優(yōu)質護理服務課件2

演示文稿優(yōu)質護理服務-課件當前1頁，總共36頁。（優(yōu)選）優(yōu)質護理服務-課件當前2頁，總共36頁。2014年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

服務好群眾滿意醫(yī)德好質量好當前3頁，總共36頁。

通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平當前4頁，總共36頁。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質護理的關鍵

作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講究良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質的護理服務則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質護理工作的基礎。當前5頁，總共36頁?，F(xiàn)在全國范圍內的醫(yī)院都在提優(yōu)質護理服務，什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優(yōu)質護理服務？當前6頁，總共36頁。優(yōu)質護理服務的概念優(yōu)質護理服務的實質優(yōu)質護理服務的具體方法優(yōu)質護理服務的內容當前7頁，總共36頁。優(yōu)質護理服務的概念優(yōu)質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。當前8頁，總共36頁。優(yōu)質護理服務的實質落腳點：履行護士職責。切入點：改革護理模式：責任制護理關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性當前9頁，總共36頁。責任制護理

責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革。科室設立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負責），實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等

當前10頁，總共36頁。責任護士主要職責：晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。當前11頁，總共36頁。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。當前12頁，總共36頁。如何做好優(yōu)質護理轉變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能。保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊。轉變服務理念，服務端口前移。真心對待自己的每一位病人。當前13頁，總共36頁。提升服務質量，提供優(yōu)質護理換位思考，滿足病人需求。不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質護理的經驗。當前14頁，總共36頁。

優(yōu)質護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境當前15頁，總共36頁。1儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象當前16頁，總共36頁。態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題當前17頁，總共36頁。2主動性有時病人的不滿意并不是護士的技術和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的現(xiàn)在實行了床邊工作制，就是要把護士的時間還給病人，讓護士能有更多的時間在病房內為病人提供服務，主動、及時巡視病人，不需要病人按呼叫器，實行了優(yōu)質護理服務后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數明顯減少。護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意，所以在排班時充分考慮護士的意愿,建立排班需求登記表。當前18頁，總共36頁。3細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度一個淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個溫馨的問候而不是生硬的話語病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。當前19頁，總共36頁。4住院環(huán)境布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新安靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護士）設備的維修：1）定期檢查2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房內收垃圾推門時，摘手套.2）進病房時，請敲門征得患者同意.3）收垃圾時，動作要輕，以免影響患者休息.

當前20頁，總共36頁。5預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。當前21頁，總共36頁。6健康宣教

（1）宣教的內容健康宣教貫穿于住院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術者，術前術后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等進行有目的的常規(guī)宣教和?？菩?，有針對性為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。

當前22頁，總共36頁。6健康宣教（2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通語言的正確性當前23頁，總共36頁。6健康宣教

（3）宣教的技巧患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教當前24頁，總共36頁。7業(yè)務能力扎實的理論基礎豐富的臨床經驗敏銳的判斷能力嫻熟的操作技能當前25頁，總共36頁。8患者的滿意度患患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案當前26頁，總共36頁。

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。當前27頁，總共36頁。入院護理

建立良好的護患關系1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。當前28頁，總共36頁。晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號服及手術衣。2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。當前29頁，總共36頁。晚間護理

1、整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2、對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜，便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4、適當關小門窗，注意溫差變化當前30頁，總共36頁。飲食護理

1、根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。2、積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據病情觀察患者進食后的反應。當前31頁，總共36頁。臥位護理1、根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3、加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施.4、加強安全措施，防止墜床、跌倒。當前32頁，總共36頁。舒適護理1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經常開窗通風，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.當前33頁，總共36頁。術前護理1、給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3、如需要給予備皮.4、做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.當前34頁，總共36頁。術后護理

1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管