會(huì)議組織與管理

1會(huì)議概述2會(huì)務(wù)工作流程3會(huì)務(wù)工作具體內(nèi)容4常用會(huì)議的組織程序5會(huì)見(jiàn)與會(huì)談6技能訓(xùn)練會(huì)議組織與管理教學(xué)目的通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)，了解會(huì)務(wù)工作的根本內(nèi)容及工作程序，學(xué)會(huì)擬定會(huì)議方案，掌握會(huì)議組織工作的環(huán)節(jié)和會(huì)務(wù)工作中的文書(shū)工作。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、教學(xué)重點(diǎn)會(huì)議籌備工作；會(huì)議方案的制作；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的操作程序與方法；案例分析。2、教學(xué)難點(diǎn)會(huì)議方案的制作；會(huì)場(chǎng)的布置；案例分析；技能訓(xùn)練。案例分析：請(qǐng)柬發(fā)出之后某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚。接到請(qǐng)柬的幾位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來(lái)到禮堂開(kāi)會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開(kāi)表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢問(wèn)禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開(kāi)報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知?一氣之下，都回家去了。事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說(shuō)，因秘書(shū)人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒(méi)有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問(wèn)題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫(xiě)在請(qǐng)柬上，等開(kāi)會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來(lái)不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)抱歉，但造成的不良影響也難以消除。這個(gè)案例告訴秘書(shū)在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？前言會(huì)議概論一、會(huì)議的涵義會(huì)議是“由有關(guān)組織召開(kāi)的聽(tīng)取情況、討論問(wèn)題和布置工作的集會(huì)〞。二、辦會(huì)的涵義辦會(huì)就是指秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員操辦會(huì)議事項(xiàng)、是秘書(shū)工作的根本職責(zé)之一。具體包括起草并分發(fā)會(huì)議文件、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)務(wù)接待、會(huì)議議題與議題磋商、生活安排、會(huì)議記錄、掌握會(huì)議進(jìn)展和會(huì)后貫徹工作等等。

第一節(jié)會(huì)議的特點(diǎn)作用與種類一、會(huì)議的主要特點(diǎn)１、集體性；２、程序性；３、公開(kāi)性；4、標(biāo)準(zhǔn)性。二、會(huì)議的作用1、會(huì)議表達(dá)了民主。2、會(huì)議交流了信息。3、會(huì)議統(tǒng)一了集體認(rèn)識(shí)和行為。4、會(huì)議促進(jìn)了和諧和團(tuán)結(jié)。

三、會(huì)議的種類1.按規(guī)模分：特大型〔萬(wàn)人以上〕、大型〔上千人〕、中型〔數(shù)百人上下〕、小型〔數(shù)十人或數(shù)人〕。2.按性質(zhì)分：法定性、決策性、專業(yè)性、發(fā)動(dòng)性、紀(jì)念性、外事性、專題性、綜合性。3、按時(shí)間分：定期和非定期。4、按出席對(duì)象分：聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì).5、按召開(kāi)方式分：會(huì)、電視會(huì)、播送會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)。6、公司常見(jiàn)會(huì)議類型：經(jīng)理例會(huì)與特別會(huì)議、員工大會(huì)、公司年會(huì)、股東大會(huì)和董事會(huì)、客戶咨詢會(huì)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì).新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、表彰會(huì)。

四、會(huì)議的要素１、形式要素：名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議方式。２、內(nèi)容要素：指導(dǎo)思想、議題、目的、任務(wù)、作用。３、程序要素：會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議開(kāi)始、會(huì)議進(jìn)行、會(huì)議結(jié)束、會(huì)議決定的貫徹落實(shí)。４、財(cái)務(wù)要素：會(huì)議經(jīng)費(fèi)、會(huì)議設(shè)備、會(huì)議效勞設(shè)施。

大家談

你參加過(guò)一些什么樣的會(huì)議？你是否喜歡這些會(huì)議？為什么？

第二節(jié)會(huì)議秘書(shū)工作的根本任務(wù)一、組織的工作

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議議題；

2、根據(jù)議題安排議程、日程；

3、發(fā)會(huì)議通知，負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)到；

4、對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行編組；

5、布置會(huì)場(chǎng)，安排座次；

6、印發(fā)會(huì)議證件(出席證、列席證、工作證等)；

7、負(fù)責(zé)會(huì)議簽到；

8、會(huì)中組織和協(xié)調(diào)；

9、會(huì)場(chǎng)其他組織和管理；

10、會(huì)外的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)(負(fù)責(zé)與會(huì)議有關(guān)的邀請(qǐng)、報(bào)道、乘車(chē)、參觀、文體娛樂(lè)活動(dòng)等方面的聯(lián)系和組織)。

11、會(huì)議的結(jié)束收尾工作。二、文書(shū)工作1、會(huì)議文書(shū)的起草；2、會(huì)議文書(shū)編寫(xiě)；3、會(huì)議文書(shū)印發(fā)及管理。三、生活管理工作1、與會(huì)人員的食宿管理；2、會(huì)議的財(cái)務(wù)管理；3、會(huì)議的交通保障；4、會(huì)議的文化活動(dòng)；5、與會(huì)人員的醫(yī)療保健。四、平安保衛(wèi)工作1、會(huì)議的保密工作；2、會(huì)議的警衛(wèi)工作；3、會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的平安保衛(wèi)工作。會(huì)務(wù)工作流程圖〔會(huì)前〕確定會(huì)議主題與議題確定會(huì)議名稱確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期明確會(huì)議所需設(shè)備和工具選擇會(huì)議地點(diǎn)安排會(huì)議議程和日程制發(fā)會(huì)議通知確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格布置會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備會(huì)議文件材料安排食住行制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案制作會(huì)議證件會(huì)場(chǎng)檢查明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)確定與會(huì)者名單會(huì)務(wù)工作流程圖〔會(huì)中〕做好會(huì)議記錄組織簽到做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作報(bào)到及接待工作做好后勤保障工作編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)做好會(huì)議保密工作會(huì)議信息工作會(huì)務(wù)工作流程圖〔會(huì)后〕撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要催辦與反饋工作

安排與會(huì)人員離會(huì)會(huì)議總結(jié)會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔會(huì)議的宣傳報(bào)道第三節(jié)會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容一、指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原那么1、準(zhǔn)備充分；２、組織嚴(yán)密；３、效勞周到；４、確保平安。二、會(huì)前準(zhǔn)備工作1、確定會(huì)議主題與議題確定主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化。2、確定會(huì)議名稱會(huì)議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型〞構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的議題或主題來(lái)確定。3、確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格確定會(huì)議規(guī)模與規(guī)格的依據(jù)是會(huì)議的內(nèi)容或主題。同時(shí)本著精簡(jiǎn)效能的原那么。會(huì)議的規(guī)模有大型、中型、小型。會(huì)議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。4、確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期會(huì)議的最正確時(shí)間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席，確定會(huì)期的長(zhǎng)短應(yīng)與會(huì)議內(nèi)容緊密聯(lián)系。5、確定會(huì)議所需用品和設(shè)備〔1〕．必備用品是指各類會(huì)議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。〔2〕特殊用品是指一些特殊類型的會(huì)議，例如談判會(huì)議、慶典會(huì)議、展覽會(huì)議等所需的特殊用品和設(shè)備。

6、建立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)

會(huì)務(wù)組、宣傳組、秘書(shū)組、文件組、接待組、保衛(wèi)組。

7、確定與會(huì)人員名單

出席會(huì)議和列席會(huì)議的有關(guān)人員。應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來(lái)確定與會(huì)人員。

8、確定會(huì)議地點(diǎn)

要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來(lái)確定。有時(shí)也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素。9、安排會(huì)議議程與日程會(huì)議議程是對(duì)會(huì)議所要通過(guò)的文件、所要解決的問(wèn)題的概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來(lái)。會(huì)議日程是指會(huì)議在一定時(shí)間內(nèi)的具體安排。

某公司銷(xiāo)售會(huì)議議程表

1、推選銷(xiāo)售部經(jīng)理的人選。

2、年度銷(xiāo)售活動(dòng)的總結(jié)。

3、有關(guān)銷(xiāo)售問(wèn)題的發(fā)言。

4、下年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

5、銷(xiāo)售人員的招聘和重組。某股份有限責(zé)任公司股東大會(huì)日程安排日期

時(shí)間

內(nèi)容安排

地點(diǎn)主持參加人備注3、9上午9：00報(bào)到花園酒店大會(huì)議廳李總XXXX9：30會(huì)議開(kāi)始，張董致開(kāi)幕詞大會(huì)議廳張董全體股民9：40李總：年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告大會(huì)議廳張董全體股民11：00年度決算表大會(huì)議廳總會(huì)計(jì)師全體股民11：30大會(huì)結(jié)束10、制發(fā)會(huì)議通知會(huì)議通知的內(nèi)容包括名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議題及要求等。會(huì)議通知的種類有書(shū)信式和柬帖式。會(huì)議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。會(huì)議通知的方式有書(shū)面、口頭、、郵件。

11、制作會(huì)議證件

代表證出席證會(huì)議正式證件列席證來(lái)賓證會(huì)議證件旁聽(tīng)證工作證會(huì)議工作證件記者證出入證會(huì)議證件的內(nèi)容有會(huì)議名稱、與會(huì)者單位、姓名、職務(wù)、證件號(hào)碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。12、準(zhǔn)備會(huì)議文件資料主要有議程表和日程表、會(huì)場(chǎng)座位分區(qū)表和主席臺(tái)及會(huì)場(chǎng)座次表、主題報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料、開(kāi)幕詞和閉幕詞、其他會(huì)議材料等。13、安排食住行⑴會(huì)議飲食管理本著“衛(wèi)生第一、保證營(yíng)養(yǎng)、適合口味、方便節(jié)約〞的原那么，做好伙食預(yù)算和伙食搭配與烹調(diào)工作.⑵會(huì)議住宿安排，根據(jù)實(shí)際情況，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地滿足與會(huì)人員住宿上的要求。⑶安排好會(huì)議用車(chē)，為會(huì)議提供完備的交通效勞。14、制定會(huì)議預(yù)算方案文件資料費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)、會(huì)議辦公費(fèi)、宣傳交際費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、其他費(fèi)用。15、布置會(huì)場(chǎng)〔1〕會(huì)場(chǎng)的風(fēng)格特點(diǎn)莊嚴(yán)、肅穆、輕松、簡(jiǎn)潔。喜慶、儒雅、簡(jiǎn)單、樸素?！?〕會(huì)場(chǎng)的類型及布局①小型會(huì)議室。橢圓形、回字形、T字形、“馬蹄〞型、長(zhǎng)方形。②中型會(huì)議室?！岸曌中?、半圓型、課堂型。③大型會(huì)議室。禮堂型、眾星拱月型。〔3〕會(huì)場(chǎng)的布置①主席臺(tái)主席臺(tái)的布置一是對(duì)稱；二是要簡(jiǎn)化。主席臺(tái)的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。②場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次安排橫排法。豎排法。左右排列法。主席臺(tái)坐次禮堂型教室型會(huì)場(chǎng)

③會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的布置：會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、臺(tái)幕、標(biāo)語(yǔ)、、桌簽、坐簽、色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉。

會(huì)標(biāo)會(huì)徽16、檢查會(huì)場(chǎng)〔1〕方式一種是聽(tīng)取會(huì)議籌備人的匯報(bào)，一種是現(xiàn)場(chǎng)檢查?！?〕檢查的內(nèi)容A.文件的材料準(zhǔn)備情況。B.會(huì)場(chǎng)布置情況。C.會(huì)議保衛(wèi)工作情況。D.其他內(nèi)容。問(wèn)題討論

1、會(huì)議議程與日程的區(qū)別。

2、簡(jiǎn)述擬訂會(huì)議議程與日程表的方法。

3、選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)綜合考慮哪些因素?4、應(yīng)如何做好會(huì)場(chǎng)的布置工作？

5、怎樣制定會(huì)議籌備方案？

6、怎樣發(fā)放會(huì)議通知？

7、怎樣才能做好會(huì)議的食宿工作？

8、會(huì)前檢查工作包括哪些內(nèi)容？三、會(huì)中效勞工作1、報(bào)到及接待工作〔1〕與會(huì)人員的接送;〔2〕會(huì)議交通工具的安排;〔3〕與會(huì)人員返回時(shí)，車(chē)、船和飛機(jī)票的預(yù)訂及購(gòu)置;〔4〕會(huì)議文娛活動(dòng)的安排和組織;〔5〕其他屬于招待方面的工作。2、組織簽到〔1〕秘書(shū)人員代簽到?！?〕簿式簽到?！?〕電子計(jì)算機(jī)簽到。3、做好會(huì)議記錄〔1〕會(huì)議記錄的格式：記錄頭、記錄主體、記錄尾部①記錄頭:會(huì)議名稱；會(huì)議時(shí)間；會(huì)議地點(diǎn)；會(huì)議主席〔主持人〕；會(huì)議出席、列席和缺席情況；會(huì)議記錄人、會(huì)議主要議題。②記錄主體與會(huì)者的發(fā)言。議定事項(xiàng)。③記錄尾部散會(huì)。主持人、記錄人簽字。

〔2〕會(huì)議記錄的要求準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔、明確?！?〕會(huì)議記錄的重點(diǎn)會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開(kāi)的有關(guān)活動(dòng)；會(huì)議討論、爭(zhēng)論的焦點(diǎn)及其各方的主要見(jiàn)解；權(quán)威人士或代表人物的言論；會(huì)議開(kāi)始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；會(huì)議已議決的或議而未決的事項(xiàng)；對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)?！?〕會(huì)議記錄方法①記錄的重點(diǎn)是將主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定，重要聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論全記下來(lái)，其他的可簡(jiǎn)要記錄.②漏記的內(nèi)容先作記號(hào)，然后對(duì)照錄音帶修改，或請(qǐng)發(fā)言者重復(fù)。③與會(huì)者提的意見(jiàn)、建議，要記人名?！?〕會(huì)議記錄的修改①定稿打印前，請(qǐng)主席簽字批準(zhǔn)。②與會(huì)者指出錯(cuò)誤，主席或秘書(shū)可改。③會(huì)議記錄一經(jīng)簽名，不能再改動(dòng)。4、確保會(huì)議期間信息的溝通〔1〕做好會(huì)議期間信息的收集、傳遞、反響工作.①秘書(shū)要多聽(tīng)、多記、多想、多算、多跑，全面搜集信息。②深入會(huì)議，掌握第一手資料。③注重對(duì)會(huì)議信息加工提煉，方便各方利用。④注重實(shí)效，并收集反響信息。⑵會(huì)議期間的對(duì)外宣傳①妥善處理與新聞媒體的關(guān)系。②注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。③選擇宣傳內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原那么。④收集媒體對(duì)會(huì)議的報(bào)道提供給領(lǐng)導(dǎo).⑤為領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)記者招待會(huì)提供資料。5、編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)〔1〕類型綜合型、專題型、實(shí)錄型?！?〕格式報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾?！?〕要求簡(jiǎn)練、快捷、準(zhǔn)確。

6、值班保衛(wèi)工作〔1〕值班工作秘書(shū)人員要堅(jiān)守值班崗位，以保證會(huì)議順利結(jié)束，并隨時(shí)應(yīng)付各種突發(fā)事件。〔2〕保衛(wèi)工作①重要與會(huì)者人身平安保衛(wèi)②重要文件的保衛(wèi)③會(huì)場(chǎng)和駐地的保衛(wèi)④會(huì)議設(shè)備的保衛(wèi)⑤與會(huì)者貴重物品的保衛(wèi)7、會(huì)議保密工作⑴會(huì)前保密工作①涉及秘密的會(huì)議，嚴(yán)格確定出席、列席人員及會(huì)議效勞人員。②召開(kāi)比較大型的或秘密性較強(qiáng)的會(huì)議，秘書(shū)部門(mén)要與保衛(wèi)、保密部門(mén)取得聯(lián)系，共同采取保密措施。③根據(jù)實(shí)際需要，確定會(huì)議印發(fā)的文件及其數(shù)量，文件要標(biāo)明密級(jí)，統(tǒng)一編號(hào)，按照規(guī)定的范圍印發(fā)。④選擇會(huì)址要注意保密，會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)設(shè)施包括擴(kuò)音、錄音設(shè)施、進(jìn)行防竊密、泄密檢測(cè)。

⑵會(huì)中保密工作

①加強(qiáng)保密教育。

②加強(qiáng)文件管理。

③加強(qiáng)重要涉密會(huì)議管理。

⑶會(huì)后保密工作

①做好保密文件的回收工作。

②秘密文件通過(guò)機(jī)要通信部門(mén)遞送。

③對(duì)會(huì)議駐地、房間、會(huì)議室進(jìn)行保密檢查。

8、會(huì)議的后勤保障工作

(1)做好食宿管理工作。

(2)做好迎送交通工作。

(3)做好會(huì)議車(chē)輛管理工作。

(4)做好財(cái)務(wù)管理工作。

(5)安排好會(huì)議的文化生活。

(6)做好會(huì)議醫(yī)療衛(wèi)生工作。問(wèn)題討論

1、會(huì)議記錄的內(nèi)容有哪些？

2、如何做好會(huì)議記錄？

3、如何做好會(huì)議期間的信息溝通？

4、會(huì)議期間值班、保衛(wèi)工作有哪些內(nèi)容？

5、會(huì)議后勤保障工作包括哪些？

四、會(huì)后整理工作1、安排與會(huì)人員離會(huì)2、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要3、會(huì)議的宣傳報(bào)道4、會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔5、會(huì)議總結(jié)工作6、會(huì)后催辦和反響工作相關(guān)知識(shí)發(fā)通知應(yīng)注意的事項(xiàng)一般的會(huì)議只發(fā)一次正式通知，有些會(huì)議需要發(fā)預(yù)備性通知，然后再發(fā)正式通知，其常用于與會(huì)人需做大量會(huì)前準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備發(fā)言材料或方案的會(huì)議;對(duì)于一些區(qū)域性、全國(guó)性乃至國(guó)際性會(huì)議，需要安排與會(huì)人員食宿和回程的，還要在發(fā)送會(huì)議通知的同時(shí)附上會(huì)議通知回執(zhí)，以便會(huì)務(wù)人員安排接站和訂購(gòu)車(chē)、機(jī)票;發(fā)會(huì)議邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬的方法，與發(fā)送會(huì)議通知根本相同。

第四節(jié)常用會(huì)議的組織程序一、行政辦公會(huì)議是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為研究和處理日常工作、協(xié)調(diào)矛盾而召開(kāi)的會(huì)議，在企業(yè)中也稱領(lǐng)導(dǎo)〔廠長(zhǎng)〕辦公會(huì)。議題安排→發(fā)送會(huì)議通知→做好會(huì)議記錄→撰寫(xiě)辦公會(huì)議紀(jì)要→議定事項(xiàng)的貫徹執(zhí)行→搜集信息，進(jìn)行反響二、職工代表大會(huì)職工代表大會(huì)是企事業(yè)單位依據(jù)?職工代表大會(huì)條例?召開(kāi)的具有法律效力的會(huì)議。其組織程序如下:1.籌備會(huì)議確定大會(huì)議題→做好宣傳發(fā)開(kāi)工作→征集和處理提案→準(zhǔn)備會(huì)議文件→準(zhǔn)備會(huì)議文件

2.預(yù)備會(huì)議〔1〕由工會(huì)向全體職工代表報(bào)告大會(huì)的籌備工作情況。〔2〕醞釀大會(huì)主席團(tuán)人選，民主選舉主席團(tuán)成員?！?〕確定大會(huì)議程，主席團(tuán)審議通過(guò)大會(huì)議程，然后向全體職工代表宣布。〔4〕醞釀職工代表大會(huì)專門(mén)小組的設(shè)置及組成人選名單.〔5〕聽(tīng)取代表資格審查小組關(guān)于代表資格的審查報(bào)告。3.召開(kāi)會(huì)議〔1〕聽(tīng)取主要行政領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告，組織討論，提出意見(jiàn)，在修改和補(bǔ)充的根底上，大會(huì)通過(guò)?！?〕聽(tīng)取各專門(mén)小組的報(bào)告?！?〕民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)?！?〕選舉通過(guò)各專門(mén)小組人員名單。〔5〕討論職工代表大會(huì)自身建議的有關(guān)規(guī)定和制度。〔6〕通過(guò)大會(huì)決議。4.會(huì)后整理及大會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí)〔1〕整理現(xiàn)場(chǎng)，歡送代表離會(huì)?！?〕整理會(huì)議文件，搞好立卷歸檔?！?〕落實(shí)大會(huì)決定協(xié)議，督辦落實(shí)情況。第五節(jié)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談一、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備1、收集對(duì)方的相關(guān)資料①對(duì)方求見(jiàn)的目的②對(duì)方的求見(jiàn)對(duì)象③對(duì)方相關(guān)社會(huì)背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀等特征④對(duì)方參加會(huì)見(jiàn)的人數(shù)、姓名、職務(wù)等。⑤主要求見(jiàn)人的詳細(xì)資料2、通知主方參加會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的人員

①通知主方接見(jiàn)人②通知主方陪同人員③通知主談人④通知其他會(huì)談人員3、了解會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間

〔1〕會(huì)見(jiàn)的地點(diǎn)和時(shí)間會(huì)見(jiàn)的地點(diǎn)一般安排在主人的辦公室、會(huì)客室或小型會(huì)議室，也可在客人的住所進(jìn)行。會(huì)見(jiàn)的時(shí)間根據(jù)會(huì)見(jiàn)的性質(zhì)來(lái)定。〔2〕會(huì)談的地點(diǎn)和時(shí)間會(huì)談的地點(diǎn)一般安排在客人所住的賓館會(huì)議室。會(huì)談的時(shí)間安排應(yīng)先征求對(duì)方的意見(jiàn)。4、通知對(duì)方

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的名單、地點(diǎn)、時(shí)間一旦確定，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。了解客人抵達(dá)方式，以便告知主方的接送方式及接送人員。如果是重要的會(huì)見(jiàn)和會(huì)談，事先應(yīng)由秘書(shū)或其他工作人員進(jìn)行預(yù)備性磋商，確定會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的具體日程。5、場(chǎng)所的布置及座位安排〔1〕場(chǎng)所的布置會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所應(yīng)準(zhǔn)備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家俱，應(yīng)保證干凈、清潔、大方。會(huì)談桌上有時(shí)需放置雙方標(biāo)志旗幟(如果是涉外談判，應(yīng)擺放兩國(guó)國(guó)旗)，現(xiàn)場(chǎng)可放置雙方主要人員座位卡，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)入座?！?〕會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座次安排①會(huì)見(jiàn)的座次安排會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)遵循“主左客右〞的原那么，即客人坐在主人的右邊。涉外會(huì)見(jiàn)還應(yīng)有譯員。如以以下圖所示：記錄譯員主客主人客方人員主方人員譯員主客主人客方人員主方人員②會(huì)談的座次安排雙方會(huì)談一般將談判桌排成長(zhǎng)方形，雙方各坐一邊，主方位于背門(mén)一側(cè)如圖(一)，或進(jìn)門(mén)后的左側(cè)如圖(二)，雙方主談人位于各方長(zhǎng)排中央，其他人員按右高左低排列。桌上應(yīng)放置中文座位卡，涉外會(huì)談，要同時(shí)放置對(duì)方語(yǔ)種的座位卡。如以下圖。多邊會(huì)談的座位可擺成圓形或方形。正門(mén)客方主方13576421246753{譯員}主賓{譯員}主人〔一〕〔二〕課堂討論一天下午，天地公司要與外地某企業(yè)舉行會(huì)談，會(huì)上欲就雙方技術(shù)合作事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議。初萌作為該公司的秘書(shū)事前做了大量準(zhǔn)備工作。但就在這天臨近中午時(shí)，初萌發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的資料沒(méi)有準(zhǔn)備。她急忙通過(guò)各種方式查找這類資料。資料終于找到了，可會(huì)談也開(kāi)始了，初萌只好提心吊膽地等待會(huì)談結(jié)果。會(huì)談開(kāi)始后，雙方就事先準(zhǔn)備好的協(xié)議草案展開(kāi)了充分的討論。最后，外地某企業(yè)代表提出了質(zhì)量監(jiān)督管理方面的問(wèn)題，因?yàn)檫@對(duì)于合作工程的成功有著重大的意義。然而，由于初萌所在公司的代表手中缺乏此方面材料，無(wú)法給對(duì)方以滿意的答復(fù)，會(huì)議沒(méi)有做出任何決定，只得暫時(shí)休會(huì)。為什么會(huì)談沒(méi)有取得結(jié)果？秘書(shū)能否采取一些應(yīng)急措施？相關(guān)知識(shí)會(huì)見(jiàn)會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上一般稱接見(jiàn)或拜會(huì)，凡身份較高的人士會(huì)見(jiàn)身份較低者，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，一般都稱為會(huì)見(jiàn)。凡身份較低的人士會(huì)見(jiàn)身份較高者，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，一般稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。拜見(jiàn)君主，又稱謁見(jiàn)、覲見(jiàn)。我國(guó)不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會(huì)見(jiàn)，接見(jiàn)和拜見(jiàn)后的回訪稱回拜。會(huì)見(jiàn)分為禮節(jié)性、事務(wù)性和政治性三種。企業(yè)常用的會(huì)見(jiàn)主要是社交上的禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)和涉及業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)洽談等內(nèi)容的事務(wù)性會(huì)見(jiàn)。政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系及重大國(guó)際事務(wù)等。相關(guān)知識(shí)會(huì)談

會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問(wèn)題，以及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)，會(huì)談也可以指洽談業(yè)務(wù)，即就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判、會(huì)商。會(huì)談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)，在企業(yè)中主要指商務(wù)談判和業(yè)務(wù)會(huì)商。相關(guān)知識(shí)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的區(qū)別

1、內(nèi)容不同：會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容禮節(jié)性、事務(wù)性較強(qiáng)，會(huì)談的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性、利益性較強(qiáng)。2、功能不同：會(huì)見(jiàn)主要是為了加強(qiáng)雙方的關(guān)系，處理事務(wù)。會(huì)談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見(jiàn)，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過(guò)程。

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的根本程序

迎接致辭、贈(zèng)禮、合影會(huì)見(jiàn)或會(huì)談?dòng)涗浗Y(jié)束合影圖5444554444455444213444561---主人2---主賓3---第二主賓4---客方人員〔或主客插排〕5---主方人員6---攝影師技能訓(xùn)練【訓(xùn)練目標(biāo)】通過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)熟悉會(huì)議組織的工作環(huán)節(jié)，掌握會(huì)議籌備方案制作要領(lǐng)。一、案例分析案例1：一次重要的報(bào)告會(huì)，辦公室安排秘書(shū)小劉負(fù)責(zé)會(huì)議的錄音工作。小劉將無(wú)，線話筒和錄音機(jī)磁帶安放好以后，還事先調(diào)試了一番，覺(jué)得效果不錯(cuò)，開(kāi)會(huì)時(shí)小劉放心地做其他的事情去了。會(huì)議結(jié)束后，主任要小劉把錄音整理出來(lái)。小劉翻開(kāi)錄音機(jī)，前幾分鐘聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，但越聽(tīng)越不清晰了，到后來(lái)竟然是一片噪聲。報(bào)告自然是沒(méi)有整理出來(lái)，小劉應(yīng)怎樣總結(jié)教訓(xùn)呢?

案例2：

一次重要的國(guó)際會(huì)議，十多個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人在一起聚會(huì)。因?yàn)榻M織者的疏忽，在集體攝影中竟將兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人安排在了后排，結(jié)果在這一重要國(guó)際會(huì)議的“全家?！?，競(jìng)找不到這兩位女性領(lǐng)導(dǎo)人的影像，引起兩國(guó)輿論的指責(zé)。

從此案例中說(shuō)明會(huì)議組織應(yīng)注意哪些問(wèn)題？案例3：

某校召開(kāi)一次表彰大會(huì)，對(duì)全校七八個(gè)先進(jìn)集體，數(shù)十名先進(jìn)個(gè)人，頒發(fā)錦旗和獎(jiǎng)狀。當(dāng)領(lǐng)獎(jiǎng)的同學(xué)上臺(tái)領(lǐng)到錦旗和獎(jiǎng)狀后，有幾名同學(xué)當(dāng)即發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)狀上的名字不對(duì)，轉(zhuǎn)頭向領(lǐng)導(dǎo)更換和相互交換，一時(shí)間領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上競(jìng)亂糟槽。

以上三個(gè)案例中的問(wèn)題都是由會(huì)議組織中的細(xì)節(jié)所致。分析案例中的問(wèn)題所在，并談?wù)剬?duì)于會(huì)議活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

二、觀察并制作觀察你見(jiàn)到的辦公會(huì)、研討會(huì)、論證會(huì)、茶話會(huì)、洽談會(huì)等，注意會(huì)場(chǎng)布置的特點(diǎn)，畫(huà)出三種不同類型的會(huì)議的布置圖，并注明會(huì)議所有參與者的座位安排。

三、參考會(huì)議組織籌備的預(yù)案要求為某企業(yè)的一次年終總結(jié)暨表彰大會(huì)擬出會(huì)議籌備方案。問(wèn)題討論1．怎樣做好會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備工作?2．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備工作的根本要求是什么?3．什么是會(huì)見(jiàn)?什么是會(huì)談?秘書(shū)人員為什么要做好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的準(zhǔn)備工作?

祝學(xué)習(xí)進(jìn)步！目錄薪酬體系管理現(xiàn)狀薪酬體系管理變革制造部門(mén)的鼓勵(lì)規(guī)劃銷(xiāo)售部門(mén)的鼓勵(lì)規(guī)劃管理部門(mén)的鼓勵(lì)規(guī)劃公司的工資體系基于工作崗位、員工技能及行業(yè)水平而設(shè)計(jì)的保健工資體系，以月薪的方式發(fā)放；基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況及崗位工作業(yè)績(jī)而設(shè)計(jì)的的鼓勵(lì)工資，一般以年終獎(jiǎng)金的形式發(fā)放；二者有效結(jié)合，構(gòu)建公司的工資體系，實(shí)現(xiàn)工資對(duì)員工的根本保健及有效鼓勵(lì)功能；我們對(duì)可以稱之為工資體系與獎(jiǎng)金制度。低保健高激勵(lì)高保健高激勵(lì)低保健低激勵(lì)高保健低激勵(lì)鼓勵(lì)保健低高高企業(yè)薪酬體系與保健與鼓勵(lì)四象限關(guān)系企業(yè)的管理思想與管理機(jī)制企業(yè)不同的開(kāi)展階段選擇與之皮配的管理思想及管理機(jī)制。發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期管理機(jī)制儒家治理為主要特征法家治理為主要特征道家治理為主要特征管理特征表率、信任、自律創(chuàng)新、高激勵(lì)、制度執(zhí)行、傳承法家治理在企業(yè)中的成功運(yùn)用用法家思想為指導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)的管理機(jī)制與鼓勵(lì)機(jī)制華為：“華為根本法〞，“狼性文化〞，“地墊文華〞，三高策略；三一重工：制度建設(shè)及三高策略；遠(yuǎn)大空調(diào)：制度建設(shè)及四高策略；華僑城集團(tuán)：華僑城憲章，海爾集團(tuán)的：oec管理，創(chuàng)新管理，法家治理從管理體制上支撐了一批優(yōu)秀企業(yè)的高速成長(zhǎng)。法家思想在企業(yè)管理中的運(yùn)用關(guān)鍵詞：制度建設(shè)、創(chuàng)新管理、獎(jiǎng)勵(lì)或鼓勵(lì)機(jī)制保健工資與鼓勵(lì)工資的區(qū)別保健工資是基于人的價(jià)值與崗位工作的價(jià)值而設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)保健工資時(shí)通?？紤]的主要因素有崗位工作內(nèi)容，工作人員的學(xué)歷、資歷、技能、市場(chǎng)工資水平，保健工資是鋼性的，變動(dòng)不大，是固定本錢(qián)。保健工資是同步發(fā)放的，表現(xiàn)為月薪。鼓勵(lì)工資是基于人員對(duì)公司業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)而設(shè)計(jì)的，首要考慮的要素是公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及崗位工作人員的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)工資是彈性的，是變動(dòng)本錢(qián)。鼓勵(lì)工資是滯后發(fā)放的，表現(xiàn)為年終獎(jiǎng)。工資的功能保健的功能:1、根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，崗位職責(zé)，個(gè)人技能而設(shè)立的工資是起保健作用的。2、保健作用的薪酬，如果低于行業(yè)水平，崗位或個(gè)人技能水平就會(huì)讓人產(chǎn)生不滿意，從而有可能產(chǎn)生消級(jí)的情緒及行為。3、保健作用的薪酬高于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平或崗位或個(gè)人技能水平也不會(huì)讓人產(chǎn)生積極的工作行為。4、保健薪酬在財(cái)務(wù)報(bào)表上表現(xiàn)為固定本錢(qián)，根廠房租賃費(fèi)一樣，不隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況好壞而變動(dòng)。鼓勵(lì)的功能:1、根據(jù)對(duì)組織、企業(yè)、部門(mén)、小組或崗位工作結(jié)果評(píng)價(jià)后而確定的薪酬或獎(jiǎng)金是起鼓勵(lì)作用的。2、鼓勵(lì)作用的薪酬是等于或高于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，其前提是組織或個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果是高于或遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。3、鼓勵(lì)作用的薪酬在財(cái)務(wù)報(bào)表上表現(xiàn)為變動(dòng)本錢(qián)，根主要原材料本錢(qián)一樣，與公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成正相關(guān)關(guān)系。公司需要什么樣的管理機(jī)制公司從現(xiàn)在的開(kāi)展規(guī)模、管理現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，公司還處于成長(zhǎng)階段，屬成長(zhǎng)型企業(yè)。成長(zhǎng)型企業(yè)特征“創(chuàng)新、激情、高速成長(zhǎng)〞成長(zhǎng)型企業(yè)與之皮配的是法家治理思想。法家治理的主要特征：制度〔標(biāo)準(zhǔn)〕建設(shè)、創(chuàng)新、高鼓勵(lì)。公司當(dāng)前及未來(lái)幾年的管理重心是制度建設(shè)，用制度或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理公司，來(lái)標(biāo)準(zhǔn)員工行為，用高鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新，用創(chuàng)新來(lái)支撐企業(yè)開(kāi)展。當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)管理的重心企業(yè)正如斜坡上的小球，沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑；沒(méi)有牽引力就會(huì)停滯不前。目前公司管理的重心是用創(chuàng)新?tīng)恳髽I(yè)的提升，用標(biāo)準(zhǔn)化阻止企業(yè)的惰性，用鼓勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。企業(yè)制度管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)新管理止動(dòng)力牽引力鼓勵(lì)機(jī)制目錄公司的管理現(xiàn)狀公司面臨的管理變革公司的工資策略薪酬與鼓勵(lì)規(guī)劃企業(yè)工資與經(jīng)營(yíng)效益四象項(xiàng)的關(guān)系低工資高效益高工資高效益低工資低效益高工資低效益效益工資低高高高效益、高工資是企業(yè)與員工的共同選擇低工資（員工滿意度低）高效益（企業(yè)滿意度高）高工資（員工滿意度高）高效益（企業(yè)滿意度高）低工資（員工滿意度低）低效益（企業(yè)滿意度低）高工資（員工滿意度高）低效益（企業(yè)滿意度低）效益(企業(yè)選擇)工資〔員工選擇〕低高高企業(yè)選擇高效益員工選擇高工資高效益高工資是企業(yè)與員工雙方滿意的工資模式高效益、高工資是企業(yè)與員工的共同選擇低工資高效益高工資高效益低工資低效益高工資低效益效益工資低高高企業(yè)選擇高效益員工選擇高工資高效益高工資是企業(yè)與員工首選的工資模式中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)工資策略華為的“三高〞策略：高壓力、高效率、高工資；三一重工的“三高〞策略：高素質(zhì)、高負(fù)荷、高報(bào)酬；遠(yuǎn)大空調(diào)的“四高〞策略：高標(biāo)準(zhǔn)、高負(fù)荷、高效率、高回報(bào)；中國(guó)優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)在工資策略上都有一個(gè)共同點(diǎn)：高效率、高回報(bào)。公司的工資策略公司的工資策略：高標(biāo)準(zhǔn)、高效益、高回報(bào)策略理解〔邏輯性〕公司是技術(shù)密集型企業(yè)，產(chǎn)品是高精度的電子通訊設(shè)備，客戶是政府及軍隊(duì)，市場(chǎng)定位在應(yīng)急領(lǐng)域，產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶，高標(biāo)準(zhǔn)是做好產(chǎn)品，效勞好客戶與市場(chǎng)的必要條件。公司為做好產(chǎn)品提供了充足的人力、設(shè)備，我們有時(shí)間與資源提供高標(biāo)準(zhǔn)的工作。高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)工作高效率，產(chǎn)品高品質(zhì)，企業(yè)高效益的良性循環(huán)。企業(yè)高效益是企業(yè)職工高回報(bào)的根底，沒(méi)有高效益，就不可能有高回報(bào)。高標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)高效益；高效益實(shí)現(xiàn)高回報(bào)；高回報(bào)促進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)；三者是相互促進(jìn)的羅輯關(guān)系。目錄公司的管理現(xiàn)狀公司面臨的管理變革公司的工資策略薪酬與鼓勵(lì)規(guī)劃公司的工資總額的增長(zhǎng)原那么公司年度工資總額隨企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。工資總額的增長(zhǎng)率略低于企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)率。公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)100%，工資總額增長(zhǎng)85%。公司堅(jiān)持工資總額隨企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的原那么，讓企業(yè)職員從公司的成長(zhǎng)中得到利潤(rùn)分享，企業(yè)職員通過(guò)努力工作，幫助企業(yè)提高效益與效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的財(cái)富目標(biāo)，過(guò)上富足快樂(lè)的生活。公司鼓勵(lì)工資總額提取方式公司考核銷(xiāo)售額：5000萬(wàn)，考核凈利率10%?？己藘衾?5%，考核凈利率高于或低于15%的，按15%倒推計(jì)算考核銷(xiāo)售額。公司的保健工資總額：350萬(wàn)，保健工資占考核銷(xiāo)售額11.67%考核銷(xiāo)售額高于3000萬(wàn)，高于局部提取9%，作為鼓勵(lì)工資總額，發(fā)放年終獎(jiǎng)。年終經(jīng)營(yíng)考核時(shí)，如果公司實(shí)際發(fā)放的保健工資總額高于350萬(wàn)，超支局部將從年終獎(jiǎng)中沖減；同理如果公司實(shí)際發(fā)放的保健工資低于350萬(wàn)，節(jié)余局部將補(bǔ)充到年終獎(jiǎng)中發(fā)放。鼓勵(lì)工資工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目年終獎(jiǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)生產(chǎn)改善獎(jiǎng)管理改善獎(jiǎng)合計(jì)比重8%0.25%0.25%0.25%0.25%9%鼓勵(lì)工資〔年終獎(jiǎng)〕工程及比重公司的銷(xiāo)售額與工資總額預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）工資總額（萬(wàn)元）工資分布工資占銷(xiāo)售額比重工資增長(zhǎng)率工資年終獎(jiǎng)3000.00350.00350.000.0011.67%0.003500.00395.00350.0045.0011.29%1.134000.00440.00350.0090.0011.00%1.264500.00485.00350.00135.0010.78%1.395000.0