服務(wù)顧問(wèn)(三)試題附答案

服務(wù)顧問(wèn)(三)試題[復(fù)制]1.為什么要定期更換制動(dòng)液？*A.制動(dòng)液吸入空氣中的水份，會(huì)在制動(dòng)管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動(dòng)效果(正確答案)B.會(huì)直接引起制動(dòng)液沸點(diǎn)下降，在進(jìn)行緊急制動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間的下坡路段行駛時(shí)，制動(dòng)液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動(dòng)能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.廠家要求D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案解析：AB2.原廠制動(dòng)液的優(yōu)秀性能包括？*A.沸點(diǎn)高，安全有保障(正確答案)B.對(duì)金屬和橡膠的腐蝕性大C.油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D.流動(dòng)性差答案解析：AC3.使用假機(jī)油濾清器的隱患有哪些？*A.過(guò)濾效能低，大量雜質(zhì)會(huì)進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，使用壽命短(正確答案)B.發(fā)動(dòng)機(jī)各運(yùn)動(dòng)部件磨損加劇，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能發(fā)揮(正確答案)C.油耗增加，發(fā)動(dòng)機(jī)磨損加劇(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，需要額外付出巨大維修費(fèi)用(正確答案)答案解析：ABCD4.相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢(shì)在于？*A.頂級(jí)0W-40、0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B.符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C.即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D.有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E.AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)答案解析：ABCDE5.請(qǐng)說(shuō)出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？*A.清潔(正確答案)B.潤(rùn)滑(正確答案)C.冷卻(正確答案)D.密封(正確答案)E.防銹、減振(正確答案)答案解析：ABCDE6.奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？*A.粗濾層(正確答案)B.納米纖維層(正確答案)C.活性炭層(正確答案)D.熔噴濾芯層答案解析：ABC7.機(jī)油濾清器的作用有？*A.過(guò)濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B.減輕零件的磨損(正確答案)C.保持機(jī)油的清潔(正確答案)D.延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)答案解析：ABCD8.原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢(shì)有？*A.最佳的粉塵、碳粒過(guò)濾效果(正確答案)B.特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C.壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D.尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)答案解析：ABCD

9.長(zhǎng)時(shí)間不更換空調(diào)濾清器，會(huì)導(dǎo)致？*A.進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B.冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C.制冷慢(正確答案)D.發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難答案解析：ABC

10.空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A.過(guò)濾花粉、灰塵B.過(guò)濾PM2.5等細(xì)顆粒物C.吸收苯等有害氣體(正確答案)D.阻擋刺激性氣味答案解析：C

11.不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？*A.摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B.引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C.轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D.活塞連桿斷裂答案解析：ABC

12.以下關(guān)于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？*A.原廠AGM蓄電池采用了最先進(jìn)的玻璃纖維隔板技術(shù)(正確答案)B.奔馳原廠蓄電池有良好的機(jī)械穩(wěn)定性和化學(xué)穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會(huì)泄漏酸液(正確答案)C.AGM蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設(shè)備或自動(dòng)啟停功能的車輛(正確答案)D.AGM蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高1倍，使用壽命比普通電池長(zhǎng)20%(正確答案)E.完全免維護(hù)(正確答案)答案解析：ABCDE

13.以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A.204C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B.222S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C.S221S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D.246B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E.212E.級(jí)的前大燈(正確答案)答案解析：ACDE

14.以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些？[單選題]*A.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：A

15.以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說(shuō)法正確的是哪些(總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？[單選題]*A.所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B.所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C.所有權(quán)均屬客戶D.所有權(quán)屬經(jīng)銷商答案解析：A

16.原廠保養(yǎng)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞(正確答案)D.空調(diào)濾清器(正確答案)答案解析：ABCD

17.原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務(wù)內(nèi)容包含？*A.基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B.基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C.火花塞D.空調(diào)濾清器答案解析：AB

18.原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐包含下面哪些部件？*A.發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B.變速箱(正確答案)C.前后橋(正確答案)D.高壓電池答案解析：ABC

19.關(guān)于原廠整車延長(zhǎng)保修套餐下列描述不正確的是?*A.提供整車延長(zhǎng)保修服務(wù)（非磨損原因造成的維修及更換服務(wù)）B.將車輛的保修期延長(zhǎng)至第4年或第5年C.其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(wù)(正確答案)D.購(gòu)買延保1+1產(chǎn)品可將已購(gòu)買一年期整車延長(zhǎng)保修套餐車輛的保修期由4年延長(zhǎng)至5年答案解析：C

20.對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的購(gòu)買條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在三年內(nèi)(正確答案)B.車齡在二十年內(nèi)C.車輛行駛里程在50萬(wàn)公里外D.車輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)(正確答案)答案解析：AD

21.對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的?*A.車齡在十年內(nèi)B.原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)(正確答案)C.車輛行駛里程在10萬(wàn)公里內(nèi)D.車輛行駛里程在50萬(wàn)公里內(nèi)(正確答案)答案解析：BD22.原廠延長(zhǎng)保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型?*A.1年期(正確答案)B.2年期(正確答案)C.3年期D.延保1+1(正確答案)答案解析：ABD23.客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購(gòu)買原廠延長(zhǎng)保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？[單選題]*A.0-6個(gè)月(正確答案)B.7-24個(gè)月C.25-36個(gè)月D.3年后答案解析：A

24.客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買原廠整車延長(zhǎng)保修套餐