機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

天津煙草機(jī)房應(yīng)急預(yù)案天津煙草機(jī)房應(yīng)急預(yù)案目錄一、 機(jī)房應(yīng)急預(yù)案總則 31.1 應(yīng)急預(yù)案目標(biāo) 31.2 工作原則 31.3 使用范圍 3二、 機(jī)房應(yīng)急組織指揮體系 3三、 預(yù)防機(jī)制 4四、 應(yīng)急響應(yīng)措施 44.1 報(bào)告時(shí)間、方式、內(nèi)容 44.2 緊急處置 54.3 調(diào)查分析、監(jiān)測(cè)與后果評(píng)估 5五、 保障措施 55.1 通信與信息保障 55.2 定期培訓(xùn)和技術(shù)保障 65.3 定期演練 6六、 機(jī)房應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案 66.1機(jī)房滲漏水應(yīng)急預(yù)案 66.2機(jī)房被盜應(yīng)急預(yù)案 86.3機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 106.4機(jī)房空調(diào)應(yīng)急預(yù)案 126.5機(jī)房UPS應(yīng)急預(yù)案 13為增強(qiáng)防范天津煙草機(jī)房突發(fā)事件的意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)機(jī)房突發(fā)事件的處置能力，迅速有效地開展應(yīng)急處置工作，降低危害程度，結(jié)合天津煙草機(jī)房的特點(diǎn)，編制本預(yù)案。本著“以人為本、依法規(guī)范、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)明確、全員參與、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的原則，以天津煙草突發(fā)事故為主體進(jìn)行先期處置，并按照事故的級(jí)別，分級(jí)啟動(dòng)預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急處置工作。本預(yù)案適用于天津煙草機(jī)房日常工作過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括機(jī)房漏水、被盜造成事故、機(jī)房火災(zāi)、機(jī)房長時(shí)間停電、機(jī)房空調(diào)故障等機(jī)房事件。天津煙草機(jī)房設(shè)備按照設(shè)備類型分類，由不同的工作人員負(fù)責(zé)，劉昊負(fù)責(zé)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備；姜濤負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備；章洪波負(fù)責(zé)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)備，如空調(diào)、UPS。當(dāng)機(jī)房出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí)，根據(jù)設(shè)備的類型，對(duì)應(yīng)到具體的人員，做到責(zé)任到人。為應(yīng)對(duì)天津煙草機(jī)房的突發(fā)事件，天津煙草信息中心成立了應(yīng)急指揮小組。以馮惠新為組長，劉濤、黨玉松為副組長，組員有劉昊、姜濤和章洪波。巡檢是預(yù)防突發(fā)事故最有效的措施，為預(yù)防機(jī)房突發(fā)事故的發(fā)生，巡檢分為日常巡檢和定期巡檢。日常巡檢是相關(guān)的運(yùn)維人員或是信息科人員每天去機(jī)房巡檢，查看設(shè)備的狀態(tài)：是否運(yùn)行正常、是否有報(bào)警、指示燈是否顯示正常、設(shè)備的周邊環(huán)境（如溫度、濕度）是否符合要求等一些基本的參數(shù)，若發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)處理；定期巡檢是每月或是每季度定期相關(guān)設(shè)備的運(yùn)維技術(shù)工程師到機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，并填寫巡檢報(bào)告，在報(bào)告中體現(xiàn)設(shè)備參數(shù)的詳細(xì)情況，分析設(shè)備參數(shù)，消除隱患，保證設(shè)備狀態(tài)的正常運(yùn)行。（1）天津煙草機(jī)房一旦發(fā)生突發(fā)事件，所在部門或當(dāng)事人員要在第一時(shí)間向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。特別嚴(yán)重事件，或可能演化為重大、特別重大事件的，必須在20分鐘內(nèi)向信息中心報(bào)告，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。（2）故障發(fā)生后，要對(duì)故障的發(fā)生過程形成書面材料，遞交給天津煙草信息中心。（3）口頭和書面報(bào)告的內(nèi)容主要包括：突發(fā)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、處置情況、擬采取的措施等。書面報(bào)告要表述簡明、準(zhǔn)確，文字精煉。事件發(fā)生后，相關(guān)運(yùn)維人員要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展先期處置工作，并及時(shí)向本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。對(duì)先期處置未能有效控制事態(tài)、或需應(yīng)急指揮小組協(xié)調(diào)處置的重大或特別重大的事件，及時(shí)向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行。針對(duì)機(jī)房突發(fā)事件，在事件解決后要派出調(diào)查組，對(duì)事件的起因、性質(zhì)、財(cái)產(chǎn)損失、影響、責(zé)任落實(shí)、采取的處置措施、恢復(fù)重建等情況進(jìn)行調(diào)查分析、檢測(cè)和評(píng)估。并向應(yīng)急指揮小組遞交調(diào)查評(píng)估。針對(duì)天津煙草機(jī)房設(shè)備的運(yùn)維情況應(yīng)建立通訊信息采集制度，編制應(yīng)急通訊錄，確保應(yīng)急通訊暢通，并明確和公布接警電話。應(yīng)急通訊錄應(yīng)準(zhǔn)確、方便、實(shí)用，并保證及時(shí)更新和突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)隨時(shí)取用。對(duì)運(yùn)維人員和信息中心人員定期培訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)人員的技術(shù)能力，不斷引進(jìn)新的應(yīng)急處置技術(shù)、改進(jìn)應(yīng)急技術(shù)設(shè)備，加強(qiáng)安防設(shè)施的管理，為預(yù)防和處置機(jī)房突發(fā)事件提供有力的技術(shù)保障。要定期進(jìn)行機(jī)房突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)本預(yù)案的適用性和可操作性。保持機(jī)房應(yīng)急響應(yīng)時(shí)刻處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)安全事件。（1）預(yù)案適用：機(jī)房出現(xiàn)滲漏水。（2）負(fù)責(zé)部門：信息中心。（3）支持部門：①知情領(lǐng)導(dǎo)：信息中心領(lǐng)導(dǎo)、天津煙草相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；②指揮人員：信息中心成員；③操作人員：信息中心成員、維修人員。（4）應(yīng)急流程：①立即通知信息中心領(lǐng)導(dǎo)、天津煙草相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；②空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)輕微滲漏水，應(yīng)立即將機(jī)房內(nèi)的積水清除干凈，如滲漏水較為嚴(yán)重，應(yīng)在重要設(shè)備關(guān)閉以后，立即切斷機(jī)房內(nèi)電源，并即時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行處理，如為墻體或窗戶滲漏水，應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。（5）工作要求：①保持機(jī)房清潔和適當(dāng)?shù)臏囟?、濕度；②修好滲水設(shè)施或設(shè)備。（6）應(yīng)急時(shí)限：12小時(shí)。（7）應(yīng)急流程如圖所示：（1）預(yù)案適用：機(jī)房被盜。（2）負(fù)責(zé)部門：信息中心。（3）支持部門：①知情領(lǐng)導(dǎo)：信息中心領(lǐng)導(dǎo)、天津煙草相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、安保部門領(lǐng)導(dǎo)；②指揮人員：信息中心領(lǐng)導(dǎo)、安保部門領(lǐng)導(dǎo)；③操作人員：信息中心人員、安保人員、公安人員。（4）應(yīng)急流程：①立即通知信息中心領(lǐng)導(dǎo)、安保部門、天津煙草相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；②撥打110匪警電話，告知被盜地點(diǎn)，并在公安機(jī)關(guān)到來前保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；③在公安人員到來前，由當(dāng)日值班人員（或盜竊發(fā)現(xiàn)人）在現(xiàn)場(chǎng)初步確認(rèn)失竊物品種類、數(shù)量；④公安人員到來后，配合做好失竊物品的審核確認(rèn)工作。（5）工作要求：①查清財(cái)產(chǎn)損失；②不影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）應(yīng)急時(shí)限：4小時(shí)。（7）應(yīng)急流程如圖所示：（1）預(yù)案適用：機(jī)房發(fā)生火災(zāi)。（2）負(fù)責(zé)部門：信息中心。（3）支持部門：①知情領(lǐng)導(dǎo)：信息中心領(lǐng)導(dǎo)、天津煙草主管領(lǐng)導(dǎo)、安保部門領(lǐng)導(dǎo)；②指揮人員：信息中心領(lǐng)導(dǎo)、安保部門領(lǐng)導(dǎo)；③操作人員：信息中心人員、安保人員、救火人員。（4）應(yīng)急流程：①如發(fā)現(xiàn)火情，在初期應(yīng)該利用手持式機(jī)房專用滅火器控制火情蔓延，同時(shí)，及時(shí)通知信息部門領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、安保部門領(lǐng)導(dǎo)；②如果火勢(shì)失去控制，切斷機(jī)房市電及UPS供電線路，啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)；③組織無關(guān)人員盡快有序疏散；④經(jīng)請(qǐng)示后立即撥打119火警電話，詳細(xì)告知火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)、樓層、過火面積及起火設(shè)備類型等信息；⑤保證機(jī)房門窗關(guān)閉，防止空氣進(jìn)入，造成對(duì)流；⑥利用手持式機(jī)房專用滅火器控制火情蔓延，同時(shí)等待消防部隊(duì)到來；⑦消防部隊(duì)到來后，配合進(jìn)行滅火工作。（5）工作要求：①查清財(cái)產(chǎn)損失；②檢查信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)情況；③保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（6）應(yīng)急時(shí)限：1小時(shí)。（7）應(yīng)急流程所示：（1）預(yù)案適用：機(jī)房發(fā)生火災(zāi)。（2）負(fù)責(zé)部門：信息中心。（3）支持部門：運(yùn)維技術(shù)工程師：周息中心負(fù)責(zé)人員:章洪急指揮組長：馮惠新(4)應(yīng)急流程：發(fā)生機(jī)房空調(diào)故障，會(huì)使機(jī)房的溫度升高，危害設(shè)備正常運(yùn)行。所以發(fā)生此類故障后，要積極維修，如果一時(shí)無法修復(fù)，必須采取應(yīng)急措施，保障機(jī)房環(huán)境符合要求。

現(xiàn)在的機(jī)房空調(diào)是一主一備，一臺(tái)空調(diào)故障，其他空調(diào)可以正常工作。①首先判斷機(jī)房空調(diào)什么故障，如果壓縮機(jī)故障，送風(fēng)機(jī)工作正常，此時(shí)，要把鄰近的空調(diào)的溫度設(shè)定值調(diào)低1-2度即可。這樣，故障空調(diào)的風(fēng)機(jī)可以形成空氣對(duì)流，對(duì)故障空調(diào)區(qū)域的設(shè)備影響不大?；蛘弑M量將機(jī)房防靜電地板掀開增將出風(fēng)口如果是空調(diào)的送風(fēng)機(jī)故障，不能正常送風(fēng)，此時(shí)，就要把鄰近的空調(diào)的溫度設(shè)定值調(diào)低2-3度，然后把鄰近空調(diào)的送風(fēng)口的格柵盡量調(diào)整到故障空調(diào)前面的區(qū)域，這樣才能的保障機(jī)房溫度不至于上升。或者盡量將機(jī)房防靜電地板掀開增將出風(fēng)口或者拿普通的電風(fēng)扇在故障空調(diào)的影響區(qū)域吹風(fēng)，打開機(jī)柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。②后用備用空調(diào)設(shè)備或更換故障設(shè)備。③機(jī)房局部設(shè)備溫升過快或過熱的處理步驟首先將此設(shè)備的機(jī)柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風(fēng)扇對(duì)此設(shè)備吹風(fēng)，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，臵于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時(shí)放置冰塊并用電風(fēng)扇吹。（5）應(yīng)急時(shí)限：1小時(shí)。（1）預(yù)案適用：機(jī)房UPS中斷。（2）負(fù)責(zé)部門：信息中心。（3）支持部門：運(yùn)維技術(shù)工程師：周息中心負(fù)責(zé)人員:章洪急指揮組長：馮惠新（4）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房電源系統(tǒng)說明：①機(jī)房電力三相四線制供電，進(jìn)線線纜為4mm銅芯護(hù)套線；②機(jī)房電源系統(tǒng)采用三級(jí)防雷系統(tǒng)，三級(jí)防雷分別位于電源進(jìn)線端、UPS交流端、機(jī)柜插排。③機(jī)房現(xiàn)有一臺(tái)UPS電源，型號(hào)為MR-200④機(jī)房現(xiàn)用設(shè)備機(jī)柜30個(gè)，均通過UPS設(shè)20A空氣開關(guān)?？照{(diào)、墻壁插座開關(guān)、機(jī)房照明、應(yīng)急燈、等設(shè)備直接接自交流市電電源。⑤運(yùn)行中的UPS態(tài)下能正常工作約4小時(shí)（5）應(yīng)急流程：①在接到停電通知的情況下：確認(rèn)停電線路，停電時(shí)刻，停電時(shí)間等要素。確認(rèn)運(yùn)行中的UPS后備蓄電池處于充滿電狀態(tài)。檢查并確認(rèn)應(yīng)急照明燈和LED手電筒處于正常狀態(tài)。將機(jī)房空調(diào)溫度調(diào)整至18攝氏度，關(guān)閉不必要的用電設(shè)備如日光燈、顯示器。將以上4項(xiàng)工作情況報(bào)告當(dāng)日值班人員和并經(jīng)過確認(rèn)。停電后，UPS處于逆變工作狀態(tài)，當(dāng)班人員要每隔15分鐘觀察一次UPS的蓄電池容量、帶負(fù)荷情況、機(jī)房環(huán)境溫度，盡量使蓄電池容量大于20％，帶負(fù)荷小于85%，機(jī)房環(huán)境溫度小于26℃。當(dāng)以上指標(biāo)不能保證時(shí)，要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取關(guān)閉不必要網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加強(qiáng)通風(fēng)降溫等措施盡量延長關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行時(shí)間。

當(dāng)蓄電池容量小于15％時(shí)，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示：關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，只保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行。

當(dāng)蓄電池容量小于10％時(shí)，應(yīng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并通過催促供電部門及時(shí)送電，如短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供電則向應(yīng)急指揮組長和局內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后停止網(wǎng)絡(luò)機(jī)房所有設(shè)備運(yùn)行。此項(xiàng)過程應(yīng)做詳細(xì)書面記錄。②在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情