普通超市員工自我工作總結(jié)10篇

第頁共頁普通超市員工自我工作總結(jié)10篇普通超市員工自我工作總結(jié)篇1年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也通過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己XX年的工作總結(jié)如下：1、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力進(jìn)步使自己的業(yè)務(wù)才能，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深化領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。2、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新穎的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，及時理解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是希望我可以切實在實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極擅長和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的缺乏，并積極改正。3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克制種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中獲得了較好的成績。普通超市員工自我工作總結(jié)篇2年初因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。以下是我的工作總結(jié)。一、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個根底上，有針對性的對員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的開展目的，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。二、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控才能的進(jìn)步超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸可以參與進(jìn)時代最具開展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介理解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。三、缺乏方面俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間很短，詳細(xì)開場超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還表達(dá)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的理解相對更弱。普通超市員工自我工作總結(jié)篇3一、個人工作總結(jié)時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在那里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開場我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不明白做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，供給我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。歸納以下幾點：1、一切從零開場，進(jìn)取學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面開展;2、進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;3、工作于實際相貼合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場方案;4、分析^p市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握，并做好市場月報表;5、在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)歷的同時，自我的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步;6、在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并進(jìn)取的投入到市場的運作;7、對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的籌劃，并執(zhí)行;8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析^p效果，可行性時加以模擬;二、部門工作總結(jié)xx年x月x日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報，之后方案，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，”此刻所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以明白我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績根本是和去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手僅有在工程學(xué)費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來必須的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。下頭我對我們部門的工作做一下歸納1、部門建立：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完好，可是開展市場工作人員嚴(yán)重缺乏;2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及市場運作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)已經(jīng)有很屢次，已根本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、部門工作數(shù)據(jù)分析^p：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析^p是非常缺乏的，因為市場招生就是我們的工作，假如學(xué)生來報名了，可是我們還不明白他是怎樣明白我校有相關(guān)的培訓(xùn)工程;4、部門工作情景：工作沒有一個很明確的目的和詳細(xì)的方案，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣;5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還有待進(jìn)步;6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目的，為此我對他們表示由衷的感謝。三、xx年工作方案“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，可是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)方案還需要分解到季度或月度來制定，僅有這樣才具有現(xiàn)實意義。1、目的的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目的、廣告費用目的、利潤目的、渠道目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為140萬年，廣告費用目的為1.2萬月，渠道開發(fā)目的為3條年，人員配置為3人。2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。3、培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。總結(jié)問題目的在于進(jìn)步市場人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)進(jìn)步到一個新的檔次。4、品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定方案;5、團(tuán)隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地施行，我們還需要經(jīng)過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的開展客戶效勞需求，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。普通超市員工自我工作總結(jié)篇4這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情景管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當(dāng)然也有人參加，這一切的探究過程都是值得了。這學(xué)期，每個人都見證了b校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學(xué)最初的每一天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情景開展到此刻每一天平均營業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對b校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。廢話就不多說了哈，此刻我就我個人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)展一個簡要的總結(jié)：1.進(jìn)貨方面：應(yīng)當(dāng)多注意貨品的消費日期和有效期限;因為得對這塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一些交涉和處理后，這方面問題漸漸得到改善。2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給b校網(wǎng)帶來了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎普通超市員工自我工作總結(jié)篇5年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在x超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)歷，當(dāng)然也經(jīng)過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自x超市這個大家庭，為x超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?，F(xiàn)將自我X的工作總結(jié)如下：一、x市場大廈工作階段x年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)x市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因很多減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，經(jīng)過這些問題的解決，使自我對我市的服裝零售行情、市場大氣候的理解、及員工人事的管理有了迅速的進(jìn)步。經(jīng)過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)本領(lǐng)得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情景，配合公司的整體規(guī)劃對x市場進(jìn)展了必須的布局調(diào)整。3月份x市場超市開場設(shè)想到4月份開業(yè)，自我全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，x市場超市得以平穩(wěn)的開展與過渡，自我對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)x市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但x市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然x市場的開展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自我有很大的職責(zé)。這也顯出了自身本領(lǐng)的局限，這是在x市場工作得到的最深化認(rèn)識。同時，x市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自我的心理素質(zhì)得到極大的進(jìn)步，應(yīng)對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，可以沉著冷靜的去應(yīng)對解決，這是我在x市場工作得到的收獲。二、x超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就參加了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟悉，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)取看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通理解實際情景，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一齊對非食品的人員進(jìn)展了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開場嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神相貌有了改觀，工作的進(jìn)取性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，發(fā)現(xiàn)問題，消減破綻，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。經(jīng)過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個根底上，有針對性的對員工進(jìn)展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的開展目的，確實激發(fā)員工工作的主動性與進(jìn)取性，再經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力可以產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自我堅持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自x市場的5x名員工到x市場超市的3x員工再到8月份x超市六部門乙班4x名員工的培訓(xùn)，經(jīng)過一次次的培訓(xùn)與交流，自我從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控本領(lǐng)的進(jìn)步超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸可以參與進(jìn)時代開展的行業(yè)之中，必需要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自我從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。另一方面，經(jīng)過各種信息媒介理解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，可以對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的提議。五、缺乏方面與下年工作思路俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，詳細(xì)開場超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。經(jīng)過冷靜的自省，自我還有諸多的缺乏，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻:首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對食品商品的理解相對更弱。其次，對市場的分析^p預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣缺乏，這是由于經(jīng)歷少。應(yīng)對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原那么，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自我的業(yè)務(wù)程度，管理程度全面進(jìn)步，為公司開展奉獻(xiàn)自身全部的能量?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去，用開展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。普通超市員工自我工作總結(jié)篇6首先非常感謝對我的信任，可以給我一個實現(xiàn)自我價值的時機(jī)，自上月開場擔(dān)任客服文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：一、工作職責(zé)：1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。2、協(xié)助其他部門做好局部文職工作，詳細(xì)如下：〔1〕工資回訪、培訓(xùn)回訪；〔2〕文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；〔3〕搜集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表。二、遇見的問題：在這近一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚明晰?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的理解，對各片區(qū)的信息理解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率；對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，理解不夠深化。三、如何改善：理解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)歷。使自己多些鍛煉的時機(jī)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！四、目的：五月份的工作重點是熟悉公司的及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資信息加以理解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺進(jìn)步職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取、主動熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與才能之間的補(bǔ)償；“熟能生巧”是活動對才能的增進(jìn)。請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。20xx客服文員工作總結(jié)3時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上獲得一定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：過去的的日子，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在06年被安排去xx10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在缺乏，比方創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改良，因此我制定了如下方案；1、加強(qiáng)自己的工作耐心，多學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)客戶效勞管理才能，爭取成為公司合格的客服人員；2、會根據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷改良，進(jìn)步自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能進(jìn)入一個新的程度。20xx客服文員工作總結(jié)4我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了九五太維資訊。九五太維資訊，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心效勞、客戶關(guān)系管理〔crm〕行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶效勞培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)效勞”，并依托美國eon公司〔nasdaq：eonc〕的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶效勞，持續(xù)進(jìn)步客戶滿意度；為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的效勞優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的開展；成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與參謀效勞到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)效勞。前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理方法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以理解到汽車市場的變化，積累經(jīng)歷。起初到了工作單位，開場進(jìn)展汽車知識、客服用語培訓(xùn)，因為有汽車專業(yè)知識方面的根底，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳____，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶獲得聯(lián)絡(luò)，核對客戶的購車信息。普通超市員工自我工作總結(jié)篇7xxxx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)心下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自我，盡職履責(zé)，較好的完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的進(jìn)步，效勞程度得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承當(dāng)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目的我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個團(tuán)體中工作我感到既溫暖又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的效勞對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自我的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不一樣效勞對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝經(jīng)過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析^p和掌握他們的需求動向，在為讀者的效勞中爭得主動。我深化認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我效勞的肯定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感?；貞泋xxx年的工作，還存在很多缺乏之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，進(jìn)取向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的本領(lǐng)，為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的效勞;第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚門店良好的工作氣氛;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作奉獻(xiàn)。1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，進(jìn)取向向店長、組長請教，努力進(jìn)步使自我的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深化領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。2、端正態(tài)度認(rèn)真工作，進(jìn)取做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新穎的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自我需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。所以，我認(rèn)真理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，及時理解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用進(jìn)取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX超市感受到的，也是期望我可以切實在實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，努力多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情進(jìn)取，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。進(jìn)取擅長和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自我在工作中存在的缺乏，并進(jìn)取改正。3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克制種.種困難，協(xié)調(diào)好自我的時間，參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中獲得了較好的成績。XX年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改善自我的工作，更好的完本錢職工作。1、嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴效勞證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，進(jìn)取努力工作。2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完本錢職工作工作中可以服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作可以以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于團(tuán)體利益的原那么，扎實工作。3、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)本領(lǐng)進(jìn)一步我始終堅持，做什么事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要和同事處理好關(guān)系，用進(jìn)取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同進(jìn)取做好工作，為超市的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!普通超市員工自我工作總結(jié)篇8作為一名新的超市店長，我深深的感受到團(tuán)隊力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進(jìn)展不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能獲得可喜可賀的成績。我深知對于1個月的店長工作，我總結(jié)如下幾點：1.堅持貫徹超市的策略，今年就籌劃的促銷活動共18次，并有效的進(jìn)步了業(yè)績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們理解要怎么去做，怎么做才會更好。2.不斷進(jìn)步自身的管理經(jīng)營知識，通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市開展日新月異。3.處理好各部門各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)心。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。4.時不時的對員工進(jìn)展培訓(xùn)，如進(jìn)展銷售禮儀，效勞技能等的培訓(xùn)。對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步!!超市店長的責(zé)任重大，店長不但要對上級負(fù)責(zé)完成營業(yè)任務(wù)，還要對員工負(fù)責(zé)，更要對顧客負(fù)責(zé)。普通超市員工自我工作總結(jié)篇9我是x超市站街店一名普通的員工，從踏入x超市那天起，我就把自己融入其中。繁忙的工作，使我的生活變得格外的充實。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也通過不少深化的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的缺點。這個大家庭，為x超市明年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。剛參加x超市的時候，一切對我來說都是新穎的，也是生疏的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真理解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的消費日期，及時理解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的，也是希望我可以切實在實做到的。普通超市員工自我工作總結(jié)篇10剛剛過去的____年，__店生鮮區(qū)運轉(zhuǎn)良好，在同事們的團(tuán)結(jié)和努力下，一起向客人，向市場，也向自己交出了一份較為滿意的答卷。現(xiàn)就____年超市工作做如下總結(jié)。一、____年至____年銷售情況比照與分析^p通過上表比照，水果組出現(xiàn)負(fù)增長，熟食組銷售同比負(fù)增長，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負(fù)增長的主要原因是，_市離__較遠(yuǎn)，運輸本錢高，售價上高于本地，加上經(jīng)常斷貨，導(dǎo)致銷售比照與毛利率和毛利額略低于__年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比__年負(fù)增長__%的原因是，在__年聯(lián)營供給商面包撤場，至今未找到供給商進(jìn)場。南北干貨組在__年的銷售提升快，在_月份就完成保底任務(wù)，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降，原因是在提升銷售的同時，對毛利控制的不夠所造成。當(dāng)然，整個部門__年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針。__19年__店銷售__元，生鮮部銷售__元。銷售占比為__%，較去年同期增長__%，從財務(wù)報表得出__年毛利額是__元，__年毛利額是__元，同期增長了__%。日均來客數(shù)__人，較去年同期增長__%。日均客單價__元，較去年同期增長__%。__年生鮮部銷售任務(wù)是__萬(原來方案__萬減__月份任務(wù))現(xiàn)完成__萬完成率為__%。但在同時公司對于毛利率的要求為__%。生鮮部只到達(dá)了__%完成率是__%，營業(yè)外收入局部公司要求為__萬元，而本部門完成了__萬元，完成率為__%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析^p，生鮮部的銷售提升較快，而在控制毛利上與收取營業(yè)外收入的局部，還有所欠缺。__21年應(yīng)在進(jìn)步業(yè)務(wù)會談才能(收費才能)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格控制商品損耗，提升銷售的同時進(jìn)步毛利率。二、____年超市主要工作內(nèi)容1、____年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中成功的舉行感恩節(jié)、購物節(jié)、周年慶活動，獲得了不俗的成績。新開拓的主題促銷會員日，生鮮部銷售打破__萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用。2、通過完善商品品項，及時理解顧客的需求，熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進(jìn)展了合理的安排，