服務3、5組日?？荚嚕?0月11日-17日）附答案

服務3、5組日?？荚嚕?0月11日-17日）[復制]合格分90分。您的姓名：[填空題]*_________________________________您所在的組：[單選題]*○服務3組○服務5組1.購買服務不包括（）。[單選題]*A、購買人員服務B、工作日現(xiàn)場巡檢服務C、周現(xiàn)場巡檢服務(正確答案)D、定期維保服務E、報修服務2.我公司承建連云港市獨立建設的網(wǎng)站項目，項目建設金額50萬，合同約定售后服務自驗收之日起，服務期兩年，本項目售后服務產(chǎn)品類型（）。[單選題]*A、購買人員服務B、工作日現(xiàn)場巡檢服務C、周現(xiàn)場巡檢服務D、定期維保服務-月度(正確答案)E、報修服務3.同上題，本項目結算給技術服務部的業(yè)績?yōu)椋ǎ單選題]*A、5萬(正確答案)B、10萬C、3萬D、2萬4.項目保駕階段在（）。[單選題]*A、內(nèi)部驗收前B、項目正式驗收后C、項目上線后，正式驗收前(正確答案)D、項目內(nèi)部驗收后，上線前5.保駕工作包括（）?！径噙x】*A、溝通交流(正確答案)B、巡檢(正確答案)C、備份數(shù)據(jù)(正確答案)D、答疑培訓(正確答案)6.銷售人員拜訪用戶時，用戶反饋對我們服務人員工作滿意，就是公司在處理問題時太慢，該服務人員滿意度評價（）。[單選題]*A、非常滿意，用戶對他的服務工作滿意。B、非常不滿意，雖然用戶對他滿意，但對公司不滿意，未向用戶做好解釋工作。(正確答案)7.售后項目的更新，責任人是誰?（）[單選題]*A、服務人員B、服務經(jīng)理(正確答案)C、服務副經(jīng)理D、部門經(jīng)理8.售后階段用戶提出的需求新增，回訪責任人是誰?（）[單選題]*A、服務人員B、服務經(jīng)理C、銷售經(jīng)理(正確答案)D、銷售部經(jīng)理9.報修服務是否需要派工由誰確定?（）[單選題]*A、服務人員B、服務經(jīng)理C、銷售經(jīng)理(正確答案)D、銷售部經(jīng)理10.員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題，須其他部門解決的，應明確問題具體描述、要求解決時間、解決部門、解決人等要素后，將問題提交至（）。[單選題]*A.解決人B.解決部門經(jīng)理C.解決部門流程管理員D.本部門流程管理員(正確答案)11.保內(nèi)服務不包括（）?！径噙x】*A、購買人員服務(正確答案)B、工作日現(xiàn)場巡檢服務C、周現(xiàn)場巡檢服務D、定期維保服務E、報修服務(正確答案)12.服務立項通過后，服務人員需完成（）。【多選】*A、與項目經(jīng)理進行交接。(正確答案)B、提交服務工作聯(lián)系函至用戶確認項目負責人并蓋章。(正確答案)C、對項目進行測試、安全評估。(正確答案)D、完成服務手冊并會簽通過。(正確答案)13.用戶現(xiàn)要求服務人員調(diào)整下系統(tǒng)內(nèi)容信息，以下說法正確的是（）?！径噙x】*A、用戶需提交書面要求。(正確答案)B、用戶提出后直接處理。C、用戶提出后向上級領導請示通過后處理。(正確答案)D、處理完后須用戶簽字確認。(正確答案)14.關于服務人員提供測試服務，以下說法正確的是（）。[單選題]*A、只需將項目測試報告提交服務經(jīng)理就行。B、測試發(fā)現(xiàn)的問題，服務人員直接處理。C、測試發(fā)現(xiàn)的問題，屬于合同規(guī)定范圍內(nèi)的，按售后項目支持流程及規(guī)定處理。(正確答案)D、測試發(fā)現(xiàn)的問題，如非我公司原因導致，可以不管。15.以下行為觸及服務紅線的有（）。【多選】*A、在服務報告中偽造用戶方項目負責人簽名。(正確答案)B、將通州網(wǎng)站的合同直接拿給如皋用戶看。(正確答案)C、服務人員得知用戶有意升級項目沒有告訴其他人。(正確答案)D、與用戶發(fā)生沖突。(正確答案)16.項目處于哪個階段測試后需要提交《更新測試單》（）[單選題]*A、上線前B、上線后(正確答案)C、驗收后17.安全性測試，一般可以從哪些角度進行測試（）【多選】*A、密碼安全性。(正確答案)B、權限測試(正確答案)C、注入式漏洞(正確答案)18.系統(tǒng)缺陷有多個缺陷等級的界定，下列哪一組說法錯誤的（）[單選題]*A、嚴重度為“緊急”的，可以在試運行前修復。(正確答案)B、嚴重度為“緊急”的，需要立即修復。C、嚴重度為“輕微”的，需要在驗收前修復19.軟件測試的目的是（）[單選題]*A、避免軟件開發(fā)中出現(xiàn)的錯誤B、出現(xiàn)軟件開發(fā)中出現(xiàn)的錯誤C、盡可能發(fā)現(xiàn)并排除軟件中潛在的錯誤，提高軟件的可靠性(正確答案)20.以下哪個子句用于列出唯一值。（）[單選題]*A．uniqueB．distinct(正確答案)C．orderbyD．groupby21.下面邏輯運算符的優(yōu)先級排列錯誤的有（）*A、AND/NOT/OR(正確答案)B、NOT/AND/ORC、OR/NOT/AND(正確答案)D、OR/AND/NOT(正確答案)22.政府采購合同分包履行的，分包供應商就（）承擔責任[單選題]*A.采購項目B.分包項目(正確答案)C.采購項目和分包項目D.投標項目23.下列哪項不屬于密碼分類。（）[單選題]*A.核心密碼B.普通密碼C.商用密碼D.軍事密碼(正確答案)24.按開發(fā)質量考核管理規(guī)定，（）屬于一般問題*A:同一項目同一問題反復或多次提交的(正確答案)B:上線項目的測試環(huán)境與正式環(huán)境不同步(正確答案)C:缺陷修復后導致系統(tǒng)性能明顯下降;D:表單流轉中斷、無法接收E:流程表單中丟失意見、丟失辦件等問題(正確答案)25.緊急/一般支持過程中，涉及系統(tǒng)更新的，（）須按照更新包和測試范圍指引，組織人員在測試環(huán)境上進行功能點測試及完整核心業(yè)務流程測試，確保更新后不影響原有系統(tǒng)核心功能使用.[單選題]*A:項目經(jīng)理B:服務經(jīng)理(正確答案)C:部門經(jīng)理D:服務人員26.緊急支持流程及規(guī)定情況下、服務人員遇緊急問題后，（）分鐘內(nèi)通過中威通訊、電話同步，立即將《售后項目支持申請表》（緊急程度標注“緊急”）發(fā)至服務經(jīng)理、部門經(jīng)理。[單選題]*A:5B:10C:15(正確答案)D:2027.以下哪些條件，可作為服務人員被評價為“非常滿意”的參考項?（）*A.營銷人員拜訪用戶時，用戶知曉服務人員，對其服務工作滿意(正確答案)B.服務人員及時向銷售人員反饋用戶在信息化方面的想法、業(yè)務事件等有利于公司業(yè)務增長、發(fā)展的信息(正確答案)C.經(jīng)常跟用戶宣傳公司的新產(chǎn)品、專利、重大合作項目等信息，不管信息是否正確D.支持銷售部回款、技術交流活動(正確答案)28.項目使用范圍覆蓋區(qū)縣含部門或合同金額50萬以上，保駕周期為上線后2個月內(nèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)29.保駕期間，保駕人員須與用戶方項目負責人及相關聯(lián)系人員做好溝通工作，確保項目按計劃驗收。[判斷題]*對(正確答案)錯30.保駕期間，保駕人員須保證離線備份，且備份數(shù)據(jù)可用。[判斷題]*對(正確答案)錯31.因保駕人員個人原因導致驗收超期1個月以上，或保駕人員未執(zhí)行制定工作的，取消保駕資格。[判斷題]*對(正確答案)錯32.服務人員軟件巡檢要求在用戶上班后完成。[判斷題]*對錯(正確答案)33.售后項目支持過程中，涉及系統(tǒng)更新的，須現(xiàn)在測試環(huán)境上進行更新、測試;測試正常后，在真實環(huán)境上更新、測試。[判斷題]*對(正確答案)錯34.服務過程中，除巡檢、數(shù)據(jù)備份、測試評估服務工作外，其他針對系統(tǒng)的行為均須通過中威通訊上報至服務經(jīng)理、部門經(jīng)理，請示通過后方可實施。[判斷題]*對(正確答案)錯35.涉及技術、商務需求、用戶交流信息等方面，須同時與公司相關人員同步信息。[判斷題]*對(正確答案)錯36.服務人員法定節(jié)假日可以不進行系統(tǒng)巡檢[判斷題]*對錯(正確答案)37.售后階段提出的新需求屬于新增還是變更，由服務部經(jīng)理判斷[判斷題]*對錯(正確答案)38.項目缺陷等級為普通的，我們只需要在驗收前進行修復即可。[判斷題]*對錯(正確答案)39.性能測試時，如果存在問題阻斷測試需通知開發(fā)人員協(xié)調(diào)進行解決，解決完畢后再執(zhí)行性能測試。[判斷題]*對(正確答案)錯40.如測試發(fā)現(xiàn)提示信息不太準確，或用戶界面差，操作時間長等問題，驗收前修復好就行。[判斷題]*對錯(正確答案)41.通過各種手段，讓軟件強制性地發(fā)生故障，然后驗證系統(tǒng)已保存的用戶數(shù)據(jù)是否丟失，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是否能盡快恢復，屬于容錯性測試。[判斷題]*對(正確答案)錯42.在職員工連續(xù)2次或年度內(nèi)累計3次沒有滿意獎予以勸退或開除。[判斷題]*對(正確答案)錯43.寶蘭德中軟連接怎么配？

[填空題]*_________________________________答案解析：1.在實例中啟用軟連接。

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