全面質量管理普及教育

2023/3/41全面質量管理普及教育專題講座2023/3/42自我介紹

我的企業(yè)全面質量管理參與、咨詢和培訓的相關經歷簡介；

故事開場：一個真實的企業(yè)全面質量管理全員培訓的故事……2023/3/43第一篇基本概念和原理第一章質量Q——含義、特性、質量環(huán)和質量職能、意義第二章質量管理QM——概念、基本工作程序、質量管理發(fā)展三階段、

TQM、全面質量管理基本要求第三章質量文化QW——組織與質量文化、使命愿景和核心價值觀、質量管理八原則、卓越績效準則中的核心價值觀第四章質量管理系統(tǒng)——過程、系統(tǒng)方法、ISO標準、卓越模式第五章全面質量管理基礎工作——質量教育、標準化、計量、質量責任制、質量信息管理普及教育提綱（第三版）2023/3/44第二篇實施與推進第六章方針目標管理——概述、作用、實施第七章現(xiàn)場管理改善方法——目視管理、防錯法、5S活動、全面生產維護第八章QC小組——概述、類型、成果、方法、程序、推進第九章精益管理——概念、五個基本原則、體系與技術、價值流與分析、實施第十章六西格瑪管理——概述、DMAIC方法、精益六西格瑪、

組織實施、推進普及教育提綱（第三版）2023/3/45第三篇工具與方法第十一章質量工具概述——定義、重要性、使用、注意事項第十二章統(tǒng)計技術基礎——概述、參數估計、假設檢驗第十三章過程分析與數據收集——流程圖、常用數據收集工具、調查表第十四章數據整理和分析——描述性統(tǒng)計、直方圖、運行圖、排列圖、散布圖、重要度-績效分析、績效指數第十五章原因分析和解決方案——頭腦風暴法、親和圖、因果圖、因果矩陣、其他可選工具第十六章統(tǒng)計過程控制——概述、控制圖原理、過程能力分析、控制圖的應用普及教育提綱（第三版）6培訓課程設計：第一天：質量管理基礎理論知識簡介第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述第二課：全面質量管理基礎理論概述第三課：質量文化基礎理論概述第四課：卓越績效管理模式概述第二天：方針目標及QC小組相關知識培訓第五課：方針目標與質量教育第六課：QC小組相關基礎知識簡介第七課：質量管理常用統(tǒng)計工具簡介第三天：先進管理方法基礎知識及原理培訓第八課：六西格瑪管理簡介第九課：現(xiàn)場5S管理簡介第十課：TPM管理方法簡介第十一課：流程管理方法簡介

2023/3/47第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述質量管理在企業(yè)管理框架的位置

質量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。2023/3/48。中國獲國際專利的企業(yè)運行立體模型第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2023/3/49中國正申請國際專利的企業(yè)環(huán)境結構立體模型社會自然本企業(yè)需方強企第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2023/3/410標準化TQM卓越管理更高層次PDCA、5W2H、5S、TPM、績效、6西格瑪……….企業(yè)管理各模塊：生產運營、人力資源、資本運營、物技采購……….管理水平管理模塊第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2023/3/411

PDCA

PDCA

APCD戰(zhàn)略目標APCD規(guī)劃體系6西格瑪管理理念5S管理理念學習型組織企業(yè)文化全面信息化現(xiàn)代化管理精細化班組體系管理標準技術標準卓越績效管理理念績效或標桿三標流程優(yōu)化工作標準一、企業(yè)管理框架簡介第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2023/3/412

在管理的整個過程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能夠絕對獨立的存在和發(fā)揮作用，管理是一個永恒的話題，在三維世界里，就像空氣一樣普遍和重要……

三維世界是指社會、企業(yè)和個人，也就是“共贏、共好”的概念……第一課：企業(yè)管理框架系統(tǒng)概述2023/3/413第二課：全面質量管理基礎理論概述質量管理在企業(yè)管理框架的位置

質量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。2023/3/414質量管理專家理論專家年代核心思想理論要點戴明20世紀50年代PDCA循環(huán)14條質量管理原則朱蘭20世紀50年代三步曲循環(huán)10個步驟改進質量費根堡姆20世紀60年代全面質量管理14個步驟質量原理，用戶定義質量克勞斯比20世紀70年代“0”缺陷80：20原則石川因果圖統(tǒng)一到目標上來田口田函數決定不良質量損失第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/415現(xiàn)代管理科學知識系統(tǒng)論信息論控制論運籌學創(chuàng)立者20世紀40年代奧地利·貝塔朗菲20世紀40年代美·申農20世紀50年代美·維納20世紀40年代含義系統(tǒng)是由兩個以上相互作用要素，按一定結構組成的功能對信息和反饋信息的分析、處理達到對系統(tǒng)認識和控制對系統(tǒng)適時調控及其方案最優(yōu)決策業(yè)務活動時以數量為基礎的數學方法觀點方法相關性、有序性、整體性、動態(tài)性信息概念、信息傳遞和轉換、反饋信息的調節(jié)作用黑箱方法、功能模擬法、反饋法、狀態(tài)變量法規(guī)劃論、動態(tài)規(guī)劃、圖論與網絡分析、排隊論、存貯論現(xiàn)代管理理論和方法+現(xiàn)代生產管理技術=最新知識成果現(xiàn)代管理理論與方法=系統(tǒng)論+控制論+信息論+運籌學第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/416現(xiàn)代管理科學知識及時生產技術JIF物料需求計劃MRP制造資源計劃MRPⅡ企業(yè)資源計劃ERP創(chuàng)立者20世紀70年代日本20世紀60年代20世紀80年代美國·懷特20世紀90年代目的增加盈利提高競爭力改進存貨管理方法對企業(yè)資源進行綜合計劃管理高度集成的信息系統(tǒng)手段控制成本效率、改進送貨、提高質量（產品）利用計算機編制物資需求計劃實行企業(yè)管理的系統(tǒng)化物流信息與資金流信息控制現(xiàn)代生產管理技術=及時生產技術+物料需求+制造資源+企業(yè)資源統(tǒng)計第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/417數學及統(tǒng)計方面知識三個重要分布=正態(tài)分布+二項分布+泊松分布

正態(tài)分布——概率分布P（X）=

兩項分布——研究變量之間的關系假設檢驗——顯著性檢驗，對H零段設作出拒絕和接受推斷常用統(tǒng)計工具和技術有新、舊七種工具第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/418數學及統(tǒng)計方面知識卓越的創(chuàng)新能力（技術+管理）創(chuàng)新能力的構成出色的管理能力良好記憶力敏銳的觀察力豐富的想象力嚴謹的抽象力計劃能力領導能力激勵能力控制能力第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4191.1質量的含義質量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有賦予明確吻合相關方法規(guī)組織自身第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4201.1質量的含義質量概念的演變類別早期后來現(xiàn)在質量對象產品服務過程、活動、組織定義特征符合性適用性大質量質量被視為技術問題經營問題質量工具新、舊七種工具6δ第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4211.2質量特性質量特性：“產品、過程或體系與要求有關的固有特性?！辟|量特性=技術性+時間性+安全性+社會性+心理性產品質量特性產品Q特性服務Q特性性能+壽命+可靠性+安全性+經濟性功能性+時間性+安全性+經濟性+舒適性+文明性滿意不滿意不充分充分日·狩野模型魅力質量特性必須質量特性一元質量特性質量特性第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4221.4質量環(huán)和質量職能質量環(huán)：對產品質量的產生、形成、實現(xiàn)過程的抽象描述質量職能：對產品質量的產生、形成、實現(xiàn)過程中各環(huán)節(jié)活動作用及承擔任務設計/規(guī)范的編制和產品開發(fā)采購工藝策劃和開發(fā)生產制造檢驗、試驗和檢查營銷和市場調研用后處置技術服務和維護安裝和運行銷售和分發(fā)包裝和貯存顧客/消費者生產/供方產品硬件——11環(huán)節(jié)軟件——12環(huán)節(jié)流程性材料——13環(huán)節(jié)第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4231.4質量環(huán)和質量職能第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/424質量管理發(fā)展三階段泰勞·科學管理事后把關W·A·休哈特統(tǒng)計檢驗費根堡姆預防為主質量檢驗統(tǒng)計質量全面質量管理水平年代190019401960第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/425全面質量管理全面質量管理定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎目的再于通過跟顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理的發(fā)展：1956年美·費根堡姆，給出“全面質量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，給出“全公司的質量管理”CWQC1999年ISO8402，給出“全面質量管理”定義，TQM全面質量管理基本要求=全過程+全員+全組織+多分析2000年ISO9000給出質量管理八項原則第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/426全面質量管理組織文化組織文化質量文化質量管理八原則卓越核心價值觀價值觀信息共識規(guī)范物質層制度層精神層顧客領導全員過程領導顧客伙伴靈活學習型系統(tǒng)改進決策供方持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新責任義務結果事實系統(tǒng)第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4274質量管理系統(tǒng)過程：一組將輸入軟化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所急用的過程特別是這些過程之間的相互作用。包括資源過程朱蘭三步曲輸入輸出產品（四類）程序5W1H流程=過程+程序6б標準化y=f（x1.x2……xn）第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/4284.質量管理系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，以利提高組織的有效性和效率。質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。相互關聯(lián)或相互公用的一組要素。建立方針和目標兼實現(xiàn)這些目標的體系。在質量方面追求的目的。組織總的宗旨和方向。顧客需求方針目標過程作用職責權限持續(xù)改進防止不合格規(guī)定方法實施、測量過程QMS建立基本步驟第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/429ISO9000族標準1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族標準性質：1管理性標準2推薦性小冊子技術報告標準核心標準ISO9004ISO9001ISO9000ISO19001第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/430輸出輸入質量管理體系的持續(xù)改進相關方資源管理管理職責產品實現(xiàn)產

品要求相關方滿意測量、分析和改進

ISO9001質量管理體系模式圖第二課：全面質量管理基礎理論概述2023/3/431第三課：質量文化基礎理論概述質量管理在企業(yè)管理框架的位置

質量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。2023/3/432第三課：質量文化基礎理論概述猴子的實驗給我們的啟示……

科學家將四只猴子關在一個密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實驗者在房間上面的小洞放下一串香蕉……2023/3/433第三課：質量文化基礎理論概述著名企業(yè)的社會使命福特：讓全社會的人都能夠買得起汽車通用電氣：用科技為社會創(chuàng)造美好生活寶潔：美化社會生活松下：以服務社會為基礎，促進社會進步繁榮摩托羅拉：光榮地服務于社會沃爾瑪：提供物有所值的商品，改善大眾生活惠普：為我們所在的社會奉獻與負責索尼：科技造福大眾，提升日本文化和國家地位2023/3/434第三課：質量文化基礎理論概述安全品牌文化企業(yè)內部品牌第二三方品牌社會品牌個人品牌文化班組品牌文化部門品牌文化領導品牌文化客戶品牌文化同行品牌文化相關方品牌文化國內品牌文化國際品牌文化企業(yè)安全管理部門及班組安全體系化管理個人安全意識和安全行為管理進行安全文化指標梳理和指標的分解，落實安全管理實操指標2023/3/435第三課：質量文化基礎理論概述文化：一群人共享的、可學習的一套價值觀和行為方式。價值觀：關于事務是非、重要性的判斷體系。誤區(qū)不是文體活動-文化局；不是歷史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱樂部式管理；而是企業(yè)的靈魂和全部運行方式——最后一支看不見手文化：人員怎樣思考、怎樣做事。頭-手2023/3/436第三課：質量文化基礎理論概述五項修煉1）自我超越：不斷提高自己的人生境界創(chuàng)造性地開展工作敢于向極限挑戰(zhàn)2）改善心智模式把鏡子轉向自己，敢于自我批評學會有效地表達自己真實的想法開放心靈，容納別人的想法3）建立共同愿景

個人和組織都應有自己的奮斗目標樹立正確的價值觀激發(fā)出每個人的使命感4）團隊學習

讓團隊智慧大于個人智慧消除自我防衛(wèi)心理用心聽別人說話5）系統(tǒng)思考

站在團體的立場上思考問題眼前利益與長遠利益結合起來透過現(xiàn)象看本質2023/3/437第三課：質量文化基礎理論概述核心價值觀的三條原則優(yōu)秀公司20年研究結果1.人的價值高于物的價值優(yōu)秀的公司總是把人的價值放在第一位，物的價值放在第二位。松下：造物先造人；2.共同價值高于個體價值，共同協(xié)作高于個體單干，集體高于個人“員工對企業(yè)文化、使命的共享程度”，GE靠此來凝聚企業(yè)精神。美國與日本的互相學習3.社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值三鹿和日本召回事件的啟示2023/3/438第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/439第四課：卓越績效管理模式概述卓越績效準則核心價值觀：

1、遠見卓識的領導

2、顧客驅動的卓越

3、培育學習型的組織和個人

4、建立組織內部與外部的合作伙伴關系

5、靈活性和快速反應

6、關注未來，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

7、促進創(chuàng)新的管理

8、基于事實的管理

9、社會責任與公民義務

10、重在結果與創(chuàng)造價值

11、系統(tǒng)的觀點2023/3/440卓越績效模式過程：方法—展開—學習—整合結果4.1領導4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.7經營結果

4.6測量、分析與改進美·波多里奇日本戴明獎歐洲質量獎第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/441第四課：卓越績效管理模式概述美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）：獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質量獎（1991年設立）：獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎（1951年設立)：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎全世界有60多個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有：1999年啟動2023/3/442一、卓越績效模式產生的背景應對新世紀的挑戰(zhàn)

競爭是提高質量的根本驅動力提高質量還需要激勵和引導世界上最有影響的三大質量獎：美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）日本戴明獎（1991年設立）

歐洲質量組織獎（1951年設立）美國國家質量獎提出了卓越績效模式標準第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/443二、卓越績效模式的特點1、質量內涵的拓展產品、服務質量工作、過程、體系、經營質量2、關注競爭力的提升戰(zhàn)略策劃、績效評價、提升競爭力3、聚集于經營結果以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果。利益相關方平衡。4、成熟度標準不同于ISO9000符合性標準，可用于評獎，更多用于組織自我評估，尋找改進機會，追求卓越。第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/444第四課：卓越績效管理模式概述

美國生產力與質量中心（APQC）對12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結果：“標竿對比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是二十一世紀排在前3位的管理方法。2023/3/445三、質量概念的進化，戰(zhàn)略性質量的時代生產者主導的質量第一代供不應求消費者主導的質量第二代供大于求競爭性的質量第三代競爭加劇戰(zhàn)略性質量第四代經濟全球化

致力于生產符合技術標準的質量，建立質量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率追求高質量、低價格，提高市場占有率

致力于顧客滿意，追求綜合質量（Q.C.D）認別顧客當前和未來的需求和期望

顧客追求比較優(yōu)勢的質量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質量確保市場上的競爭優(yōu)勢

將”質量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力將“通過質量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經營，機構重組以及資源投入等方面的決第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/446質量改進質量改進定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。改進類型突破性（創(chuàng)新）、漸進性（集腋成裘）組織形式員工個人的改進、團隊改進（質量管理）改進程序PDCA循環(huán)改進工具QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、假設檢驗改進的推進策劃——實施（測量）——評價（激勵）第四課：卓越績效管理模式概述2023/3/447第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/448方針目標管理（中國1978年）=方針管理（日本1964年）+目標管理（美國1950年）方針目標管理實施流程圖第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/449方針目標管理的發(fā)展標桿管理RIM平衡記分卡（績效）ICPI目標管理MBO年代1996年1954年提出者美·哈費頓將戰(zhàn)略落實到目標、指標上杜拉克定義一種識別、認識、創(chuàng)造性可視化管理特點是模仿、學習、創(chuàng)新過程應用內、外部先進管理第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/450某企業(yè)方針目標示意圖

第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/451

哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。對象是一群智力、學歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：結果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標有清晰但短期的目標有較模糊目標無目標第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/4523%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃2023/3/453第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖

總體目標（人生核心軸）

終極目標（人生真諦）長期目標（5-10年）中期目標（2-3年）短期目標（5-1年）0.近期目標（月、周、日、即時等）2023/3/454第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃目標可行性評估

在目標管理課程上，有個同學舉手問老師："老師，我的目標是想在一年內賺100萬！請問我應該如何計劃我的目標呢？"

老師便問他：“你相不相信你能達成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)?！崩蠋熃又謫査?你認為保險業(yè)能不能幫你達成這個目標？"他說："只要我努力，就一定能達成。"“我們來看看，你要為自己的目標做出多大的努力：根據我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。

一年：300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f?！泵恳惶欤?300元業(yè)績。大既要拜訪多少我老師接著問他：“大概要50個人。”，"那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。"

這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘。”我說“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標不是憑空想象的，是需要憑著一個能達成的計劃而定的。"的確，計劃是目標的度量儀。2023/3/455第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃公司、部門、崗位個人目標體系公司長期經營目標公司中期經營目標公司年度經營目標公司季度、月度經營目標部門年、度、月度工作目標個人年、度、月度工作目標個人年、度、月度績效考核目標的設定2023/3/456第五課：方針目標與職業(yè)規(guī)劃目標管理實施的詳細步驟公司及總經理擬訂目標方針公司中長期計劃公司年度計劃方針、目標的布達部門經理目標的擬訂方針、目標計劃表目標卡及行動計劃書商談、整合主管、員工目標的擬訂商談、整合方針、目標計劃表目標卡及行動計劃書目標整合與確定下達后過程檢查及追蹤部門、員工績效考核指標年、季、月、周目標及檢核表2023/3/457第六課：QC小組基礎知識2023/3/458QC小組

··QC小組活動特點：自主性、群眾性、民主性、科學性QC小組活動崇旨：提高員工素質質量成本效益、團隊精神QC小組活動發(fā)展：日本——1962；歐洲——1966；中國——1978發(fā)展趨勢：向多行業(yè)、全社會擴展；形式靈活性多樣，先題與經營方針結合；注重應用推廣。QC小組活動課題類型：來源——指令性、指導性、自主性內容——現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型、創(chuàng)新型第六課：QC小組基礎知識2023/3/459QC小組的分類：

現(xiàn)場型QC小組

服務型QC小組

攻關型QC小組

管理型QC小組

創(chuàng)新型QC小組第六課：QC小組基礎知識2023/3/460QC小組活動程序

“現(xiàn)場型”、“服務型”、“攻關型”、“管理型”QC小組活動程序第六課：QC小組基礎知識2023/3/461

“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序QC小組活動程序第六課：QC小組基礎知識2023/3/462

1）課題的來源指令性課題、小組自行選擇課題、指導性課題2）QC小組在選課題時可以從以下三個方面來考慮

(1)針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題

(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題

(3)從如何在保證設備安全運行的前提下提高效益的問題中去選題1、選擇課題第六課：QC小組基礎知識2023/3/463

3）選題還要注意以下三個問題：

(1)課題宜小不宜大

(2)課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。

(3)關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。

QC小組的選題活動如何開展和實施？目的是什么？第六課：QC小組基礎知識2023/3/464

例2：

××××××

各項預算減少15%××××××公司方針

××××××××××××

辦公費用減少15%處長方針本部門癥結所在上半年辦公費用支出情況復印紙消耗35%出差費30%辦公用品費22%其它13%評價難易度降低差旅用降低復印紙消耗降低辦公用品費用評價符合上級方針預期效果與小組全員關系課題表示重要表示一般表示決定降低復印紙消耗選題第六課：QC小組基礎知識2023/3/4652、現(xiàn)狀調查

要注意以下三個問題：

(1)數據說話。收集數據也要注意三點：

①收集的數據要有客觀性，

②收集的數據要有可比性。

③收集數據的時間要有約束。

(2)對現(xiàn)狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。第六課：QC小組基礎知識2023/3/466

2、現(xiàn)狀調查

要注意以下三個問題：數據按以下幾種標志分類：

①按時間區(qū)分

②按地點區(qū)分。

③按癥狀來區(qū)分

(3)不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。第六課：QC小組基礎知識2023/3/467

3、設定目標：

設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動的效果提供依據。設定目標要注意以下三個問題：

(1)目標要與問題相對應目標不要設定得太多，以免把問題復雜化，通常以

1個為宜，最多不要超過2個。

(2)目標要明確表示。所謂明確表示，就要要用數據表達的目標值。

(3)要說明制訂目標的依據。對于指令性的課題，由于課題和目標者是指令性的，不一定要進行現(xiàn)狀調查，可以對目標的可行性進行分析。

第六課：QC小組基礎知識2023/3/468

4、分析原因：

分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關聯(lián)圖。

(1)要針對所存在的問題分析原因。

(2)分析原因要展示問題的全貌。

(3)分析原因要徹底。

(4)要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。第六課：QC小組基礎知識2023/3/469

5、確定主要原因

確定主要原因可按以下三個步驟進行：

(1)把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來確認

(2)在末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因?，F(xiàn)場測試、測量。（3）調查、分析。第六課：QC小組基礎知識2023/3/470

6、制定對策：

制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：

(1)提出對策

(2)研究、確定所采取的對策。

①分析研究對策的有效性。

②分析研究對策的可實施性。

③避免采用臨時性的應急措施作為對策。

④盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策

(3)制訂對策表。“5W1H”即What(對策)、Why(目標)、

Who(負責人)、Where(地點)、

When(時間)、How(措施)。

第六課：QC小組基礎知識2023/3/471

7、實施對策

組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。

第六課：QC小組基礎知識2023/3/472

8、檢查效果

(1)把對策實施后的數據與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。

(2)計算經濟效益。一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。還應對無形成果進行總結，還應減去本課題活動中的耗費，

第六課：QC小組基礎知識2023/3/473

9、鞏固措施

(鞏固期一般以2-3個月為宜，有效對策納入有關標準10、總結回顧及今后打算（1）解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2)檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，(3)認真總結，通過此次活動所取得的無形效果。(4)在做到以上幾點的基礎上提出下次活動要解決的課題，第六課：QC小組基礎知識2023/3/474

一、有效推行QC小組活動的目的：

正確理解和認識QC小組活動的目的是有效開展活動的先決條件：

目的：活動的開展，使企業(yè)人員培養(yǎng)和掌握科學的管理思想和方法，同時將這些方法應用到日常工作和日常生活中，使人員獲得工作質量、工作效率、生活質量、生活品味獲得本質改變和提升。第六課：QC小組基礎知識2023/3/475

二、有效推行QC小組活動的步驟：

1、正確的推行步驟是有效推行活動的基本要素：

1）質量教育是活動得到有效推行的重要步驟；

2）而質量意識教育又是其中更重要內容；

3）企業(yè)領導質量意識的正確樹立更是引領質量管理健康成長的關鍵因素。第六課：QC小組基礎知識2023/3/476

二、有效QC小組活動的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責：

1）主管部門的職責：

（1）對質量工作進行規(guī)劃；

（2）制定活動規(guī)則；

（3）對活動進行激勵；

（4）對骨干進行培訓；

（5）對工作進行評價完善；

（6）提升企業(yè)質量水平。

不僅限于上面所說的內容。第六課：QC小組基礎知識2023/3/477

二、有效QC小組活動的推行步驟：

2、主管部門和主管人員必須盡職盡責：

2）主管人員的職責：（1）讓活動擁有計劃；（2）讓活動按規(guī)則運行；

（3）讓活動有吸引力；（4）

讓活動有趣味；

（5）讓活動有持久力；（6）讓活動有效果；

（7）提升自我素質；（8）進行質量指導；

（9）實施質量診斷；（10）進行質量改進；

（11）

搭建質量溝通渠道（信息宣傳）。

不僅限于上面所說的內容。第六課：QC小組基礎知識2023/3/478

二、有效QC小組活動的推行步驟：

3、全方位的質量教育活動不可懈?。?/p>

1）培訓規(guī)劃（各期）和計劃的制定與評估；（1）3-5年規(guī)劃的制定與評估；

（2）年度計劃的制定與評估；

（3）階段計劃的制定與評估；

（4）單項活動計劃的的制定與評估；每投入計劃的一分鐘都會帶來3-4倍的回報。

第六課：QC小組基礎知識2023/3/479

二、有效QC小組活動的推行步驟：

3、全方位的質量教育活動不可懈?。?/p>

2）參加培訓人員的確定與管理（全員）；

（1）領導層的學習與提升；

（2）主管專責人員的學習與提升；

（3）骨干人員的選拔與培訓；

（4）小組長的學習與培訓；

（5）組員的指導與培訓；等

質量管理活動始于教育；終于教育第六課：QC小組基礎知識2023/3/480

二、有效QC小組活動的推行步驟：

3、全方位的質量教育活動不可懈?。?/p>

3）培訓實施與管理；

（1）領導層培訓實施與管理（專項培訓）；

（2）專責人員的培訓（專項培訓）；

（3）骨干人員的培訓（專項培訓和內訓）；

（4）小組長的學習與培訓（企業(yè)內訓）；

（5）組員的指導與培訓（小組內訓）；等

4）培訓總結、評估與改進

應實施閉環(huán)管理，體現(xiàn)質量管理的科學性。第六課：QC小組基礎知識2023/3/481

二、有效QC小組活動的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動管理是推行的保證：

3）小組組建與人員參與的管理；

（1）引導自愿組建和參與（宣傳培訓）；

（2）與小組主管單位領導進行交流與溝通；

（3）與小組長進行隨機交流與溝通；

（4）與小組成員進行隨機交流與溝通；

（5）進行小組人員注冊的實施與管理

掌握和了解各級人員及小組動態(tài)等

第六課：QC小組基礎知識2023/3/482

二、有效QC小組活動的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動管理是推行的保證：

4）課題注冊的指導與管理；

（1）引導正確的選題思想；

（2）注冊有價值的課題；

（3）進行課題調查和確認；

（4）進行課題分類和評估；

（5）實施課題指導和輔導；

（6）進行課題督促和跟進；

（7）強化日常活動的引導。

選題是小組活動的難點，管理人員應重視

第六課：QC小組基礎知識2023/3/483

二、有效QC小組活動的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動管理是推行的保證：

5）小組活動的指導與管理；

（1）指導小組將活動與日常工作結合；

（2）指導小組開展及時有效的活動；

（3）適時參與小組專題活動；

（4）進行小組活動有效性檢查；

（5）小組活動和人員的評優(yōu)樹先；

（6）相關信息的傳遞與宣傳。

小組活動需要管理人員的參與和引導

第六課：QC小組基礎知識2023/3/484

二、有效QC小組活動的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動管理是推行的保證：

6）小組規(guī)范開展活動管理內容與要求；

經常的選題活動；合理的目標設定；真實的數據采集；全面深入的分析；有效的現(xiàn)場驗證；細致的計劃制定；高效的活動執(zhí)行；科學的效果檢查；及時地評估改進；積極地推廣應用；

正確把握活動內容與要求杜絕形式主義

第六課：QC小組基礎知識2023/3/485

二、有效QC小組活動的推行步驟：

4、持續(xù)有效的活動管理是推行的保證：

7）小組的交流與發(fā)布不應忽視；

（1）可以與日?；顒咏Y合；

（2）設計豐富多彩的發(fā)布活動；

（3）與班組文化建設相結合；

（4）成為人員綜合素質提升的平臺；

（5）采用正規(guī)發(fā)布形式體驗發(fā)布感受。

小組成果發(fā)布活動可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級發(fā)布會在課程八中詳細介紹第六課：QC小組基礎知識2023/3/486

二、有效QC小組活動的推行步驟：

5、統(tǒng)計工具的學習與應用應有計劃推行：

統(tǒng)計技術的學習與培訓；（1）統(tǒng)計意識的建立與提升；

（2）制定統(tǒng)計技術培訓和應用計劃；

（3）培養(yǎng)統(tǒng)計分析應用習慣；

（4）推廣宣傳統(tǒng)計技術科學性優(yōu)勢；

（5）適時開展專題培訓和研討。

小組成果發(fā)布活動可使綜合管理能力得到鍛煉

公司級發(fā)布會在課程八中詳細介紹第六課：QC小組基礎知識2023/3/487

二、有效QC小組活動的推行步驟：

6、活動記錄和成果申報：

1）小組活動記錄；（1）按照PDCA管理程序真實記錄；

（2）抓住要點避免流水賬，隨活動隨記錄；

（3）記錄應成為今后追溯和參照的依據；

2）成果申報（1）將小組眾多成果中最有代表性的推薦；

（2）申報具有推廣價值的課題；

（3）小組人員全員關注申報過程

記錄和成果的目的應是為了追溯和交流。第六課：QC小組基礎知識2023/3/488

二、有效QC小組活動的推行步驟：

7、小組會議的管理與實施：

1）有效召開QC會議的方法

（1）什么是QC會議？

集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課

題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。

QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。

讓會議成為鍛造能力的平臺和機會第六課：QC小組基礎知識2023/3/489

二、有效QC小組活動的推行步驟：

7、小組會議的管理與實施：

1）有效召開QC會議的方法

（2）QC會議的目的

傳遞信息、溝通意見、互相啟發(fā)；（3）QC會議的順序

明確議題；交換、調整、決定對議題的意見；會議的歸納與定向；第六課：QC小組基礎知識2023/3/490

二、有效QC小組活動的推行步驟：

7、小組會議的管理與實施：

1）有效召開QC會議的方法

（4）參加會議要有準備

組長的準備：決定議題，提前通知組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務。第六課：QC小組基礎知識2023/3/491第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具質量管理在企業(yè)管理框架的位置

質量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。2023/3/492

頭腦風暴法原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/493柏拉多圖缺陷數累計數20015010050100%75%50%25%灰塵碰撞漆太薄流漆斑點其他1、排列圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/494噪聲超標裝配經驗不足未按要求做轉子部件外圈跳動大端蓋垂直度不夠鋼性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當軸承室公差不合理定轉子間間隙小轉子外圈大環(huán)境噪聲大工位間距小人料設計環(huán)第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/495第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/496焊機維護不當焊機老化焊縫有缺陷缺少防止風、雨設施焊機服役時間太長母線廠家焊縫質量差焊接人員的技術發(fā)揮不夠穩(wěn)定經過長時間的運行，焊縫開裂焊接時受風、雨、雪、凍的影響部分易損件的使用壽命太短管線及其連接附件質量差法蘭蓋材質太軟產品變形微正壓裝置產品質量差螺栓緊固方法不正確封閉母線密封的持久性不可靠自動充氣裝置漏氣密封墊受力不均勻密封槽內不平滑法蘭漏氣氣密性能實驗項目不足密封膠選用不當經過長時間的運行，微正壓系統(tǒng)的平均啟動間隔時間縮短密封墊老化快密封墊質量差波紋板處漏氣微正壓系統(tǒng)自動運行時平均啟動間隔時間短母線制作工藝差、誤差大焊縫漏氣第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/497鋸齒型平頂型孤島型雙峰型偏向型正常型第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/498TLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTUTLXMTU理想型偏心型無富余型能力富余型能力不足型第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/499散布圖(a)強正相關(b)強負相關(c)弱正相關(d)弱負相關(E)不相關(f)非直線相關第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4100用途：

1、認識事實—診斷、任職

2、確立觀點—從零開始、未知領域

3、脫胎換骨—學習別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見，制訂方針

A型圖解的應用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時間去解決的問題

可以一個人做

速戰(zhàn)速決

輕而易舉

這種情況下不用此法

第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4101質量特性值抽樣時間或樣本序號3倍標準偏差3倍標準偏差UCLCLLCL控制圖基本形式第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4102

以均值X控制圖為例，判斷異常的8條檢驗準則：檢驗1：1個點落在A區(qū)以外。檢驗2：連續(xù)9點落在中心線同一側。檢驗3：連續(xù)6點遞增或遞減檢驗。檢驗4：連續(xù)14點中相鄰點交替上下檢驗5：連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側的B區(qū)以外。檢驗6：連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的C區(qū)以外。檢驗7：連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)內。檢驗8：連續(xù)8點落在中心線兩側且無一在C區(qū)內第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4103ABCCCLBA

UCLABCCBA

準則1：一個點子落在A區(qū)以外連續(xù)9點落在中心線同一側ABCCBA

連續(xù)6點遞增或遞減ABCCBA

連續(xù)14點交互著一升一降第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4104ABCCBA

連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側的B區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側的C區(qū)以外ABCC

BA

連續(xù)15點落在中心線兩側的C區(qū)之內ABCCBA

連續(xù)8點落在中心線兩側，但無一點在C區(qū)中第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4105淘米洗菜煮飯

29分鐘

切菜炒菜

淘米

煮飯

22分鐘

洗菜切菜炒菜2分鐘7分鐘20分鐘3分鐘9分鐘2分鐘20分鐘7分鐘3分鐘9分鐘第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4106

流程圖由一系列容易識別的標志構成。一般使用的標志如圖開始和結束活動說明決策按順序示出從一個活動到另一個活動的流向第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/41072023/3/4108矩陣圖

LRL1L2L3L4Lm…R1R2R3R4R5R6R7……Rn1）L型矩陣圖；2）T型矩陣圖；3）Y型矩陣圖4）X型矩陣圖；5）C型矩陣圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4109簡易圖表---餅分圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4110正交試驗設計正交表:右圖是一個比較典型的正交表.“L”表示此為正交表,“8”表示試驗次數,“2”表示兩水平,“7”表示試驗最多可以有7個因素(包括單個因素及其交互作用).第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4111簡易圖表---柱形圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/41121313571001820121326211321463919225437353433343643422526135036273029272121282316221118101815252819221614總人數（人）79272385630531161330187690380213523048720104825歲以下25-30歲30-35歲35歲以上資料來源：興業(yè)證券問卷調查，2001.7西南證券平安證券申銀萬國中信證券北京證券國通證券天同證券大鵬證券華夏證券聯(lián)合證券長江證券閩發(fā)證券興業(yè)證券簡易圖表---柱形圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4113作業(yè)名稱

日期1234567891011ABCDEFGHR簡易圖表---甘特圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4114箭條圖第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4115過程決策程序圖法—PDPC法第七課：QC小組常用統(tǒng)計工具2023/3/4116第八課：六西格瑪管理概述質量管理在企業(yè)管理框架的位置

質量無處不在；管理通用普遍；全面是其特點。2023/3/4117第八課：六西格瑪管理概述

六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。

什么是六西格瑪？2023/3/4118第八課：六西格瑪管理概述2023/3/41196σ的含義：

是指100萬機會中有3.4個缺陷或99.99966%的完善。6σ作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。

1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作

第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4120第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4121在1970年代，產品品質如果達到2Sigma便達到標準。80年代的品質要求提升至3Sigma，這就是說產品的合格率達至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小時遺失20000個郵寄品每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水每周5000個不正確的外科手術每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落每年有200000個錯誤的藥方每月大約有7個小時沒電因此，企業(yè)才會努力追求6Sigma水平，力求使合格率達到99.99966%。第八課：六西格瑪管理概述2023/3/41226西格瑪管理的特征

對顧客需求的高度關注高度依賴統(tǒng)計數字重視改善業(yè)務流程積極開始主動改進型管理倡導無界限合作、勤于學習的企業(yè)文化第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4123

質量成本

質量水平0100%預防和檢驗成本內外部損失成本

質量成本圖總質量成本第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4124USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4125啊！平均水深不是說

4m嗎？

愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進大海里……

但是……被送進了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時更關注“波動（散布）”！第八課：六西格瑪管理概述2023/3/4126第八課：六西格瑪管理概述六西格瑪管理法是以質量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和數據的分析、改進提升一個組織的業(yè)務流程能力，從而增強企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標準，設立產品與服務的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學

六西格瑪模式的本質是一個全面管理概念，而不僅僅是質量提高手段小結：六西格瑪管理法2023/3/4127第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4128WHYWHATWHO

WHEREWHENHOW

讓我們先從一些對比照片，初步了解一下現(xiàn)場5S管理的范圍和效果。環(huán)境保護方面心理調適工作便利2023/3/4129一、企業(yè)管理框架簡介：像松鼠一樣：有著明確價值觀，清楚目標、使命和重要性，并從不輕言放棄自己從事的事業(yè)和工作。像大雁一樣：我們每個人都是自己和他人的領導，應時刻不忘真誠贊美鼓勵別人，而絕不是相反。像海獺一樣：自動自發(fā)積極自主，清楚自己在團隊的職責，并能協(xié)調別人，及時處理工作中的問題。共好第一課：企業(yè)管理框架概述2023/3/4130

問題：

1、這是哪里出了問題？

2、如何解決這個問題？我們再來聽兩個案例海爾和蒙牛的5S、某供電局的5S故事他們的特殊接待規(guī)則戰(zhàn)略人2023/3/4131

1、失敗的要因

2、失敗的模式

3、5S活動沒有速成班

4、5S沒有模式

5、主管堅定的信心

6、成功的兩種做法

7、導入時機的選擇推行5S活動的成功與失敗第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4132狹義的理解：整理(SEIRI)：

將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品等。廣義的理解：基礎篇----分析和選擇：計劃第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4133狹義的理解：整頓(SEITON)：

把要用的東西，根據使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標志、放置物品及其管理者的標志等。廣義的理解：基礎篇----試驗和調整：執(zhí)行第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4134狹義的理解：清掃(SEISO)：

去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。廣義的理解：

基礎篇----實現(xiàn)標準化：檢查第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4135狹義的理解：清潔(SEIKETSU)：

企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。廣義的理解：基礎篇----實現(xiàn)規(guī)范化：改進第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4136狹義的理解：素養(yǎng)(SHITSUKE)：

要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。廣義的理解：基礎篇----實現(xiàn)企業(yè)文化階段目標的實現(xiàn)第九課：現(xiàn)場5S管理概述2023/3/4137目視管理的要點：

a.即使從遠處亦可—看就知

b.在希望加以管理的東西上表示

c.能使任何人都了解并指定它的好壞

d.大家都易遵守，且能立刻改正目視管理2023/3/4138看板制作要求：

設計合理，容易維護動態(tài)管理，一目了然內容豐富，引人注目看板管理系統(tǒng)支持標準制定計劃批準執(zhí)行巡檢問題分析定性判斷提出方案計劃建議計劃調整標準執(zhí)行后臺分類設備主管和技術支持主管現(xiàn)場點檢工程師設備經理現(xiàn)場巡視操作員缺陷上報巡檢輔助計劃確認2023/3/4139色彩管理的作用色彩是一種視覺信號色彩包含大量信息色彩的運用受多種因素制約科學、合理、巧妙地運用色彩，實現(xiàn)管理目的進而實現(xiàn)標準化管理色彩管理2023/3/4140色彩的技術因素：

不同色彩有不同的物理指標(如波長、反射系數等)的設備，多涂成藍灰色，是因為其反射系數適度，不會過分刺激眼睛。危險信號多用紅色，這既是傳統(tǒng)習慣，也是因其穿透力強，信號鮮明的緣故。色彩管理2023/3/4141生理和心理因素不同色彩會給人以不同的重量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感等情感效應高溫車間的涂色應以淺藍、藍綠、白色等冷色為基調，可給人以清爽舒心之感。低溫車間則相反，適宜用紅、橙、黃等暖色，使人感覺溫暖。熱處理設備多用屬冷色的鉛灰色，能起到降低“心理溫度”的作用。家具廠整天看到的是屬暖色的木質顏色，木料加工設備則宜涂淺綠色，可緩解操作者被暖色包圍所涌起的煩躁之感。從生理上看，長時間受一種或幾種雜亂的顏色刺激，會產生視覺疲勞，因此，就要講究工人休息室的色彩。如紡織工人的休息室宜用暖色；冶煉工人的休息室宜用冷色。這樣，有利于消除職