前臺接待工作計(jì)劃范文通用12篇

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前臺接待工作方案范文

前臺接待工作方案范文篇1

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的我人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，精心解答并具體的記錄，在我時(shí)光支配人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，未來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賦予愜意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，利用我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，按照報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，按照報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的舉行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

利用這些平庸的日常工作，使我的工作水平有了顯然的提升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料舉行較徹底的分類收拾，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料舉行盒裝化、各部門檔案舉行袋裝化管理，按期、細(xì)致的收拾完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完美資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完美。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外出示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板

間的物品舉行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常舉行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、閱歷與心得

半年來，利用努力學(xué)習(xí)和不斷堆積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的長進(jìn)，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表述能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

前臺接待工作方案范文篇2

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來彌漫了熱烈和激情。前臺文員是我踏出高校校門的我份工作。雖然來公司惟獨(dú)短短的兩周時(shí)光，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的協(xié)助下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也樂觀學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。

前臺是出示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的我步，因此前臺的工作是十分重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)的做好本職工作。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要

事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。

4、認(rèn)識并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識，能夠樂觀有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效迅速完成各項(xiàng)工作。

二、注重前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，舉行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對其舉行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感觸公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳揚(yáng)者。

四、完美考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公平的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供牢靠的依據(jù)，對調(diào)動(dòng)員工工作的樂觀性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、舉行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，舉行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋舉行統(tǒng)計(jì)、收拾、核對，及未打卡舉行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)則制度的要求執(zhí)行

1、每日清晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時(shí)光內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時(shí)光有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況舉行記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、舉行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員舉行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員舉行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完美自我

1、業(yè)余時(shí)光多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提高各類公文的撰寫能力。

3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中堆積閱歷，不斷提高自我。

作為一名公司前臺文員，我會(huì)努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

前臺接待工作方案范文篇3

20某年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來彌漫了熱烈和激情。前臺文員是我踏出高校校門的我份工作。雖然來公司惟獨(dú)短短的兩周時(shí)光，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的協(xié)助下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也樂觀學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。

前臺是出示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的我步，因此前臺的工作是十分重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)的做好本職工作。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要

事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。

4、認(rèn)識并把握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識，能夠樂觀有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效迅速完成各項(xiàng)工作。

二、注重前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，舉行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對其舉行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感觸公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳揚(yáng)者。

四、完美考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公平的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供牢靠的依據(jù)，對調(diào)動(dòng)員工工作的樂觀性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、舉行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，舉行具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋舉行統(tǒng)計(jì)、收拾、核對，及未打卡舉行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)則制度的要求執(zhí)行

1、每日清晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時(shí)光內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時(shí)光有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況舉行記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、舉行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員舉行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員舉行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完美自我

1、業(yè)余時(shí)光多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提高各類公文的撰寫能力。

3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中堆積閱歷，不斷提高自我。

作為一名公司前臺文員，我會(huì)努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

前臺接待工作方案范文篇4

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完美部內(nèi)的工作責(zé)任制，提升我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定方案如下：

一、幫助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員舉行合理的支配，支配好店員工的住宿問題;

二、天天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作舉行總結(jié)，做好記錄;

三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表舉行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進(jìn)度;

四、把握天天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量舉行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃，同時(shí)按照周周之間、月月之間的營業(yè)額舉行對照，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

五、做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到天天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

七、參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題舉行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃;

八、制定培訓(xùn)方案。正確的對員工舉行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避開以后工作中浮現(xiàn)。幫助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

九、與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對天天的營業(yè)額舉行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

十、對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和相信，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立刻解決。假如解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決計(jì)劃，在給客人解決。

前臺接待工作方案范文篇5

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持協(xié)助下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提高，但也有不足，需要未來不斷學(xué)習(xí)、不斷堆積工作閱歷，利用自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作狀況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、賓客接待，能夠做到問清身份后準(zhǔn)時(shí)禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的賓客妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等;

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)接聽每一部電話，嫻熟各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤;

3、能夠準(zhǔn)時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作交流;

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是出示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他暫時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)則制度;嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ);

2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3、簽收快遞信件，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當(dāng)保存;

4、做電話推廣，每周上報(bào)有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺工作體悟中，雖然都仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠精心，有時(shí)候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作方案，提升工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的方案如下：

(1)努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶愜意。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的交流。了解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

希翼在新的一年里利用自己的學(xué)習(xí)，努力提升工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作辦法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂。

最后，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提升、共同長進(jìn);謝謝每位同事在這1個(gè)月來對我工作的熱烈協(xié)助和悉心關(guān)照。雖然我還有無數(shù)閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任金諾的明天會(huì)更好!

前臺接待工作方案范文篇6

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感觸到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，同時(shí)公司也在經(jīng)歷著市場的嚴(yán)重考驗(yàn)。

在過去的一年中從自身也發(fā)覺了不少問題，專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時(shí)無法提供客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不相信感。所以20xx我要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力水平，在服務(wù)過程中做到換位思量，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有一定的流失，所以我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)覺新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)心客戶。

價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。

前臺接待工作方案范文篇7

前臺工作，有的人或許覺得容易，不起眼，但是對于我來說，首先我敬重這份工作，第二我知道自己積極、開朗、樂觀的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是無數(shù)的。小學(xué)前臺作為小學(xué)涉外窗口，須常常性與家長，同學(xué)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表小學(xué)形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一、我知道在前臺工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱烈、樂觀、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)光，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來小學(xué)的家長都能感觸到熱烈的服務(wù)，這會(huì)使他們增強(qiáng)對小學(xué)的好感。同時(shí)作為前臺接待，另一方面也代表小學(xué)形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二、態(tài)度打算一切，我敬重并喜愛?這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的預(yù)備的同時(shí)，也要注重工作中的變通，注意細(xì)節(jié)，讓每一位來訪者都能感觸到新希翼的熱烈周到服務(wù)。

三、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體，只要是小學(xué)的事，我們都有須要去處理好，小學(xué)的任何一分子都要以小學(xué)的總體大局為重。

四、工作中我也許需要做的事：接聽電話、來訪人員詢問接待、對外宣揚(yáng)、前臺收拾、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉庫收拾、耗材發(fā)放工作等等。

我覺得，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注重的是時(shí)刻保持熱烈，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。信任在全校師生的共同努力下，新希翼的明天將越發(fā)輝煌!

前臺接待工作方案范文篇8

時(shí)光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在__公司工作已經(jīng)工作一年了，我的心得和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的熟悉和體味。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提高自我

加入到__這個(gè)大群眾，才真正體味了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感觸到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以專心積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門交流，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完美自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我此刻把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免浮現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思量得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了無數(shù)，感悟了無數(shù)，看到公司的快速進(jìn)展，我深感自豪，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣!

前臺接待工作方案范文篇9

按照公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作方案將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提高年"來開展工作，主要工作方案有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，采取目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，利用檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升員工的工作熱烈，增進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

按照公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教導(dǎo)，增進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提升。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對能力、交流能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完美日常管理，開展便民工作，提升住戶愜意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶愜意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、按照公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和睦社區(qū)。

按照年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、按照營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完美，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、按照《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4、協(xié)作運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提高年中創(chuàng)出佳績。

前臺接待工作方案范文篇10

四月在期盼中帶來，三月過往工作中的一些問題也可以在四月份舉行加強(qiáng)和提高了，現(xiàn)在出示自己對四月工作方案。

一、做好基本工作

天天早上提前半個(gè)小時(shí)來都崗位上做好預(yù)備工作，把需要準(zhǔn)時(shí)處理的文件和任務(wù)準(zhǔn)時(shí)收拾出來，準(zhǔn)時(shí)撥打電話與來訪客戶交流，了解交流的詳細(xì)狀況，以此解決一些問題。

對于超出權(quán)利外的一些特別事情，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)學(xué)會(huì)自己處理一些來及消息，究竟領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)光有限。有主動(dòng)到我們前臺咨詢我們酒店?duì)顩r的人員，除了容易的介紹我們酒店的狀況，之外，還會(huì)預(yù)備好我們公司早就支配的簡介信息給客戶觀察，便利客戶了解，對于有需要支配餐飲和住宿的客戶，做好基本的支配。

首先調(diào)查那些房間已經(jīng)退房，或者空余，一定做到房間一定是整理整潔的房間，避開浮現(xiàn)在三月份由于倉促支配到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)整理的房間。

還有在客戶退房只是同事保潔員，做好衛(wèi)生打理和調(diào)節(jié)。保證在我時(shí)光有空閑整潔的房間供客戶使用，固然，對于那些客戶需要訂餐的或到酒店餐廳用餐的人員，我們必需要明確保證在他們用餐的時(shí)光到來是準(zhǔn)時(shí)支配好就就餐工作。

二、重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀

由于過去忽略了禮儀的重要性，在過去的幾個(gè)月里我吃足了苦頭，現(xiàn)在到了四月份，雖然工作依舊有的緊，但是我也必需加強(qiáng)對于工作禮儀學(xué)習(xí)，提上日程。在酒店擁有良好的禮儀禮貌的前臺人員更人客戶喜愛?，我也希翼自己朝著這個(gè)方向進(jìn)展。究竟做一個(gè)有禮儀的人也符合我們酒店的要求，這樣越發(fā)能夠有利于我們酒店，我們是酒店的形象，既然要出示在客戶面前，所以對于自己的穿著，談吐我都會(huì)根據(jù)酒店的規(guī)范來實(shí)現(xiàn)基本的要求，學(xué)習(xí)時(shí)光通過下班后時(shí)光提高自己的禮儀，我會(huì)仔細(xì)的遵行一點(diǎn)，那就是做一個(gè)有規(guī)劃，有目標(biāo)的前臺人員。

三、提升辦公效率

在我們前臺，我們除了要款待一些生疏的訪客之外，更多的是要在最短的時(shí)光來支配客戶，究竟酒店的主要業(yè)務(wù)還是住宿和餐飲，這兩點(diǎn)，我們作為前臺，也必需要把握，為了認(rèn)識辦公方式，提升辦公效率，樂觀與同事協(xié)作，在一些基本的軟件應(yīng)用方面，樂觀提高，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)去躲避，無數(shù)時(shí)候把辦公的效率提升起來才是。固然首先要保證客戶的個(gè)人體悟，讓他們感觸到我們酒店辦事效率快，支配也迅速，服務(wù)越發(fā)會(huì)到位，不會(huì)鋪張任何客戶的時(shí)光，避開客戶等待，更多的時(shí)候是主動(dòng)去完成客戶的任務(wù)。

前臺接待工作方案范文篇11

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完美部內(nèi)