客服個(gè)人工作體會(huì)(合集15篇)

Word第第頁客服個(gè)人工作體會(huì)(合集15篇)本月分別面試了行政部徐部長(zhǎng)和樓總經(jīng)理后，我已經(jīng)值班三天了。在為期三天的試用期內(nèi)，我的工作是作為客服部門主管管理客服部門的全部員工，處理客服部門的日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾天的工作觀看，對(duì)客服部門的日常工作有了肯定的了解，也學(xué)到了許多以前從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)和工作閱歷，現(xiàn)將我店客服部門的實(shí)際運(yùn)作狀況匯報(bào)如下：

一、客戶服務(wù)部目前的主要工作

1.辦理、登記、發(fā)放vip會(huì)員卡并錄入系統(tǒng)存檔。

2.接收客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3.輸入并播放商城大門的顯示信息。

4.收發(fā)日常郵件。

5.店內(nèi)其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門現(xiàn)有的工作狀態(tài)

初步聘請(qǐng)工作結(jié)束后，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個(gè)前臺(tái)服務(wù)部和2個(gè)播音室，共6人，均在商場(chǎng)實(shí)行正常的早晚班制。目前，客服部門運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟識(shí)的員工就業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯(lián)系順暢，工作協(xié)作相對(duì)默契。

3.樓層管理到位，有效幫助管理客服部門前臺(tái)。

4.客服部門的前臺(tái)工作細(xì)致、精確，如收發(fā)日常郵件、為員工點(diǎn)餐、商場(chǎng)故障排解等。

5.工作室運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

三、目前客服部門主要工作中發(fā)覺的問題和缺乏

1.前臺(tái)簡(jiǎn)化了接收客戶投訴的流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉(zhuǎn)樓層主管和柜臺(tái)自行處理。這種處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過大，導(dǎo)致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場(chǎng)流量而言，這種處理方式可以節(jié)約大量的人力物力，也可以提高投訴處理時(shí)間。但是隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，流量的增加必定會(huì)導(dǎo)致管理混亂，進(jìn)而導(dǎo)致部門之間權(quán)責(zé)不清的沖突。特殊是我們商場(chǎng)即將開新衣，可能會(huì)消失類似的狀況。

2.工作記錄丟失

前臺(tái)沒有工作記錄，也沒有證據(jù)核對(duì)前臺(tái)工作人員所做的工作。整個(gè)前臺(tái)只有一個(gè)手寫的貴來賓戶登記簿，用于將會(huì)員信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，還有一個(gè)郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時(shí)播放記錄(廣告、宣揚(yáng)信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導(dǎo)致員工主動(dòng)性不高，該做的工作往往會(huì)被拖延和推諉。假如沒有工作失誤的證據(jù)，員工就會(huì)相互推脫，無法追究責(zé)任。另外，由于缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責(zé)，管理工作質(zhì)量難以提高，也是我店客服主管流失嚴(yán)峻，長(zhǎng)期無法工作的緣由之一。

3.客戶服務(wù)部員工的考勤紀(jì)律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時(shí)。他們都以身體不適為借口，但不請(qǐng)病假。假如沒有經(jīng)過主管的檢查，就不會(huì)照實(shí)報(bào)告。整個(gè)部門沒有排班，員工可以隨便倒班，不需要報(bào)主管批準(zhǔn)，相互屏蔽。

4.辦公本錢太高，辦公用品消耗超過部門預(yù)虧。假如工作室多次申請(qǐng)筆和紙，前臺(tái)的膠帶消耗量大。

5.客戶服務(wù)部相關(guān)職能的轉(zhuǎn)移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權(quán)限、商品退貨、發(fā)票開具、團(tuán)購(gòu)等。都是分散的，由其他部門管理，導(dǎo)致客服部門員工工作閑置、無所事事、思維懶散。

6.沒有后期客戶忠誠(chéng)度培訓(xùn)

客服部門對(duì)vip會(huì)員完全沒有后續(xù)服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)人員也不清晰會(huì)員的權(quán)利。單純建立客戶檔案后，沒有進(jìn)行后續(xù)服務(wù)、客戶維護(hù)、回訪。

第四，針對(duì)發(fā)覺的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)風(fēng)格查員工的在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)化的交接班登記表，整頓部門的工作紀(jì)律。

2.對(duì)小部門員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如投訴受理流程、退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)瓉砗?jiǎn)潔的流程，規(guī)范工作流程。目的是為了以后增加客流，避開工作混亂，職責(zé)不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)廣播稿件記錄、前臺(tái)其他服務(wù)記錄等。便利領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和管理分管員工。

4.建立客戶跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，培育和維護(hù)商場(chǎng)固定消費(fèi)群體，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特殊是為vip會(huì)員客戶供應(yīng)定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知、積分兌換溫馨提示等跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)作市場(chǎng)部和企劃部。

5.嚴(yán)格掌握辦公本錢。比方消耗大的辦公用品可以采納以舊換新的方法。填寫申請(qǐng)后，舊的辦公用品可以換成新的，比方在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關(guān)業(yè)務(wù)可以適當(dāng)共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執(zhí)行力好，否則簡(jiǎn)單因管理不善造成混亂。

由于我的試用時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)不是很熟識(shí)，觀看不夠透徹，問題膚淺粗糙，對(duì)一些措施的考慮也不全面，不肯定能真正反映整個(gè)客服部門的全貌。盼望領(lǐng)導(dǎo)能

不知道試用期過了還能不能留在這里做客服主管。然而，在我三天的試用期里，我表現(xiàn)得很好。雖然對(duì)客服部門不太了解，但還是了解大致狀況。盼望公司能看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的崗位上工作。我信任我有力量成為一名好的客服主管。我會(huì)努力工作，為公司的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)！

客服個(gè)人工作體會(huì)2

“好的一年肯定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一年來的細(xì)心培育，感謝同事們的不斷關(guān)心和關(guān)懷，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。在這里，我想總結(jié)一下我20xx年來的工作。

第一，忠于職守，誠(chéng)意克服困難

20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的其次年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營(yíng)銷活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對(duì)交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調(diào)動(dòng)等緣由。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這種狀況，我深深地意識(shí)到，作為一名交通銀行的一般客服代表，我應(yīng)當(dāng)始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的看法，在公司陷入逆境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。

其次，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)美好之花綻放

正是帶著這個(gè)情愿為交通銀行客服業(yè)務(wù)做奉獻(xiàn)的幻想，加上自己嫻熟的人脈閱歷，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉(zhuǎn)賬評(píng)價(jià)的滿足率在99.0%以上。共享這些閱歷的時(shí)候，我常常告知你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平常工作少付出，少休息，多耐煩，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿意的雙贏。

作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶的故事，發(fā)生在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫助，說他急于在xxxxxxxxxxxx經(jīng)過耐煩安撫、溝通分析，發(fā)覺客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法安裝。了解狀況后，經(jīng)過耐煩反復(fù)的解釋，客戶不耐煩的心安靜下來，最終勝利完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬操作。客戶心中的大石頭最終放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美妙而暖和。

第三，繼往開來，推動(dòng)幻想的風(fēng)帆

20xx年，我主動(dòng)參與了xxxxxx組織的“青年溝通”

20xx年，我會(huì)連續(xù)向著幻想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過了成人高考，如今在讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。盼望能以自己的專業(yè)學(xué)問貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服個(gè)人工作體會(huì)3

在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟識(shí)環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟識(shí)了oo花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中，我始終嚴(yán)于律己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)共享自己的心事，提出好的建議；對(duì)項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，盼望能早日融入工作，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的協(xié)作下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：

首先，充分熟識(shí)公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。

我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶著下，布滿熱忱，主動(dòng)進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氣氛。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。

二、訂正錯(cuò)誤，合理建議：

前期由于各種緣由，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對(duì)客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三是規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行力量；

增加與部門員工的對(duì)話，增進(jìn)了解，利用例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)覺工作中的隱患，準(zhǔn)時(shí)解釋和消退，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修檢查制度；

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；

3.清理工作流安排方案；

經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對(duì)人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)學(xué)問和技能。如今員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶的力量都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成果，但也存在一些缺乏。比方個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能準(zhǔn)時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。信任在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)取得進(jìn)一步的進(jìn)展。

客服個(gè)人工作體會(huì)4

在時(shí)間的流程中，我經(jīng)常端詳自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，連續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我士氣，使我在患病了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我閱歷，給了我才智，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細(xì)稽核;依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄準(zhǔn)時(shí)、精確、干凈、無誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必需當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生過失等重要任務(wù)。

以上簡(jiǎn)潔的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不行缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，嫻熟超群的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。明顯，財(cái)務(wù)者必需做到三心而不能兩意，耐煩、細(xì)心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能把握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永久都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會(huì)有回報(bào)，由于機(jī)遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物肯定要問心無愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，勝利終有一天會(huì)找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，供應(yīng)業(yè)主滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的真誠(chéng)。

在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要到達(dá)肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級(jí)別。

對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)愛護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜愛的，這樣就能夠收集到更多的看法，而這些看法對(duì)于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無投訴”目標(biāo)進(jìn)展。

客服個(gè)人工作體會(huì)5

作為二十一世紀(jì)的高校生，我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服。當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后，發(fā)覺自己把一切都想的太簡(jiǎn)潔了，究竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)高校生，社會(huì)的冗雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟識(shí)了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡(jiǎn)潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。

我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要留意自己的語氣和語言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先肯定要留意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡(jiǎn)意賅，一語道出重點(diǎn)。

要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特殊感謝大家對(duì)我的關(guān)心。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)高校生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了許多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

客服個(gè)人工作體會(huì)6

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年,不斷改良完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),主動(dòng)開展_、_區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)_區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信念與盼望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,主動(dòng)探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服個(gè)人工作體會(huì)7

時(shí)間過得很快，不知不覺已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒來得及把握的工作技能和專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)過去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，覺得簡(jiǎn)潔單調(diào)甚至無聊，只是接個(gè)電話，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng)；事實(shí)上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)消失失誤和失職；當(dāng)然，我一開頭并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，喜愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“簡(jiǎn)潔的事情做好不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到冗雜瑣碎的事情，總是主動(dòng)努力的去做；當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作打算，堅(jiān)決聽從公司支配，全身心投入工作。

其次，努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增添思維力量，注意理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己。

第三，我意識(shí)到詳情在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，詳情往往讓人覺得繁瑣和馬虎。更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培育工作熱忱；工作耐煩，更注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培育工作熱忱。

第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升自己的力量，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部門的工作氣氛都在不知不覺中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！

客服個(gè)人工作體會(huì)8

20xx年很快就過去了。在這一年里，好像沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么安靜的時(shí)候。20xx年11月，經(jīng)過申請(qǐng)和選擇來到xxxxx的我，很快樂。

加入xx，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)于我來說，成長(zhǎng)了許多。從零開頭學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟識(shí)的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個(gè)詳情中嫻熟運(yùn)用。這段時(shí)間，我有反思，有思索。在這里，我不僅批判了前段時(shí)間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭(zhēng)取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一、20xx年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參與問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到按存儲(chǔ)容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但圓滿的是，我始終沒有信念完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和掌握，這將是我在將來一年面臨和轉(zhuǎn)變的首要任務(wù)和最重要的問題。

(二)工作中的缺乏

工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量、詳細(xì)工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的.工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承當(dāng)，不依靠別人，不退縮，不躲避，每一步都英勇的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

其次，20xx年打算

新的一年來了，布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必需更加努力?？此戚p松，但需要努力、看法、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的幫助和我的不懈努力下，xxx年會(huì)將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年。

(一)增添責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，削減工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況和建議的看法。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)力量。

參加工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有許多新的東西，新的問題，新的狀況，我很少接觸，甚至從來不知道。比方服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細(xì)處理、來電核查、回答客人問題等。面對(duì)這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心情，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)不多。要看照看的缺失，沒必要斤斤計(jì)較。我剛離開學(xué)校，沒有什么社會(huì)和工作閱歷，所以許多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，待人真誠(chéng)。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必需專心做得更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)擅長(zhǎng)思索，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我漸漸熟識(shí)了工作狀況，通過細(xì)心觀看和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的閱歷。捕獲和發(fā)覺每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己，拓寬學(xué)問面，提高履職力量。

客服個(gè)人工作體會(huì)9

彈指之間，從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到如今已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到如今心情上的釋然。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改良。

其實(shí)信任大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨(dú)特的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。

客服個(gè)人工作體會(huì)10

不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然如今不會(huì)，如今會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟識(shí)和了解吧，所以消失錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在xx公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

客服，其實(shí)是一個(gè)冗雜而又簡(jiǎn)潔的工作，簡(jiǎn)潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。

假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，如今我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。

叔叔說的對(duì)，假如我做好了，錯(cuò)誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)消失這樣的錯(cuò)誤了，就比方一個(gè)人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個(gè)洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像xx說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，其次次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要準(zhǔn)時(shí)提出來，不要私立自解決。

如今，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

客服個(gè)人工作體會(huì)11

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更秀麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！

客服個(gè)人工作體會(huì)12

時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作看法

我喜愛自我的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁職責(zé)感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)本領(lǐng)

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領(lǐng)，在詳細(xì)的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)情景、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親熱無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要布滿真誠(chéng)和熱忱，以表達(dá)我們服務(wù)的看法，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡(jiǎn)明扼要、精確鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們明白，公司的利益高于一切，增添員工的仆人翁職責(zé)感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做奉獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開大家的支持，大家的利益是經(jīng)過公司的成長(zhǎng)來表達(dá)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫助，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份職責(zé)。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服個(gè)人工作體會(huì)13

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)把握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。

與此同時(shí)，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)。

在實(shí)習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，說“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購(gòu)到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位?！币虼嗽诮o客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們?cè)S多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的'看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐煩的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之！

在服務(wù)看法方面。看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的看法會(huì)給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購(gòu)置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)受，無論是對(duì)如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！

但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠?qū)掗?，欠缺?shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋。

盼望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時(shí)也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐閱歷，開拓自己的視野。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作看法是很重要的。

客服個(gè)人工作體會(huì)14

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

第一服務(wù)確定一切；

由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞確定