改進(jìn)工作方法,提升管理水平(10.12)

1/1改進(jìn)工作方法,提升管理水平(10.12)，提升管理水平

壺瓶山供電所自成立以來(lái)，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合本地實(shí)際，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新管理模式，破解服務(wù)難題，使各項(xiàng)工作得到穩(wěn)步提升。

全日制管理，打造家的感覺(jué)

六化管理，提升凝聚力

建立溝通平臺(tái),了解員工的家庭工作生活

綜合整治既分工又合作，各盡所能

特色服務(wù)架起聯(lián)心橋

（電騾子、麻風(fēng)村、特色）

安全零事故，零跳閘，零投訴，零欠費(fèi)，

激發(fā)活力，夯實(shí)基礎(chǔ)

壺瓶山供電所成立于2007年元月。建所伊始，供電所就一直重視基礎(chǔ)管理的規(guī)范。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)進(jìn)行疏理，明確了各管理崗位的崗位職責(zé)、工作要求；用制度來(lái)保證體制的順利運(yùn)作。供電所的各項(xiàng)管理方案和制度都由員工簽字認(rèn)可后實(shí)施，對(duì)于違反制度的現(xiàn)象，絕不姑息遷就。我們大力推行痕跡管理，規(guī)定班組每月20日上交各種工作報(bào)表，由資料員統(tǒng)一分類裝訂進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理資料庫(kù)。這樣使得所做的工作有資料可查，有記錄可查，甚至于有照片、錄影可查。

供電所管理骨干和班組長(zhǎng)90%由黨員擔(dān)任，黨員帶頭降線損、抓服務(wù)，積極培養(yǎng)黨員擔(dān)重任，成立了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用。積極鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)、自學(xué)考試來(lái)提高自身素質(zhì)。目前，我所有11名員工即將取得大專自學(xué)文憑。為激勵(lì)青工成才，大膽啟用優(yōu)秀青年員工進(jìn)入管理層。長(zhǎng)期堅(jiān)持“軍事化、制度化、示范化、人文化、素質(zhì)化、績(jī)效化”的六化管理來(lái)提升隊(duì)伍執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。

為了解員工思想動(dòng)態(tài)，供電所管理人員不定期與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通、談心。我們建立了所長(zhǎng)工作室群，在這里大家每天匯報(bào)自己所做的工作，交流工作中的各類經(jīng)驗(yàn)與存在的難題。有位員工在群里說(shuō)，2013年他只休息了三天，在家插了一天秧，割了一天谷，殺了一天年豬。當(dāng)

我們了解到這樣的情況后，今年我們就要求員工每月必須無(wú)條件休滿4天假，讓員工休息好，保證工作熱情。開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間形成了良形溝通的平臺(tái)，消除了管理與被管理之間的代溝。供電所定期開(kāi)展乒乓球、羽毛球、籃球賽等文體活動(dòng)。大家自已動(dòng)手種菜、養(yǎng)豬、養(yǎng)雞，豐富食堂的菜籃子。員工在生活上有了困難，盡力幫助解決。如南坪班員工胡元澤愛(ài)人生了重病，我們?nèi)鶈T工為其捐款達(dá)2萬(wàn)余元。“家”的溫馨深深的植根于我們每一個(gè)員工的心中。

通過(guò)“六化”管理，壺瓶山供電所打造了一支令行禁止、雷厲風(fēng)行、和諧奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。壺瓶山地區(qū)是個(gè)自然災(zāi)害頻發(fā)的地區(qū)，我們經(jīng)歷了多次的冰災(zāi)、洪災(zāi)，又經(jīng)歷了多次的大型技改行動(dòng)，我們的員工以一流技術(shù)、吃苦耐勞、有組織、有紀(jì)律受到了老百姓的稱贊。

創(chuàng)新生產(chǎn)管理手段，確保安全形勢(shì)穩(wěn)定

壺瓶山供電所現(xiàn)有員工35人，所轄服務(wù)面積876平方公里，每個(gè)員工管轄的面積差不多為一個(gè)澳門的面積（29.2平方公里）。人員少，任務(wù)重，環(huán)境復(fù)雜。在這樣的條件下，為了保證可靠供電，完成管理目標(biāo)，壺瓶山供電所在不斷的探索和積累中，逐步形成了“人員集中管理，實(shí)行臺(tái)區(qū)綜合整治”的管理機(jī)制。

我們將供電所人員集中進(jìn)行全日制管理，科學(xué)合理的統(tǒng)一調(diào)配開(kāi)展工作。首先，根據(jù)工作人員的技術(shù)水平和工作能

力，科學(xué)合理配置班組。其次，每年初根據(jù)《設(shè)備主人制管理方案》，與員工簽訂設(shè)備主人管理責(zé)任狀，明確劃分每名工作人員平常能獨(dú)立開(kāi)展工作的責(zé)任臺(tái)區(qū)和服務(wù)管轄范圍。再次，要求各班組根據(jù)自己班組實(shí)際情況上報(bào)每月臺(tái)區(qū)綜合整治計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在實(shí)踐中，將臺(tái)區(qū)里的一般服務(wù)如居民室內(nèi)報(bào)修、更換保安器、抄核收、日常例行巡視等單人能夠勝任的任務(wù)由臺(tái)區(qū)責(zé)任人承擔(dān)，而臺(tái)區(qū)大面積砍青、設(shè)備整改、兩級(jí)保護(hù)檢查、反竊查違、高損整治則由班組統(tǒng)一安排整治行動(dòng)。要求班組每個(gè)月用于臺(tái)區(qū)綜合整治的時(shí)間不得少于12天以上。開(kāi)展整治工作時(shí)，每到一個(gè)臺(tái)區(qū)就把臺(tái)區(qū)的10kV及低壓線路砍青、兩級(jí)保護(hù)、表計(jì)、配變?cè)O(shè)備來(lái)一次徹底的大掃蕩、大清理。這樣就讓臺(tái)區(qū)責(zé)任人一個(gè)人無(wú)法單獨(dú)完成的工作得以完成，達(dá)到了整改一個(gè)臺(tái)區(qū)，規(guī)范一片設(shè)備、安全一方群眾的效果。避免了臺(tái)區(qū)責(zé)任人無(wú)限次地粘在一個(gè)臺(tái)區(qū)或忙而無(wú)功的現(xiàn)象。如通過(guò)合作砍青，供電所高低壓線路通道全部達(dá)到了安全距離。

臺(tái)區(qū)綜合整治機(jī)制的實(shí)施一是有效降低了險(xiǎn)惡地理環(huán)境帶來(lái)的單獨(dú)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)；二是解決了維護(hù)人員技術(shù)水平參差不齊造成的個(gè)別檢查不到位、維護(hù)質(zhì)量不佳、隱患排查不徹底的安全風(fēng)險(xiǎn)；。三是有力的促進(jìn)了營(yíng)銷指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四是促進(jìn)了工作人員之間的團(tuán)結(jié)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力的取長(zhǎng)補(bǔ)

短，服務(wù)群眾的能力從而顯著增強(qiáng)，降低了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)區(qū)綜合整治行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，壺瓶山供電所服務(wù)范圍內(nèi)“三農(nóng)”用電的可靠性得到了有力的保證，政府、群眾對(duì)供電所的服務(wù)滿意度明顯提升。

通過(guò)創(chuàng)新生產(chǎn)管理手段，壺瓶山供電所安全管理得到提升，安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，建所8年以來(lái)保證了“零事故”。跳閘次數(shù)逐年下降，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配電設(shè)施有效的管控。目前壺瓶山供電所的線損確保了穩(wěn)中有降，10kV線損控制在7%以內(nèi)，0.4kV線損控制在8%以內(nèi)。

創(chuàng)建“電騾子”品牌，化解服務(wù)難題

建所8年來(lái)，供電所始終本著“客戶至上”的理念，全力為客戶解決各種難題，逐步建立起了以“陽(yáng)光電力”服務(wù)、“進(jìn)山帶商品、出山帶山貨”的便民服務(wù)、“1+1”幫貧扶困服務(wù)為特色的的“電騾子”服務(wù)品牌。

一、強(qiáng)化陽(yáng)光電力服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)送到家

壺瓶山供電所員工的摩托車上都安裝了“陽(yáng)光電力服務(wù)箱”，箱子里時(shí)刻準(zhǔn)備著各種工具、維修器材，保證隨時(shí)可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。有時(shí)跑上幾十里山路，也許就為客戶合一下開(kāi)關(guān)，包扎一個(gè)結(jié)頭，但供電所員工都傾力而為，不打折扣。每年在茶農(nóng)、煙農(nóng)生產(chǎn)之前為他們進(jìn)行設(shè)備檢查，消除安全隱患。針對(duì)轄區(qū)老舊木屋多，室內(nèi)線路年久失修的情況主動(dòng)開(kāi)展了為老舊房屋客戶進(jìn)行室內(nèi)線路整理

的工作，讓550個(gè)客戶受益。為方便客戶繳納電費(fèi)，在人口集中地段安裝了便民POS收費(fèi)機(jī)26臺(tái)。

二、“電騾子”便民服務(wù)，融洽供用電關(guān)系

為更好的融洽供用電關(guān)系，壺瓶山供電所的員工們利用到臺(tái)區(qū)服務(wù)、線路維護(hù)、到戶抄表的機(jī)會(huì)，實(shí)地了解山區(qū)邊遠(yuǎn)客戶的生活條件及需求，與村委會(huì)聯(lián)系，摸清各村的留守家庭情況。在各邊遠(yuǎn)村商店、村衛(wèi)生室、種子站等地方建立了“電騾子”便民服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，每次成員下鄉(xiāng)前都到聯(lián)系點(diǎn)了解是否有需要捎帶的物資，通過(guò)聯(lián)系點(diǎn)找準(zhǔn)客戶的需求。如南坪班組就設(shè)立了南坪集鎮(zhèn)、云麓商店、大棚經(jīng)銷店等21個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。為規(guī)范服務(wù)行為，供電所建立了“電騾子”服務(wù)臺(tái)賬，各臺(tái)區(qū)班按要求每位員工均制作了一本“電騾子”服務(wù)記錄本，上面詳細(xì)記錄為村民代購(gòu)生活急需品、代銷農(nóng)副產(chǎn)品的情況。有的地方不通公路，大家就肩挑背負(fù)，小到一包鹽、一斤糖，大到一袋米、一袋化肥都想辦法給用戶送到家。下山時(shí)，幫帶的茶葉、臘肉等各種山貨，有時(shí)還要去義務(wù)幫他們進(jìn)行銷售。八年來(lái)，供電所累計(jì)為客戶捎帶貨物超過(guò)了8萬(wàn)公斤。

三、1+1幫扶服務(wù)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

供電所成立1+1幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)弱勢(shì)群體、殘疾人員、孤寡老人等特殊客戶開(kāi)辟“綠色通道”，提供方便、快捷的服務(wù)。定期進(jìn)行走訪，幫助服務(wù)對(duì)象檢查家電設(shè)備的安全情況，整

改家庭內(nèi)部電力線路，消除安全隱患，為無(wú)力繳納電費(fèi)的特困戶墊繳電費(fèi)。剩頭麻風(fēng)村的23位麻風(fēng)病人，供電所更是指定了專人定期上門進(jìn)行服務(wù)，每到傳統(tǒng)節(jié)日，供電所都會(huì)給他們送去各類生活物資，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們和麻風(fēng)村的老人們已經(jīng)一起渡過(guò)了4個(gè)中秋節(jié)，4個(gè)春節(jié)。供電所還幫扶了4名貧困學(xué)生，為他們念書提供了力所能及的支持。

開(kāi)展這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，最苦最累的是我們的員工，最終受益的也是我們的員工。我們的汗水，換來(lái)了老百姓對(duì)我們工作的支持。每個(gè)月的電費(fèi)我們不需要多催，老百姓就會(huì)主動(dòng)交上來(lái)；員工下鄉(xiāng)時(shí)，餓了，老百姓會(huì)熱情的為他們做一碗炒飯；設(shè)備出故障了，客戶會(huì)打電話報(bào)告；線路需要砍青時(shí)，群眾也會(huì)主動(dòng)前來(lái)幫忙。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展，我們實(shí)現(xiàn)了“零投訴”、“零欠費(fèi)”，每月的預(yù)存電費(fèi)余額遠(yuǎn)超當(dāng)月電費(fèi)。