香港義工管理訓(xùn)練手冊之義工訓(xùn)練(單元四)

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課程講義派發(fā)講義可幫助學(xué)員重溫課程內(nèi)容。講義內(nèi)容最好包括一些練習(xí)\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動、評估表、作業(yè)和參考書目等，讓學(xué)員有機會思考及找尋更深入的學(xué)習(xí)資料。v)視聽器材在課程上應(yīng)用視聽教材，能增強學(xué)員的吸收能力。例如加入電腦投影片或幻燈片以表達圖象和數(shù)據(jù)，又或播放與訓(xùn)練課程有關(guān)的錄影帶，都有助增加學(xué)習(xí)趣味，提高吸收能力，使學(xué)員更易理解。vi)上課地點良好的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括以下條件：?良好的通風(fēng)系統(tǒng);?足夠的電掣插座;?若要使用視聽器材，必須有窗簾遮光;?足夠的桌子，讓每名學(xué)員有書寫的地方;?足夠放置教材的講桌;?黑板/白板及各種顏色的粉筆/筆;?備有投影機及銀幕;?備有學(xué)員所需的文件夾、筆和白紙等。義工訓(xùn)練的策略訓(xùn)練\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動的設(shè)計應(yīng)考慮按義工于不同階段的發(fā)展需要為基本原則。簡單來說，義工訓(xùn)練策略應(yīng)具有三個持續(xù)發(fā)展的階段：基礎(chǔ)訓(xùn)練對象：剛投入義務(wù)工作行列的義工\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動：迎新課程內(nèi)容：*義務(wù)工作概念/需知*了解機構(gòu)及義工小組對義務(wù)工作的目標(biāo)與期望*基本義工技巧如人際溝通，\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動程序設(shè)計等等專題訓(xùn)練對象：已委派工作崗位的義工\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動：專門技巧訓(xùn)練內(nèi)容：*了解服務(wù)對象的特征，需要及期望*特別技能訓(xùn)練如探訪技巧，急救\o"<ahref='/c134.aspx'title='知識'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>知識</a>"\o"知識"知識，攤位設(shè)計等等進深訓(xùn)練對象：資深義工\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動：領(lǐng)袖訓(xùn)練內(nèi)容：*領(lǐng)袖才能*服務(wù)策劃及評估*團隊合作技巧*資源管理附件目錄附件\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目標(biāo)16高空飛蛋體驗小組成員的創(chuàng)造力及團體精神17空中漫游建立互信的團體精神18砌高塔促進學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及安排程序時可能出現(xiàn)之變數(shù)19空中樓閣發(fā)掘小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契20領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知多少了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格21「服務(wù)經(jīng)費分配」模擬游戲體驗服務(wù)設(shè)計的過程和學(xué)習(xí)有關(guān)的技巧22模擬程序/\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動計劃評析練習(xí)讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧23「聽不到的說話」體驗溝通的技巧及解決問題的方法24三分鐘測試明白文字作為溝通媒介的局限性25「溝通技巧」自我評估了解個人的溝通模式26你講我砌明白雙向溝通的重要性27我是誰?讓參加者更了解自己28觀點與角度反映每人對同樣事或\o"<ahref='/c130.aspx'title='人物'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>人物</a>"\o"人物"人物都有不同的觀點，從而希望能更了解他人的想法附件16附件名稱：高空飛蛋(游戲)人數(shù)：五人小組為最佳，最多不超過30人類型：發(fā)揮創(chuàng)造力，培養(yǎng)團隊合作時間：三十分鐘材料及場地：每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙及叉各兩支，橡筋三條;三層樓高度的房間及樓下的空地。\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目的：體驗小組成員的創(chuàng)造力及團隊精神。程序：1.工作員把上述的材料分派給每一小組。請依照工作員所指定的高處(約三至四樓層高度)，將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會掉破，可以用所給的材料來設(shè)計保護傘。2.各組可享有二十分鐘時間討論策略并制造保護設(shè)備。3.二十分鐘后，每組可指派一位學(xué)員在指定高處將雞蛋拋落地面，而其他學(xué)員可以到地面空地觀察及檢查落下的雞蛋是否完好。4.雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以獎勵勝出組別一些小禮品作為鼓勵。討論題目?\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動完成后，每位組員被邀講述過程里的感覺??組員是否滿意小組的表現(xiàn)??成功與失敗的地方在那里??組員對團隊合作有什么新的啟示?附件17附件名稱：空中漫游(游戲)人數(shù)：八至十人類型：建立互相信任，培養(yǎng)團隊精神時間：三十分鐘材料及場地：不需要材料，平坦空地\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目的：幫助組員明白信任的建立是取決于自己對小組成員的信心。組員相互間的溝通是建立信心的基礎(chǔ)。當(dāng)建立信任后，組員便能感覺到小組的支持與鼓勵。程序：1.工作員讓每組組員排成一個面向中心的小圓圈，而工作員則站在中心作示范。2.工作員雙手繞在胸前，并與組員作出以下的對話。工作員："我叫…(自己的名字)，我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了沒有?"小組組員回答："準(zhǔn)備好了。"工作員："我倒了?"小組組員："可以了。"3.這時工作員整個身體放松，完全倒在小組成員的手中，而小組組員則把工作員順時針推動兩圈。4.在工作員做完了示范之后，每位組員都可以輪流嘗試。5.\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動完成后，每人分享\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動過程里的感受。討論題目?該游戲最難忘的地方是那里??在\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動過程中，你感覺小組的合作精神怎樣，是否有信任感?注意事項：1此\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動只能在組員間有初步認(rèn)識后才可進行，決不能在小組初期進行。2請小心注意安全，如有任何組員行為可能影響安全時，工作員應(yīng)立即停止游戲。3如有某些組員未能放松身體而不能完成游戲。工作員不必勉強這些組員完成這個\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動，因各人對別人信任程度并不相同。附件18附件名稱：砌高塔人數(shù)：分成六至八人小組，兩組比賽類型：發(fā)揮合作精神，團隊建立，程序設(shè)計時間：四十分鐘材料及場地：任何塑膠積木每組一袋(約六十件左右)，室內(nèi)\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目的：幫助促進學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗程序安排時可能出現(xiàn)之變數(shù)程序：1.工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學(xué)員。2.指示如下：a)各組再拆分兩個與分組，一組為計劃組，另外一組為執(zhí)行組。b)計劃組的任務(wù)是策劃利用塑膠積木疊成高塔，以最高者為勝方，該高塔不能倚靠墻邊，桌椅或以人手扶持。在設(shè)計期間，行動組需暫離現(xiàn)場。c)計劃組只有二十分鐘設(shè)計。設(shè)計完成后，計劃組必須將設(shè)計步驟或藍(lán)圖告訴執(zhí)行組，過程中計劃組和執(zhí)行組不能接觸塑膠積木，但可利用言語或文字交待。d)執(zhí)行組在接受指示后只有一分鐘時間執(zhí)行任務(wù)砌起高塔，過程中計劃組不能作聲及繼續(xù)作出任何指示。e)工作員負(fù)責(zé)計時及在一分鐘后停止各組\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動并評定誰組砌的塔為最高。討論重點：?計劃組在討論過程中有否考慮任務(wù)的特點??計劃組如何將任務(wù)計劃告訴給行動組??計劃組有否考慮行動組的條件情況??計劃組會否考慮一分鐘的時間限制??執(zhí)行組在等待計劃組工作時有否作出準(zhǔn)備??執(zhí)行組在理解計劃組的指示時是否遇到任何困難?附件19附件名稱：空中樓閣人數(shù)：大組可分為三個小組，每組為五人類型：領(lǐng)導(dǎo)能力及溝通訓(xùn)練時間：三十至四十分鐘材料：三條繩子長度分別為十米，九米，六米及十五個眼罩場地：空地\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目的：發(fā)揮小組的領(lǐng)導(dǎo)能力，增強隊員間的溝通默契，從而達到完成任務(wù)的目的。程序：第一階段1.工作員先把十五人分為三個小組小組1：十米的繩子小組2：九米的繩子小組3：六米的繩子2.工作員發(fā)給每人一個眼罩，并通知他們帶上眼罩后小組1：將繩子擺成一個三角形小組2：將繩子擺成一個正方形小組3：將繩子擺成一個圓型第二階段3.當(dāng)完成第一階段后，工作員三個小組的全體組員，將這三個圖形合并起來建造一所"房子"。(如圖一)圖一討論題目1.請你嘗試比較第一階段及第二階段的狀況，那一個階段顯得混亂，為什么?2.如果你是作為三個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，你會怎樣組織第二階段的任務(wù)更能有效地完成任務(wù)?附件20附件名稱：領(lǐng)導(dǎo)方式知多少?獨裁式放任式民主式1.組長決定小組的目標(biāo)和規(guī)則，組員只需跟從他的選擇。1.組長不作任何的決定，讓組員隨心所欲走自己的道路。1.所謂領(lǐng)袖是帶動全組的參與，不只是個別領(lǐng)袖的事。2.較強調(diào)事務(wù)與工作多于人際關(guān)系。2.在處事上不作準(zhǔn)備，容讓小組毫無定向。2.組員在事務(wù)上分享領(lǐng)袖的責(zé)任。3.進取性及攻擊性強。3.不聞不問。3.相信其他的人。4.自行決定并不顧及別人的意見4.令小組難有表現(xiàn)。4.制造小組的安全感和歸屬感。5.多講話。5.紀(jì)律松散，人心散漫。小組管理一片混亂。5.能令其他組員也有領(lǐng)導(dǎo)的機會。6.將注意力專注在自己的身上，絲毫不顧別人。6.組長從沒對問題作出回應(yīng)，全在乎組員的自發(fā)性。6.組長退出不表示小組會被解散。7.組員好像傀儡任由擺布。7.缺乏決定任何計劃或嶄新嘗試勇氣。7.所有的規(guī)則在乎小組的討論，組長的功能是協(xié)助與鼓勵。8.敵意、反抗，與憤怒較多存在組員當(dāng)中。8.給予很少的指導(dǎo)。1.對組員的需要敏感。9.不滿和對抗性心態(tài)在組員中不斷增加。9.組長差不多沒有參與。2.鼓勵許多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和促進人格的成長。10.除了事務(wù)的接觸，通常都避開其他的小組\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動。10.容讓小組自由放任。3.目標(biāo)的完成是大家的功勞。附件21附件名稱：「服務(wù)經(jīng)費分配」模擬游戲目標(biāo)：使組員嘗試從服務(wù)程序設(shè)計者及資源分配者的角色，體驗設(shè)計服務(wù)的意義和技巧，加強組員對\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動設(shè)計的認(rèn)識。人數(shù)：約20人(人數(shù)過多可分作兩組同時進行)時間：約一小時用具：(1)「服務(wù)計劃」經(jīng)費申請者指示(2)「服務(wù)計劃」經(jīng)費撥款委員會指示(3)鉛筆及紙張場地：有充足空間作分組討論的地方程序：(1)工作員解釋服務(wù)\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動的設(shè)計，除了考慮服務(wù)對象的需要及小組能力外，更需要經(jīng)費的支持。(2)工作員首先選出二或三人，作為委員會成員，并分發(fā)「指示」。余下的組員可分二至三組，每組約四至五人并分發(fā)「申請者指示」。(3)工作員并宣布程序項目主題是「老人服務(wù)計劃」;而撥款金額為港幣15,000元。(4)工作員通知各組需于二十至三十分鐘內(nèi)，完成有關(guān)服務(wù)計劃的討論。(5)討論完畢后，工作員召集各小組并要求他們估計自己所草擬的服務(wù)計劃的撥款有多少。(6)「委員會」則舉行「閉門會議」列出審批準(zhǔn)則。委員會邀請各小組介紹計劃內(nèi)容并接受質(zhì)詢，以確定最后可獲撥款的服務(wù)計劃。(7)討論：1.經(jīng)費分配完結(jié)后，工作員討論各組對委員會之分配原則及感受。2.引導(dǎo)組員認(rèn)識程序設(shè)計的技巧及可能遇到的困難。其他用法：(1)撥款金額可作任何假設(shè)，例如5,000元(2)如人數(shù)過少，可取消「委員會」，由工作員代之。備注：附「服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示」及「服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示」。(1)服務(wù)計劃經(jīng)費撥款委員會指示1.你們是地區(qū)上的某個撥款組織，負(fù)責(zé)資助團體舉辦區(qū)內(nèi)社會服務(wù)\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動，你們成立了一個「服務(wù)經(jīng)費撥款委員會」負(fù)責(zé)今次分配申請撥款事宜。2.今次撥款，有15,000元作為支持義務(wù)工作服務(wù)經(jīng)費。3.各組現(xiàn)正討論及草擬計劃書。所以，現(xiàn)時你們需要小心地列出一些撥款準(zhǔn)則，和列出一些評估各計劃書的要點。例如\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動程序與目標(biāo)是否切合主題要求等，以便審批工作。4.各小組計劃書包括以下幾點內(nèi)容，你們需討論如何評定計劃書的質(zhì)素，方便決定是否通過撥款。a.計劃的動機。b.計劃的目標(biāo)。c.回應(yīng)社區(qū)需要。d.社會人士受益人數(shù)、程度。e.\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動的性質(zhì)，詳細(xì)的\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。f.推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。g.財政預(yù)算及其他經(jīng)濟來源。h.可能遇見的問題及其解決方法。(2)服務(wù)計劃經(jīng)費申請指示1.你們是青年中心的義工小組，你們覺得有一類老人服務(wù)是非常值得推行。但因財政問題，小組須向某個撥款組織申請撥款。據(jù)你們所知，該委員會今次預(yù)算撥出經(jīng)費15,000元。2.你們需要草擬一份服務(wù)計劃書，并出席委員會會議，要求取得所需經(jīng)費。當(dāng)然，你們的目的是要盡可能獲取較多的津貼。3.草擬計劃包括：a.計劃的動機。b.計劃的目標(biāo)。c.回應(yīng)社區(qū)需要。d.社會人士受益人數(shù)、程度。e.\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動的性質(zhì)，詳細(xì)的\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動內(nèi)容及創(chuàng)新性。f.推行的義工人數(shù)及詳細(xì)分工。g.財政預(yù)算及其他經(jīng)費來源。h.可能遇見的問題及其解決方法。附件22附件名稱：模擬程序/\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動計劃書評析練習(xí)目的：讓組員掌握服務(wù)策劃的技巧程序：1.工作員首先解釋程序設(shè)計的主要步驟及需注意地方。2.工作員強調(diào)"對象需要"、"目標(biāo)"和"程序設(shè)計"具連貫性。3.工作員派發(fā)模擬\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動計劃書給組員，請他們討論該計劃書的可行性。4.工作員提醒組員除批評計劃書時亦應(yīng)提供其他可行方法。模擬\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動：時代青年體驗計劃目標(biāo)：1.擴闊青年人的生活領(lǐng)域。2.透過義務(wù)工作參與協(xié)助青年人了解自己與社會的關(guān)系，以及權(quán)利和責(zé)任。3.鼓勵協(xié)助青年人探索人生目標(biāo)。程序設(shè)計日期內(nèi)容形式31/7\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動簡介認(rèn)識時代青年的特質(zhì)講座研討游戲5-6/8生命探索營(探討自我價值觀、對事物的看法…)宿營、游戲、問卷、研討8/8研習(xí)一：訪問的技巧、溝通的要訣角色扮演、問卷、研討15/8研習(xí)二：生活在邊緣之間(探訪街頭露宿者和孤獨老人的處境…)研討、資料17/8生活沖擊一：參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦游戲\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動給五十名兒童義務(wù)工作23/7生活沖擊二：探訪露宿者之家及探訪孤獨老人家(一間規(guī)模頗小的私家老人院)義務(wù)工作、討論30/8聯(lián)歡、\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動總結(jié)大食會問題討論：1.目標(biāo)反映了\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動背后有些什么理念?2.\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目標(biāo)是否夠具體?有何其他建議?3.\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動內(nèi)容與目標(biāo)是配合?有何其他建議?4.小組\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動成效是否可以量度?有何建議?5.請回應(yīng)主題嘗試設(shè)計另一計劃書?附件23附件名稱："聽不到的說話"人數(shù)：十四至十六位組員類型：問題解決方法及溝通技巧時間：三十分鐘材料：眼罩及貼紙場地：空地\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動目的：讓組員體驗有效的溝通應(yīng)顧及當(dāng)時環(huán)境條件的限制，并鼓勵組員作新嘗試解決溝通問題。\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動程序：1.讓每位組員戴上眼罩。2.工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動中，組員不得告訴他人自己的號碼。3.讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排出一條直線。4.整個過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，工作員即宣布游戲結(jié)束。討論題目：?組員是用什么方法來通知小組有關(guān)你的位置及號數(shù)??溝通中遇到了什么問題，組員是怎么解決這些問題的??組員覺得還有什么更好的溝通方法?附件24附件名稱：三分鐘測試人數(shù)：個人形式時間：十分鐘材料及場地：「三分鐘測試」試題。\o"<ahref=''title='活動'target='_blank'style='color:#1f1f1f'>活動</a>"\o"活動"活動室。程序：1.工作員告訴組員這是一個測試他們溝通能力的游戲。2.工作員把「三分鐘測試」試題分發(fā)給每位組員(注意要先將試題轉(zhuǎn)到背面不讓組員閱讀)。3.待試題派發(fā)完畢后，工作員才說："現(xiàn)在開始!"，這時學(xué)員才可把試題反過來開始填寫。4.三分鐘后，工作員報告：「三分鐘時間到了，現(xiàn)在停筆。」組員討論題目?有否留意為什么有些人能在三分鐘之前就完成全部試題??那些組員已完成回答廿條題目?他們有否體會自己的固有的思想習(xí)慣對解決問題具有負(fù)面的影響??而那些能在三分鐘內(nèi)完成的組員，他們的感受怎樣??迅速直接地進入任務(wù)，是否是最好的方法??能否體會到投資時間可以節(jié)省時間?附：三分鐘測試試題三分鐘測試試題1.填寫試題前請先閱讀全部資料。2.將你的名字寫在本頁的左上角。3.將第一項中的"全部資料"這個詞語圈起來。4.在本頁的右上角畫上五個體積相若的小方格。5.大聲叫出你自己的名字。6.在本頁的第二個標(biāo)題下再寫一遍你的名字。7.在第一個標(biāo)題后面寫上"是"，"是"。8.把第五項的句子圈起來。9.在本頁的左下角寫個"X"。10.如果你喜歡這項測試就請說："是"。如果你不喜歡，就請說："不"。11.如果在測試中，你已填寫到這試題，就大聲叫一下自己的姓名。12.在本頁右邊的空白處，寫上你最尊祟的偉人名字。13.在第四項將"本頁"這個詞語畫個方框。14.如果你認(rèn)為自己已仔細(xì)地跟隨試題的要求填寫;就叫一聲"我做到了"。15.在本頁左邊的空白處寫上69和98。16.用英語大聲誦讀10至1。17.站起來，原地轉(zhuǎn)一圈，然后再坐下。18.大聲說出："我快干完了，我是按要求做的"。19.如果你是第一個做