客服工作自我鑒定

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實踐是同學(xué)接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)學(xué)問實踐自我的最好途徑。為熟悉社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用學(xué)問武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更牢固的基礎(chǔ)，在物流公司單位客戶代表的實習(xí)中使我獲益良多。

我擔(dān)當(dāng)物流公司客戶代表一職的實習(xí)的主要內(nèi)容如下：

1、把握客服的整個流程；

2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得閱歷；

3、學(xué)會運用相應(yīng)得溝通技巧；

4、更好地處理顧客的問題，對不同的問題賜予不同的關(guān)心；

5、體會為人民服務(wù)的真諦；

6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件查詢、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

經(jīng)過一個月的實習(xí)，感受頗多。做客服代表其實也不是一件簡潔輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗?zāi)愕哪蜔┩膺€要考驗?zāi)愕氖帜_敏捷性和思維的敏捷性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反對顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開頭的時候覺得很有壓力，但漸漸地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么簡單混的，要想抓住時代的步伐，除了時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校內(nèi)前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊?？傊?，這次實習(xí)有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學(xué)會體會，學(xué)會歡樂！

實踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇菍W(xué)問，而是缺少將學(xué)問與實際相結(jié)合的力量。我們在課堂上所學(xué)的，與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實踐中獵取閱歷，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我熟悉到：人的一生中，校內(nèi)并不是永久的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。

客服工作自我鑒定2

我是一個挺樂觀，挺外向，挺有責(zé)任感的一個女生，我不會由于在工作上遇到事就消極還有想推脫責(zé)任的人，在我以前的工作中，我領(lǐng)悟到一句話：沒有做不了和做不好的工作，只有用不專心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的，有1個月的培訓(xùn)期，在期間有做過一些實習(xí)的作業(yè)，所以我認(rèn)為自己有這個力量去做好這份工作，當(dāng)然，我還是有缺乏的，也盼望公司有一個給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。

對待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，擅長溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織力量與團(tuán)隊精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并擅長施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的力量與綜合素養(yǎng)。在將來的工作中，我將以充足的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作力量，與企業(yè)同步進(jìn)展。

本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)力量和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，仔細(xì)主動的工作看法，細(xì)心完本錢職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位制造效益，以盡情表達(dá)自身力量和價值。做事仔細(xì)，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力量，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，主動主動，勤學(xué)善思，喜愛團(tuán)隊活動，適應(yīng)新環(huán)境力量強(qiáng)。做外貿(mào)就像釣魚，魚總是會有的，但需要釣魚者的專心和耐煩。

踏實、細(xì)心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，生活看法樂觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長期的同學(xué)管理工作中培育了肯定的工作閱歷和良好的生活作風(fēng)。能深化群體與同學(xué)溝通，帶動團(tuán)隊協(xié)作精神。但社會工作閱歷尚淺，盼望能在貴公司得以彌補(bǔ)。

獨特開朗，樂觀主動，上進(jìn)心強(qiáng)，可塑性高，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊意識。高校期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員、足球社副社長，曾組織策劃過球類運動競賽、辯論賽等文體活動，并有一年以上餐飲業(yè)閱歷以及半年業(yè)務(wù)客服的閱歷。

客服工作自我鑒定3

工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理

公司行業(yè)：計算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

工作自我鑒定〔心得〕：

個人心得和銷售觀點：

影響購置決策的情感因素：

①思維，人們大多毫不猶豫的購物，簡潔變得很重要；

②風(fēng)險，人們厭煩風(fēng)險，讓客戶避開風(fēng)險，可提升轉(zhuǎn)化率；

③第一印象，人們對產(chǎn)品的第一印象往往確定是否購置；

④社交，人們會隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

1.開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獵取信息；

2.封閉式問題，獵取客戶確實認(rèn)信息；

3.指向性問題，用來表現(xiàn)對顧客的關(guān)懷；

4.評價性問題，挖掘更深一步的客戶觀點評價。

5.建設(shè)性的問題，讓客戶向往和想象；6.結(jié)論性問題，依據(jù)顧客的觀點和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。

好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西。

自我總結(jié)鑒定：

1、對淘寶交易和流程熟識

2、熟識談天工具，打字快，思維靈敏，能同時應(yīng)付多個人的在線詢問，促成多單交易

3、性格沉穩(wěn)踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦敏捷、擅長分析，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識，具有較強(qiáng)的實踐力量及良好的推斷、反應(yīng)力量，具備良好的溝通力量和團(tuán)隊協(xié)作精文字溝通和理解力量強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)

4、耐煩、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家供應(yīng)一些專業(yè)的購置看法以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5、喜愛客服工作，待人熱忱友善，性格開朗，擅長與人溝通，表達(dá)力量強(qiáng)，有耐煩，不急躁；

6、表達(dá)力量強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購置力量

7、平常會進(jìn)修討論客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，賽過其他方面，比方店鋪裝修啊，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補(bǔ)足其他方面的缺乏。由于淘寶客服是可以更加敏捷變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購力量，產(chǎn)品介紹溝通力量，可以解除客戶購置方面的疑慮，促進(jìn)交易。

良好的售前溝通，可以讓買家了解到珍寶的優(yōu)點，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避開售后中差評。

良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感。

真誠不夸張的贊美和語言，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

客服工作自我鑒定4

工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自我漸漸地提高了與生疏人建立關(guān)系的本領(lǐng)，我非常感謝自我的工作為自我?guī)淼倪@些改變。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜愛跟我談天，并且很喜愛我的聲音的時候，我覺得自我很滿意，被別人喜愛的感覺真好。剛開頭的時候我不明白怎樣與客戶溝通，如何快速地和客戶建立良好的關(guān)系，可是做了兩個月之后，我開頭懂得了利用自我的聲音來建立一個陽光熱忱的客服形象，并且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比方在跟客戶提看法的時候，不能夠否認(rèn)他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很簡單就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服必需不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最幻想的狀態(tài)就是和客戶交伴侶，當(dāng)他們完全信任自我的時候，那么當(dāng)他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在此刻的崗位上，我除了要學(xué)會與客戶打交道之外，還漸漸應(yīng)用了自我學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)學(xué)問，能夠?qū)W以致用，讓我感到很興奮。

我很喜愛此刻的同事，大家都很年輕，并且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不留意掌握自我的工作時間，工作不是很有效率。

客服工作自我鑒定5

來到某某的工作時間雖然不是很長，可是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很杰出的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細(xì)的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚某某英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到某某英語學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對某某英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫某某英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分打算的相關(guān)資料。

二、53客服詢問情景

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的本領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領(lǐng)讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進(jìn)行改善：

1、分析上個月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問本領(lǐng)，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對某某英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)本領(lǐng)，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本領(lǐng)、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

客服工作自我鑒定6

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，準(zhǔn)時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服工作自我鑒定7

流水無痕，時間就如那溫柔的水，總是在流淌。不經(jīng)意間，半年工作結(jié)束了，在工作中我也走過了最開頭困難階段，適應(yīng)了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難，每天為詢問的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機(jī)會每天都會有客戶詢問物流配送的時間，明顯客戶特別擔(dān)憂的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題，我只能夠根據(jù)公司的要求做好回答，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家。重新發(fā)貨。

我們公司是特地做物流服務(wù)的，把貨物從生產(chǎn)商，運輸?shù)娇蛻羰种?，在這過程中，由于有些快遞因快遞員馬虎配送錯誤，有些快遞由于客戶填寫資料不夠具體不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時也要反饋消失的問題，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

遇到脾氣不好的客戶常常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務(wù)簡潔，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接由于我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿足，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽(yù)。當(dāng)然也要在工作中分清晰詳細(xì)狀況做好信任的規(guī)劃。

作為一名客服，我們必需要把握查詢物流信息的力量，同時也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時公司要求我們必需要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭吵。我有過多次由于被客戶指責(zé)的經(jīng)受，由于許多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身狀況，就比方，在發(fā)貨前，我們公司還特地做相應(yīng)的預(yù)備提示客戶做好相應(yīng)的信息檢查，卻很少有客戶做到。

隨著工作經(jīng)受增多，對于許多問題都已經(jīng)有了解決問題的方法，許多客戶都比較秒喜愛偷懶，所以有些事情必需要當(dāng)心清晰的詢問，才能夠做好，避開消失問題，作為客服我們有特地與客戶溝通的話術(shù)，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通。

我雖然在工作中表現(xiàn)不錯，但是在工作中依舊有許多缺乏，比方工作不夠嫻熟，與客戶溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必需靠我們每天學(xué)習(xí)積累，哪怕只是一個客服也需要學(xué)習(xí)許多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)受極大的熬煉了我的力量，讓我可以在今后工作中做的更好。

客服工作自我鑒定8

我進(jìn)入公司做客服也有三年，在這的三年，我不僅有嘗到工作的辛苦，而且也提高了工作力量，我不再是一個什么都不會的人了，目前的我也已經(jīng)成長起來。如今就對自己客服的工作做簡潔的鑒定。

我從入職公司客服以來，我就兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，不敢耽擱一點時間，盡量把自己分內(nèi)工作做好。作為應(yīng)當(dāng)客服，我平常的工作就是接聽和撥打客戶電話，對他們進(jìn)行服務(wù)。我從來都會對客戶微笑的服務(wù)，不讓客戶覺得我工作不力。把客戶當(dāng)成我的上帝，為他們服務(wù)究竟。

工作以來，行為規(guī)范上，我從來不會在上班遲到、曠工和早退等行為，始終都是遵守公司的全部對員工的規(guī)定，努力做一個好員工。在上班我始終都是打起全部的精神工作，不敢在工作時睡覺和做其他無關(guān)我工作的事情。我雖只是一個客服員工，但是我依舊對自己有著高要求，在各項行為，我都要求自己要有劇烈的自律意識，把自己行為努力規(guī)范好，不讓客戶看到笑話，也不讓客戶對我們公司的印象有半點不好。

工作以后的生活，我在這三年的工作，我學(xué)會了許多為人處世的力量，我在生活中努力做一個樂觀自信的人，有著熱忱，對自己的生活喜愛。平常我都很樂于關(guān)心他人，對他人抱著友好交友的看法，真誠的待人。在處理事情我可以思索，有著自己的思維力量，可以解決問題。工作之后，我進(jìn)步最大的就是不再依靠他人才能做好事情，已經(jīng)漸漸脫離依靠，能夠自己了，我也變得更加成熟了。

當(dāng)然我自己還是有許多的缺乏的，我學(xué)習(xí)的力量并不是很厲害，所以對于客服工作有一些需要新的學(xué)問處理的時候，我還是有著欠缺的地方，這個時候就只能交給一些力量高的人來做了。主要還是我學(xué)習(xí)不夠，所以將來我要改正這個缺點，努力去學(xué)更多與客服相關(guān)的學(xué)問，要把這工作做好，可不能只有一開頭的力量，最終還是要不斷的增加自己的學(xué)問內(nèi)涵。

對于將來的工作，我有信念做好，我肯定不會讓自己辜負(fù)這么多年的努力的。目前的我可能做得還不夠好，但是我以后肯定可以讓我的領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可我的力量，以及讓客戶對我的服務(wù)滿足，將來可期，我必將不放棄。

客服工作自我鑒定9

客服工作使我獲得了很多學(xué)問，懂得了很多道理，這些學(xué)問和道理，將會伴隨我走過以后的路。讓我在面對困難的時候不再畏懼，勇于克服。

實習(xí)期間，我主動要求到各部門了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界。

通過學(xué)習(xí)書面材料和與各部室人員的溝通，我比較全面地了解了我單位科室的主要職能和重點工作，還幫助完成了一些我力所能及的行政事務(wù)工作。這種主動主動的工作看法獲得了公司人員的全都好評。

我虛心謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注意理論和實踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂學(xué)問能有效地運用于實際工作中，仔細(xì)聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠認(rèn)真觀看、切身體驗、思索、綜合分析，敏捷運用自己的學(xué)問解決工作中遇到的實際困難。

工作中踏實肯干，吃苦耐勞。有制造性、建設(shè)性地開展工作的思維；

具有肯定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在工程計算領(lǐng)域不斷地探究，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到聽從指揮，仔細(xì)敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行公司指令堅決。在時間緊迫的狀況下，加時加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

生活上待人懇切，作風(fēng)樸實。嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，實習(xí)期間，未曾消失過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和諧相處，溝通融洽，擅長取長補(bǔ)短，虛心好學(xué)，注意團(tuán)隊合作。

工作雖然結(jié)束了，但是面對以后的工作，我將會更加努力拼搏，為自己的將來打拼出一片精彩！只有不斷開拓進(jìn)取，才能在不斷改變進(jìn)展的社會洪流中“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆擠滄海?！?/p>

客服工作自我鑒定10

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬____年立即就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進(jìn)行鑒定：

一、__年工作鑒定

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話〔口頭〕、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審〔如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄〕。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻留意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系〔除了當(dāng)天下單的客戶〕，時刻了解客戶情景。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的疏忽，沒準(zhǔn)時建立完好的客戶檔案，我確定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、____年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必需努力工作，打開一個新局面，期望我____年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。

1、力爭客戶服務(wù)滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；

2、準(zhǔn)時、精確的評審客戶訂單，精確率到達(dá)100%；

3、全面提升自已的工作本領(lǐng)、溝通技巧；

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，做事仔細(xì)、認(rèn)真，各項報表精確率為100%。

客服工作自我鑒定11

轉(zhuǎn)瞬間，某某年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首某某年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作評價如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在某某年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，某某年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情景準(zhǔn)時地進(jìn)行回訪。

四、某某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，進(jìn)取開展某某、某某區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工作

如期完成某某區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)某某區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、某某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分某某區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)某某門及某某區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進(jìn)取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的提議。

總之，在某某年的工作基礎(chǔ)上，某某年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，進(jìn)取探究，勇于進(jìn)取，我們必需能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

客服工作自我鑒定12

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的__年。時間總是這樣的快，刺眼間，__年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要鑒定如下：

__年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的改變，重點還是與客戶的.溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，打算修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶看法和提議，并準(zhǔn)時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必需的提高。

經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通本領(lǐng)和書面表達(dá)本領(lǐng)，同時也充分熟悉到了自我學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心請教。__年的工作雖然步入了正軌，取得了必需的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是進(jìn)取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有必需差距，業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細(xì)鑒定閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的熟悉了團(tuán)隊，更加精確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。

客服工作自我鑒定13

在這一年里，好像值得自我去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常、興奮。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個詳情里。這段時間里我有過反省和思索，在那里既對自我前段時間工作批判，也做一些鑒定，如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。

一、__年鑒定

〔一〕工作鑒定

__年11月23日，我開頭加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，由于我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在那里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊，并且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我一向沒有自信完成整個流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。

〔二〕工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，討論問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受本領(lǐng)、以及對詳細(xì)工作的實施與打算等問題上還有待進(jìn)一步提高，工作鑒定《客服部個人工作鑒定》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于承當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、__年打算

新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用看法的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在usfine實現(xiàn)、整理、蛻變的一年。

〔一〕增添職責(zé)感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高為您搜集整理工作效率。

要進(jìn)取主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景和提議，做為一個新人要將自我放的低一點，懂得團(tuán)隊的力氣和重要性。

〔二〕勤學(xué)習(xí)，提高

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比方service信件處理、退款流程、訂單登記詳情處理、打電話驗證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自我先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

〔三〕多行動，堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自我的心情，給自我解壓。

工作無大小，只是分工不一樣，奉獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，所以我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點就是學(xué)習(xí)本領(lǐng)強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時專業(yè)的勤鑒定、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長。學(xué)會磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

〔四〕擅長思索，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀看和留意，反思和鑒定，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷鑒定閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服工作自我鑒定14

進(jìn)入**公司有用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在確定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達(dá)我的工作看法。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基矗

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

試用期間雖然我剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫助做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐煩。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美妙明天。

進(jìn)入**公司有用距今已經(jīng)有兩個月時間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在確定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達(dá)我的工作看法。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那