服務(wù)員工作計劃三

PAGE頁碼頁碼服務(wù)員工作計劃三20____服務(wù)員工作計劃服務(wù)員工作安排模板錦集五篇時間過得飛速，我們又將迎來新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的安排呢？寫工作安排須要留意哪些問題呢？下面是我為大家整理的服務(wù)員工作安排5篇，希望能夠幫助到大家。服務(wù)員工作安排篇1一、工作安排：1.在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行狀況和各項工作的完成狀況。2.支配、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項打算工作，剛好、照實地向經(jīng)理反映部門狀況，向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。3.加強現(xiàn)場管理意識，剛好處理突發(fā)事務(wù)。駕馭客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強____意識，廣交摯友，樹立本部門良好的形象，有肯定客源。5.熟識業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，幫助部門經(jīng)理/主任增加本部門員工的凝合力。6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。7.作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。8.合理支配餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。9.隨時留意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)狀況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有vip客人或?qū)嵭兄匾獣h，要仔細(xì)檢查餐前打算工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的看法，了解客人心情，妥當(dāng)處理客人的投訴，并剛好向部門經(jīng)理/主任反映。11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響狀況，做好平安和節(jié)電工作。12.定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定運用保管制度，有問題剛好向部門經(jīng)理/主任匯報。13.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。14.召開班前班后會議，落實每天工作安排。15.留意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時訂正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成果記錄，作為評比每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。16.主動完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標(biāo).在時間,人員,材料,設(shè)備,資金(成本)等方面得到更好的保證。二.制定工作安排的步驟:1.確定工作的目標(biāo)-項目,內(nèi)容,期限.2.將工作目標(biāo)細(xì)分-把工作目標(biāo)再分成幾個方面或幾步走.3.工作程序的____-對完成工作的先后次序和人力,物力支配進行具體說明.服務(wù)員工作安排篇2眼間又進入新的一年了，新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、與壓力的一年，也是我特別重要的一年。在此，我訂立了本年度工作安排，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的閱歷教訓(xùn)，下面一起來看文章服務(wù)員個人工作安排范文吧~一、語言實力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時，要留意語氣的自然流暢、親善可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如您、請、愧疚、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細(xì)狀況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。二、交際實力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際實力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。三、視察實力服務(wù)人員為客人供應(yīng)的服務(wù)有三種，第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確定的服務(wù)本事。這就須要服務(wù)員具有敏銳的視察實力，并把這種潛在的需求變?yōu)閯偤玫膶嵲诜?wù)。而這種服務(wù)的供應(yīng)是全部服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供應(yīng)更強調(diào)服務(wù)員的主動性。視察實力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷?。四、記憶實力在服?wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所須要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。服務(wù)員還會常常性地遇到客人所須要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時須要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到供應(yīng)之間有一個或長或短的時間差，這時就須要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。以上就是由為您帶來的服務(wù)員個人工作安排。服務(wù)員工作安排篇320xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍圍著個人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我，不斷完善自我，重點是加強效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項日常工作取得了肯定的成果，但與此同時，自己也深知還有許多日常工作存在著不完善的地方，這是我將來須要不斷努力的方向。一、目前日常工作現(xiàn)狀（1）加強思想素養(yǎng)的提升。一年的時間中，個人在思想素養(yǎng)方面有了較大幅度的提升，在____素養(yǎng)方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)精神，黨的____五中“”等，更堅決了自我的志向信念，堅決了自我的____追求；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學(xué)會了如何對待各種問題，____各種難題，在看待和處理問題時，學(xué)會從全局、整體利益的角度動身，客觀辯證的去____問題，切實提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。（2）強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細(xì)致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時檢查保潔日常工作內(nèi)容；（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤____報修狀況，做到剛好發(fā)覺剛好處理剛好解決；（4）加強培訓(xùn)的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素養(yǎng)也得到了切實提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。（5）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時間短，面對大量的退房日常工作，不僅耐性細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時，還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔，并進行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房日常工作的圓滿完成。（6）遵章守紀(jì)，學(xué)習(xí)他人。在日常工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項規(guī)章制度；此外，在日常工作中，當(dāng)遇到一些疑難問題時，主動向同事們請教和詢問，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。二、目前存在的問題一年的日常工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成果，但自我感覺還存在許多不足之處，須要反省和改善，詳細(xì)如下：自我的思想理論境界仍須要不斷的加強，自我的專業(yè)素養(yǎng)技能還須要提高，在處理詳細(xì)問題時的方式方法還須要不斷的優(yōu)化等等。三、下一步的日常工作安排針對目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的安排主要圍圍著三方面做好日常工作，（1）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，對學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動做到有安排、有目標(biāo)、有內(nèi)容、有部署，如：開展《心理學(xué)》、衛(wèi)生環(huán)保學(xué)問等方面的培訓(xùn)，切實通過培訓(xùn)，提升保潔員的綜合素養(yǎng)，尤其是心理抗壓素養(yǎng)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。（2）加大自我服務(wù)意識的提升。切實提高全員的服務(wù)意識，在團隊中樹立標(biāo)桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚表彰，同時，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績效考核掛鉤，切實通過這些舉措，有力促進日常工作的開展。（3）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進步，在創(chuàng)新管理日常工作中，探究科學(xué)的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的日常工作模式等，這是將來須要不斷加快的地方。百尺竿頭思更進，快馬揚鞭自奮蹄！在將來的日常工作中，本人將進一步嚴(yán)格要求自我，加強____理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的____素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍圍著崗位本職，扎實做好各項日常工作任務(wù)，主動發(fā)揮出自己的力氣，力求做出更大的貢獻。服務(wù)員工作安排篇4(一)班前打算工作1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的支配，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切打算工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。3、員工午餐，小歇。(二)班中接待1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后快速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意自身形象。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/____，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動舉薦，當(dāng)好參謀。必需駕馭菜肴業(yè)務(wù)學(xué)問，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。(1)打算寫明臺號，人數(shù)，日期剛好間，字跡端正，清晰易懂。(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多舉薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。(3)不同對象，不同場合舉薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好說明，讓顧客有心理打算。(4)營業(yè)中途有估清，退菜必需寫明緣由由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。(5)點菜要駕馭主動，爭取時間，但也必需敬重客人自眩(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹勝利了。3、按序上菜，操作無誤。首先依據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前打算，如刀，叉，所需調(diào)料等。(1)上冷菜要勻稱擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。(2)同時征求顧客看法收取茶盅。(3)上菜時必需核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，找尋領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，防止湯汁外溢滴漏。(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。(6)上菜完畢要對客人交代清晰(先生/____菜已上齊，還須要什么請叮囑)。(7)依據(jù)狀況上水果盤。4、席間供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動作快速，操作衛(wèi)生。(2)視察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。(3)妥當(dāng)處理好日常供應(yīng)中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要看法虛心，懇切，語言親切，耐性解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑談使人跳”的奧理，在處理不了的狀況下請示領(lǐng)導(dǎo)。(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“感謝”。(5)顧客離座，要禮貌道別，提示不要遺漏所帶物品。(三)班末整理1、剛好按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，剛好送到洗杯間和洗碗間。2、輪到值班必需根據(jù)“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到平安防范。在整個服務(wù)接待過程中，堅持運用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意剛好主動供應(yīng)服務(wù)。要有敏捷機動性，有應(yīng)變實力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。服務(wù)員工作安排篇5康利養(yǎng)老院實習(xí)生工作方案及安排遼中康利養(yǎng)老院誠心歡迎高校生來我院實習(xí)，加入敬老愛老的隊伍，為真正達到實習(xí)的目的及效果，力爭使學(xué)生在院期間的實習(xí)經(jīng)驗成為其人生中珍貴的財寶，為此，特制定此實施方案。一、實習(xí)目的及意義通過高校生在康利養(yǎng)老院長達6個月的實習(xí)，使其充分利用實習(xí)機會，將在校所學(xué)的理論學(xué)問主動應(yīng)用到實踐工作中，參加到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p消遣p康復(fù)p餐飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)并駕馭養(yǎng)老院的運作模式、管理機制、服務(wù)技能等等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論學(xué)問、專業(yè)技能、實踐經(jīng)驗等方面均有所提高。同時，高校生的'加入對于養(yǎng)老院來說也是簇新力氣的注入，高校生實習(xí)過程中也可以對目前養(yǎng)老院存在的問題及發(fā)展綻開深化的思索及實地調(diào)研，并提出建設(shè)性的看法，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻力氣，實現(xiàn)高校生的個人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)主動互動。二、實習(xí)內(nèi)容（一）參加養(yǎng)老服務(wù)1、常規(guī)護理：向護工學(xué)習(xí)護理學(xué)問，協(xié)作護工完成對老人的護理服務(wù)，著重了解護理學(xué)問在實踐操作中的應(yīng)用；可以選擇固定的老人，讓高校生進行實際護理，通過老人的反饋駕馭高校生理論學(xué)問運用的實力；2、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及高校生的實際情況，充分發(fā)揮高校生想象空間，最大程度的為老年人供應(yīng)各類人性化的、特色服務(wù)：如為便利老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系卡，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站”，為老年人播報精彩節(jié)目；成立“愛心小團隊”，定期到有特別須要的老年人的房間，為老人送去關(guān)愛；3、組織活動：充分發(fā)揮高校生的愛好和特長，主動組織并參加到養(yǎng)老院的各項活動中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動的設(shè)計剛好間的支配要依據(jù)老人的身體狀況，可以每月支配一次，每次控制時間和活動質(zhì)量，依據(jù)老人的反饋剛好進行調(diào)整。（二）參加養(yǎng)老院的日常管理1、檔案管理：負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括老年人的個人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號床位號等等，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并剛好更新，為養(yǎng)老院其他工作的順當(dāng)開展奠定基礎(chǔ)；2、完善巡查及登記制度每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，實行分包制度，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，如遇突發(fā)狀況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理，巡查做每日狀況報告，并對這些信息寫入登記冊，交由領(lǐng)導(dǎo)查看，以便領(lǐng)導(dǎo)剛好了解老人狀況；3、員工及后勤保障管理了解并參加包括護工、后勤等工作人員的出勤、工作狀態(tài)等方面的管理，參加對養(yǎng)老院員工開展的理論學(xué)問及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；了解并參加養(yǎng)老院硬件軟件物品的配備，宿舍的衛(wèi)生，水電煤氣等設(shè)施的運用與修理的協(xié)調(diào)；食堂菜品的選購 、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等；（三）參加養(yǎng)老院建設(shè)1、加強養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣揚工作，實行“走進來”和“走出去”相結(jié)合的方針，高校生可以充分調(diào)動社會資源，實行主動聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會志愿者等走進養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力氣；同時聯(lián)系____的新聞媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進典型、管理閱歷、社會力量的加入等宣揚出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身邊的老人。2、將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問在實際中進行應(yīng)用，對康利養(yǎng)老院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平、員工服務(wù)意識等等方面進行調(diào)研，寫出一份有針對性的調(diào)研報告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出珍貴的建議，為養(yǎng)老院的發(fā)展供應(yīng)理論借鑒；3、通過實習(xí)，對康利養(yǎng)老院實際運作狀況進行全面深入的了解，對養(yǎng)老院的建設(shè)中實際存在的問題進行反饋，及時與養(yǎng)老院進行溝通；三、實習(xí)詳細(xì)支配（一）常規(guī)性工作支配1、每日工作時間：上午8：00—11：00，下午1：30—4：002、每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，一個高校生負(fù)責(zé)30余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備狀況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的運用，每人打算一個登記冊，將狀況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)狀況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理；3、每日學(xué)習(xí)護工護理過程，前幾周主要是視察護理人員實際操作過程，熟識實踐操作方法及流程，實習(xí)中后期可以參加操作并幫助護理員完成對特別須要照料的老人的護理，向護工學(xué)習(xí)并提高實踐操作實力；4、“康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老人心情，調(diào)整老人心情；其次部分是廣播內(nèi)容，包括時政新聞、健康保健、生活常識等等；第三部分是消遣互動節(jié)目，老人可以相互點播歌曲、笑話等，假如遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝愿；（二）階段性工作支配每周三及周五休息，除了巡查須要每日堅持之外，可以依據(jù)實際狀況停止廣播站播報及學(xué)習(xí)護理的工作任務(wù)，臨時組織或參加老人的互動活動或供應(yīng)特色服務(wù)：1、第一個月的主要任務(wù)：（1）組織一場歡迎會，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對養(yǎng)老院的基本狀況進行介紹，讓高校生熟識工作環(huán)境，與工作人員相識，對實習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進行介紹，高校生進行自我介紹，了解高校生的狀況，結(jié)合實際完善今后工作任務(wù)及支配。（2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名高校生負(fù)責(zé)30余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備狀況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的運用，每人打算一個登記冊，將狀況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。（3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟識老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號床位號等等，完善康利養(yǎng)老院全部老人的基礎(chǔ)檔案資料。（4）建立“老人連心卡”，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急狀況處理方式等等內(nèi)容，要求簡潔、好用、便利老人隨身攜帶等。（5）學(xué)習(xí)護工護理，由于剛接觸到護理老人，第一個月對高校生主要是視察護理人員實際操作過程，了解熟識實踐操作方法及流程，為日后參加護理奠定基礎(chǔ)。（6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站”，每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），三名高校生輪番做調(diào)查員、信息員、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容、調(diào)查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信息員負(fù)責(zé)搜集____、報紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員供應(yīng)的內(nèi)容確定播報文稿，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背景音樂并明快清楚的播報出文稿內(nèi)容。2、其次個月的主要任務(wù)（1）接著完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，深化了解老人的健康狀況、家人狀況、性格愛好及特別須要等等，完善康利養(yǎng)老院全部老人的基礎(chǔ)檔案資料，做到全面、精確、清晰、細(xì)致，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并剛好更新。（2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的運用，將狀況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)狀況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。（3）學(xué)習(xí)護工護理，這個月高校生可以逐步參加護理操作，與護工主動溝通并仔細(xì)學(xué)習(xí)，熟識駕馭實踐操作方法及流程，為日后____完成護理過程奠定基礎(chǔ)。（4）成立“愛心小團隊”，為老人供應(yīng)特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作安排，定期到有特別須要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人閑聊、為老人做心理疏導(dǎo)、給老人讀報紙等，真正為老人送去關(guān)愛。（5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┫不拥墓?jié)目，如播報養(yǎng)老院互幫互助的好人好事，給老人設(shè)立有獎競猜，老人之間可以相互點播歌曲，假如遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝愿。（6）每個月利用周三或者周五的時間組織培訓(xùn)會或者溝通會，院長及副院長可以通過溝通會定期了解高校生學(xué)習(xí)實踐的狀況，也包括護工對高校生實際操作業(yè)務(wù)學(xué)問的交流、高校生對員工組織開展理論文化等方面的溝通，使雙方的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。3、第三個月的主要任務(wù)（1）學(xué)習(xí)護工護理，這個月高校生可以參加操作并協(xié)助護理員完成對特別須要照料的老人的護理，向護工學(xué)習(xí)并提高實踐操作實力，可以嘗試____完成護理過程。（2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的運用，即時將狀況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)狀況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。（3）接著發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人供應(yīng)特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作安排，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有特別須要的老年人的房間，關(guān)切老人，陪老人閑聊、傾聽老人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。（4）接著發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┫不拥墓?jié)目，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝愿，假如有做相關(guān)工作或者對廣播感愛好的老人及護工都可以主動參加到節(jié)目播報中來。（5）接著組織培訓(xùn)會或者溝通會，提高培訓(xùn)會或者交流會的層次，院長及副院長可以通過溝通會定期了解高校生學(xué)習(xí)實踐的狀況，高校生也可以照實反映自己的一些想法及見解，為個人及學(xué)院的發(fā)展實現(xiàn)良性互動。結(jié)合養(yǎng)老院的實際狀況，高校生參加策劃組織一場全院參加的、較大規(guī)模的傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)溝通會，提高思想覺悟及文化素養(yǎng)。（6）組織一場聯(lián)歡會，組織寵愛文娛活動的老人、員工主動參加，節(jié)目形式多樣，包括小品、相聲、詩歌朗誦、三句半等語言類節(jié)目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng)造其樂融融的氛圍。4、第四個月的主要任務(wù)（1）全面學(xué)習(xí)護工護理，這個月高校生可以嘗試____操作護理過程，并幫助護理員完成對特別須要照料的老人的護理，向護工全面學(xué)習(xí)護理學(xué)問并提高實踐操作實力。（2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的運用，即時將狀況簡明扼要的記錄入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)狀況剛好和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。（3）接著發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人供應(yīng)特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作安排，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有特別須要的老年人的房間，關(guān)切老人，陪老人閑聊、傾聽老人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。（4）接著發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┫不拥墓?jié)目，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝愿，假如有做相關(guān)工作或者對廣播感愛好的老人及護工都可以主動參加到節(jié)目播報中來。（5）接著組織培訓(xùn)會或者溝通會，提高培訓(xùn)會或者交流會的層次，可以邀請外面專家學(xué)者來參加養(yǎng)老院的溝通會，接著策劃組織傳統(tǒng)文化、保健學(xué)問講座等系列學(xué)習(xí)溝通會。（6）嘗試開展外聯(lián)工作，高校生可以充分調(diào)動社會資源，主動聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力氣。5、第五個月的主要任務(wù)（1）全面學(xué)習(xí)護工護理，這個月高校生可以依據(jù)自己學(xué)習(xí)實踐狀況選取固定的老人進行____護理操作，護理過后對老人進行訪談，對實習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實踐操作實力進行檢驗，也在實踐中找到自身的不足及努力的方向。（2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及