三個體心理過程與管理

2第一節(jié)個體的認(rèn)識過程與管理感覺知覺記憶想象思維注意3一、感覺與管理（一）什么是感覺感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映，是人最簡單的心理現(xiàn)象（二）感覺的分類外部感覺內(nèi)部感覺4（三）感覺的意義1、提供內(nèi)外環(huán)境信息2、保證機(jī)體與環(huán)境的信息平衡3、是人的全部心理現(xiàn)象的基礎(chǔ)5（四）感覺的規(guī)律1、適宜刺激2、感受性：人對刺激物的感覺能力絕對感受性，差別感受性3、感覺域限：剛好引起感覺的最小刺激量4、適應(yīng)5、對比6、感覺代償7、聯(lián)覺6（五）在管理中的應(yīng)用1、在工業(yè)、商業(yè)、建筑設(shè)計等方面，能減少疲勞，美化環(huán)境，提高勞動生產(chǎn)率，提高商品的吸引力2、運(yùn)用感覺理論選拔人才，使人盡其才，各展所能7二、知覺與管理（一）什么是知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映空間知覺時間知覺運(yùn)動知覺社會知覺8（二）知覺的特性1、選擇性2、整體性3、理解性4、恒常性9（三）社會知覺1、對自我的知覺2、對他人的知覺3、角色知覺4、人際關(guān)系知覺101、對自我的知覺物質(zhì)自我社會自我精神自我112、對他人的知覺儀表特征表情特征言語交流123、角色知覺角色認(rèn)知角色行為角色期待角色評價134、人際關(guān)系知覺自己與他人關(guān)系知覺他人與他人關(guān)系知覺現(xiàn)實距離不等于心理距離知覺距離不等于實際距離14（五）社會認(rèn)知我們不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西進(jìn)行解釋并稱之為現(xiàn)實15認(rèn)知（cognition）：指個體篩選、組織和闡釋外界刺激，并賦予其含義的過程。16這個世界是人們認(rèn)知到的世界。人的行為是以他們對現(xiàn)實的認(rèn)知為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)。17第一名裁判：“對于一些球和一些隊員間的碰撞，我是按它們是什么樣而判決的。”第二名裁判：“對于一些球和一些隊員間的碰撞，我是按‘我所看到的情況判決的’?！钡谌门校骸皩τ谝恍┣蚝鸵恍╆爢T間的碰撞，如果我不判決，它們就沒什么事?！?8社會認(rèn)知：看待他人的過程，我們對他人如何解釋、分類，形成對他們的印象重要性：1、人更復(fù)雜而生動，要更仔細(xì)2、對人的錯誤認(rèn)知的后果往往很嚴(yán)重19社會認(rèn)知的主要影響社會認(rèn)知情景特征被認(rèn)知者的特征認(rèn)知者的特征對他人的認(rèn)知20所認(rèn)知者的特征1、物質(zhì)外表：年齡，性別，身高，體重2、語言溝通和非語言溝通：準(zhǔn)確性，口音，語調(diào)，話題3、歸因性：地位，職業(yè)，個性21情景特征1、組織中的作用（1）平行部門的認(rèn)知差異（2）管理等級中的認(rèn)知差異2、事件地點22認(rèn)知者的特征1、自我概念2、認(rèn)知結(jié)構(gòu)3、反應(yīng)顯著性4、過去的經(jīng)驗23案例：一家大公司的總裁考慮提升一位高級經(jīng)理到公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位?？偛谜堖@位經(jīng)理到他家吃飯。主菜之后，送上餡餅。這位經(jīng)理沒用叉子側(cè)面，錯誤地直接用叉子頭叉餡餅?？偛梅穸诉@位候選人，認(rèn)為他缺乏個人教養(yǎng)?？偛酶嬖V人事部門，一個人對吃餡餅這點小事都這樣幼稚，是無法被委托對公司范圍的工作負(fù)責(zé)決策的。24（六）準(zhǔn)確社會認(rèn)知的障礙1、刻板印象（stereotyping）對一類人普遍持有的一種歸納性的東西，是僅僅根據(jù)人們所在的階層和類別而認(rèn)定他們具有某種特點優(yōu)點：簡化了復(fù)雜世界并承認(rèn)人們之間保持著一致性25組織中的刻板：1、年齡如“老年人無法學(xué)習(xí)新技能”2、性別如“女性不會為了晉升而調(diào)動工作”3、種族、區(qū)域如“亞裔移民勤奮而負(fù)責(zé)”

26認(rèn)識世界時我們把注意力集中在更重要的信息上，而刪除不重要的信息，而這種重要性取決于我們的經(jīng)歷、需要和目標(biāo)優(yōu)點：能迅速地認(rèn)知，“快速閱讀他人”缺點：有信息失真的風(fēng)險2、認(rèn)知選擇（selectiveperception）27案例：什么是最重要的問題？戴爾本和西蒙（Dearborn7&Simon）所做的一項著名的研究。請23位企業(yè)的經(jīng)理閱讀一份描述某一鋼鐵公司的組織與活動的綜合案例。23名經(jīng)理中有6人掌管銷售工作，5人掌管生產(chǎn)工作，4人掌管財會工作，8人掌管人事工作。讓每一位經(jīng)理指出公司新總裁應(yīng)當(dāng)解決的關(guān)鍵問題。結(jié)果生產(chǎn)管理更關(guān)注生產(chǎn)問題而非其他，銷售經(jīng)理更關(guān)注銷售問題，其他經(jīng)理也如此，只關(guān)注自己的專業(yè)，而排除其他問題。每個人都認(rèn)為自己的部門對于公司比其他部門更重要。28我們試圖扭曲或忽略那些可能威脅情感的或文化上不能接受的信息優(yōu)點：得以避免我們不想面對或無力處理的事件缺點：產(chǎn)生了認(rèn)知盲點，無法聽到和看到事物的本來面目3、認(rèn)知防衛(wèi)（cognitivedefense）294、暈輪效應(yīng)（haloeffect）以個體的某一種特征為基礎(chǔ)形成一個總體印象，也稱為光環(huán)效應(yīng)——實事求是地評價每一個人——有意識地培養(yǎng)自己優(yōu)良品質(zhì)，以彌補(bǔ)個別特征上的不足30對一個人的認(rèn)識常常受到我們最近接觸到的其他人的影響“不要跟在孩子和動物之后演出你的節(jié)目”5、對比效應(yīng)（contrasteffects）316、投射效應(yīng)（projectioneffect）把自己的特點歸因到他人身上的傾向當(dāng)他人與自己的年齡、性別、地位、經(jīng)歷等相似的時表現(xiàn)更為明顯——不要主觀臆斷或憑空推測他人的需要和要求32人們在第一次接觸時給對方留下的強(qiáng)烈、深刻而牢固的印象第一印象的形成，儀表特征往往起著優(yōu)勢作用直接影響對一個人的評價以及對其行為的解釋——認(rèn)識他人時要注意避免第一印象偏見——樹立好自己的第一印象7、第一印象（firstimpression）338、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)最先接觸的信息最近接觸的信息陌生人熟人——與人初次打交道，注意首先發(fā)出的信息——要改變熟人對你的印象，必須有所行動349、定勢又叫心向，是人們在一定活動開始前的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，這種心理準(zhǔn)備狀態(tài)對隨后的信息加工活動及行為會產(chǎn)生一定的影響。如“疑鄰?fù)蹈眱?yōu)點：能迅速有效地認(rèn)識他人缺點：對人易歪曲反映——避免先入為主，道聽途說35在組織中的運(yùn)用——招聘面試（1）面試考官之間評價的一致性很低（2）最初得出的印象占據(jù)統(tǒng)治地位；（3）面試中早期出現(xiàn)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比晚期出現(xiàn)的信息占有更大的權(quán)重36在組織中的運(yùn)用——招聘面試（4）一開始暴露的消極信息影響更大（5）面試開始四五分鐘后，絕大多數(shù)面試考官的決策幾乎不再發(fā)生變化（6）優(yōu)秀的候選人是因為他沒有令人不滿意的特點，而不是因為他具有令人贊賞的特點37管理心理學(xué)之經(jīng)典啟示四人際關(guān)系技巧38三、記憶與管理（一）什么是記憶記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映編碼——存貯——提取識記——保持——再識39（二）記憶的系統(tǒng)感覺記憶——短時記憶——長時記憶40（三）防止遺忘1、有意義的材料2、及時復(fù)習(xí)3、尋找線索4、聯(lián)想5、言語提示41四、想象與管理（一）什么是想象想象是人腦對已有的表象進(jìn)行加工改造而形成新形象的過程（二）想象的作用補(bǔ)充作用預(yù)見作用代替作用42（三）想象的種類無意想象有意想象——再造想象、創(chuàng)造想象43管理心理學(xué)經(jīng)典啟示之五44五、思維（一）什么是思維思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映它揭露事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)系，是認(rèn)識的高級階段，主要表現(xiàn)在人們的解決問題的活動中45（二）思維的種類直觀動作思維具體形象思維抽象邏輯思維發(fā)散思維輻合思維46（三）思維的過程分析綜合比較抽象概括47（四）領(lǐng)導(dǎo)者的思維品質(zhì)深刻性敏捷性靈活性獨創(chuàng)性48六、注意與管理（一）什么是注意注意是心理活動對一定對象的指向和集中（二）注意的種類無意注意有意注意49（三）選擇性注意的外部影響1、物質(zhì)特征（1）大小（2）強(qiáng)度“有空到我辦公室來一下”“馬上到我辦公室來”（3）對比（4）新奇或熟悉2、動態(tài)特征（1）動態(tài)（2）重復(fù)50（四）選擇性注意的個人影響1、反應(yīng)的顯著性——指集中在與我們直接的需求有關(guān)的事物上的傾向（態(tài)度，動機(jī)，興趣）2、反應(yīng)傾向——認(rèn)識熟悉的物體比不熟悉的要快的傾向（經(jīng)驗，期望）51（五）領(lǐng)導(dǎo)者的注意品質(zhì)注意廣度注意緊張度注意的穩(wěn)定性注意分配力注意轉(zhuǎn)移力52第二節(jié)情緒情感過程與管理一、什么是情緒、情感情緒情感是人對外界事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗情景性，激動性，暫時性穩(wěn)定性，深刻性，持久性53（二）情緒情感的作用1、動機(jī)作用2、適應(yīng)作用3、信號作用54（三）人類的四種基本情緒1、快樂：愉快、高興、狂喜取決于預(yù)期的概率和預(yù)期的時間2、憤怒：煩惱、生氣、狂怒取決于人為因素的多寡3、恐懼：憂慮、焦慮、恐懼取決于應(yīng)對情景的能力4、悲哀：憂郁、傷心、悲哀取決于對失去事物的熱愛程度55（四）情緒的三種狀態(tài)1、心境2、激情3、應(yīng)激56（五）情緒情感的外部表現(xiàn)面部表情身體表情語調(diào)表情57調(diào)查：工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的表情表情廠長車間主任班組長面部表情不平靜的0.37.36.2

微笑的12.74.22.4

憤怒的1.02.08.6

平靜的86.086.582.858調(diào)查：工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的表情表情廠長車間主任班組長語調(diào)表情激憤的2.44.611.4有鼓舞力的5.51.54.4

平靜的92.193.984.2手勢表情肯定的1.42.