客服工作職責8篇

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客服工作職責篇1

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展。

客服工作職責篇2

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關部門的協(xié)調工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

客服工作職責篇3

1、負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導;檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況;處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務資費政策，嚴格業(yè)務流程及處理時限，確?？头考翱己酥笜说耐瓿伞?/p>

3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況(系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報)交由客服部主任。

5、各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務規(guī)程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統(tǒng)運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服工作職責篇4

1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。

2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

5、每周小結一次，根據(jù)檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。

客服工作職責篇5

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。

8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。

19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

客服工作職責篇6

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

客服工作職責篇7

1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服工作職責篇8

1、跟蹤并處理異常包裹及異常情況;

2、負責與其他部門對接異常事務，針對問題進行外呼工作;

3、負責每日異常處理的報表統(tǒng)計與上報;

4、完成上級交代的其他工作。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔財務總監(jiān)工作的職責精選8篇

財務總監(jiān)工作的職責篇1

職責：

1.組織貫徹執(zhí)行國家有關財務、稅收方面的政策、法規(guī)以及公司內部的財務管理制度;

2.負責組織制定和完善公司的財務管理制度和流程;

3.負責組織建立并貫徹執(zhí)行會計核算體系、成本費用控制體系等有效的財務管理體系;

4.負責公司財務核算、管理、審核、內控、稅務等日常性工作;

5.協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內外的溝通與協(xié)調工作。

任職要求：

1.全日制財務相關專業(yè)本科及以上學歷，具備會計師中級及以上職稱;

2.八年以上房地產開發(fā)公司或大型施工單位財務工作經驗，三年以上房地產公司或大型施工單位財務副經理工作經驗

3.具有豐富的系統(tǒng)化的財務核算管理經驗，熟悉各項稅收政策，具有一定的稅務實操工作經驗;

4.有一定的融資工作經驗;

5.具有財務分析工作經驗和一定的施工等成本控制經驗;

6.工作認真可靠，有責任心，有創(chuàng)新意識。

財務總監(jiān)工作的職責篇2

職責

1、協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責公司財政方面的業(yè)務和策略，包括會計管理、財務計劃、財務程序、內部審計、財物、成本控制和投資研究分析;

3、負責公司財務管理及內部控制，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的計劃完成年度財務預算，并跟蹤其執(zhí)行情況;

4、制定、管理和實施公司的經濟、財務標準和程序，以滿足控制風險的要求;

5、分析并改進現(xiàn)有流程，不斷提高資金的利用率和工作效率。

任職資格

1、財務管理或金融學專業(yè)本科以上學歷，有投融資經驗者優(yōu)先;

2、8年以上財務管理工作經驗，或5年以上相近管理職位經驗;

3、熟悉會計、審計、稅務、財務管理、會計電算化、相關法律法規(guī);

4、熟練掌握高級財務管理軟件和辦公軟件;

5、出色的財務分析、融資和資金管理能力;

6、良好的組織、協(xié)調能力，良好的表達能力和團隊合作精神。

財務總監(jiān)工作的職責篇3

1、負責集團公司財務內控、成本、經營管理工作

2、主持建立和完善財務管理制度和相關工作流程，制定和管理稅收政策方案及程序

3、掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況，擬訂或規(guī)劃資金籌措和資本運作方案

4、組織擬定公司年度預算大綱及財務預算，組織編制財務收支計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務報告和會計報表等，并提交總裁審議

5、及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的高風險區(qū)域，并制定完備的風險控制和管理機制

6、負責企業(yè)資金運作，包括預算的審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資金方面的需求并及時調動和調整企業(yè)資本，建立符合集團產業(yè)發(fā)展特點的資金管理體系

7、量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供及時有效的財務信息支持

8、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及年度審計工作

9、參與集團重大投融資決策，優(yōu)化資本結構和資本配置

10、負責組織實施內部審計并配合外部審計工作

11、與政府管理部門、銀行、投行及券商建立良好的合作關系

財務總監(jiān)工作的職責篇4

職責

1、協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責公司財政方面的業(yè)務和策略，包括會計管理、財務計劃、財務程序、內部審計、財物、成本控制和投資研究分析;

3、負責公司財務管理及內部控制，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的計劃完成年度財務預算，并跟蹤其執(zhí)行情況;

4、制定、管理和實施公司的經濟、財務標準和程序，以滿足控制風險的要求;

5、分析并改進現(xiàn)有流程，不斷提高資金的利用率和工作效率。

任職資格

1、財務管理或金融學專業(yè)本科以上學歷，有注冊會計師資格者優(yōu)先;

2、8年以上財務管理工作經驗，或5年以上相近管理職位經驗;(必須有操作上市公司的工作經驗，無此經驗請勿投遞)

3、熟悉會計、審計、稅務、財務管理、會計電算化、相關法律法規(guī);

4、熟練掌握高級財務管理軟件和辦公軟件;

5、出色的財務分析、融資和資金管理能力;

6、良好的組織、協(xié)調能力，良好的表達能力和團隊合作精神。

財務總監(jiān)工作的職責篇5

按公司要求組織編制年度財務計劃

制定相關財務制度和規(guī)定，逐步規(guī)范公司涉及財務事項的相關流程、核算制度

建立健全財務報告體系及財務分析體系，及時編制公司財務分析報告

按董事會要求組織編制預算，并提供預算分析按授權標準對相關資金支付進行審批，并依公司制度審核相關付款憑證

分公司財務核算事項、涉稅事項指導及合并報表編制

依據(jù)公司資金情況、銷售情況做好各月資金安排工作

指導、管理、監(jiān)督、協(xié)調財務部下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的業(yè)績考核和獎懲工作

協(xié)助稅務、銀行等相關職能部門的關系

定期組織員工進行素質培訓，提高員工綜合素質

財務總監(jiān)工作的職責篇6

1、協(xié)助制定公司戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，為經營決策提供依據(jù)，組織編制公司財務計劃、利潤計劃、成本控制計劃，進行全面預算管理，確保財務資源對業(yè)務規(guī)劃的支撐;

2、制定公司財務管理制度，包括會計核算、財務分析、稅務管理、資金管理，成本管理、預算管理、會計核算、會計監(jiān)督、審計監(jiān)察，確保賬務合理合規(guī)、財務制度穩(wěn)健;

3、參與公司投資決策，對重大投資項目和經營活動進行風險評估、審查，給出財務建議，根據(jù)公司情況制定風險防控措施;

4、管理財務部門，梳理規(guī)劃部門內部分工、優(yōu)化與業(yè)務部門的配合流程，提高部門運轉效率;

5、組織執(zhí)行國家有關財經法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障公司合法經營，維護公司權益;

6、負責審核簽署公司預算、財務收支計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務報告、會計決算報表，會簽涉及財務收支的重大業(yè)務計劃、經濟合同、經濟協(xié)議等;

7、掌握公司財務狀況、經營成果和資金變動情況，及時向總經辦匯報工作情況;

8、做好財務系統(tǒng)各項事務處理工作，提高工作效能，增強團隊精神。

財務總監(jiān)工作的職責篇7

1、參與公司戰(zhàn)略分析和重大決策，從財務、資本、風控、政策、策略等方面支撐公司戰(zhàn)略和經營決策;

2、全面負責財務團隊日常管理，梳理財務工作，建立和優(yōu)化財務管理體系，優(yōu)化財務團隊，推動財務工作線上化、自動化;

3、掌握公司經營狀況，對財務部門的會計核算、稅務籌劃、年度預決算、費用核算和成本