聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)5篇

—聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)5篇中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司是由中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的根底上合并組建而成。那么關(guān)于聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)該怎么寫呢？下面就是給大家?guī)淼?0XX聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文5篇X營業(yè)員個人工作總結(jié)范文，希望大家喜愛!聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【一】今年七月，我非常榮幸的參加XX，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回憶和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。在十一月的時分，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也錘煉了自己在任務較多的情況下工作的力量。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時辰刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的根底。聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【二】中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)懷、同事們的幫忙和自己的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此時機談談。我喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用聯(lián)通公司的效勞。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲響，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時分客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順當解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆獨特，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)進修的時機。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到的感覺也不是一時半會能到達的?！澳?歡送光臨!”、“您好!交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡潔的語言，多么簡樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【三】帶著回味的20X年第一季度已靜靜遠去，新第二季度的腳步已開頭起步?；貞浀谝患径葋淼墓ぷ鳎行量嘤懈冻?，有成果有缺乏，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面效勞的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的搜集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反應情況，現(xiàn)對20X年第一季度工作總結(jié)如下：自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標準，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的看法，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。當然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標準還存在肯定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標準和業(yè)務學問把握情況還不能到達要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的好友；工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應當熱愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，擅長管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有顯現(xiàn)大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求進展。伴著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的幫忙營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，按時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員共享商量。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個活力勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、耐煩、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標，現(xiàn)對20X年第二季度工作方案如下：第一，明確20X年第二季度工作目標，施行“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無過失。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。第二，伴著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作看法充足發(fā)揮主觀能動性、主動性，鼓勵發(fā)奮進取的工作熱忱，強化營業(yè)員主人翁意識。做到人人有方案，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務進展量和受理量，經(jīng)常提示自己的現(xiàn)階段與目標和方案的差距。第三，務實作風，擅長學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司溝通，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持溝通，在學習的根底上擅長創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務進展量和效勞看法得以的確提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實根底，將任務指標分配到個人，經(jīng)常催促，每天通報個人進展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，激勵先進，改善缺乏，班組內(nèi)多溝通，多學習，做到真正必需將分配的各項任務完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，施行專人負責，按時上報相關(guān)運用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，裝備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)運用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢按時處理，按時解決。總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)范文（四）20X是X的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20X的艱難任務。我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶著下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，仔細的完成每一項工作任務。我做一名X年的老職工，我始終在自己的崗位上盡職盡責的工作，時辰想著如何能為我公司多奉獻自己的一份力量。在20X這一年里，我主動的參與分公司的組織的各項活動，我高標準嚴格要求自己，主動幫助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”擔當下來，上夜班的時分主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時分，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，杰出的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20X的工作情況作工作總結(jié)如下：一、強化思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)仔細學習科學進展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論根底，不斷吸取新的學問，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學進展觀，以順應社會進展和社會經(jīng)濟進展的客觀要求。二、恪盡職守，仔細完本錢職工作在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱忱效勞、勤學苦干，充足發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平我深知在社會進展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能仔細學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民效勞。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的時機，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參與高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完本錢工作打下了堅實的根底。四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌效勞形象心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務進展”一直作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，按時回復，用誠意、細心、耐煩、細心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞。在20X這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組全部員工、相關(guān)班組的全都認可。再次被組員評比為20X分公司先進生產(chǎn)工。本人在近些年來所取的成果，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫忙。在新的一年中，我肯定要把工作做的更杰出些，把每一位用戶都當成自己知心的好友，熱心的為用戶效勞。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)奉獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。聯(lián)通營業(yè)員年終工作總結(jié)范文（五）在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回憶進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃進展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充足發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的學問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司布置我做信息學問搜集整理工作，然后布置我上崗真正工作。剛開頭，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得杰出、敏捷運用各個學問功能點卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進展才能、增長學問的時機。假如我們能以充足的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人。假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務須全力以赴，這種精神的有無可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失利。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了到達勝利的原理。倘若能到處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的閱歷。擁有主動的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。（一）切實落實崗位職責，仔細履行本職工作，明確任務，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時辰明白自己作為效勞行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導布置的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解