如何避免溝通成本過高

如何防止溝通本錢過高？與人之間的每一次溝通都存在著付出和收成。如果每次溝通都是付出大于收成，人們就會覺得這樣的溝通價值不大，所獲甚少。這種情況我稱之為溝通本錢過高。所謂的溝通本錢，指的是每個人在溝通過程中的付出總和。這些付出可能包括精力，情緒，心理負(fù)擔(dān)，物質(zhì)支出等方面。比方，我們在教其他人學(xué)習(xí)一門技藝時，如果對方不能很快地領(lǐng)會我們的講解，不得不屢次復(fù)述同一問題時，講解者在和那位學(xué)習(xí)者溝通時所付出的精力就會比花在其他學(xué)員身上更多，造成溝通本錢過高。再如我們在中給來訪者指路不明，造成來訪者未能迅速找到目的地，繞了很多彎路，來訪者也會覺得此次和你的溝通本錢過高，同時指路者也會覺得和對方溝通很辛苦。當(dāng)別人和我們溝通時，如果每次的溝通本錢都高過他的收成，那么對方就逐漸不情愿和我們來往了。因?yàn)槭粘煽偸遣患案冻?。要想有更多的人情愿和我們溝通，或者說要使我們和別人的溝通更加順暢的話，我們該怎么做呢？在我看來，所有的溝通本錢都可以歸結(jié)為是否給對方造成心理壓力。給對方造成的心理壓力越大，對方就會覺得和你溝通的本錢越高。哪些溝通會給對方造成心理壓力，增加溝通本錢呢？1.溝通時，你的臉上沒有笑容。當(dāng)你表情嚴(yán)肅時，對方和你說話會感受到你正處于不愉快的狀態(tài)，對方很可能會認(rèn)為你不快樂是他給你造成的。給他的直覺是你不歡送他，或者不喜歡和他溝通。這時就會給對方造成心理壓力，或者不適的感覺。他和你溝通的本錢驟然增加。2.你很容易發(fā)脾氣，或者生悶氣。昨天有位朋友向我埋怨，說她不喜歡和另外一位朋友交往。有一次她給那位朋友提建議，勸她修改微信文章中的幾句話。她認(rèn)為自己對她的提醒是善意的，沒想到對方聽到后竟然生氣了。以至于日后兩人見面，對方也不愛搭理她。我這位朋友的熱心換來的是一鼻子灰。她這次的溝通本錢很高，因此不愿再和對方交朋友了。3.喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。大家有時會在一起閑聊，談?wù)勅松?，侃侃事業(yè)，談笑風(fēng)生，本是趣事?？墒牵行┡笥严矚g在談天時堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)是正確的，在談話過程中牢牢把控著話語權(quán)，別人只有當(dāng)聽眾的份。當(dāng)別人提出不同意見時，他立刻進(jìn)行反駁，以保護(hù)自己的觀點(diǎn)。每次和他在一起談天，別人都會覺得很壓抑，總不開心。4.說話語速過快，或者詞不達(dá)意。當(dāng)我們說話語速過快時，對方理解起來會覺得很食力，特別是在對方精神狀態(tài)不好的時候，在短時間內(nèi)對方甚至?xí)^腦混亂，這時過快的語速會讓他覺得一頭霧水，聽不懂我們在說什么。詞不達(dá)意那么是指說話邏輯混亂，層次不清晰，或者啰嗦重復(fù)，都會給對方的理解造成困難。他人在接受我們信息的時候需要付出更多的精力，很是辛苦。5.喜歡責(zé)怪他人有時大家一起合作完成某件事情，當(dāng)發(fā)生失誤時，她立刻責(zé)怪他人，把出錯的責(zé)任都推出去；或者在工作和生活中，常常以責(zé)怪的方式指出他人的錯誤，這些都會給他人造成心理壓力，從而增加別人和她的溝通本錢。6.溝通時態(tài)度不友善有些人總是以強(qiáng)者自居，喜歡保持一種高高在上的姿態(tài)俯視他人?；蛘哂行┤嗽谡勗挄r總是疑心對方，說話時的眼神閃爍不定，眼珠直轉(zhuǎn)，或者直勾勾地盯著對方，似乎想要把對方內(nèi)心的想法挖出來似的。在這樣的高壓下，誰還有和他談話的心思呢？7.不善言辭，或者腹中無物當(dāng)兩人一起談話時，其中一方幾乎不說話，或者不知說何話時，另外一方會覺得兩人之間的談話沒有互動，無法取得共鳴，感受不到心靈的愉悅，一方談話時投入很多，但收效甚少。有些朋友由于知識儲藏量少，導(dǎo)致其思想?yún)T乏，腹中無物，他在與人交談時輸出的內(nèi)容有限，最后和他談天的人都覺得了無生趣。無論是不善言辭者，還是腹中無物者，都難以給人收成滿滿的感受。8.溝通時含混不清，閃爍其詞有些人在談話時，常常話說一半就停住了?；蛘咴趩査恍﹩栴}時，她總是閃爍其詞，含混不清，讓聽話者有一種不被信任的感覺。別人與她溝通的收成不大，慢慢地他人就不情愿和她來往了。以上都是增加他人溝通本錢的一些情況，當(dāng)然現(xiàn)實(shí)中還不只這些。所提到的現(xiàn)象是在人際交往過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。了解了這些現(xiàn)象之后，我們要降低他人與我們的溝通本錢就很容易了。首先學(xué)會說話時面對微笑，放慢語速，多聽少說。遇到不同意對方觀點(diǎn)的時候，我們可以先耐心聽對方說完。摸索一下，對方的觀點(diǎn)中有哪些可取之處，然后予以肯定。接著用探討的語氣把自己的觀點(diǎn)說出來，供對方參考。其次，學(xué)會簡明扼要地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在闡述某個觀點(diǎn)時，不要說太多的前因后果，先把觀點(diǎn)簡要地表達(dá)出來，然后觀察對方是否對此內(nèi)容感愛好。如果對方表情冷淡，或者沒有接你的話題，你就不要再繼續(xù)說下去了，因?yàn)閷Ψ讲桓袗酆?。假設(shè)對方愛好很濃，你可以繼續(xù)說得更詳細(xì)一些。與對自己有愛好的對象談話是很愉快的一件事情。第三，在團(tuán)隊(duì)合作時，某位成員出現(xiàn)了工作失誤。首要的不是責(zé)備，而是立刻幫助對方妥善處理因失誤造成的不良后果。如果對方已經(jīng)很清楚自己的錯誤所在，我們那么沒有必要去提醒她。如果確實(shí)需要，私下提醒她一兩句即可，點(diǎn)到為止，不要對外聲張。第四，在和他人溝通時，我們應(yīng)懷著欣賞對方的心態(tài)去聽她說話。這時你的目光是柔和的，不會給對方造成壓力。如果我們心懷不滿，眼神會透露我們的心思。第五，有些人喜歡問一些隱私的內(nèi)容。對于可以公開的局部，我們可以直接告訴對方，不要閃爍其詞。那些不能公開的局部，也不要遮遮掩掩，