)的計(jì)算

機(jī)網(wǎng)絡(luò)開始興起，這種結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安裝在文件服務(wù)

器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅

提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。這種

方式可充分發(fā)揮工作站的處理能力，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重，嚴(yán)重時

會造成“傳輸瓶頸”。

(2)客戶機(jī)/服務(wù)器(client/server,C/S)。客戶機(jī)/服

務(wù)器模式是20世紀(jì)80年代產(chǎn)生的應(yīng)用模式，這種模式把數(shù)據(jù)

庫管理系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理可以從應(yīng)用程序

中分離出來，形成前后臺任務(wù)客戶機(jī)運(yùn)行應(yīng)用程序，完成屏幕

交互和輸入、輸出等前臺任務(wù)服務(wù)器則運(yùn)行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，

完成大量的數(shù)據(jù)處理及存儲等后臺任務(wù)。由于共享能力和前臺

的自治能力，后臺處理的數(shù)據(jù)不需要在前后臺間頻繁傳輸，從

而有效解決了文件服務(wù)器/工作站模式下的“傳輸瓶頸”問題。

(3)瀏覽器/服務(wù)器(browser/server,B/S)。瀏覽器/

服務(wù)器是Internet上一個典型的分布式計(jì)算模式。瀏覽器是

一個用于文檔檢索和顯示的客戶應(yīng)用程序，并通過超文本傳輸

協(xié)議HTTP與Web服務(wù)器相連。客戶端通過Web服務(wù)器去訪問

數(shù)據(jù)庫，以獲取必要的信息，而Web服務(wù)器與特定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

的連接可以通過專用軟件實(shí)現(xiàn)。從客戶端看，整個系統(tǒng)有兩層

服務(wù)器，因此瀏覽器/服務(wù)器模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三

層客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。對于較簡單的應(yīng)用，可將Web服務(wù)

器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器合并，則BS模式就變成二層結(jié)構(gòu)模式對于

較復(fù)雜的應(yīng)用，可將Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間增加一層

應(yīng)用服務(wù)器，則瀏覽器/服務(wù)器模式就變成了四層結(jié)構(gòu)模式。

因此，瀏覽器/服務(wù)器模式是一種特定的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。

使用方便、界面友好、低成本的瀏覽器節(jié)省了兩層結(jié)構(gòu)的客戶

機(jī)/服務(wù)器模式客戶端軟件的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。

(4)云計(jì)算(cloudcomputing)。云計(jì)算是一種按使用量

付費(fèi)的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，

進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池(資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、

應(yīng)用軟件、服務(wù))，這些資源被所有云計(jì)算的用戶共享并且可

以方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問。用戶無須掌握云計(jì)算的找術(shù)，只需要

按照個人或者團(tuán)體的需要租賃云計(jì)算的資源。

繼個人計(jì)算機(jī)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計(jì)算被看作第三次

信息技術(shù)派潮，它將帶來生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性

改變，因此已成為當(dāng)前多社會關(guān)注的熱點(diǎn)。

三、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析

(-)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述

1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”管理信息系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)耗資

巨大、技術(shù)復(fù)雜、開發(fā)周期長的系統(tǒng)工程，所以，科學(xué)合理地

規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是非常重要的，會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生

重大影響。系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程的第一步，是系

統(tǒng)開發(fā)的必要準(zhǔn)備和總體部署。

信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)

的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展

戰(zhàn)略、實(shí)施策略和總體方案，確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序，規(guī)劃信

息資源，從而合理地安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。

好的系統(tǒng)規(guī)劃可幫助組織充分利用信息系統(tǒng)及其潛能來規(guī)

范組織內(nèi)部管理，為組織獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)

略。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個問題。

(1)如何保證管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與它所服務(wù)的組織及其總

體戰(zhàn)略保持一致

(2)怎樣為該組織設(shè)計(jì)出一個管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并

在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)

(3)對相互競爭資源的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬訂優(yōu)先開發(fā)計(jì)

劃和運(yùn)營資源的分配計(jì)劃

(4)面對前三個階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效

的方法論

2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)

(1)制定發(fā)展戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的

戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要依據(jù)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，評價現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用狀況，在此

基礎(chǔ)上，制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）制定總體方案。根據(jù)企業(yè)信息需求的實(shí)際情況，制定

管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)時間安排，

并對系統(tǒng)開發(fā)所需要的投入、產(chǎn)生的效益及需要的信息技術(shù)進(jìn)

行可行性分析。

（3）制訂資源分配計(jì)劃。制訂管理信息系統(tǒng)建設(shè)所需要的

人員、資金、硬件資源、軟件資源及服務(wù)等相關(guān)資源分配計(jì)戈限

3.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)

（1）全局性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來的、

長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，具有較強(qiáng)的不確定性，非架構(gòu)化程度較高。

（2）高層管理者為主。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)

分析，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。

（3）指導(dǎo)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個系統(tǒng)的建

設(shè)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源分配計(jì)劃，因此規(guī)劃不宜過

細(xì)。

（4）適應(yīng)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一

部分，要服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展

而變化。

4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織與步驟

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃需要成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)的人

員培訓(xùn)I,同時要明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮各項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容，也要對規(guī)劃所提

出的方方面面之間的相互關(guān)聯(lián)作出規(guī)劃。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，

首先必須組織一支強(qiáng)有力的規(guī)劃隊(duì)伍，通常稱為“信息系統(tǒng)規(guī)

劃領(lǐng)導(dǎo)小組”。這個小組要在最高層管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，

由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人和企業(yè)

中有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成，并通過一批用戶分析員和廣大

的最終用戶相聯(lián)系。其中，企業(yè)有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)包括

數(shù)據(jù)處理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)經(jīng)理

等。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握一套成熟的科學(xué)規(guī)劃方

法。這樣的負(fù)責(zé)人最好來自企業(yè)內(nèi)的最高層管理人員，也可以

是外來的顧問，但將全部規(guī)劃工作都交由外來顧問處理是不合

適的。管理信息系統(tǒng)的最終用戶是那些直接使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系

統(tǒng)的各層管理人員，包括高層管理人員、中層管理人員和基層

管理人員。要從這些人員中抽出一部分人在系統(tǒng)規(guī)劃期間代表

其所在的部門參加規(guī)劃工作。

在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃完成以后，信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)

際上就轉(zhuǎn)成管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由它來決定開發(fā)哪些管理

信息系統(tǒng)的應(yīng)用項(xiàng)目，并組織有關(guān)人員完成系統(tǒng)規(guī)劃所提出的

要求。在信息系統(tǒng)技術(shù)不斷深入到社會各領(lǐng)域的今天，企業(yè)中

的管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該成為一種長期性的組織機(jī)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟主要包括：

（1）確定總體規(guī)劃的性質(zhì)，明確管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的

年限及具體的方法

（2）收集相關(guān)信息

（3）進(jìn)行總體戰(zhàn)略分析，對管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方

法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險

度和政策等進(jìn)行分析；

（4）定義約束條件，根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等

方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策

（5）明確規(guī)劃目標(biāo)，確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確

管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等；

（6）明確管理信息系統(tǒng)的初步框架

（7）選擇開發(fā)方案，提出實(shí)施進(jìn)度

（8）通過總體規(guī)劃。

5.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)成果

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的技術(shù)成果主要包括系統(tǒng)立項(xiàng)報告、

可行性研究報告和系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書等技術(shù)文檔。

（1）系統(tǒng)立項(xiàng)報告。系統(tǒng)立項(xiàng)報告是對新系統(tǒng)構(gòu)建的初步

設(shè)想。主要內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的描述及存在的問題、新系統(tǒng)的

期望目標(biāo)和需求、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來源、建設(shè)進(jìn)度和計(jì)劃完成

期限、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、可行性研究的組織及預(yù)算、有關(guān)

文檔和其他需要說明的問題。

（2）可行性研究報告?？尚行匝芯繄蟾媸菍λ㈨?xiàng)系統(tǒng)的

建設(shè)可能性與必要性作出的研究結(jié)果。主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)的

預(yù)期目標(biāo)、要求和約束，進(jìn)行可行性研究的基本原則，對現(xiàn)行

系統(tǒng)分析的描述及存在的主要問題，新系統(tǒng)對現(xiàn)行系統(tǒng)或業(yè)務(wù)

的影響，系統(tǒng)建設(shè)的投資效益分析，各種可選建設(shè)方案及比較,

可行性研究的有關(guān)結(jié)論等。

（3）系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書或系統(tǒng)建設(shè)方案。系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃書是

對正式批準(zhǔn)立項(xiàng)的系統(tǒng)所制訂的詳細(xì)系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃。主要內(nèi)容

包括對新系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、基本方針、人員組織、開發(fā)階段等

的描述，各主要階段的任務(wù)、人員分工及負(fù)責(zé)人、時間分配、

資金設(shè)備投入計(jì)劃，以及各項(xiàng)工作任務(wù)的驗(yàn)收方法和標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)分析階段的工作是在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行

全面詳細(xì)的調(diào)查，并分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，建立目標(biāo)

系統(tǒng)邏輯模型，并為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。

1.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)

系統(tǒng)分析是要解決“系統(tǒng)做什么”，而不是“如何做”的問

題。系統(tǒng)分析的結(jié)果是系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，是整個管

理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的一個重要階段。系統(tǒng)分析階段的主要任

務(wù)和工作內(nèi)容主要包括以下六個方面。

(1)分析用戶需求。分析用戶需求是分析用戶在系統(tǒng)功能、

性能、硬件配置等方面的需求，了解用戶在開發(fā)周期、處理方

式等方面的意向與打算。

(2)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查?，F(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對現(xiàn)行

系統(tǒng)做詳細(xì)、充分和全面的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界，組織

機(jī)構(gòu)，人員分工，業(yè)務(wù)流程，各種計(jì)劃、單據(jù)和報表的格式、

處理過程，企業(yè)資源及約束情況等，使系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系

統(tǒng)有比較深刻的認(rèn)識，為新系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工

作。

(3)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析。詳細(xì)了解組織各層級的職

能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容對新系統(tǒng)的要求、業(yè)務(wù)流

程各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)及信息的來龍去脈，把系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)系分

析清楚。

(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，分析

數(shù)據(jù)的流動、

傳遞、處理與存儲過程，用數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行描述，建立數(shù)據(jù)

字典。

(5)建立新系統(tǒng)的邏輯模型。采用一組圖表工具來表達(dá)和

描述新系統(tǒng)的邏輯模型，使新系統(tǒng)的概貌清晰地呈現(xiàn)在用戶面

前，方便分析人員和用戶針對模型進(jìn)行交流討論，在與用戶充

分交流的基礎(chǔ)上使新系統(tǒng)的邏輯模型得到完善。

（6）提出系統(tǒng)分析報告。對前面的分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，編

制系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段的成果和總

結(jié)，也是下一階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)的工作依據(jù)。

分析階段工作的質(zhì)量是系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。務(wù)必扎實(shí)

做好分析階段的工作，為系統(tǒng)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。2.系統(tǒng)

詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容與方法

系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，弄清

楚現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的詳

細(xì)調(diào)查，涉及企業(yè)各個部門的各個方面，是一項(xiàng)深入、細(xì)致、

詳盡的調(diào)查，必須自上而下、從粗到細(xì)、由表及里地對現(xiàn)行系

統(tǒng)的基本功能和信息流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

（1）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容大致包括

以下五個方面。

1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

2）管理功能調(diào)查

3）業(yè)務(wù)流程調(diào)查

4）數(shù)據(jù)流程調(diào)查

5）其他情況調(diào)查。

（2）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法主要包括

五種。

1）問卷調(diào)查

2）個別訪談

3)跟班作業(yè)

4)開調(diào)查會

5)查閱資料。

3.組織結(jié)構(gòu)與功能分析

組織機(jī)構(gòu)與功能分析的工作內(nèi)容是通過調(diào)查了解企業(yè)各機(jī)

構(gòu)間的內(nèi)在聯(lián)系，繪出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖對機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行分

析，分析各機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，能否真正發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，

找出存在的問題根據(jù)基于計(jì)算機(jī)管理的要求，提出調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)

置的意見。

(1)組織結(jié)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)圖主要用來描述組織的總體結(jié)

構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系，它把企業(yè)組織分成若干部

分，按級別、分層次構(gòu)成，并以樹型結(jié)構(gòu)顯示，是一張反映組

織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。

(2)功能結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)，就是要了解

或確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)功能的結(jié)構(gòu)以及它們的關(guān)系。

功能是指完成某項(xiàng)工作的能力。每個系統(tǒng)都具有一定的功

能，以組織結(jié)構(gòu)圖為背景，對調(diào)查資料進(jìn)行整理，歸納出企業(yè)

的部門與業(yè)務(wù)層次的功能，用樹狀圖的形式描繪出來，就是功

能結(jié)構(gòu)圖。功能要依靠組織中的各個機(jī)構(gòu)來具體實(shí)現(xiàn)。因此，

在理想情況下，功能和組織應(yīng)該是一致的。但是由于客觀情況

的復(fù)雜性，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，功能結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)并不能一一對

應(yīng)，這就要求我們在進(jìn)行調(diào)查時要認(rèn)真分析，加以劃分。

在組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖都清晰后，還要弄清這些職能是

如何在有關(guān)部門具體完成的，以及在完成這些職能時信息處理

工作的具體情況。

4.業(yè)務(wù)流程分析

(1)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法。業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要任

務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用及

信息的輸入、輸出，數(shù)據(jù)存儲和信息處理方法及過程等，對原

系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程的有關(guān)資料進(jìn)行整理，用流程圖的方式把具

體管理活動和業(yè)務(wù)處理過程繪制出來。

業(yè)務(wù)流程調(diào)查一般是順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步進(jìn)行

的。由于業(yè)務(wù)流程調(diào)查的工作量很大，而且非常煩瑣，因此在

系統(tǒng)調(diào)查過程中，系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶之間需要進(jìn)行良好的溝

通，保持密切的聯(lián)系。通過耐心細(xì)致的工作，系統(tǒng)開發(fā)人員才

能真正掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動狀況。通常用業(yè)務(wù)流程圖反映

現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)活動。

(2)業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程的描述工具，一

般使用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。繪制

業(yè)務(wù)流程圖是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中分析業(yè)務(wù)處理過程的

一個重要步驟。業(yè)務(wù)流程圖按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過程進(jìn)

行繪制。

業(yè)務(wù)流程圖的畫法目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但基本大同小

異，只是在一些具體的規(guī)定和所用的圖形符號方面有所不同。

不管采用什么標(biāo)準(zhǔn)和什么符號，其目的都是為了準(zhǔn)確明了地反

映業(yè)務(wù)流程。在同一個系統(tǒng)開發(fā)過程中，要采用統(tǒng)一的圖形符

號和標(biāo)準(zhǔn)來描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的具體方法與過程。

（3）業(yè)務(wù)流程分析。要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真分析，目的是

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過

程，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中對問題或不足予以克服或改進(jìn)。業(yè)務(wù)

流程分析過程包括以下內(nèi)容。

首先，對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。對現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各

種處理過程進(jìn)行分析討論，看看原有的業(yè)務(wù)流程是否合理，產(chǎn)

生不合理的業(yè)務(wù)流程的歷史原因是什么。

其次，對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中看看有

哪些過程可以按計(jì)算機(jī)信息處理的要求進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)措施有

哪些，改進(jìn)會涉及哪些方面，流程的優(yōu)化會帶來什么利弊。

最后，確定新的業(yè)務(wù)流程，畫出確定的業(yè)務(wù)流程圖。

5.數(shù)據(jù)流程分析

（1）數(shù)據(jù)的收集與分析。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析沒有明顯的

界線。數(shù)據(jù)收集經(jīng)常伴隨著數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)分析又常需要補(bǔ)

充收集數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)收集的主要渠道有現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流

程記錄，現(xiàn)行的決策記錄，內(nèi)部各種報表、報告、圖示等。

收集上來的數(shù)據(jù)是“原材料”，其中有些數(shù)據(jù)不能用作系統(tǒng)

設(shè)計(jì)的依據(jù)。要把這些材料加工成系統(tǒng)設(shè)計(jì)可用的資料，就必

須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。數(shù)據(jù)分析包括以下四個方面。

1）圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析。先從業(yè)務(wù)處理角度來看，為了

滿足正常的信息處理業(yè)務(wù)需要，需要哪些信息，哪些信息是冗

余的，哪些信息暫缺。再從管理角度來看，為了滿足科學(xué)管理

的需要，應(yīng)該分析這些信息的精度如何，能否滿足管理的需要。

2）弄清信息源周圍的環(huán)境。要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就必須分

清這些信息是從現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中哪個部門來的，目前用途如

何，受周圍哪些環(huán)境影響較大。

3）圍繞現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。分析現(xiàn)有報表的數(shù)據(jù)是

否全面，是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務(wù)的實(shí)物流。

4）數(shù)據(jù)特征分析。數(shù)據(jù)特征分析是下一步設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)備

工作。數(shù)據(jù)特征分析包括數(shù)據(jù)的類型、長度、合理取值范圍，

以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量、重要性和保密程度等。

（2）數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)

據(jù)流程的工具。它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全貌，

綜合地反映數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

數(shù)據(jù)流程圖有兩個特征抽象性和概括性。抽象性是指數(shù)據(jù)流

程圖把具體的組織機(jī)構(gòu)、工作場所、實(shí)物流都去掉，只剩下數(shù)

據(jù)和數(shù)據(jù)存儲、流動、使用以及加工情況。概括性則是指數(shù)據(jù)

流程圖把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個

總體。

(3)數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)流程圖用形象直觀、容易理解的簡單

符號表示了相關(guān)的系統(tǒng)用“什么數(shù)據(jù)”去“做什么”，但并沒

有表明數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容。這就產(chǎn)生了一個問題，即不同的人員

對同一數(shù)據(jù)的理解是否相同為了避免理解偏差，有必要對數(shù)據(jù)

流程圖的所有數(shù)據(jù)建立一個共同詞匯表來表述這些數(shù)據(jù)的名

稱和組成，這就是數(shù)據(jù)字典(datadictionary)。

數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個

元素進(jìn)行詳細(xì)的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行補(bǔ)充說明

的作用。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、

數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯和外部實(shí)體等。

四、管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與開發(fā)

(一)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按邏輯模型的要求，科學(xué)

合理地進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)

性、靈活性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的原則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任

務(wù)包括總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編制系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告或說明書等。

(1)總體設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和

系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)。功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將整個系統(tǒng)劃分為若干

具有相對單一性的獨(dú)立功能模塊，這樣更易于設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)

物理配置方案設(shè)計(jì)是構(gòu)建一個信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及運(yùn)行的物理平

臺。

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)是對總體設(shè)計(jì)中的具體任

務(wù)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括代碼設(shè)

計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、制定設(shè)計(jì)規(guī)

范等。

（3）編制系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告或說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告或說明書

是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果，用以說明系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、采用

的技術(shù)方法和設(shè)計(jì)成果，是系統(tǒng)實(shí)施階段工作的主要依據(jù)。

2.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)

系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)主要包括計(jì)算機(jī)硬件的選擇、計(jì)算機(jī)

軟件的選擇以及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和選擇。

（1）計(jì)算機(jī)硬件的選擇包括客戶端計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印

機(jī)等設(shè)備機(jī)型和數(shù)量的選配。當(dāng)前的信息系統(tǒng)大多是基于服務(wù)

器的客戶機(jī)/服務(wù)器或?yàn)g覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端

計(jì)算機(jī)和服務(wù)器因技術(shù)已相當(dāng)成熟而選擇比較簡單，一般的大

型計(jì)算機(jī)制造企業(yè)的品牌個人微型計(jì)算機(jī)和服務(wù)器都適用。硬

件的采購可以通過招標(biāo)方式進(jìn)行。

（2）計(jì)算機(jī)軟件的選擇包括操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)的選擇、開發(fā)工具的選擇等。操作系統(tǒng)是統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)

軟、硬件資源的系統(tǒng)軟件，常見的操作系統(tǒng)有UNIX、MacOS、

Windows系列等。選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)時應(yīng)考慮硬件條件、應(yīng)

用需求和系統(tǒng)規(guī)模，常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有0「a-cle、DB2、

Sybase>SQLServer>VisualFoxPro和Access等。開發(fā)工具

的選擇首先要依據(jù)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，當(dāng)前基于結(jié)構(gòu)的

開發(fā)工具有PowerBuilder>VisualBasicsDelphi>C++Builder

等，基于瀏覽器/服務(wù)器模式的開發(fā)工具有ASP、ASP.NET、JSP、

PHP等，具體使用哪一種工具主要取決于開發(fā)人員對這些工具

的熟悉程度。

（3）網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和選擇主要包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、網(wǎng)

絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)、服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。

1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)上的通信

線路以及各個計(jì)算間相互連接的幾何排列或物理布局形式。目

前常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、環(huán)型、混合型等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的地域分布、信息流量等綜合考

慮°

2）網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)。通常要先按部門職能將系統(tǒng)從邏輯上分

為各個分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，然后按需要配備主服務(wù)器、主交換機(jī)、

分系統(tǒng)交換機(jī)、子系統(tǒng)集線器、通信服務(wù)器、路由器和調(diào)制解

調(diào)器等。

3）服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。服務(wù)器上的操作系統(tǒng)一般選擇

多用戶網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

3.代碼設(shè)計(jì)

代碼是用來表示事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。代碼設(shè)計(jì)

的目的是為了方便計(jì)算機(jī)對信息進(jìn)行歸類和處理，是為數(shù)據(jù)模

型邏輯設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。代碼設(shè)計(jì)在系統(tǒng)分析階段就應(yīng)該開始。由

于代碼的編制需要仔細(xì)調(diào)查和多方協(xié)調(diào)，是一項(xiàng)很費(fèi)事的工

作，需要經(jīng)過一段時間，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段才能最后確定。

代碼一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。

（1）代碼的功能。

1）標(biāo)識。代碼是鑒別編碼對象的唯一標(biāo)志。

2）分類。當(dāng)將編碼對象按其屬性或特征（如工藝、材料、

用途等）分類，并向其賦予不同的類別代碼時，代碼可作為區(qū)

分編碼對象類別的標(biāo)志。

3）排序。當(dāng)將編碼對象按其產(chǎn)生的時間、所占有的空間或

其他方面的順序關(guān)系分類，并向其賦予不同的代碼時，代碼可

作為編碼對象排序的標(biāo)志。

4）特定含義。由于某種客觀需要采用一些專用符號時、此

代碼又可提供一定的特殊含義。

5）代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語言，是兩者交換信息的工具。

（2）代碼設(shè)計(jì)的原則。代碼設(shè)計(jì)時應(yīng)遵循唯一性、規(guī)律性、

簡潔性、通用性、合理性、穩(wěn)定性、靈活性的原則，做到唯一、

有邏輯規(guī)律、短小簡潔，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，符合編碼對象的實(shí)際

情況和特征，穩(wěn)定持久，可隨系統(tǒng)的發(fā)展而擴(kuò)充或變化。

（3）代碼的種類。

1）順序碼。順序碼（或稱系列碼），是一種用連續(xù)數(shù)字代

表項(xiàng)目名的編碼。例如，00學(xué)校、01數(shù)學(xué)系、02物理系。這

種編碼的特點(diǎn)是碼的位數(shù)少，一個項(xiàng)目一個連續(xù)號，處理容易，

設(shè)計(jì)和管理也容易。如果要追加編碼，只需要在連續(xù)號的最后

添加一個號即可。但這種編碼缺乏分類組織，在項(xiàng)目比較多的

時候，編碼的組織和體系性較差。除了起序列作用之外，順序

碼本身并無意義。

2）區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一

個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表固定的含義。典型的區(qū)間碼

的例子是我國的行政區(qū)代碼和郵政編碼。區(qū)間碼的特點(diǎn)是信息

處理比較可靠，檢索、分類和排序都很方便。但這種碼的長度

與它的分類屬性有關(guān)，有時可能會出現(xiàn)代碼很長的情況，同時

維護(hù)也較困難。

3）表意碼。表意碼（或稱助記碼）是把直接或間接表示編

碼化對象屬性的某些文字、數(shù)字、記號原封不動地作為編碼。

例如，CM厘米、MM毫米、KG千克。這種編碼的特點(diǎn)是見碼知

意，易記、易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)亦需增力口，

從而給處理帶來了不便。表意碼適用于物質(zhì)的性能、尺碼、重

量、容積、面積和距離等。

4）合成碼。合成碼是把編碼對象用兩種以上編碼進(jìn)行組合，

可以從兩個以上的角度來識別、處理的一種編碼。它可以由多

個數(shù)據(jù)項(xiàng)或字段構(gòu)成，每個數(shù)據(jù)項(xiàng)或字段分別表示分類體系中

的一種類別。這種編碼的特點(diǎn)是容易進(jìn)行大分類、增加編碼層

次，可以從多方面去識別，做各種分類統(tǒng)計(jì)非常容易，但位數(shù)

和數(shù)據(jù)項(xiàng)個數(shù)較多。

（4）代碼的校驗(yàn)。為了保證重要代碼被正確輸入，人們常

常有意識地在編碼設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一

個校驗(yàn)位，使它事實(shí)上變成代碼的一個組成部分。校驗(yàn)位通過

事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會用同

樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按輸入的代碼數(shù)字計(jì)算出校驗(yàn)位，并將它與

輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯。比較典型的校

驗(yàn)代碼示例是身份證號碼的最后一位校驗(yàn)碼。

4.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫管理系

統(tǒng)上，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包

括需求和約束分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)四個階段。

5.用戶界面設(shè)計(jì)

用戶界面是人、機(jī)交互的重要界面，其設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循可靠性、

簡單性、易學(xué)與易用性、立即反饋性等原則，在設(shè)計(jì)中，要樹

立用戶第一的觀念，實(shí)現(xiàn)界面友好的理念必須融入系統(tǒng)開發(fā)的

全過程，同時采用軟件開發(fā)技術(shù)改善界面友好性。主要設(shè)計(jì)內(nèi)

容包括四個方面。

(1)菜單。菜單是傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能選擇操作方式，使用菜

單方式可使整個界面清晰、簡潔。菜單主要有下拉菜單、彈出

菜單等形式。

(2)圖像。在用戶界面中，加入豐富多彩的畫面能夠更加

形象地為用戶提供有用的信息，達(dá)到可視化的目的。

(3)對話框。在系統(tǒng)必要時，通過在屏幕上顯示出的一個

矩形區(qū)域內(nèi)的圖形和正文信息、，即對話框?qū)崿F(xiàn)用戶和系統(tǒng)之間

的聯(lián)系。

(4)窗口。通過窗口可顯示觀察業(yè)務(wù)操作的全部或一部分

內(nèi)容，并可對所顯示的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定的文本和圖形操作。

6.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的最終成果是寫出系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告或設(shè)計(jì)方案。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告既是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作成果，也是下一階段系

統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

(1)摘要系統(tǒng)的目標(biāo)名稱和功能等的說明。

(2)背景、項(xiàng)目開發(fā)者用戶、本項(xiàng)目和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的

關(guān)系和聯(lián)系。

(3)系統(tǒng)環(huán)境與限制硬件、軟件和運(yùn)行環(huán)境方面的限制，

保密和安全的限制，有關(guān)系統(tǒng)軟件文本，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文

本。

(4)物理系統(tǒng)配置方案報告硬件配置設(shè)計(jì)、通信與網(wǎng)絡(luò)配

置設(shè)計(jì)、軟件配置設(shè)計(jì)、機(jī)房配置設(shè)計(jì)。

（5）代碼設(shè)計(jì)各類代碼的類型、名稱、功能、使用范圍和

使用要求，代碼校驗(yàn)位等的設(shè)計(jì)說明書。

（6）輸入輸出設(shè)計(jì)及人機(jī)對話設(shè)計(jì)輸入項(xiàng)目、輸入要求，

輸出項(xiàng)目、輸出要求，對話界面風(fēng)格、對話類型等。

（7）文件（數(shù)據(jù)庫）設(shè)計(jì)說明概述、需求規(guī)定、運(yùn)行環(huán)境

要求、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)。

（8）安全保密設(shè)計(jì)。

（9）系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃及說明。

（二）管理信息系統(tǒng)的實(shí)施與開發(fā)

1.管理信息系統(tǒng)實(shí)施概述

管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，

實(shí)施的任務(wù)繁雜，占用時間較長。對系統(tǒng)實(shí)施的負(fù)責(zé)人來講，

主要是做好組織、計(jì)劃與協(xié)調(diào)工作。

管理信息系統(tǒng)實(shí)施的任務(wù)主要包括硬件的購置及其安裝連

接、軟件的購置及其安裝調(diào)試、程序設(shè)計(jì)、測試與優(yōu)化、人員

培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄人、系統(tǒng)切換等。

2.系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備與實(shí)施

任何管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行都離不開特定的系統(tǒng)環(huán)境，這個環(huán)

境一般包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個方面。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)目

標(biāo)，完整的系統(tǒng)環(huán)境配置方案最好在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段就完成，在

實(shí)施階段付諸實(shí)現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備包括硬件設(shè)備的

購置（租賃）、安裝與連接，以及系統(tǒng)軟件的購置、安裝及調(diào)

試等。

3.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，開發(fā)結(jié)果

受到數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、應(yīng)對業(yè)務(wù)、項(xiàng)目控制、人員管理和計(jì)算機(jī)技

術(shù)等多方面因素的影響。系統(tǒng)開發(fā)常常遇到一些問題做出來的

系統(tǒng)不符合要求，需要大量修改開發(fā)工作進(jìn)度難以控制，工期

一拖再拖有些通過了驗(yàn)收的項(xiàng)目也難逃因在實(shí)際使用過程中

擱淺而被束之高閣的厄運(yùn)。這些充分說明管理信息系統(tǒng)開發(fā)的

成功不僅需要技術(shù)的保證，更需要項(xiàng)目的有效組織和管理。

（1）制定開發(fā)規(guī)范。為保證管理信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一

性和連貫性，在開發(fā)之前必須制定與系統(tǒng)開發(fā)方法相配套的、

嚴(yán)格而詳細(xì)的開發(fā)規(guī)范。系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)設(shè)

計(jì)規(guī)范、程序編寫規(guī)范和項(xiàng)目管理規(guī)范等。

1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定了數(shù)據(jù)庫文件、字段、變量、函數(shù)以

及文檔命名所采用的規(guī)則，軟件界面的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，各類報表

的輸出格式等。尤其要強(qiáng)調(diào)的是對公共部分的約定，如數(shù)據(jù)庫

文件名、庫內(nèi)字段數(shù)量、公用函數(shù)等，一旦確定，組內(nèi)任何人

員都不得隨意增加、刪除或修改。若確實(shí)需要修改，須書面報

經(jīng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人審批同意，并建立文件存檔，同時要把修改結(jié)

果及時通知項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)人員，不能遺漏。

2）程序編寫規(guī)范既要約定程序、變量、函數(shù)的命名規(guī)則，

還要對應(yīng)用程序進(jìn)行分類，如可將程序分成代碼維護(hù)類、業(yè)務(wù)

處理類、業(yè)務(wù)查詢類和統(tǒng)計(jì)報表類等，并給出各類應(yīng)用程序的

標(biāo)準(zhǔn)程序流程，必要時可編制出標(biāo)準(zhǔn)程