發(fā)流程管理的學(xué)習(xí)教案

發(fā)流程管理的學(xué)習(xí)教案第1頁/共34頁2023/3/82流程的定義過程的定義：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。程序的定義：為進(jìn)行某活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。

流程的定義：流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。（涉及多部門、多人、多活動(dòng)）首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。流程與程序的區(qū)別第2頁/共34頁2023/3/83輸入與輸出的關(guān)系關(guān)系圖：我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值。第3頁/共34頁2023/3/84流程的要素和特性流程的六要素：1、輸入的資源；2、活動(dòng)；3、活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；4、輸出的結(jié)果；5、顧客；6、價(jià)值。流程的五大特性：目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）；相關(guān)性——流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的；動(dòng)態(tài)性——流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系；層次性——活動(dòng)中又有子流程；結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)。第4頁/共34頁2023/3/85流程表達(dá)形式流程的表達(dá)形式動(dòng)作表達(dá)：1、文字表達(dá)；2、表格表達(dá)；（日程表）3、圖形表達(dá)。順序表達(dá)：1、數(shù)字；2、時(shí)間；3、箭頭。第5頁/共34頁2023/3/86流程管理通過對(duì)俊達(dá)管理構(gòu)成要素（活動(dòng)、過程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強(qiáng)化的持續(xù)改善機(jī)制，使之與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合.管理技術(shù)市場(chǎng)變化企業(yè)管理改善第6頁/共34頁2023/3/87俊達(dá)的發(fā)展與流程管理隨著俊達(dá)的成長，將面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的發(fā)展階段在管理上體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期收入高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。有成熟和規(guī)范流程和政策。有大量的政策，出現(xiàn)官僚主義和效率降低?？∵_(dá)所處發(fā)展階段第7頁/共34頁2023/3/88導(dǎo)入流程管理的原因企業(yè)的困惑：（流程方面）1、只聽不做，隨心所欲；（靠自己管好自己好難）2、只追求結(jié)果，人心浮躁；3、工作不落實(shí)，報(bào)喜不報(bào)憂；4、擔(dān)責(zé)意識(shí)差，能推就推，能拖就拖，能拉就拉；5、部門間互不買賬，各自為政；6、提供不出數(shù)據(jù)證明依據(jù)，口說無憑；7、一放就亂,一抓就死。第8頁/共34頁2023/3/89主要問題和解決方法主要問題部門職責(zé)界定不夠明確，存在職責(zé)交叉重復(fù)和不規(guī)范與缺失現(xiàn)象。責(zé)權(quán)利不明確，造成基層負(fù)責(zé)人的積極性受到影響，作用沒有充分發(fā)揮出來，領(lǐng)導(dǎo)過多的親力親為。崗位設(shè)置有不合理之處，存在因人設(shè)崗、忙閑不均的問題。流程中節(jié)點(diǎn)不明晰，控制力度弱，造成流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受到影響，組織效率降低。解決方法重新調(diào)整個(gè)別部門的職責(zé)，合并重合職責(zé)，補(bǔ)充部分職責(zé)明確各個(gè)崗位的責(zé)權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)普通員工特別是基層負(fù)責(zé)人的積極性，明確獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行適度的調(diào)整明晰流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，理順流程中的配合關(guān)系，運(yùn)用三要素法對(duì)流程節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)控制，提高效率、效果。第9頁/共34頁2023/3/810導(dǎo)入流程管理的目標(biāo)明晰部門與部門之間、崗位與崗位之間的工作關(guān)系，清晰界定各個(gè)部門、崗位的職責(zé)。發(fā)現(xiàn)流程中的關(guān)鍵制約因素，認(rèn)識(shí)這些因素有利于達(dá)到提高工作效率的目標(biāo)。找出節(jié)點(diǎn)控制要點(diǎn)，提高節(jié)點(diǎn)工作效率和效果，促進(jìn)流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而達(dá)到俊達(dá)公司的發(fā)展目標(biāo)。盤點(diǎn)俊達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和職能，有利于建立針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的薪酬與考核制度，為流程控制提供充分的支持。第10頁/共34頁2023/3/811流程管理的核心流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值，進(jìn)而建立一套統(tǒng)一的流程管理體系要讓流程增值，系統(tǒng)的思考很重要：每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？（四象限）思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？（目標(biāo)清晰不？增值嗎）做任何工作都有一個(gè)流程？（建立、健全）當(dāng)前工作流程存不存在問題？（效率性）我們應(yīng)該怎么做最有效率？（標(biāo)準(zhǔn)、方法是什么）我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？（誰監(jiān)查）未達(dá)標(biāo)時(shí)誰買單？（責(zé)任者）如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？（優(yōu)化）第11頁/共34頁2023/3/812沒有流程管理的怪圈供應(yīng)部說財(cái)務(wù)部沒支付貨款財(cái)務(wù)部說營銷資金回籠不好營銷部說生產(chǎn)不能準(zhǔn)交、品質(zhì)不穩(wěn)定生產(chǎn)部說…生產(chǎn)部說供應(yīng)材料不及時(shí)第12頁/共34頁2023/3/813導(dǎo)入流程管理的原則當(dāng)同一項(xiàng)管理活動(dòng)由三個(gè)或以上的部門來完成時(shí)。樹立以客戶為中心。明確流程的客戶是誰。目的清晰。注重事實(shí)。在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度以事實(shí)為依據(jù)對(duì)事情進(jìn)行判斷。關(guān)注結(jié)果?；诹鞒痰漠a(chǎn)出制定績效指標(biāo)。統(tǒng)一思想。使流程中的每個(gè)人具有共同目標(biāo)，對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí)第13頁/共34頁2023/3/814如何導(dǎo)入流程管理按層級(jí)結(jié)構(gòu)分為三級(jí)：一級(jí)流程---核心業(yè)務(wù)流程。二級(jí)流程---主營業(yè)務(wù)流程三級(jí)流程---日常工作流程按價(jià)值鏈的角度劃分：核心流程支持流程管理流程第14頁/共34頁2023/3/815如何導(dǎo)入流程管理按職能劃分運(yùn)營流程：研發(fā)管理流程；采購管理流程；庫存管理流程；生產(chǎn)管理流程；營銷管理流程；……。管理支持流程：品質(zhì)管理流程；人力資源管理流程；行政事務(wù)管理流程；財(cái)務(wù)管理流程；……。第15頁/共34頁2023/3/816認(rèn)識(shí)俊達(dá)現(xiàn)有流程管理盤點(diǎn)現(xiàn)狀并導(dǎo)入ECRSECRS分析法，即取消（Eliminate）、合并（Combine）、調(diào)整順序（Rearrange）、簡化（Simplify）。知已知彼百戰(zhàn)不殆，讀懂自己好過讀懂別人。習(xí)慣性流程有，沒有沉淀。程序文件不能替代流程圖。流程控制線可以是規(guī)范管理的工具之一。第16頁/共34頁2023/3/817如何導(dǎo)入流程管理打造流程管理的步驟：1、評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況；（節(jié)點(diǎn)識(shí)別與控制情況）2、了解流程運(yùn)行所需的部門；3、流程節(jié)點(diǎn)識(shí)別與作業(yè)排序；4、控制節(jié)點(diǎn)三要素體系的建立；5、新流程實(shí)行；6、流程糾偏逐步完善；7、流程圖上墻實(shí)現(xiàn)目視化，流程標(biāo)準(zhǔn)到人實(shí)現(xiàn)隨時(shí)可查尋和指導(dǎo)。

新流程設(shè)計(jì)第17頁/共34頁2023/3/818如何導(dǎo)入流程管理如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程：現(xiàn)有流程清單是否完整？流程描述是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的結(jié)果？這些結(jié)果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些是我們不希望發(fā)生的？第18頁/共34頁2023/3/819如何導(dǎo)入流程管理如何設(shè)計(jì)新流程：最佳經(jīng)驗(yàn)是什么？哪些經(jīng)驗(yàn)可供我們學(xué)習(xí)？新流程是否會(huì)為我們創(chuàng)造價(jià)值？推行新流程在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整；如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？第19頁/共34頁2023/3/820如何導(dǎo)入流程管理流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：實(shí)用原則簡明原則（五個(gè)一定）流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要學(xué)的會(huì)流程一定要用的著流程一定要走得通無邊境原則（四個(gè)加強(qiáng)）加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)第20頁/共34頁2023/3/821如何導(dǎo)入流程管理流程管理關(guān)鍵成功因素：高層管理者身體力行；三要素導(dǎo)入動(dòng)作管理有根有據(jù)；與利益相關(guān)方建立起共贏的合作關(guān)系；全員參與；注重結(jié)果并關(guān)注過程。第21頁/共34頁2023/3/822如何導(dǎo)入流程管理必須打破……第22頁/共34頁2023/3/823如何導(dǎo)入流程管理進(jìn)而建立……第23頁/共34頁2023/3/824如何導(dǎo)入流程管理流程的持續(xù)優(yōu)化：第24頁/共34頁2023/3/825如何導(dǎo)入流程管理案例：1、公司營運(yùn)總流程。2、員工招聘流程。第25頁/共34頁2023/3/826如何導(dǎo)入流程管理項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)失控后果描述節(jié)點(diǎn)控制1訂單確認(rèn)失控未經(jīng)客戶確認(rèn)，造成訂單隨意變更，導(dǎo)致訂單變更造成損失責(zé)任無法追究。怎么做：1、規(guī)定所有的《訂單》客戶必須確認(rèn)；（簽字回傳）2、對(duì)客戶確認(rèn)的信息進(jìn)行登記，要求時(shí)間精確到分鐘。誰檢查：1、業(yè)務(wù)員跟蹤客戶簽字回傳，銷售部經(jīng)理監(jiān)督；2、物控部檢查移交的《訂單》是否有客戶簽字確認(rèn)。擔(dān)何責(zé)：1、業(yè)務(wù)員未按規(guī)定要求客戶簽字回傳確認(rèn)《訂單》，處罰責(zé)任業(yè)務(wù)員10元/次；2、物控部檢查發(fā)現(xiàn)《訂單》未經(jīng)客戶確認(rèn)，處罰銷售部經(jīng)理20元/次；3、上述責(zé)任造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，按照《賠償管理制度》處理。第26頁/共34頁2023/3/827流程繪制應(yīng)用軟件visio第一步安裝軟件第二步在桌面或任一系統(tǒng)盤的主介面單擊右鍵。（創(chuàng)建一個(gè)新的visio文檔）第27頁/共34頁2023/3/828流程繪制第三步，雙擊新建visio文檔。先選流程圖，再選跨職能流程圖，然后確定。先選再選然后第28頁/共34頁2023/3/829流程繪制第四步，選好橫向或縱向，設(shè)定好欄數(shù)，然后確定。先選設(shè)定然后先選第29頁/共34頁2023/3/830流程繪制第五步，