市長質量獎申報演示課件

揚州明智車業(yè)

YangzhouMingzhiAutomobileCO.,LTD.1目

錄

一、企業(yè)根本情況

二、主要業(yè)務流程

三、卓越績效管理業(yè)績

2第一局部：企業(yè)根本情況

3B.1組織描述1、公司簡介

成立日期：2022年8月。

員工人數(shù)：200余人。

占地面積：3萬多平方米，在建新工廠占地面積10萬平方米。

主要業(yè)務：是一家專注于汽車后視鏡、內/外飾件產(chǎn)品的設計開發(fā)、制造與銷售為一體的汽車零配件公司。

公司地址：江蘇省揚州市寶應縣耿耿工業(yè)園區(qū)鳳鳴路26號。

4B.1組織描述1、公司簡介

湖北〔荊門〕明智車業(yè)占地面積5萬多平方米〔一期2萬平方米2022年3月正式投入使用〕

大型注塑成型設備：

800T、1300T、2400T、2800T、3300T注塑機

涂裝設備：

全自動機器人噴涂線〔保險杠級〕，年產(chǎn)量30萬臺套

后視鏡生產(chǎn)線：

4條，年產(chǎn)量70萬件

5B.1組織描述2、公司榮譽

在社會各界領導、朋友及主機廠的關心和支持下，公司得以穩(wěn)步開展先后被授予“優(yōu)秀企業(yè)〞、“明星企業(yè)〞、“重合同守信用企業(yè)〞、

“資信等級AAA級企業(yè)〞、“江蘇省民營科技企業(yè)〞、“放心消費先進單位〞等榮譽稱號，并在2022年1月被授予“MINGZHI牌

汽車外后視鏡〞揚州名牌產(chǎn)品稱號。

6

B.1組織描述2、公司榮譽〔局部展示〕

7

B.1.1組織的環(huán)境a〕主要產(chǎn)品和效勞及交付方式

1)主要產(chǎn)品

公司產(chǎn)品包含乘用車、商用車、新能源汽車等各種車型的內外后視鏡、保險杠、擾流板及各種外飾件等。產(chǎn)品示圖如下：

8B.1.1組織的環(huán)境a〕主要產(chǎn)品和效勞及交付方式

特點：

1、橫向開展，業(yè)務范圍廣；

2、縱向深入，專業(yè)發(fā)研發(fā)團隊；

3、客戶范圍廣，傳統(tǒng)汽車、新能源汽車、電動汽車；

4、直接面向主機廠。

9B.1.1組織的環(huán)境b〕組織文化

在公司董事長的帶著下，明智經(jīng)過進10來年的開展與耕耘，積累與沉淀出了一套“以人為本〞

為主線的企業(yè)文化。

企業(yè)使命

以人為本，誠信經(jīng)營；以客為尊，務實創(chuàng)新，致力打造具有核心競爭力的供給商，為中國汽車產(chǎn)業(yè)奉獻力量。

企業(yè)愿景

員工成長的舞臺、消費者信賴的品牌、成為具有核心競爭力的專業(yè)的汽車零部件供給商。

核心價值觀

與時俱進、與客戶共創(chuàng)價值、與員工共同開展。

企業(yè)精神

品牌、創(chuàng)新、誠信、高效。

10B.1.1組織的環(huán)境b〕員工概況

截止2022年12月末，目前公司員工200余人，其中質量技術人員36人，占總人數(shù)的18%，為提升公司整體競爭力，公司已全面展開人才戰(zhàn)略規(guī)劃；通過獵頭公司高新聘請專業(yè)管理及技術人員，大中專院校戰(zhàn)略合作，在兩年以內將完成人才儲藏工作，屆時大專及以上學歷人才數(shù)量將提升至30%左右，管理人員、專業(yè)質量技術人員將提升8個百分點。

11B.1.1組織的環(huán)境c〕主要技術與設備設施

1〕主要技術

公司不斷進展技術創(chuàng)新，開發(fā)了多項擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，最近三年內，公司取得了4項創(chuàng)造專利，在申報中專利9項，在同行業(yè)中處于領先水平。

12B.1.1組織的環(huán)境d〕主要技術與設備設施

2〕主要設備

目前公司擁有現(xiàn)有4條后視鏡高效流水線，年生產(chǎn)能力可達150萬套。大型注塑機10臺，全自動噴涂線2條

，小型噴涂線6個，各種檢測、實驗設備一應俱全，同內行業(yè)領先地位，主要設備到達同行業(yè)先進水平。

13B.1.1組織的環(huán)境d〕主要技術與設備設施

2〕主要設備

噴涂流水線

后視鏡合件裝配線

注塑設備

后視鏡總成裝配線

14B.1.1組織的環(huán)境d〕主要技術與設備設施

2〕主要設備〔主要檢測試驗設備〕

試驗產(chǎn)品的耐熱、耐寒、耐干、耐濕性能

針對各種材質之外表經(jīng)電鍍、陽極處理、噴涂、防銹油等防腐蝕處理后，測試其制品之耐蝕性

模擬地面上的太陽輻射，檢測產(chǎn)品在太陽輻射環(huán)境以及相關溫濕度環(huán)境的耐氣候的適應性

上下溫試驗箱

連續(xù)式鹽霧試驗箱

氙燈耐氣候試驗機

15B.1.1組織的環(huán)境d〕主要技術與設備設施

2〕主要設備〔主要檢測試驗設備〕

用于產(chǎn)品在各種強度淋雨的環(huán)境下模擬動態(tài)運行，以評估該產(chǎn)品的工作品質

用于具有較高加速度試驗要求產(chǎn)品，運輸振動模擬試驗、振動氣候綜合試驗以及地震模擬試驗

用于膠帶剝離強度測試；

橡膠、塑膠、金屬絲、薄板拉伸彎曲測試；

淋雨試驗箱

振動試驗臺

推拉力測試儀

16B.1.1組織的環(huán)境d〕主要技術與設備設施

2〕主要設備〔主要檢測試驗設備〕

擺錘試驗臺

鏡片反射率測試儀

鏡片失真率測試儀

17B.1.1組織的環(huán)境e〕組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境

表

主要法規(guī)政策環(huán)境

類

別

內

容

?公司法??合同法??勞動法??勞動合同法??平安法律法規(guī)

生產(chǎn)法??產(chǎn)品質量法??環(huán)境保護法??會計法??專利法?

認證要求

CCC強制產(chǎn)品認證；TS16949；

1、GB4785汽車及掛車外部照明和信號裝置的安裝規(guī)定

2、GB/T10485道路車輛外部照明和光信號裝置環(huán)境耐久產(chǎn)品標準

性

3、GB15084汽車后視鏡的性能和安裝要求

4、GB17509汽車及掛車轉向信號燈配光性能

18B.1.2組織的關系a〕組織構造和治理系統(tǒng)——架構完善，職責清楚。

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理技術部生產(chǎn)部質量部采購部財務部銷售部綜合部產(chǎn)品設計項目管理模具生產(chǎn)計劃工程工藝注塑車間涂裝車間后視鏡車間文控質量體系項目質量實驗室質量檢驗采購計劃采購執(zhí)行供應商管理倉儲出納成本會計總

賬市場開發(fā)訂單管理物流管理售后服務市場件人力資源行政管理后視鏡內外飾拋光大線噴涂小線噴涂修邊班組總裝班組模具保全IQCPQCOQC19B.1.2組織的關系b〕主要顧客群和市場細分

1〕客戶群

2〕市場細分

細分依據(jù)

細分市場

傳統(tǒng)乘用車

客戶對象

新能源乘用車

低速電動車

需求、期望與差異

高品質、平安性高、價格低

高品質、平安性高、價格一般

高一般、平安性一般、價格低

內外后視鏡

使用用途

保險杠

外飾件

合資企業(yè)

客戶類型

國內TOP10企業(yè)

國內一般車企

平安性符合國標、價格低

外觀無缺陷；構造配合良好

外觀無缺陷；構造配合良好

體系完善，高品質

體系相對完善，高品質

有質量保障體系運作，質量一般

20B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境a)在行業(yè)內或目標市場中的競爭地位、規(guī)模和開展情況，競爭對手的類型和數(shù)量。

公司在產(chǎn)品品種、產(chǎn)值產(chǎn)量、市場覆蓋面、用戶配套量、經(jīng)濟效益等指標上在直接競爭對手中穩(wěn)列前茅，連續(xù)被客戶評為

“優(yōu)秀供給商〞。

公司將國際知名汽車零部件供給商選定為標桿，并通過持續(xù)不斷的努力，在各項指標上向標桿企業(yè)靠近。

21B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競爭環(huán)境b)競爭優(yōu)勢與

挑戰(zhàn)

1〕挑戰(zhàn)

?

原材料本錢壓力不斷增大

?

國內汽車后視鏡及外飾件行業(yè)的競爭不斷加大。

2〕競爭優(yōu)勢

?

高層管理隊伍有思想、有魄力，戰(zhàn)略方針明確、精準；

?

自主研發(fā)能力強，能夠滿足客戶對新產(chǎn)品開發(fā)的要求；

?

生產(chǎn)能力強大，保證產(chǎn)品的及時供貨；

?

銷售渠道通暢，顧客忠誠度高與長豐獵豹、北汽福田、四川野馬汽車、山東國金汽車等主機廠立戰(zhàn)略合作關系；

?

質量管理系統(tǒng)完善，為公司帶來了可靠性聲譽及品牌資產(chǎn)；

?

有效的快速反響機制，能為客戶提供高滿意度的客戶效勞。

22B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢a)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

1〕業(yè)務挑戰(zhàn)：

??l客戶需求的不斷提升；

同行業(yè)競爭的加劇。

2〕運營挑戰(zhàn)：

??國內潛在競爭對手學習快，制造系統(tǒng)正在改善；

原材料本錢的提升。

3〕人力資源挑戰(zhàn)：

??勞動力本錢上升；

勞動力短缺，關鍵技術人員短缺。

23B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢b)戰(zhàn)略優(yōu)勢

1〕業(yè)務優(yōu)勢：

???客戶忠誠度高；

產(chǎn)品質量的不斷提升；

執(zhí)行力較高的銷售團隊。

2〕運營優(yōu)勢：

??新設備的不斷投入，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的投入；

精益生產(chǎn)的逐步導入。

3〕人力資源優(yōu)勢：

???管理團隊不斷完善；

培訓系統(tǒng)的完整性；

校企人才戰(zhàn)略合作。

24B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.3績效改進系統(tǒng)

公司以卓越績效自評為導向，結合IATF16949管理體系，通過內部審核、管理評審進展自評并驅動改進。

25第二局部：主要業(yè)務流程

261、總體流程

272、新工程開發(fā)流程

283、人力資源流程

招聘

294、采購業(yè)務流程

305、生產(chǎn)過程質量控制

316、客訴處理流程

32第三局部：卓越績效管理業(yè)績

334.1領導

4.1.2領導的作用

在明智高層領導的帶著下，逐步推動明智企業(yè)文化建立，逐步凝聚形成明智企業(yè)文化。

工程

企業(yè)使命

內

容

以人為本，誠信經(jīng)營；以客為尊，務實創(chuàng)新，致力打造具有核心競爭力的供給商，為中國汽車產(chǎn)業(yè)奉獻力量。

員工成長的舞臺、消費者信賴的品牌、成為具有核心競爭力的專業(yè)的汽車零部件供給商。

與時俱進、與客戶共創(chuàng)價值、與員工共同開展。

品牌、創(chuàng)新、誠信、高效。

34企業(yè)愿景

核心價值觀

企業(yè)精神

4.1領導

4.1.2企業(yè)開展規(guī)劃

在公司董事長的帶著下，明智企業(yè)制定了公司中長期開展方向。

開展階段

開展方向

短期2022以研發(fā)、設計、生產(chǎn)汽車后視鏡、保險杠、外視鏡為主，以行業(yè)標桿和經(jīng)營革新為手段，改進現(xiàn)有產(chǎn)品平臺使其具有產(chǎn)品競爭力，爭取進入

自主汽車品牌前五主機廠。

高質量、高效率、低本錢的過程控制確保產(chǎn)品競爭力，在行業(yè)內，瞄準最優(yōu)秀的公司，力爭成為汽車后視鏡、保險杠行業(yè)的領軍企業(yè)。

中期2022長期2025產(chǎn)品競爭力為國內前五，參與國際市場競爭，達成平臺化后視鏡、保險杠直接進入國內合資前十大汽車品牌的供給體系，企業(yè)持續(xù)開展，成為國際具有較強競爭力的汽車零部件企業(yè)。

354.1領導

4.1.3社會責任

a〕公共責任

工程

環(huán)境保護

能源消耗

資源綜合利用

平安生產(chǎn)

產(chǎn)品平安

產(chǎn)品環(huán)保

職業(yè)安康

公共衛(wèi)生

措施

委托環(huán)保局對產(chǎn)生的環(huán)境有害因素進展檢測，保證全部合格、建立體系持續(xù)改進環(huán)境績效。

公司成立節(jié)能委員會與節(jié)能工作小組推進節(jié)能工作。

設計上采用可回收的原材料,生產(chǎn)過程中原材料包裝材料循環(huán)利用

建立平安生產(chǎn)委員會，落實平安生產(chǎn)責任制，建立平安生產(chǎn)隱患排查治理制度，杜絕事故發(fā)生。

嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，建立標準的產(chǎn)品研發(fā)和檢測流程和制度。

率先執(zhí)行國際國內相關環(huán)保產(chǎn)品標準，與各類檢測機構合作建立標準的環(huán)保監(jiān)測流程。

定期進展職業(yè)衛(wèi)生檢測和職業(yè)安康體檢；不斷改進生產(chǎn)工藝，采用環(huán)保原料，積極改善職工工作環(huán)境。

制定應急預案，培訓緊急救護人員，對公共設備、餐具、餐廳進展清潔消毒。

364.1領導

4.1.3社會責任

a〕公共責任

374.1領導

4.1.3社會責任

b〕道德責任

監(jiān)視對象

公司高層

監(jiān)測行為

勤政、廉政

監(jiān)視方

總經(jīng)辦、董事長

公司財務部

測量方法

投訴舉報

內部審計

滿意度測量

測量指標

違紀違法事件

重大經(jīng)營活動違規(guī)

顧客滿意度

管理行為的公正性

公司的合作伙伴

公司工會

公司員工

公司中層

稅務部門

生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范

銀行

有關主管部門

供方、合作伙伴

公司員工

日常行為

人力資源部

監(jiān)視和通報

滿意度測量

稅務檢查及評價

公司信用評價

外部審查

付款及時性，按照約定期限結算付款

違紀處理

勞動合同履行率

員工滿意度

依法納稅

信用等級

財務報表真實性

合同履行率

員工舞弊行為

384.1領導

4.1.3社會責任

b〕道德責任

得到了政府、社會及客戶相關方的高度認可。

394.1領導

4.1.3社會責任

c〕公益支持

支持領域

地方經(jīng)濟

行業(yè)開展

教育文化

支持目的

振興地方經(jīng)濟

推動行業(yè)開展

提升企業(yè)形象

吸引人才

支持重點

行業(yè)活動

地區(qū)行業(yè)開展

重點大學

支持方式

保證機制

基金贊助

協(xié)議承諾

協(xié)議承諾

教育基金

公益基金

環(huán)境建立

創(chuàng)造人居環(huán)境

廠區(qū)周圍道路建立和環(huán)境美化

公益基金

公開承諾

慈善事業(yè)

扶危濟困，回報社會

賑災

困難員工

公益基金

組織捐款

政府和社會監(jiān)視

404.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

a〕戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略組織委員會

董事長

參謀

經(jīng)營層

戰(zhàn)略決策委員會

戰(zhàn)略管理辦公室

技術管理戰(zhàn)略組

營銷管理戰(zhàn)略組

運營管理

戰(zhàn)略組

財務管理

戰(zhàn)略組

人力資源

管理戰(zhàn)略組

414.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

a〕戰(zhàn)略分析

424.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

a〕戰(zhàn)略分析

類別

信息和數(shù)據(jù)輸入

顧客投訴和建議，顧客滿意度、忠誠度，國家行業(yè)規(guī)劃及行業(yè)經(jīng)濟預測等

宏觀環(huán)境

信息

新產(chǎn)品、新技術、新效勞方式、新營銷策略、新的生產(chǎn)和管理方式等

責任部門

銷售部

銷售部

信息部

信息部、戰(zhàn)略委員會

戰(zhàn)略委員會

銷售部

與生產(chǎn)、經(jīng)營、開展直接相關的法律規(guī)定、經(jīng)濟和道德環(huán)境、風俗文化

國際國內經(jīng)濟動態(tài)及行業(yè)經(jīng)濟動態(tài)

行業(yè)開展

競爭對手的技術、效勞、產(chǎn)品及市場占有率；行業(yè)構造、市場構造狀況

態(tài)勢信息

人力資源部,制造競爭對手及標桿的各種資源配置，公司的各種資源配置

部,技術部

資源信息

品牌知名度、零部件合格率、生產(chǎn)能力、效勞方式、技術水平、營銷籌劃人力資源,制造,技水平、運營績效、人才構造、產(chǎn)品構造等

術、銷售部

人力資源部,制造運營信息

人力資源構造，設備利用率，流動資金周轉率等內部運營績效數(shù)據(jù)

部,技術部

比照信息

戰(zhàn)略績效與戰(zhàn)略目標、方向和行業(yè)標桿績效的比較結果

戰(zhàn)略委員會

434.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

b〕戰(zhàn)略制定

優(yōu)

勢

1營銷網(wǎng)絡大

2顧客忠誠度高

3融資能力強，是“AAA〞誠信企業(yè)

4用戶滿意度高

5建立校企合作戰(zhàn)略

機

會

1汽車行業(yè)開展迅速，產(chǎn)品需求量增大

2國內車企有合作意愿，借力開展的時機降臨

3國家政策對民營企業(yè)開放力度加大，開展機遇增多

4老客戶市場份額增加，新產(chǎn)品增多

5開展中國家經(jīng)濟崛起，國際空間擴展時機增多

劣

勢

1與國際巨頭相比，技術研發(fā)能力存在差距

2自有知識產(chǎn)權的領先技術較少

3自動化程度不高

4國內知名度不高

威

脅

1國際巨頭進入，競爭加劇

2行業(yè)進入者增多

3人工工資上漲

4原材料價格上漲

5供方、經(jīng)銷商談價能力增強

444.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

c〕戰(zhàn)略目標

2022年—2025年的開展戰(zhàn)略是：以生產(chǎn)后視鏡、保險杠為主，走人才強企、技術強企、自主開展的道路，推動“七個調整〞及“三個信息化〞，分“三步走〞打造新的核心競爭力，經(jīng)過“再優(yōu)、再精、再強、再大〞的開展過程，實現(xiàn)“國內著名品牌〞。

d〕戰(zhàn)略機遇與措施

454.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略部署

目標事項

總體任務

在職人數(shù)

人才構造

人力資源規(guī)劃表

2022-2025年目標

2022-2022年目標

完善薪酬體系和人才評價體系，優(yōu)化人才構造，健全人才流動機制，健全與持續(xù)開展相適應的人建立員工職業(yè)開展機制

才構造，建立能力與職位及時匹配的機制

300人

研發(fā)、技術人員比例11%本科以上人員比例12%碩士生人數(shù)2人

技術工人比例45%員工專長定向培訓

穿插培訓

500人

研發(fā)、技術人員比例13%本科以上人員比例20%碩士生人數(shù)5人

技術工人比例55%結合職業(yè)開展規(guī)劃，實施個性化培訓

穿插培訓，在全公司展開

員工培訓

選送兩批技術人員和高級管理人員到同行業(yè)參選送20名技術人員到相關技術培訓機構學習，觀學習

70%的高層管理人員學完MBA課程

在上海、北京、杭州等大型城市廣泛吸納專業(yè)招聘引進高級人才30名

研發(fā)人才

完善滾動式人力資源管理體系

員工鼓勵

完善合理化建議獎勵制度

建立內外部人才庫

實行星級員工制

員工招聘

知識共享

人均年收入

員工滿意度

員工流失率

人均培訓時間

完善知識管理平臺

60000元

90%

2%

40課時/年

創(chuàng)立學習型管理團隊

80000元

95%

2%

60課時/年

464.2戰(zhàn)略

4.1.2戰(zhàn)略制定

序號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

運營

績效類別

財務

顧客與市場

產(chǎn)品與服務

績效指標

流動資金周轉率(次/年)顧客滿意度(%)顧客忠誠度(%)新產(chǎn)品銷售占總銷售額比例(%)顧客投訴處理率(%)交付時限(H)新產(chǎn)品開發(fā)周期(月)新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(個)供貨及時率(%)快速響應時間(天)成品一次送檢合格率(%)全員勞動生產(chǎn)率(萬元/人年)

關鍵績效測量指標、預測及趨勢

以往績效指標完成值

2022年

92

100

72

24

15

4

41

2022年

3

95

100

40

18

18

3

46

2022年

98

100

100

24

15-18

24

2

48

績效預測〔目標值〕

2022年

98

100

25

100

12

14-17

27

98

1

48

2022年

98

100

28

100

8

12-15

35

1

52

2022年

4

98

100

30

100

5

10-12

40

99

1

99

55

13

14

15

零部件送檢合格率(%)員工滿意度(%)人力資源

員工流失率(%)97

90

92

95

99

95

99

96

2

99

98

472

4.2戰(zhàn)略

4.1.3戰(zhàn)略輸出

戰(zhàn)略輸出

1、湖北〔荊門〕明智車業(yè)一期投入使用。

2、永州生產(chǎn)基地投入使用。

3、校企合作人才戰(zhàn)略形成。

4、專業(yè)管理人員引進；2022年專業(yè)技術及管理人員增加1倍。儲藏中低層管理人員15名。

5、新增大工程3個。

6、增加后視鏡業(yè)務比重。

484.3顧客與市場

4.3.2顧客與市場了解

a〕顧客與市場細分

細分依據(jù)

細分市場

傳統(tǒng)乘用車

客戶對象

新能源乘用車

低速電動車

內外后視鏡

使用用途

保險杠

外飾件

目標顧客

長豐獵豹、四川野馬汽車

山東國金汽車、北汽福田

德州富路騏風、山東麗馳新能源等

長豐獵豹、四川野馬、東風柳汽

長豐獵豹、山東麗馳

長豐獵豹、山東麗馳

494.3顧客與市場

4.3.2顧客與市場了解

b〕收集顧客信息的主要方式

性質1性質2戰(zhàn)略

顧客

郵件

走訪

滿意度網(wǎng)站反質量控同業(yè)交高層互行業(yè)展調查

饋

制

流

訪

會

VVVVVVVVV直接客戶

重要

顧客

一般

顧客

VVVVVVVVVYYYVVV間接客戶

零散型顧客

VVVV504.3顧客與市場

4.3.3顧客關系與顧客滿意

a〕顧客關系

重要程度

條

件

1、與公司戰(zhàn)略目標高度一致。

2、直供企業(yè)所在行業(yè)成長性好，年銷售收入或銷量在分組前三。

1、與公司戰(zhàn)略目標高度一致。

2、直供企業(yè)所在行業(yè)成長性好，年銷售收入或銷量在行業(yè)前十。

1、與公司短期目標一致。

2、直供企業(yè)所在行業(yè)成長性一般。

比

例

戰(zhàn)略客戶

17%重要客戶

50%一般客戶

33%其他

514.3顧客與市場

4.3.3顧客關系與顧客滿意

b〕顧客效勞分類

顧客群分類

序號

1

2

3

價格水平

4

5

6

7

資源保證

訂交貨周期

合作交流

信息交流

效勞內容

戰(zhàn)略顧客

產(chǎn)品開發(fā)

技術效勞

優(yōu)先保證

隨時開展

最優(yōu)秀并滿足個性化要求

優(yōu)先保障

滾動進展

高層交流

信息共享

重點顧客

保證

隨時開展

最優(yōu)惠

保障

按月運行

高層交流

信息交流

一般顧客

根本保證

定期開展

優(yōu)惠

保障

按月運行

一般交流

信息通報

524.3顧客與市場

4.3.3顧客關系與顧客滿意

c〕客訴處理

534.3顧客與市場

4.3.3顧客關系與顧客滿意

d〕滿意度調查

內容

完善顧客滿意度測量方法分析及對策

將滿意度調查表與咨詢、顧客投訴或關注要點等數(shù)據(jù)信息綜合考慮，進展顧客滿意程度的測量，提高數(shù)據(jù)的準確性和代表性

測量系統(tǒng)改進

調查對象分類

從過去不同的顧客群采用的同一測量內容，改為按不同顧客群的不同特征，采用不同的測評指標和方式進展調查，提高針對性。

適應現(xiàn)代人溝通方式，將紙張問答調查，改為郵件調查、調查等方式，周期明顯縮短，客戶反響較快

由于顧客不斷的增加，公司為合理有效的利用資源，調查有選擇的向重點顧客〔戰(zhàn)略客戶、重要客戶〕傾斜，進展測量。

54調整調查周期

調整調查重點

4.4資源

1人力資源

554.4資源

1人力資源——

聽取和采納員工建議的渠道

對象

滿意度調查

渠道

責任單位

企劃部

頻次

每年一次

工作例會

內部

員工

各單位

每月或每季度一次

總經(jīng)理信箱

合理化建議

全體員工

全體員工

隨時

隨時

討論園地

集體合同檢查

全體員工

工會

隨時

每半年一次

564.4資源

1人力資源——溝通與知識、技能共享

分類

溝通與共享形式

共享內容

內部工作，管理動向，管理知識，市場信息，競爭對手動向，管理制度，國家法律法規(guī)等

部門之間

微信，共享文件夾，跨部門工作會議

職位之間

工作例會，師帶徒，技術、管操作技能，業(yè)務知識，工作經(jīng)歷，工理骨干配助手，質量、平安、作技巧，事故原因，防范、改進方法與設備事故案例講解，QC小組措施等

活動，績效面談等

地區(qū)之間

，視頻會議，技術交流，效勞月活動，經(jīng)銷商、效勞站人員培訓

市場信息，明智理念，專業(yè)知識等

574.4資源

1人力資源——員工鼓勵

鼓勵類別

對象

管理人員

管理創(chuàng)新獎勵、鼓勵年薪

措施

專業(yè)技術崗位津貼、新產(chǎn)品提成獎勵、工程積分獎勵、質量升專業(yè)技術人員

級獎勵、鼓勵年薪、協(xié)議購房

物質鼓勵

營銷人員

銷售收入提成獎、降應收帳款提成獎

生產(chǎn)工人

非物質激勵

骨干聯(lián)評獎勵、技能津貼、本錢節(jié)約提成獎

崗位晉升、“明智功勛員工〞獎章、明智勞動模范、技術能手、優(yōu)秀員工、先進、模范黨員、先進個人等

58內部員工

4.4資源

1人力資源——教育與培訓

594.4資源

1人力資源——人才培養(yǎng)與開展模式

604.4資源

1人力資源——員工權益滿意

維護員工權益

工會組織

生日蛋糕、卡片

員工聯(lián)誼會、例餐、體育活動

外出旅游

關愛員工

人事行政部

員工滿意度調查

人事行政部

614.4資源

2知識管理

624.4資源

2知識管理

知識分類

管理部門

技術部

知識分類

技術文件、標準、專利、成果、論文、行業(yè)信息、QC小組等

生產(chǎn)部

質量管理、現(xiàn)場管理、質量檢驗、體系運行等

設備管理、能源管理等

人力資源部、辦公室

企業(yè)文化、企業(yè)管理

員工培訓、誠信考核、員工檔案等

本錢管理、資金管理、財務分析等

客戶、標桿、品牌、廣告、綜合信息、競爭對手情況等

供給商信息、供給商評價等

財務部

銷售部

供給部

634.4資源

4技術資源

質量人員16人、技術／設計人員20人，占總人數(shù)的18％，且具有豐富的專業(yè)技術經(jīng)歷及管理經(jīng)歷。

最近三年內，公司取得了4項創(chuàng)造專利，在申報中專利9項，在同行業(yè)中處于領先水平。

644.5過程管理

參見第二局部企業(yè)管理流程

654.6測量分析和改進

1、公司級主要績效測量指標〔KPI〕

類別

績效指標

主營業(yè)務收入

銷售資金回籠率

顧客抱怨回復時間

顧客滿意度

裝配一次合格率〔FTT〕

新產(chǎn)品銷售額奉獻率

測量方法

會計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

調查表

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

統(tǒng)計

頻次

1次/月

1次/月

1次/半年

1次/月

1次/年

1次/月

1次/月

1次/月

1次/月

1次/月

1次/月

1次/月

1次/月

數(shù)據(jù)來源

財務部

財務部

市場部

市場部

市場部

品管部

財務部

制造部

制造部

品管部

設備部

品管部

人力資源部

財務

國內乘用車市場占有率

市場

過程

交付及時率

零公里用戶退貨ppm值

質量本錢占總本錢比率

設備故障停機率

外購外協(xié)件

進貨檢驗累計批次合格率

學習

成長

人均培訓時間

員工離職率

員工滿意度

統(tǒng)計

調查表

1次/月

1次/年

人力資源部

人力資源部

664.6測量分析和改進

2、公司績效分析方法一覽表

層次

會議名稱

主持

總經(jīng)理

關鍵內容

各部門目標完成情況及工作亮點、工作中存在的問題及改善對策、明年目標設定及完成方法

參加人員

分析方法

頻率

每年

每半年

年終總結

會議

年度經(jīng)營方案會議

內審

季度經(jīng)營年中總結方案檢討會議

會議

月度KPI會議

月度研發(fā)會議

月度會議

月度品質會議

月度銷售會議

周品質會議

周生產(chǎn)會議

周會議

管理者代表

總經(jīng)理

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理

統(tǒng)計、趨勢分公司中高層管理人員

析、比照分析、抽樣分析

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相抽樣、比照

體系的適宜性、充分性、有效性

關部門負責人

分析

各部門上半年目標完成情況及工作統(tǒng)計、趨勢分亮點、工作中存在的問題及改善對公司中高層管理人員

析、比照分析、策、下半年目標設定及完成方法

抽樣分析

各單位KPI指標達成情況及不達標分總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)統(tǒng)計、比照

析

理

分析

新品研發(fā)進度報告會及需要協(xié)調事分管副總經(jīng)理、相關部統(tǒng)計、比照

宜

門負責人

分析

品質目標達成情況及不達標分析改副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理、統(tǒng)計、比照

善報告會

品質部經(jīng)理

分析

業(yè)務指標達成情況及需要品質、技總經(jīng)理、各辦事處經(jīng)理、統(tǒng)計、比照

術等協(xié)調部門協(xié)作事宜

職能部門經(jīng)理

分析

制造部經(jīng)理、品質部主管

工單達成等相關指標達成情況及需各制造部負責人、生管要協(xié)調事宜

經(jīng)理

制造部負責人、采購經(jīng)生產(chǎn)與業(yè)務、采購銜接問題改善

理、生管經(jīng)理、銷售經(jīng)理

改善專案、客訴檢討進度跟蹤

統(tǒng)計、比照

分析

統(tǒng)計、比照

分析

每半年

每月

每月

每月

每月

每周

每周

每周

周產(chǎn)銷會議

統(tǒng)計、比照

分析

674.6測量分析和改進

3、績效分析結果溝通

溝通方式

溝

通

具

體

形

式

年終大會、月度/半年/年度經(jīng)營管理會、各種職能部門例會〔如品質例面對面

會〕、專業(yè)、協(xié)調會、員工面談。

書面

信息化

將分析報告、決議以會議紀要、報告的文件方式，傳遞給各級部門。

公司通過網(wǎng)站、微信等電子化方式，傳遞管理標準及標準。

看板布告欄

工作現(xiàn)場管理看板、廠區(qū)布告等。

684.6測量分析和改進

4、改進工具

工程

戰(zhàn)略調整

改進內容

戰(zhàn)略的制定、部署和調整

管理資源優(yōu)化、職責梳理

業(yè)務重組、流程優(yōu)化

顧客需求轉換、工藝流程分析

方法

SWOT、水平比照法、頭腦風暴法、標桿分析

標桿分析、比照分析

客戶需求分析、流程圖

流程圖、客戶需求分析、FMEA質量管理七種工具、統(tǒng)計方法、TPM分析、精益生產(chǎn)

組織架構調整

業(yè)務流程再造

研發(fā)改善、設計優(yōu)化、技術提升

效率提升

降低本錢

設備故障分析、設備損失分析

降低質量損失、流程優(yōu)化

流程改善

過程優(yōu)化

產(chǎn)品改進

小改小革

質量管理七種工具、統(tǒng)計方法、流程分析、精益生產(chǎn)

過程質量控制、效率提升、本錢低減

產(chǎn)品質量提升

細微的改善、小創(chuàng)造、小創(chuàng)新

頭腦風暴法

流程改善

改善提案

企業(yè)運作各個方面

流程圖、質量管理七種工具。

694.7業(yè)績

4.7.2產(chǎn)品和效勞結果

a〕產(chǎn)品質量變化趨勢

產(chǎn)品

主要指標

0公里PPM標準

0公里PPM后視鏡

售后PPM標準

售后PPM0公里PPM標準

0公里PPM外飾件

售后PPM標準

售后PPM9088908490降低

8090771007790721007290降低

561002022年

2022年

2022年

1008610072100趨勢

1008060867772726656降低

66402002022年

2022年

2022年

后視鏡0公里PPM8872后視鏡售后PPM100降低

56806040207784568002022年

2022年

2022年

外飾件0公里PPM外飾件售后PPM704.7業(yè)績

4.7.2產(chǎn)品和效勞結果

b〕質量管理水平和效勞質量

指

標

裝配一次性合格率

沖件車間一次性合格率

注塑車間一次性合格率

顧客投訴件數(shù)

外部質量損失率〔百分比〕

內部質量損失率〔百分比〕

2022年

99.32%

98.20%

99.30%

17

1.10%

2022年

99.50%

98.28%

99.38%

14

1.04%

2022年

99.64%

98.41%

99.62%

8

0.90%

趨勢

提升

提升

提升

降低

降低

99.80%99.60%99.40%99.20%99.00%98.80%98.60%98.40%98.20%98.00%2022年

裝配一次性合格率

注塑車間一次性合格率

2022年

2022年

沖件車間一次性合格率

98.20%98.28%98.41%99.32%99.64%99.50%0.059%

0.056%

0.045%

降低

714.7業(yè)績

4.7.2產(chǎn)品和效勞結果

c〕產(chǎn)品和效勞方面獲得獎勵或榮譽

榮獲揚州名牌產(chǎn)品及多家主機廠頒發(fā)優(yōu)秀供給商證書

724.7業(yè)績

4.7.2顧客與市場的結果

a〕顧客滿意度

公司以顧客滿意為企業(yè)運作的核心目標，持續(xù)監(jiān)測和改進產(chǎn)品和服務，近三年主要市場顧客滿意度結果顯示穩(wěn)步增長趨勢。

年份

2022

2022

2022

顧客滿意度

92%

95%

98%

行業(yè)水平

90%

90%

90%

標桿企業(yè)水平

98%

98%

98%

734.7業(yè)績

4.7.2顧客與市場的結果

b〕顧客忠誠度

公司以顧客滿意為企業(yè)運作的核心目標，持續(xù)監(jiān)測和改進產(chǎn)品和服務，近三年主要市場顧客滿意度結果顯示穩(wěn)步增長趨勢。

年份

2022

2022

2022

顧客忠誠度

100%

100%

100%

行業(yè)水平

90%

90%

90%

標桿企業(yè)水平

95%

95%

95%

744.7業(yè)績

4.7.3顧客與市場的結果

c〕市場結果

產(chǎn)品銷售額及市場份額的變化趨勢：增長率＞150%年份

銷售額

市場占有率

2022

53742.6%2022

82063.1%2022

122003.5%754.7業(yè)績

4.7.4財務結果

產(chǎn)品銷售額變化趨勢：增長率＞150%序號

123測量指標

銷售額〔萬元〕

總資產(chǎn)奉獻率〔%〕

全員勞動生產(chǎn)率〔%〕

2022年

537417412022年

820622462022年

122002848764.7業(yè)績

4.7.5資源結果

a〕人力資源：工作系統(tǒng)主要績效完成情況

主要測量指標

2022年

2022年

2022年

趨勢

管理人員比例%員工晉升人數(shù)

崗位輪換率，％

員工流失率，％

上崗持證率％

員工薪酬福利增長率％

受表彰獎勵員工數(shù)量，人

12%

6

3%

2.16%

100%

6%

13

18%

8

3%

2.0%

100%

8%

16

22%

12

4%

1.9%

100%

11%

18

上升

上升

上升

降低

持平

上升

上升

774.7業(yè)績

4.7.5資源結果

b〕人力資源：學習與開展主要指標

指標

2022年

2022年

2022年

趨勢

人均培訓時間〔小時〕

30

40

40

持平

培訓投入〔萬元〕

10

16

20

上升

員工晉升率，％

10%

13%

15%

上升

培訓滿意度

90

92

95

上升

784.7業(yè)績

4.7.5資源結果

c〕人力資源：員工權益保護與滿意度水平

主要測量指標

2022年

2022年

2022年

員工薪資增長率〔%〕

員工體檢次數(shù)〔人次〕

改善提案數(shù)量〔項〕

改善工程數(shù)〔項〕

員工滿意程度

6%

80

120

11

89

8%

130

140

12

91

11%

160

220

14

93

794.7業(yè)績

4.7.5資源結果

d〕根底設施資源：

主要測量指標

進口設備〔臺/套〕

技術改造投資，萬元

綠化率％

2022年

1

40

17

2022年

1

56

18

2022年

3

80

20

e〕信息資源：

主要測量指標

計算機數(shù)量，臺

2022年

27

2022年

36

2022年

52

804.7業(yè)績

4.7.5資源結果

f〕技術資源：

主要測量指標

2022年

2022年

2022年

研究經(jīng)費與銷售收入的比例〔％〕

研究經(jīng)費投入額〔萬元〕

280

530

1000

科技與專利數(shù)量〔個〕

409814.7業(yè)績

4.7.6過程有效性的結果

a〕價值創(chuàng)造過程結果：

過程名稱

績效指標類別

A、B類工程數(shù)

2022年

28

0

1

2022年

42

4

1

2022年

54

0

2

研發(fā)

專利授權數(shù)

標準制定/修訂

采購及時率％

99.1%

98.4