淘寶老客戶維護(hù)方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！淘寶老客戶維護(hù)方案一是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就個(gè)準(zhǔn)了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。2、不定期開展一些活動(dòng)回饋老顧客。顧客就是上帝，不定期開展一有研究證明發(fā)展一個(gè)新客戶的成本的。3、節(jié)假日短信問候?，F(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情1他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。新品推送一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費(fèi)券等。和誠信。6、做好后臺這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。易分辨了。方法很多，先說幾點(diǎn)，容后補(bǔ)充。說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。方案二去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。再來就很容大家也可以淘寶老客戶維護(hù)網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下所以今天給大家?guī)硖詫毦W(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。向要明確，并且要具體分工。一、精細(xì)化運(yùn)營就是運(yùn)營的方例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細(xì)化，多而不精，最后肯定是反受其害的。二、差異化營銷淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實(shí)也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。老客戶營銷一般有以下幾點(diǎn)首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。其例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個(gè)是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2相對優(yōu)質(zhì)的客戶。老客戶營銷的要點(diǎn)下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)整個(gè)不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。之后，根據(jù)老客戶營銷的這個(gè)題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點(diǎn)第一老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，買過寶貝的客戶，降價(jià)信息會(huì)導(dǎo)致他們部分人給中差評。這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點(diǎn)1、商品風(fēng)格化一定要有自格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的影響力所在。2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。風(fēng)第一次貨物都是勉強(qiáng)接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實(shí)的信息反饋，那就是評價(jià)，供后來的顧客參考，起到推薦作用。價(jià)參考，結(jié)合自身商品價(jià)值，合理定價(jià)，杜絕虛高、時(shí)高時(shí)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個(gè)折扣期，可以是一個(gè)周，這段時(shí)間可以吸引老客戶購買。4、客服服再好的質(zhì)量，再合適的價(jià)格，如果因?yàn)榭头B(tài)度不好而3、價(jià)格定位明確通過市場定務(wù)體現(xiàn)阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。首先客服每個(gè)人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。戶。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個(gè)客服接待的客其次建議建立績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報(bào)維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時(shí)通知更正。實(shí)惠。通常很多客戶多人會(huì)直接忽略掉。真誠互動(dòng)通過、幫派、掌柜說，微博，會(huì)員群等跟您忠實(shí)的買家互動(dòng)起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。2、促銷短信促銷也是要有技巧的，即使是送禮第二步將客戶進(jìn)行細(xì)分