商務(wù)禮儀簡答題

《商務(wù)禮儀》簡答題簡述禮儀的原則。在人際交往場合中，我們必須遵守以下基本原則：律己、敬人、平等、寬容、真誠、適度。律己律己是自己嚴格要求自己。禮儀規(guī)范了個人行為，要求個人做到自我約束、自我控制、自我檢查、自我反省。在人際交際活動中，每個人都要自覺地對照禮儀要求，規(guī)范自己的言行舉止。敬人敬人原則，就是要求人們在交際活動中，對交往對象持有尊敬、重視和友好的態(tài)度，與對方保持互尊互敬、和諧共處的關(guān)系。平等平等是公平對等。對任何交往對象，無論職務(wù)高低，財富貴賤，智商高低，能力大小都必須一視同仁，不可厚此薄彼，區(qū)別對待。交往雙方都應(yīng)公平大方、不卑不亢、熱情主動。寬容寬容是容忍他人，體諒他人和理解他人。要學(xué)會為他人著想，做一個善解人意的人。寬廣的心懷和仁愛的意識是現(xiàn)代人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。要做到寬容，需心胸坦蕩、豁達大度，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。真誠真誠是真心誠意，以誠待人。在人際交往活動中，要求人們做到誠摯待人、誠實無欺。倘若偽裝自己、口是心非、表里不一，企業(yè)的經(jīng)營行為弄虛作假、投機取巧，制造假冒偽劣商品，則會阻礙人與人之間的友好相處，擾亂社會秩序。適度適度是指禮儀行為要做到恰如其分，把握分寸。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度，適可而止。例如在日常交往中，既要彬彬有理，又不能讒言獻媚；即要熱情大方，又不能虛偽冷漠。只有這樣才能贏得對方的尊重，達到溝通的目的。職場中男士發(fā)型的一般要求是怎樣的？頭發(fā)前不掩額，側(cè)不掩耳，后不觸及衣領(lǐng)，并且面不留須。大多數(shù)發(fā)型至少要6?8周修理一次。商務(wù)場合與人目光交流時要注意些什么？要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，會讓對方感覺“此人不可信”。坦然的、親切的、有神的目光能夠營造出良好的交際氛圍，而敵視的、輕蔑的、呆滯的、漠然的、慌張的、冰冷的目光都會給人際交往制造障礙。應(yīng)避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。凝視大致有幾種區(qū)域限制？公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正式場合，凝視目光停留區(qū)域在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時注視這個區(qū)域會顯得嚴肅、認真、有誠意。社交凝視區(qū)適用于各種社交場合，凝視目光停留區(qū)域為對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。談話時注視這個區(qū)域會使對方感到輕松自然。親密凝視區(qū)適用戀人之間、夫妻之間的交流。凝視目光停留區(qū)域為對方雙眼到胸部之間。微笑有什么好處？（1）把你的友善與關(guān)懷有效地傳達給對方。（2）能拆除你與對方之間的“籬笆”，敞開雙方心扉。（3）使你的外表更加迷人。（4）可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染對方，讓對方回報以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)。（7）能建立對方對你的信賴感。（8）能祛除自己的憂郁情緒，迅速地重建信心。（9）是表達愛意的捷徑。（10）能增強活力，有益健康。職場人員為什么要塑造職業(yè)化的儀表？具有職業(yè)風(fēng)范的衣著會清楚地表明你對自己的看法（穿著一絲不茍的人通常自信而沉著）及你對對方的看法（他對你究竟有多重要）。交往對象在深入了解你本人之前，他只能通過你的“外表”來判斷你的“品質(zhì)”。職業(yè)化的著裝，能夠幫助我們以更快的速度、更順利地到達成功的彼岸。為他人做介紹應(yīng)遵循什么原則？（1）先把晚輩介紹給長輩。（2）先把低階主管介紹給高階主管。（3）先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行。（4）先把公司同事介紹給客戶。（5）先把個人介紹給集體。在為別人做介紹時，一定使用尊稱來稱呼他們，介紹時可以用一兩句話簡要說明雙方的特點，為雙方提供更多的交談內(nèi)容，但切不可信息含糊或過于累贅。給他人做介紹的時候，不可以用一根手指指人，應(yīng)將右手五指輕輕并攏，掌心向上略傾斜來指。遞送名片有哪些注意事項？通常職務(wù)低者光遞出名片。名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時取出。平時要攜帶充足的名片。名片應(yīng)當保持干凈整潔，不可將折疊或破損的名片送給別人。遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示對對方的尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正向方向與對方視線方向一致。同時向多人遞送名片時，可按照“由尊而卑、由近而遠”的順序依次遞送。拜訪客戶之前應(yīng)當做好哪些準備？（1）明確拜訪的目的和任務(wù)進行商務(wù)拜訪之前，拜訪者應(yīng)當想清楚拜訪的目的和任務(wù)以及采用何種方式、方法完成拜訪任務(wù)。如果已經(jīng)約定好時間和地點，那么一定要事先對于約會地點的交通道路、周邊環(huán)境有比較充分的了解。（2）形象準備商務(wù)拜訪之前應(yīng)當對著一面大鏡子仔細檢查自己的形象一一服裝是否適合拜訪的場合，頭發(fā)、指甲等是否整潔、衛(wèi)生，紐扣、拉鏈是否處置妥當。（3）資料準備進行商務(wù)拜訪時一定要盡量帶齊資料。①公司宣傳目錄、宣傳雜志；②產(chǎn)品價目表、產(chǎn)品說明書、其他公司同類產(chǎn)品說明書及數(shù)據(jù)對比資料；③單位介紹信、本人證件、客戶名錄及客戶意見記錄本、照片集；④樣品、贈品、小禮品；⑤訂貨單。進行商務(wù)談判之前，需要做好哪些充分的準備工作？商務(wù)談判之前，要做好充分的準備工作。談判組織者在談判之前應(yīng)對談判的主題、內(nèi)容、議程等做好計劃，安排好人員分工，并組織本方人員對談判目標、談判策略加以研究并統(tǒng)一認識。通常，談判雙方代表的身份、職務(wù)應(yīng)基本對等，人數(shù)大致相當。談判組織者應(yīng)在談判之前布置好談判會場，準備好談判所需要的各種物品，如桌椅、飲用水、席次卡等。如有必要，還應(yīng)準備橫幅、音響設(shè)備等。預(yù)定賓館的方式有哪些？預(yù)定時需要講清哪些問題？預(yù)訂賓館可以采用電話預(yù)訂、網(wǎng)上預(yù)訂、信函預(yù)定、傳真預(yù)訂等多種方法。電話預(yù)約的時候，要告訴對方你的要求以及入住時間、離店時間、入住人數(shù)、房間類型、入住客人的姓名以及到達飯店的大概時間。每個房間每晚的房費一定要問清楚，帶足現(xiàn)金。如果刷卡消費，那么需要問清楚該賓館可不可以使用你手中的銀行卡來付押金。作為會議的組織者，在會議之前應(yīng)當做好哪些準備？①確定會議的議題、時間、地點及要求；②確定會議的議程并告知與會者；③提供完善的會議場所并準備會議用品；④安排坐位；⑤準時開會如何做好日常辦公室接待工作？①恭候迎接一一一般客人由公司專職接待人員安排接待，重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。②敬茶介紹一一客人坐下后應(yīng)馬上倒茶（或水、飲料等）。③安排活動一一對于預(yù)約來訪的客人，應(yīng)提前安排一些接待活動，例如觀看介紹公司業(yè)務(wù)的錄像、參觀某些部門等。④送客告別一一接待工作應(yīng)當有始有終，客人離開時應(yīng)當適當送客，重要客人需要送至大門口，直到確認其不會再回頭方可返回辦公室。在接待過程中，應(yīng)該經(jīng)常使用禮貌用語，避免無禮。使用移動電話要注意哪些問題？①在從事商務(wù)活動時，應(yīng)當把移動電話放在公文包或手提包中。②在公眾場合以及重要公務(wù)場合必須關(guān)閉移動電話或轉(zhuǎn)為“靜音”狀態(tài)。在影劇院、博物館、音樂會、課堂、會議室里不要打移動電話，也不要讓鈴聲干擾別人。③與他人會面（用餐）時，如果實在有重要電話要接，在鈴聲響起之后應(yīng)當向會面的人說聲“對不起”，然后到洗手間或方便的地方接聽。④在公眾場合打移動電話時，要盡量找人少的地方并控制自己的音量。如果用人單位通知你明天去面試，你需要做哪些準備？①應(yīng)當提前5-10分鐘到達面試地點。②標準著裝，保持職業(yè)化儀容、儀表。③關(guān)閉手機。④自信、從容、穩(wěn)重。如果考場的門關(guān)著，應(yīng)當先敲門。開關(guān)門動作要輕、要穩(wěn)。見面時要向招聘者微笑致意并問好。如果考官沒有請你坐下，不要急于落座。如果進門后你搬動過椅子，那么面談結(jié)束時你應(yīng)當將椅子放回原處。自己用過的一次性水杯也請隨手扔進垃圾桶。如果對方請你坐下，那么你應(yīng)當說“謝謝”。坐下后保持良好的坐姿?；卮饐栴}時要有目光交流。考官示意面談結(jié)束時應(yīng)微笑起立，道謝并說“再見”。⑤要誠實，不要說謊。⑥如果遇到餐敘型面試，遵守餐飲禮儀。16.贈送商務(wù)禮品需注意哪些禮儀方面問題？①仔細斟酌禮品的價值；②選擇合適的機會送禮；③考慮到風(fēng)俗禁忌；④把握合適的時機，采用恰當?shù)姆绞剿统龆Y品；⑤精心包裝17.接受商務(wù)禮品需注意哪些禮儀方面問題？①當面接受禮物的時候，最好用雙手來接。②在禮節(jié)上注重有來有往。③接受別人的禮品之后，不可以說貶損該禮物的話，不可以隨隨便便轉(zhuǎn)送給他人。④如果收到了不該收的禮物，則可以拒收或退還。當面拒絕時一定要客氣地向送禮者解釋清楚拒絕的原因，并對送禮者表示感謝。采用快遞或郵寄方式退回時，可以寫一封退還禮物的信并留存復(fù)印件，在上面注明退還禮品的日期以及退還方式，快遞或郵寄的收據(jù)也要長久保存。實在無法退回的則應(yīng)立刻交給公司負責(zé)人處置。18喝咖啡時要注意哪些問題？送咖啡時，將咖啡杯把朝向客人左手，咖啡匙置于托盤上靠近客人的內(nèi)側(cè)，匙柄朝向客人右手。攪拌完畢，客人可將咖啡匙置于咖啡杯外側(cè)，將杯把轉(zhuǎn)至右側(cè)，端起杯子喝咖啡。喝咖啡時不要出聲，如果太燙就過一會兒再喝，不要用嘴去吹。喝咖啡時杯子的托盤一般不要用手端，除非是沒有桌子或是坐在沙發(fā)上時。享用自助餐時