旅游管理學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

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一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

這次實(shí)習(xí)我特別榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問(wèn)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等我非常仔細(xì)地向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。相識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過(guò)程，使我駕馭更多的工作技巧，獲得不少的工作閱歷。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次特別難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的相識(shí)，并把所學(xué)的學(xué)問(wèn)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。

二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象特別重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要?jiǎng)偤孟蚩腿苏f(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要駕馭好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增加我的為人處事和與人交談的實(shí)力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的學(xué)問(wèn);熬煉了自己初步踏入社會(huì)的部分閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

三．實(shí)習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)覺(jué)許多的工作都非常的繁復(fù)，假如依舊運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及精確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在許多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有特地的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)許多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是須要許多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)許多，而且特別簡(jiǎn)單錯(cuò)漏百出，查找也特別不便利。有時(shí)，須要再次輸入的話非常麻煩，很難保證正確。況且，運(yùn)用這種方法奢侈紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)覺(jué)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的全部功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存非常省時(shí)省地，假如再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

（二）、加大工作透亮度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清晰其他同事的工作流程。這就簡(jiǎn)單導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假如能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)起先，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，駕馭相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的狀況下就可以避開(kāi)業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都非常注意環(huán)境愛(ài)護(hù)，也成為了一個(gè)特地探討的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，很多環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境愛(ài)護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游留意引導(dǎo)游客愛(ài)護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)當(dāng)留意環(huán)保；還有，在用紙方面的奢侈是非常嚴(yán)峻的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增加員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，愛(ài)護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

四．結(jié)論

自從20xx年進(jìn)入高校學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論學(xué)問(wèn),目的是為了能在將來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，始終都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲肯定不止是學(xué)問(wèn)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和看法。

總的說(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊，累計(jì)更多的閱歷，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候須要留意的一些事情是平常單純靠學(xué)校教化是不能滿意社會(huì)的須要的。因此，這就更要求我們除了注意理論上的.學(xué)習(xí)以外，還必需切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的相識(shí)。

旅游管理學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)學(xué)問(wèn)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。

實(shí)習(xí)地介紹：

北京快樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時(shí)間傾心打造的主題生態(tài)樂(lè)園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國(guó)現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

北京快樂(lè)谷位于朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地101萬(wàn)平方米。其中，公園一期占地約54萬(wàn)平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛(ài)琴港、香格里拉和螞蟻王國(guó)等六個(gè)主題區(qū)組成，于XX年暑期建成開(kāi)放。公園二期、三期分別占地5萬(wàn)平方米和40多萬(wàn)平方米，將于一期開(kāi)園后接連推出。

北京快樂(lè)谷細(xì)心設(shè)置了120余項(xiàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，包括40多項(xiàng)消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項(xiàng)藝術(shù)表演、20多項(xiàng)主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性項(xiàng)目，可以滿意不同人群的須要。

北京快樂(lè)谷將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣概！30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面給予快樂(lè)谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景給予快樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂(lè)谷世界一流的品質(zhì)；國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力給予快樂(lè)谷領(lǐng)先世界的高度！北京快樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿意大眾消遣生活、創(chuàng)建城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界頂級(jí)的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)潔的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)快樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資最大的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)潔的介紹一下自己的發(fā)覺(jué)：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個(gè)大型主題公園。必需位于沒(méi)有劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京快樂(lè)谷作為“繁華都市快樂(lè)地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1010萬(wàn)，周邊1010萬(wàn)，到京游客1010萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)昂揚(yáng)，主題園一般不行能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。北京快樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)（依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)）相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)建景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京快樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)記！

服務(wù)對(duì)象定位：北京快樂(lè)谷的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂(lè)谷的主要客源，此外快樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種學(xué)問(wèn)，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門票方面，160元/人，走了大眾型路途，此外還推出學(xué)生實(shí)惠，團(tuán)隊(duì)實(shí)惠，節(jié)日實(shí)惠等項(xiàng)目，吸引更多的客源。

旅游管理學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

今年7月到8月，我有幸能夠在南京康輝國(guó)際旅行社高淳辦事處進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展?fàn)顩r的介紹，了解到中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于11012年7月，現(xiàn)為中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)控股公司。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，南京康輝國(guó)際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充溢活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到非常榮幸。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我支配的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感愛(ài)好，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和詢問(wèn)的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作須要比較多的工作閱歷，好在社里的同事都特殊熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的愛(ài)好，所以進(jìn)步還算是比較快。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人供應(yīng)專業(yè)看法。前臺(tái)是旅行社的形象和門面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整齊大方，精神飽滿，熱忱的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社供應(yīng)的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)學(xué)問(wèn)為客人舉薦合適的旅游線路和方式?？腿说脑儐?wèn)范圍特別廣泛，包括三餐支配、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的狀況，我只能求助于師傅。漸漸的在熟識(shí)旅游線路、線路的排期、線路的基本狀況后，我慢慢能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問(wèn)詢。

2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能快速精確的依據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽(tīng)電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特殊是投訴電話，對(duì)于沒(méi)有多少閱歷的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊仔細(xì)聽(tīng)，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)當(dāng)視狀況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的狀況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避束之高閣，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主見(jiàn)為旅游者供應(yīng)物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況再做出確定。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才起先做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。首先要為客人講解線路支配以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人閱讀合同中的細(xì)微環(huán)節(jié)，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開(kāi)收據(jù)、發(fā)票，詢問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后，最終把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接，支配司機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人接近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐?wèn)珍貴看法，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)特別須要耐性和細(xì)心的工作，不能遺漏其中隨意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅