旅游業(yè)電子化

旅遊業(yè)如何導(dǎo)入電子化XXX1.電子化概論何謂電子化電子化趨勢(shì)電子化優(yōu)勢(shì)電子化應(yīng)用1.1何謂電子化電腦化人工作業(yè)改以電腦處理建立資料庫網(wǎng)路化運(yùn)用網(wǎng)路擴(kuò)展電腦的效能建立網(wǎng)站、電子商務(wù)透過網(wǎng)路收集資料、行銷1.2不可逆轉(zhuǎn)的電子化趨勢(shì)91年經(jīng)濟(jì)部統(tǒng)計(jì)，已有64的中小企業(yè)開始使用網(wǎng)際網(wǎng)路，當(dāng)多數(shù)人都在網(wǎng)路進(jìn)行溝通、商業(yè)文書往來,甚至做生意，其實(shí)e化已經(jīng)是不得不的選擇。電子化不是大型企業(yè)的專利，也是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。1.3電子化的優(yōu)勢(shì)投資成本營業(yè)額傳統(tǒng)投資電子化投資1.4電子化最有成效的幾種應(yīng)用遠(yuǎn)距管理通訊聯(lián)繫頻繁多營業(yè)點(diǎn)高流動(dòng)率高訓(xùn)練成本產(chǎn)品項(xiàng)目煩雜服務(wù)成本高2.旅遊業(yè)電子化旅遊業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)部電子化上游相關(guān)事項(xiàng)下游相關(guān)事項(xiàng)電腦訂位系統(tǒng)2.1旅遊業(yè)供應(yīng)鏈旅遊業(yè)公司上游供應(yīng)商下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導(dǎo)遊2.2旅遊業(yè)公司內(nèi)部電子化行政事項(xiàng)會(huì)計(jì)、人事薪資、總務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃資料收集、法規(guī)資料、行程規(guī)劃費(fèi)用試算、專案管理建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳)證照簽證申請(qǐng)2.3上游供應(yīng)商電子化航空公司電子機(jī)票飯店電子訂房遊覽車餐廳遊樂場(chǎng)門票旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)其他旅行社2.4下游客戶電子化個(gè)人客戶客戶資料管理客戶關(guān)係管理系統(tǒng)團(tuán)體客戶團(tuán)體客戶資料建檔2.5電腦訂位系統(tǒng)ComputerReservationSystemCRS係機(jī)位行銷重要管道，航空公司依其航線分布，衡量各CRS掌控之銷售管道，經(jīng)成本效益評(píng)估後，依實(shí)際需要與CRS議定連線相關(guān)事宜，決定加入之連線層次及訂位費(fèi)之計(jì)費(fèi)。國內(nèi)使用之航空電腦訂位系統(tǒng)計(jì)有ABACUS,GALILEO,AXESS及AMADEUS等四種。電腦訂位系統(tǒng)(續(xù)1)ABACUS主力市場(chǎng)：XXXXX等)總公司：XX系統(tǒng)所在地：XX，XX網(wǎng)址:主力市場(chǎng)：XX，XX總公司：XXX系統(tǒng)所在地：XXABACUS介紹AbacusSpace是產(chǎn)業(yè)界最先進(jìn)的訂位系統(tǒng)，透過共同的入口網(wǎng)站，它可以提供旅遊代理商24小時(shí)全年無休的全球訂購系統(tǒng)，預(yù)訂飛機(jī)票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這樣的服務(wù)確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對(duì)你的信任。

─Abacus廣告DM3.個(gè)案研究XX旅遊XX網(wǎng)3.1個(gè)案研究-XX旅遊個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)1)成立25年的XX旅遊不只是一般的旅行社，它是旅遊產(chǎn)品的大盤商。上游是航空公司、飯店、租車中心等產(chǎn)品供應(yīng)商，下游是全XX兩千多家的旅行社。XX旅遊業(yè)最特殊的現(xiàn)象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競(jìng)爭(zhēng)，大盤商如XX旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機(jī)票自由行。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)2)旅遊業(yè)務(wù)是資訊密集、變動(dòng)性高的行業(yè)，客戶今天要到日本，明天後悔又決定去美國，資訊的往來頻率很高。早期的資訊化重點(diǎn)，是追求溝通的效率。XX旅遊很早就發(fā)展出透過專屬網(wǎng)路的電子信件，主要的管理階層都能透過電子信件，隨時(shí)隨地開電子會(huì)議，同時(shí)也有和全省分公司相連的專線。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)3)過去XX旅遊從航空公司批來的團(tuán)位，會(huì)交給眾多業(yè)務(wù)員，帶著DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。但是業(yè)務(wù)員和旅行社都不知道機(jī)位經(jīng)過全省各地旅行社的訂位促銷後，每日還剩多少存量。只有靠負(fù)責(zé)控團(tuán)的人，每天接一堆電話確認(rèn)電腦裡的庫存與訂位資訊，非常沒效率。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)4)1995年推出線上訂團(tuán)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)員可以直接透過電腦接觸到目前訂團(tuán)的進(jìn)度。這是XX旅遊第一次因資訊系統(tǒng)的介入，改變了行之有年的流程，也改變了工作者的角色和位置。2001年開始，下游旅行社可以透過Internet，直接操作線上訂位／訂團(tuán)系統(tǒng)。目前XX旅遊任何一個(gè)經(jīng)銷商，都可以登錄XX旅遊的B2B網(wǎng)站，查看出團(tuán)狀況，包括價(jià)錢和人數(shù)都能一目瞭然。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)5)dotcom風(fēng)暴，也讓XX旅遊一度迷失焦點(diǎn)。Internet直接衝擊旅遊業(yè)的生態(tài)與商業(yè)模式，國外線上旅行社如火如荼的展開，讓XX旅遊也不免興起了Internet模式的大夢(mèng)，想要模仿美國的成功案例，投資發(fā)展旅遊入口網(wǎng)站。但是架構(gòu)設(shè)想得太大，資源不足，再加上網(wǎng)站還沒完成，dotcom就開始泡沫化，耗資千萬的計(jì)畫就決定暫停。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)6)這段學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)並沒有讓XX旅遊對(duì)網(wǎng)路喪失信心，他們只是回歸基本面，更切實(shí)地將網(wǎng)路看成本業(yè)的延展和進(jìn)化。2001年XX旅行社的新網(wǎng)站上路，當(dāng)網(wǎng)友看見心動(dòng)的行程，可以直接連上國際電腦訂位系統(tǒng)，立即訂位完成刷卡付款的動(dòng)作，免去以往人工作業(yè)往來頻繁以及效率不彰。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)7)準(zhǔn)備導(dǎo)入e化時(shí)，曾經(jīng)試圖要尋找合適的ASP或委外廠商，但是幾經(jīng)嘗試，發(fā)現(xiàn)外部廠商完全缺乏對(duì)旅遊產(chǎn)業(yè)的理解，而國外的旅遊相關(guān)解決方案也不適用於XX的架構(gòu)。於是XX決定一切自己來，資訊廠商只扮演輔助的角色。公司的問題、資源、限制，都是自己最清楚。個(gè)案研究-XX旅遊(續(xù)8)對(duì)於XX九成以上、員工不到50人的小型旅行社，XX旅遊副總經(jīng)理XXX建議，e化不一定需要像XX旅遊那麼大的投資和架構(gòu)，重點(diǎn)是想清楚自己從哪裡開始要到哪裡去，以公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)踏上e化的第一步。3.2個(gè)案研究-XX網(wǎng)個(gè)案研究-XX網(wǎng)(續(xù)1)「過去兩年我們的確專注在作B2C的部份，但接下來XX網(wǎng)要加強(qiáng)B2B的連接，推動(dòng)旅遊業(yè)上、下游電子化整合系統(tǒng)計(jì)劃」─計(jì)畫主持人陳明明與多數(shù)旅遊業(yè)e化案例不同，XX網(wǎng)從成立之初，就極具e化的思維邏輯，習(xí)慣以資訊工具解決經(jīng)營瓶頸，就連這次導(dǎo)入的上、下游整合計(jì)晝，與既有e化架構(gòu)間的統(tǒng)整性相當(dāng)高，相較其他業(yè)者的電子化是從無到有，來得更為駕輕就熱。個(gè)案研究-XX網(wǎng)(續(xù)2)XX網(wǎng)目前提供線上訂購機(jī)票、旅館、國內(nèi)外團(tuán)體旅遊等服務(wù)，自動(dòng)化流程的背後，在涉及供應(yīng)商配合項(xiàng)目，並沒有消費(fèi)者在網(wǎng)路上所看到的如此便捷。以旅館訂房為例，消費(fèi)者上線訂房，訂單必須經(jīng)由XX網(wǎng)用人工，如傳真、電話聯(lián)繫飯店，一旦交易取消，或消費(fèi)者想要更換住房日期，則所有流程必須重來一遍，而配合的飯店若想要透過XX網(wǎng)在晨後一天出清空房，在繫複的聯(lián)繫手續(xù)下幾乎不可能。個(gè)案研究-XX網(wǎng)(續(xù)3)與飯店訂房的e化邏輯類似，在XX網(wǎng)上游的出團(tuán)旅行社，以及下游的直售旅行社，同樣面臨人工作業(yè)交易成本週高的問題。出團(tuán)旅行社將商品交給XX網(wǎng)來銷售，人工作業(yè)需要近2個(gè)月，才能處理完後端到前臺(tái)所有流程，4.策略研究加入供應(yīng)鏈成為加值中間商創(chuàng)意帶動(dòng)商機(jī)建立網(wǎng)站之後電子商務(wù)的重要觀念4.1加入供應(yīng)鏈e化就是進(jìn)入供應(yīng)鏈的入場(chǎng)券，e化的第一步，其實(shí)不是選擇e化供應(yīng)商，而是選擇自己要成為哪一個(gè)集團(tuán)或供應(yīng)鏈的一部分。

─XXX大學(xué)管理學(xué)院院長XXX4.2成為加值中間商去中間化的迷思只有不電子化的中間商，才會(huì)被電子化的潮流淘汰。成為民眾出國的窗口語言工具累積定期出國的紀(jì)錄旅遊相片簿4.3創(chuàng)意帶動(dòng)商機(jī)異地旅遊業(yè)結(jié)合,舉辦互惠旅遊產(chǎn)品香港到臺(tái)享受世界華文人文中心臺(tái)灣到香港shopping與移民業(yè)者結(jié)合美國坐月子中心出國遊學(xué)全套移民套餐迷哥迷姊出國遊國外影視運(yùn)動(dòng)明星重要演出國內(nèi)明星出國演唱4.4建立網(wǎng)站之後打網(wǎng)站知名度搜尋網(wǎng)站登錄DM、名片、招牌..所有可能接觸客戶的管道留住網(wǎng)站客戶的心提供客戶所需要的資訊專業(yè)知識(shí)優(yōu)惠活動(dòng)持續(xù)更新內(nèi)容專人負(fù)責(zé)方便更新網(wǎng)頁內(nèi)容的工具4.5電子商務(wù)的重要觀念網(wǎng)路只是商業(yè)進(jìn)化過程的一個(gè)階段，電子商務(wù)中的「商務(wù)」才是重點(diǎn)。到訪率僅供參考，實(shí)際消費(fèi)者才是重點(diǎn)。不可能一網(wǎng)打盡，區(qū)隔市場(chǎng)擬定策略。差異化增加競(jìng)爭(zhēng)力5回應(yīng)與討論謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)旅遊業(yè)如何導(dǎo)入電子化。電子化不是大型企業(yè)的專利，也是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。會(huì)計(jì)、人事薪資、總務(wù)。資料收集、法規(guī)資料、行程規(guī)劃。建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳)。系統(tǒng)所在地：XX，XX。網(wǎng)址:主力市場(chǎng)：XX，XX。這樣的服務(wù)確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對(duì)你的信任。上游是航空公司、飯店、租車中心等產(chǎn)品供應(yīng)商，下游是全XX兩千多家的旅行社。早期的資訊化重點(diǎn)，是追求溝通的效率。但是業(yè)務(wù)員和旅行社都不知道機(jī)位經(jīng)過