前臺的工作計劃合集10篇

Word第第頁前臺的工作計劃合集10篇前臺的工作打算篇1

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很興奮為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今日想做什么項(xiàng)目？

3、請稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會預(yù)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)準(zhǔn)時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！〔客人月經(jīng)期-生姜紅糖水〕”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護(hù)理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她如今剛好有空，我通知她預(yù)備一下?！菜袢照谧鲱櫩停次抑淞硪晃皇址ㄌ貏e好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)?！场?/p>

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的項(xiàng)目給您”〔做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”?！?/p>

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進(jìn)入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師預(yù)備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧?！部梢灾苯幼鲣N售〕依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測XX護(hù)理項(xiàng)目特別適合您如今的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務(wù)能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很興奮能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”〔假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴看法，我們肯定改正?！薄?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評比，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提示您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護(hù)理，如今的護(hù)理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？

回答詳細(xì)時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會預(yù)備好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較便利呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康秀麗！

四、回訪話術(shù)

〔一〕開場語

1、您好！我是完善女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您如今是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。盼望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

〔二〕針對不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿足時：對不起，對于xx〔姓名〕的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動〔新品推廣〕回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建議對我們的關(guān)心很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為到達(dá)更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？〔一般要預(yù)備3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用〕

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用肯定會有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

〔三〕、結(jié)束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和看法，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的留意事項(xiàng)：

1、電話拜見不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點(diǎn)，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話拜見再詳談。

7、電話拜見要有打算性，應(yīng)先列知名單，與拜見重點(diǎn)，如此可避開重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

〔一〕短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

〔二〕電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今日想做什么項(xiàng)目？

來：好的，您幾點(diǎn)到店？

不來：沒關(guān)系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項(xiàng)

〔一〕預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)預(yù)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預(yù)約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

〔二〕收銀依序檢查項(xiàng)目

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會員？

2、使用刷卡機(jī)時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點(diǎn)金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對顧客？

〔三〕包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

〔四〕送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

前臺的工作打算篇2

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平，〔內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等〕

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時把握零售業(yè)進(jìn)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)〔緣由是由于如今大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)〕，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于如今的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對消失的問題提出改良措施和方法，準(zhǔn)時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問〔毛織，保暖為主〕、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采商量的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將商量出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，準(zhǔn)時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對待工作?？捶ù_定一切，真誠制造卓越。

前臺的工作打算篇3

1.在我的日常工作中，我會做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助公文的登記、上報和分發(fā)，將原始文件按類別進(jìn)行整理，放入有標(biāo)簽的文件夾中，并管理前臺的工作打算。

(2)收發(fā)信件

在日常工作中，我遵循精確、精細(xì)、精確的原則，細(xì)心支配，一絲不茍，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站在標(biāo)準(zhǔn)崗位上，根據(jù)辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我會做到以下幾點(diǎn)。

(1)各種服務(wù)：與信息官的聯(lián)系和溝通，信息的系統(tǒng)和快速傳遞，公司內(nèi)部信息的就地傳遞。

(2)員工服務(wù)：充當(dāng)員工與溝通的橋梁。

(3)幫助公司的規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和力量，我會做好以下三件事：

(1)參與公司支配的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提高自身素養(yǎng)。

(3)自主學(xué)習(xí)可以提高學(xué)問水平。

我很清晰，人的力量是有限的，進(jìn)展的機(jī)會是無限的。如今是學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代。假如你能快速提高自己的個人力量，你就會被社會淘汰。當(dāng)然是要升級的，重要的平臺，我公司的平臺，我會抓住這個機(jī)會，把工作和自己的修養(yǎng)，自我價值同步。

4.工作

(1)幫助人力資源部

(2)其他臨時性工作。

前臺工作瑣碎冗雜。我會分工負(fù)責(zé)，支配狀況，實(shí)行崗位責(zé)任制，工作有序；性工作，新想法，新方法，新體驗(yàn)；工作中，我注意做事情到位不越位，服務(wù)不決策，做真正的員工助理，做上下溝通的橋梁。

前臺的工作打算篇4

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

(8)仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提升自己修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過自己自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：自己的力量是有限的，但是一自己的進(jìn)展機(jī)會是無限的。如今是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已力量，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確的完成其它臨時性工作。

前臺的工作打算篇5

開業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫事實(shí)上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項(xiàng)

4、參與主管召開晨會〔按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會〕，①總結(jié)前一天工作，所得收獲及反省〔接待、投訴及會員方面〕，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結(jié)好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標(biāo)，明確分工，以及留意事項(xiàng)

開業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流高峰前完成

2、根據(jù)晨會的分工執(zhí)行，團(tuán)體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員關(guān)心，最終尋求其他相關(guān)人員關(guān)心

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5、換班時，交班人將工作進(jìn)展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準(zhǔn)時處理和重點(diǎn)處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3、參與晚會，清掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作打算：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合WFC客服工作詳細(xì)內(nèi)容，做出一周的工作支配如下：

〔一〕業(yè)務(wù)板塊：①仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程〔如銷售、收銀、

線上購物、退換貨〕，以便隨時應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深化到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去②每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為根據(jù)對商品、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié)，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除

〔二〕服務(wù)板塊：①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總

結(jié)好的服務(wù)技巧，并共享給同事②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好③不忽視詳情問題，禮儀、著裝、語言適合，并關(guān)注顧客購物心理及滿足度，接受顧客建議，不斷改良

〔三〕自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：①在實(shí)際工作中提升交際力量，以及處理問題、

解決問題的力量②增添服務(wù)意識、完善服務(wù)理念，增添責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識

前臺的工作打算篇6

20xx年是我在公司工作的第三個年頭，有了前兩年的工作閱歷，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向，可以相當(dāng)完善的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力，向上拼搏的一年，挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭，能不能抓住機(jī)會就要看我們自己的了。因此我做好了20xx年的工作打算，讓自己在新的一年取得好成果與大進(jìn)步。

一、吃苦耐勞的工作

文員的日常工作比較繁雜，時間緊，任務(wù)重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細(xì)致，發(fā)揮自己所長，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，熬煉自己的業(yè)務(wù)力量。

二、孜孜不倦的學(xué)習(xí)

在平常留意信息的收集，加強(qiáng)對于本職業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。依據(jù)自己的實(shí)際狀況，找適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的效率，在穩(wěn)固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神，在放松時閱讀不同的書籍，將學(xué)問面進(jìn)行拓展，做到博覽群書，精研一門。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作做領(lǐng)導(dǎo)的好助手

對于上級交代的任務(wù)準(zhǔn)時、高效的完成，同時加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。做好上傳下達(dá)的工作，將每一份工作落到實(shí)處，盡自己最大的一份心，在完成分內(nèi)工作的同時，分擔(dān)同事的壓力，共同建筑一個和諧互助的工作環(huán)境。

四、熟識新規(guī)章

公司在進(jìn)展的過程在不斷調(diào)整制度，訂立新規(guī)定，作為一名老員工，需要身體力行，以身作則，全力協(xié)作公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定。

綜上所述，是我在20xx年全年的工作打算，基于去年的總結(jié)下，支配了今年的工作，可能有一些不到位的地方，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠指出我還不成熟的地方，能夠讓我加以修改，更好的為公司的進(jìn)展服務(wù)。新的一年，展望將來，我會以一種更加成熟的姿勢迎接挑戰(zhàn)，一全新的面貌在工作中為公司的更進(jìn)一步添磚加瓦，緊跟上公司進(jìn)展的腳步，使自己在新的一年更加的杰出

前臺的工作打算篇7

一、工作打算

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的詢問時，嫻熟運(yùn)用“您好、歡迎光臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄精確、轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)時快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項(xiàng)和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、具體記錄現(xiàn)金日記賬，準(zhǔn)時報財務(wù)。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽干凈的窗口形象。

6、整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。

7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣揚(yáng)推廣，接到團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

二、前臺目前存在的問題和解決建議

1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特殊是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天詳細(xì)支配和參觀景點(diǎn)，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項(xiàng)。前臺人員要熟識每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。由于客人當(dāng)確定參團(tuán)的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店?duì)顩r、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推延等。

4、機(jī)票卡。如今機(jī)票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應(yīng)當(dāng)要查賬核對余額和利潤。

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)接待服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3、嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

4、做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6、協(xié)作文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8、前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對前廳進(jìn)行清掃。

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10、做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11、對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時匯報，提出工作改良看法。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人肯定嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏敏捷的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作打算中的內(nèi)容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

〔1〕幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

〔2〕做好了各類信件的收發(fā)工作。

〔3〕做好低值易耗品的分類整理工作。

〔4〕協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。

〔5〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。

〔6〕做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

〔7〕幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

〔8〕仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的.原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

〔1〕做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。

〔2〕做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

〔3〕幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面，我將做到以下三點(diǎn)

〔1〕主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

〔2〕向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

〔3〕通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的。如今是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

〔1〕幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

〔2〕準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確的完成其它臨時性工作。

前臺的工作打算篇8

一：在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

〔1〕幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

〔2〕做好信件的收發(fā)工作。

〔3〕低值易耗品的分類整理工作。

〔4〕做好各部門的幫助工作。

〔5〕辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

〔6〕辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

〔7〕幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

〔8〕按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

二：在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

〔1〕信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、精確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

〔2〕員工服務(wù)：準(zhǔn)時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

〔3〕幫助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

三：個人修養(yǎng)和力量，我將做到以下三點(diǎn)：

〔1〕參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

〔2〕向同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

〔3〕個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進(jìn)展機(jī)會是無限的。如今是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

四：工作

〔1〕幫助人力資源部工作

〔2〕完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進(jìn)行合理的分工、支配，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要制造性地進(jìn)行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

前臺的工作打算篇9

在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

〔1〕努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿足。

〔2〕加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

〔3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。

假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。

〔4〕努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在完本錢職工作的同時主動主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門。現(xiàn)將20xx年度工作支配如下：

1、幫助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、仔細(xì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、協(xié)作監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出狀況。

4、幫助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作打算及總結(jié)報告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的協(xié)作工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理睬議紀(jì)要。

9、幫助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、

保管和平安等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。