技術(shù)部研發(fā)項(xiàng)目溝通管理制度、流程、表格、方案

技研項(xiàng)溝管一技研項(xiàng)溝管制下面是某企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目溝通管理制度，供讀者參考。編

號(hào)制名

研項(xiàng)溝管制執(zhí)部第章總則第1條目。為了進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目信息產(chǎn)生、收集、傳遞、保存和最終配置等一系列管理工作，科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施，特制定本制度。第2條適范圍。本制度適用于研發(fā)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的溝通管理工作，即與項(xiàng)目信息交流相關(guān)的工作，具體包括項(xiàng)目溝通程序和內(nèi)容確定溝通計(jì)劃管理目溝通工作監(jiān)督以及溝通障礙與沖突處理等事項(xiàng)。第3條管職責(zé)。1技研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通計(jì)劃的審批并對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。2．研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目的際需要，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制定溝通計(jì)劃，明確溝通原則、內(nèi)容、對(duì)象、方式、途徑、手段和所要達(dá)到的目標(biāo)，并對(duì)溝通過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。3．相關(guān)利益方。本制度管理對(duì)為項(xiàng)目所涉及的內(nèi)部和外部有關(guān)的組織及個(gè)人，統(tǒng)稱項(xiàng)目相關(guān)利益方。項(xiàng)目相關(guān)利益方應(yīng)按項(xiàng)目溝通原則與具體要求，進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集、傳遞和利用。第2研發(fā)項(xiàng)溝程和容第4條項(xiàng)溝通程序。1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)不同階段現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，調(diào)整溝通計(jì)劃。2．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信處理技術(shù)，進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集、匯總、處理、傳輸與應(yīng)用，形成檔案資料。第5條項(xiàng)溝通內(nèi)容。

溝通內(nèi)容涉及與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的信息括項(xiàng)目各相關(guān)利益方共享的核心信息內(nèi)部和項(xiàng)目相關(guān)組織產(chǎn)生的有關(guān)信息。第3研發(fā)項(xiàng)溝計(jì)的理第6條項(xiàng)溝通計(jì)劃編制依據(jù)。項(xiàng)目溝通計(jì)劃具體編制依據(jù)應(yīng)包括下列幾項(xiàng)。1．項(xiàng)目計(jì)劃書。2．項(xiàng)目各相關(guān)組織的信息需求3．項(xiàng)目的實(shí)際情況。4．項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。5．溝通計(jì)劃的約束條件、假設(shè)及適用的溝通技術(shù)。第7條項(xiàng)溝通計(jì)劃內(nèi)容要求。1．項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)與項(xiàng)目管理其他各類計(jì)劃相協(xié)調(diào)。2．項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)包括信息溝方式和途徑、信息收集歸檔格式、信息的發(fā)布與使用權(quán)限、溝通管理計(jì)劃的調(diào)整以及約束條件和假設(shè)等內(nèi)容。第8條項(xiàng)溝通計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督。相關(guān)利益方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃要求進(jìn)行項(xiàng)目信息的采集加工，及時(shí)生成各類項(xiàng)目記錄和項(xiàng)目報(bào)告，并按要求進(jìn)行信息發(fā)布并提交項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。第9條項(xiàng)溝通計(jì)劃修訂更新。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目溝通計(jì)劃進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和調(diào)整。第研發(fā)項(xiàng)溝工監(jiān)管第條項(xiàng)溝通原則。為確保溝通效果，項(xiàng)目溝通工作需按以下原則進(jìn)行。1．保持信息的雙向溝通。雙向通伴隨反饋過(guò)程，使信息發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使信息接受者得以表達(dá)接收時(shí)的困難并得到幫助和解決。2用簡(jiǎn)的表達(dá)方式息送者應(yīng)把內(nèi)在想法用語(yǔ)言或非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且從接收者的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。3．進(jìn)行信息追蹤與反饋。信息通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清信息接受者是否確以了解、是否愿意遵循、是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。4．確保言行一致。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須以自己的行動(dòng)支持自己的想法和說(shuō)法，而且明確

更有效的溝通是“行重于言5．溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，應(yīng)該著眼于未來(lái)。大多數(shù)的溝通，均要切合當(dāng)前情況的需要，但同時(shí)也不應(yīng)該忽視對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。6．注意傾聽(tīng)。在聽(tīng)取他人的陳時(shí)，信息接收者應(yīng)專心致志、及時(shí)反饋，以保證能夠正確了解對(duì)方傳遞的信息。第條溝依據(jù)和方式。研發(fā)項(xiàng)目溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通兩種類型體含義以及溝通依據(jù)法如下表所示。項(xiàng)溝依與式表溝類類說(shuō)

溝依

溝方型◆內(nèi)溝通可采用授◆項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通應(yīng)包

◆內(nèi)溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)權(quán)會(huì)文培括項(xiàng)目部與組織管

目溝通計(jì)劃制內(nèi)部溝

訓(xùn)查目展理層目部?jī)?nèi)部各

度管理目標(biāo)責(zé)通

報(bào)告思教育考部門和相關(guān)成員之

任書制目標(biāo)等進(jìn)核與激勵(lì)及電子媒間的溝通與協(xié)調(diào)

行體等方式外部溝通

◆項(xiàng)目外部溝通指項(xiàng)目部與項(xiàng)目外部相關(guān)相關(guān)利益方的溝通織相關(guān)政府部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)公眾的溝通等

◆外溝通應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)理道德會(huì)責(zé)任和項(xiàng)目具體情況等進(jìn)行

◆外溝通可采用電話會(huì)、聯(lián)合檢查傳媒體和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等第條溝過(guò)程控制。1．各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容變更，應(yīng)按照項(xiàng)目溝通計(jì)劃的要求進(jìn)行管理，并做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。2目關(guān)成員應(yīng)編寫項(xiàng)目績(jī)報(bào)告進(jìn)展報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目報(bào)告期內(nèi)進(jìn)展情況，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題要風(fēng)險(xiǎn)以及解決情況劃采取的措施目的變更以及項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。

第5章研發(fā)項(xiàng)溝障與突理第條項(xiàng)溝通模型。項(xiàng)目溝通應(yīng)減少干擾、消除障礙、解決沖突、保持信息傳遞途徑的暢通和信息真實(shí)。具體項(xiàng)目溝通模型如下圖所示。反饋想法

編碼

信息傳遞

編碼

編碼

編碼信息發(fā)出者

信息接收者反饋?lái)?xiàng)溝模第條溝障礙管理。溝通障礙是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的的情形，消除溝通障礙可采用下列方法。1．選擇適宜的溝通與協(xié)調(diào)途徑2．充分利用信息接受者的反饋3．項(xiàng)目組織進(jìn)行溝通檢查。4．靈活運(yùn)用各種溝通方式。第條溝沖突管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)做好沖突的預(yù)測(cè)工作解沖突的性質(zhì)找決沖突的途徑并保存相關(guān)記錄。解決沖突可采用下列方法。1．協(xié)商、讓步、緩和、強(qiáng)制和出。2．使項(xiàng)目相關(guān)利益方了解項(xiàng)目劃、明確項(xiàng)目目標(biāo)。3．及時(shí)做好項(xiàng)目計(jì)劃變更管理作。第章附則第條本度由技術(shù)研發(fā)部責(zé)起草和制定，修改權(quán)和解釋權(quán)亦歸其所有。第條本度經(jīng)總經(jīng)理審批過(guò)后生效實(shí)施。編人編日

審人審日

批人批日

二技研項(xiàng)沖管流分析原因制定方

總經(jīng)理

技術(shù)研發(fā)經(jīng)理

研發(fā)項(xiàng)目責(zé)人分析沖突原因分析沖突影響

研發(fā)項(xiàng)目成員開(kāi)始產(chǎn)生沖突①描述項(xiàng)目沖突審核

審核②制定沖突解決方案實(shí)施沖突解決方案

配合實(shí)施解決沖

跟進(jìn)沖突解決效果沖突管理工作總結(jié)沖

審核

審核

編制總結(jié)報(bào)告

配合突預(yù)防任概關(guān)節(jié)①②③

③編制沖突預(yù)防方案結(jié)束技研項(xiàng)沖管流關(guān)節(jié)說(shuō)技研項(xiàng)沖管相說(shuō)項(xiàng)目沖突類型包括進(jìn)度計(jì)劃沖突、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突、人力資源沖突、技術(shù)意見(jiàn)沖突、管理程序的沖突、個(gè)性沖突以及費(fèi)用的沖突項(xiàng)目沖突解決方案中，常用的解決策略包括回避和冷處理、強(qiáng)調(diào)共同戰(zhàn)略目標(biāo)、制度建立和執(zhí)行、各方妥協(xié)以及采取強(qiáng)制執(zhí)行等項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行沖突管理總結(jié)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出有效改進(jìn)措施，并通過(guò)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)信任等方法做好沖突防范工作

三技研項(xiàng)溝管表（）發(fā)目通劃項(xiàng)目名稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核人

項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)制作人制作日期項(xiàng)目相關(guān)利益方

所需信息

頻率

傳遞方法

責(zé)任人（）發(fā)目議議蹤會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議主題會(huì)議決議跟蹤會(huì)議決議內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

進(jìn)展情況

調(diào)查時(shí)間

跟蹤人備注（）發(fā)目門突調(diào)需求部門解決部門（乙）（甲）事由雙方解決意見(jiàn)

研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)方案需求部門主管

解決部門主管意見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)本意見(jiàn)為最終決定方主管必須遵守有異議可保留文件需按規(guī)備注定存檔（）發(fā)目息通告報(bào)告日期

自

年

月

日至

年

月

日一、自上一次報(bào)告以來(lái)的主要成就二、項(xiàng)目實(shí)施的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)度執(zhí)行情況費(fèi)用執(zhí)行情況質(zhì)量執(zhí)行情況范圍執(zhí)行情況三、上次報(bào)告會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決情況四、研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)前出現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題具體問(wèn)題描述解決方案五、下次報(bào)告期擬實(shí)現(xiàn)的重大事項(xiàng)

四技研項(xiàng)沖管方下面是某企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目沖突管理方案，供讀者參考。編

號(hào)方名

研項(xiàng)沖管方執(zhí)部一目為有效解決研發(fā)項(xiàng)目沖突，通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)等方式促使項(xiàng)目當(dāng)事人對(duì)項(xiàng)目工作的相關(guān)因素達(dá)成共識(shí)，有效利用項(xiàng)目沖突加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、改善項(xiàng)目狀況，特制定本方案。二適范本方案適用于研發(fā)項(xiàng)目沖突管理過(guò)程中的沖突診斷、沖突處理以及沖突總結(jié)工作。三管職（一）技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理因?yàn)轫?xiàng)目沖突管理工作的第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目沖突解決方案的制定以及沖突解決過(guò)程負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)責(zé)任。（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)通過(guò)走訪談信息調(diào)取等方式全面了解沖突起因和發(fā)展成項(xiàng)目沖突類型診斷、原因分析和方案制定等初步工作。（三）相關(guān)人員相關(guān)人員負(fù)責(zé)提供相關(guān)溝通紀(jì)律和相關(guān)信息，不得有弄虛作假、刻意隱瞞等情形發(fā)生，并配合實(shí)施沖突解決方案。四研項(xiàng)沖診（一）沖突類型說(shuō)明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解常見(jiàn)的七種項(xiàng)目沖突類型于準(zhǔn)確描述和說(shuō)明沖突體如下表所示。常項(xiàng)沖類表序12

沖類進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突

相說(shuō)◆指目任務(wù)或工作活動(dòng)的完成順序及所需時(shí)間的沖突◆指目參加者對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該執(zhí)行的活動(dòng)和任務(wù)的次

34567

資源沖突費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突

序關(guān)系的不同意見(jiàn)而產(chǎn)生的沖突◆指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)資源非配意見(jiàn)不同而造成的沖突◆指項(xiàng)目費(fèi)用分配問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突◆指項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡及實(shí)現(xiàn)的手段等技術(shù)問(wèn)題上產(chǎn)生的沖突◆指繞項(xiàng)目管理問(wèn)題產(chǎn)生的沖突括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告管理定義、責(zé)任定義、項(xiàng)目工作范圍、運(yùn)行要求、實(shí)施計(jì)劃及管理支持程序等方面造成的沖突◆指于項(xiàng)目成員的價(jià)值觀務(wù)斷標(biāo)準(zhǔn)的不同而產(chǎn)生的沖突（二）沖突起因分析為有針對(duì)性地解決項(xiàng)目沖突目責(zé)人應(yīng)對(duì)沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行正確判斷的主要沖突產(chǎn)生原因有以下幾種。1．溝通與知覺(jué)差異。溝通不暢易造成雙方誤解，從而引發(fā)沖突。同時(shí)因個(gè)人看待事物存在“知覺(jué)差異據(jù)觀的心智體驗(yàn)來(lái)解釋事物，而不是根據(jù)客觀存在的事實(shí)來(lái)看點(diǎn)，因此容易激發(fā)沖突。2．角色混淆。項(xiàng)目中的每一個(gè)員都被賦予特定的角色，并給予一定的期望。但項(xiàng)目中常存在在其位不謀其政在位卻越俎代庖等角色混淆位誤的情況因而導(dǎo)致沖突發(fā)生。3項(xiàng)目中資源分配及利益格局變化項(xiàng)中某些成員由于掌控某種資源勢(shì)好處而想維持現(xiàn)狀另一些人則望通過(guò)變革在未來(lái)獲取這些資源勢(shì)好處則有可能因此產(chǎn)生對(duì)抗和沖突。4．目標(biāo)差異。有著不同價(jià)值理及成長(zhǎng)經(jīng)歷的項(xiàng)目成員也有著不同的奮斗目標(biāo)，而且往往與項(xiàng)目目標(biāo)不一致。同時(shí)，成員在看待問(wèn)題及如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上也有很大差異，并由此產(chǎn)生沖突。五研項(xiàng)沖處（一）沖突對(duì)項(xiàng)目的影響分析沖突對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施既有可能起到促進(jìn)作用個(gè)可能起到阻礙作用目責(zé)人應(yīng)

把握兩者的區(qū)別和聯(lián)系，以進(jìn)行建設(shè)性沖突的合理利用和破壞性沖突的控制。1．建設(shè)性沖突，指沖突各方目一致，只是因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突設(shè)沖突可以使項(xiàng)目組織存在的不良功能和問(wèn)題充分暴露了態(tài)進(jìn)一步惡化。同時(shí)，可以促進(jìn)不同意見(jiàn)的交流，有利于促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。2破壞性沖突由沖突各方認(rèn)識(shí)上的不一致織資源和利益分配方面的矛盾，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生相互抵觸爭(zhēng)執(zhí)甚攻擊等行為而導(dǎo)致項(xiàng)目組織效率下降最影響到項(xiàng)目組織發(fā)展的沖突。（二）項(xiàng)目沖突解決策略項(xiàng)目沖突常用的解決策略具體如下表所示。項(xiàng)沖解策列解策回避和冷處理強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)制度的建立和執(zhí)行沖突各方的妥協(xié)強(qiáng)制執(zhí)行

運(yùn)說(shuō)◆當(dāng)突微不足道值得花大量時(shí)間和精力去解決時(shí)可采用回避戰(zhàn)略◆通強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，使沖突各方感到使命感和向心力，從而為此共同的戰(zhàn)略目標(biāo)互相謙讓或作出犧牲沖突的發(fā)生◆通過(guò)制定一套切實(shí)可行的制并將項(xiàng)目成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍制約束而不是認(rèn)為主導(dǎo)來(lái)回避和降低沖突◆在此看法、觀點(diǎn)交集基礎(chǔ)上建立共識(shí)，彼此做出一定讓步，達(dá)到各方都有所贏有輸?shù)哪慨?dāng)突雙方勢(shì)均力敵或焦點(diǎn)問(wèn)題紛繁復(fù)雜時(shí)，采用此策略◆項(xiàng)負(fù)責(zé)人如需要對(duì)重大事件做出迅速的處理采取不同尋常的行動(dòng)而無(wú)法顧及其他因素時(shí)用此策略通過(guò)犧牲某些人員或方面的利益來(lái)保證決策效率（三）沖突解決方案制定與實(shí)施1．沖突解決方案制定前，應(yīng)從析沖突原因出發(fā)，同時(shí)聽(tīng)取沖突各方的意見(jiàn)，綜合沖突的具體內(nèi)容分所在地題的嚴(yán)重程度涉及面的廣度制解決方案并項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)各備選方案的可行性進(jìn)行整體評(píng)估，經(jīng)評(píng)估通過(guò)后方可執(zhí)行。2．確定了沖突解決方案后，項(xiàng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)方案制定具體的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并在項(xiàng)目

沖突解決方案實(shí)施過(guò)程中做好相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作，同時(shí)安排人員對(duì)方案實(shí)施效果進(jìn)行仔細(xì)的測(cè)試和分析，判斷是否與最初的預(yù)測(cè)結(jié)果相符。六研項(xiàng)沖解的結(jié)預(yù)（一）項(xiàng)目沖突解決總結(jié)1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)沖突解決作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括具體沖突解決辦法、解決效果、改進(jìn)意見(jiàn)和預(yù)防措施等信息。2．研發(fā)項(xiàng)目組相關(guān)成員應(yīng)將新案涉及到的內(nèi)容更新到相應(yīng)的文件中，并做好備案工作。（二）項(xiàng)目沖突預(yù)防控制沖突的七種類型出現(xiàn)的可能性即強(qiáng)度隨著項(xiàng)目的推進(jìn)出現(xiàn)相應(yīng)的變化目負(fù)責(zé)人應(yīng)了解和把握各階段的項(xiàng)目沖突強(qiáng)度排序，以便做好沖突的預(yù)防工作。具體如下表所示。項(xiàng)沖強(qiáng)等排表階