話務(wù)員述職報(bào)告可編輯版

PAGE頁碼頁碼話務(wù)員述職報(bào)告可編輯版20____話務(wù)員述職報(bào)告話務(wù)員述職報(bào)告8篇隨著人們自身素養(yǎng)提升，接觸并運(yùn)用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是我為大家收集的話務(wù)員述職報(bào)告，希望對大家有所幫助。話務(wù)員述職報(bào)告1大家好，我是xx，以下是我的述職報(bào)告：一、供應(yīng)一站式服務(wù)形象不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終不了了之。二、提高工作效率有效地削減通話時間，降低____費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)覺問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更困難、干脆和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三、開源節(jié)流呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲得數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地削減每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量自動語音設(shè)備可不間斷地供應(yīng)禮貌而熱忱的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大削減了用戶在線等候的時間。五、留住客戶供應(yīng)客戶____、業(yè)務(wù)____等工具，幫助您推斷最有價(jià)值客戶，并嘉獎您的老客戶，找出客戶的須要并滿意他們的須要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。六、帶來新的商機(jī)理解每一個呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中或許可以捕獲到新的商業(yè)機(jī)遇。再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今日在座有許多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管支配在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。假如有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順當(dāng)度過前半年的適應(yīng)期。這種狀況和蘑菇的生長狀況是特別像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊膶?。我做呼叫中心?2、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品行。一個人不知道天高地厚，肯定不適合做____。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了這種人，適合做投訴、做____。同時____工作是一個高壓、高重復(fù)性的工作，如假如沒有一個自我釋放的實(shí)力，抗打擊實(shí)力不強(qiáng)，生活和工作就沒有方法平衡。育，許多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)建機(jī)會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)當(dāng)修的一堂課。我們一些聰慧管理者簡單犯一個錯誤，就是喜愛承諾，而且承諾得有時間、地點(diǎn)、井井有條，但最終做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。話務(wù)員述職報(bào)告2一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡潔，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深化人心。三、學(xué)無止境，以學(xué)問助成長俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與吸取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，駕馭專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會有扎實(shí)的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。三、凝合力氣，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)團(tuán)結(jié)就是力氣，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團(tuán)隊(duì)假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平常的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一齊共享，遇到的典型案例與大家____探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。總的來說，這個個月我還沒能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正看法，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。這個一月接聽乘客來電，從起先吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲真誠的歉意，也能讓乘客感受到我的專心處理問題的看法，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充溢____的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。話務(wù)員述職報(bào)告3敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年歡樂。特別興奮能夠和大家共聚一堂共同參與xx年的年終述職大會，也特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)切與支持深表謝意。參與今日的述職大會是我人生經(jīng)驗(yàn)中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正：一年前，帶著渴望與期盼，____與幻想，我來到了____分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的起先?，F(xiàn)將這一年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)。(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，干脆面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶干脆接觸的過程中都應(yīng)看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、正確。讓每一個來到我們公司的`客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最須要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司實(shí)惠的，遇到一些看法不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們肯定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐性及做好客戶的說明工作。(二)銷售工作作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時候就參加了____部開業(yè)的整個過程，策劃——宣揚(yáng)——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛起先銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很志向。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了便利顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣揚(yáng)的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個呈現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)覺在這次的銷售中，雖然有些客觀緣由，但還是有部分來自自身緣由，我與客戶的溝通方式比較干脆，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不須要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我信任這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為的確憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢溝通，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有仔細(xì)去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)覺自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)驗(yàn)太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的實(shí)力。這就要求自己平常要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)學(xué)問、技巧更是必要的。在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所提倡的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和四周的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的看法為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完備的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的全部人都會在“真誠、善意、精致、完備”這八個字里面找到人生價(jià)值的所在。我的述職完畢，感謝大家!話務(wù)員述職報(bào)告4現(xiàn)在，由我對____部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。____部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)當(dāng)這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿足度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要干脆負(fù)責(zé)全部為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將干脆面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職安排：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有涵養(yǎng)、有耐性、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最干脆快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，須要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。其次，嚴(yán)把素養(yǎng)教化。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教化，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠XX諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題接著工作，保障工作氣氛主動、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之____都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢干脆關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是干脆影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工主動性。調(diào)動職工主動性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的狀況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改已初露鋒。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們鞏固客源增加競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要接著對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否須要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運(yùn)用效率，同時留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更許久。以上是我就職之后的部分安排，因?yàn)閷κ浙y部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些安排框架還很粗，須要與詳細(xì)主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些安排還不深化，須要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都干脆涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。話務(wù)員述職報(bào)告5靜心回顧這一年的工作生活，我酷愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的愛好。一年來，在工作中透過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫忙，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出許多的不足之處;此刻在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指責(zé)指正。一、應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的緣由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我專心的改*度，端正相識;樹立了堅(jiān)固的主子翁的職責(zé)感和聽從奉獻(xiàn)精神。我克服了身體緣由帶來的不利影響，專心的找尋潛在客戶，專心的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值120xx元，寬帶6件。二、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是詢問、投訴、和看法。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要仔細(xì)的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作看法與仔細(xì)否我在114工作的時間并不是很長，跟很多有閱歷的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。居強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋看法，要清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說，盡可能的替用戶解除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三、完善服務(wù)、客戶至上假如沒有良好的語言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我專心參加組織的各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁運(yùn)用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱忱、口氣柔軟的好印象。同時，注意各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)行，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。四、今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被支配為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的確定，更是一種鞭策。由于工作閱歷的欠缺和溝通潛力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)切和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖勞碌，卻很歡樂，很滿意。盡管此刻，我還是一名員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原先那個靜默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機(jī)會。以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成果是微乎其微的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會仔細(xì)的加以改正，仔細(xì)克服。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。話務(wù)員述職報(bào)告6我叫xxx，畢業(yè)于____第一師范中文專業(yè)。20xx年10月至12月，我在________公司____任職____話務(wù)員。兩個月的工作，使我對____工作有了必需的了解和理解?，F(xiàn)就將我的感想及對____工作的理解作如下總結(jié)：1.____人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：____人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2.作為____人員，須要必需的技能技巧：(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，所以客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在____公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為____的基本要求。(3)勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。所以，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都須要透過____人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。3.作為____，須要必需的技能素養(yǎng)：(1)良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不但僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。(3)要學(xué)會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。話務(wù)員述職報(bào)告7現(xiàn)在最終體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報(bào)如下：始終都是驚慌的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，剛進(jìn)公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來始終重復(fù)加緊練習(xí)這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是快樂。都說細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，許多人都會不以為然而去忽視它可其實(shí)我每天并不須要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不得的事了考試之后，這個星期最終我新來的幾位同事都不負(fù)從前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。都覺的可以了不會有問題了剛起先一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要起先了.只要什么都打算好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果卻總不是想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許驚慌，而一驚慌就會有時遺忘了剛好按下應(yīng)答主叫，有時候會遺忘了剛好看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴捏@慌而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些驚慌的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。最終可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)轶@慌，月1號經(jīng)過驚慌的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，信任我肯定會始終堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。這周起先單獨(dú)上崗了工作中因暫未遇到特別狀況。日常工作中，俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑。首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)留意以下幾點(diǎn)細(xì)微環(huán)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。時間就是金錢，快速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時代的今日。所以我更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名一般的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：肯定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。想做好一份工作，人人都說?？隙ㄒ龅绞紫葠圻@份工作。這將近一個月的工作中，發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了今后的工作里，信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作安排，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。但我信任我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!一擠眼的工夫，日子過的真快。好像在不知不覺中已經(jīng)漸漸習(xí)慣和喜愛上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜蜜，做好上傳下達(dá)的工作就OK可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)覺所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。對話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)當(dāng)有飽滿的工作熱忱和仔細(xì)的工作看法，只有酷愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟駕馭了各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的說明與回訪工作，讓客戶在滿足中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的看法。工作過程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作看法，做好說明與回訪工