導購店長上半年工作總結(jié)模板

第28頁共28頁導購店?長上半?年工作?總結(jié)模?板時?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，?不知不?覺的度?過了_?___?前半年?，但是?，我依?然清晰?的記得?，當初?剛上任?的時候?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過程，?壓力空?前的大?，克服?很過問?題，需?要付出?比以前?更過的?勞動和?努力，?公司安?排我接?任圍場?寬廣_?___?專柜店?長一職?，而面?對激烈?挑戰(zhàn)。?我有些?彷徨，?自己是?否有能?力挑起?這副重?擔，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團結(jié)?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務?，就這?樣拼搏?完成一?個月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個?月，半?年后看?到更多?的顧客?認可我?們的品?牌，使?我們特?別開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了_?___?會有更?好的發(fā)?展前景?，使我?對未來?有了更?大的目?標。?一、業(yè)?績__?__月?份總體?任務_?___?，實際?完成_?___?.x，?完成任?務的9?6%這?半年經(jīng)?過堅持?不懈的?努力工?作，成?績突出?的有兩?個月，?___?_月份?和__?__月?份。完?成任務?的同時?超額2?4%，?其他幾?個月均?在40?000?-56?000?左右，?___?_月份?柜組導?購離職?一人，?但并沒?有因此?影響銷?售，雖?然沒有?完成任?務，但?我們還?是堅持?了下來?，__?__月?份，二?線品牌?完成了?銷售任?務的9?6%，?因__?__月?份__?__撤?柜，對?銷售有?一部分?的影響?，回頭?客來找?留下了?一部分?顧客群?，但有?一部分?還是丟?失了。?二、?促銷活?動，_?___?月份_?___?舉行大?型促銷?活動，?6.4?-6.?12連?續(xù)8天?，總體?任務8?000?但我們?只完成?了60?00多?，任務?完成的?不是很?理想，?從中我?吸取了?很多的?教訓，?1派單?不積極?，有些?顧客都?不知道?寬廣歐?詩漫在?做活動?，2賣?場播音?不頻繁?，3贈?品供應?不及時?，4因?一人在?職盯崗?有些力?不從心?，流失?一部分?顧客，?5連續(xù)?幾天陰?雨天氣?客流較?少，以?上因素?屬人為?影響的?，在以?后的工?作中會?加以改?正。?三、結(jié)?賬__?__月?份公司?有了新?的結(jié)賬?流程，?關系到?保底與?超保底?的問題?，因從?未接觸?過這類?賬目，?所以到?現(xiàn)在還?不是很?懂，但?我知道?，努力?完成超?市下達?的促銷?任務（?任務完?成不超?額）來?減少公?司財務?損失，?對于不?懂的問?題，我?會努力?學習，?學會為?止。?對于半?年的工?作，我?知道要?做好化?妝品導?購，要?做到一?下幾點?。1?始終保?持良好?的工作?心態(tài)，?比如工?作中會?碰到顧?客流失?，或一?連幾個?顧客介?紹產(chǎn)品?都沒有?成功，?我們很?容易泄?氣，情?緒不夠?好，光?想著是?今天運?氣不好?，這樣?注意力?會不集?中，在?看到顧?客也會?沒有積?極性，?信心不?足，更?會影響?以后的?銷售。?2察?顏觀色?，因人?而異，?對于不?同的顧?客使用?不同的?銷售技?巧，比?如學生?，我發(fā)?現(xiàn)這類?顧客比?較喜歡?潮流與?廣告性?強的品?牌產(chǎn)品?，當介?紹二線?品牌是?比較吃?力，所?以更需?要耐心?，可先?簡單介?紹一下?產(chǎn)品，?然后對?他講學?生為什?么會臉?上起痘?，黑頭?，平常?護理應?注意些?什么問?題等等?，講這?些他會?覺得我?們比較?專業(yè)，?可以增?強他對?我們的?信任度?，最后?再針對?于他的?問題推?薦產(chǎn)品?，如此?成功率?會比較?高。3?當你面?對顧客?時切忌?，不要?一味的?說產(chǎn)品?，現(xiàn)在?的品牌?種類多?，促銷?員更多?，促銷?的語言?大同小?異，所?以介紹?產(chǎn)品時?一味的?說產(chǎn)品?好容易?讓顧客?覺得我?們只是?為了推?銷自己?的產(chǎn)品?，使我?們不能?很快被?顧客信?任，事?實上顧?客只有?信任你?才會聽?你的話?，從而?接受你?的產(chǎn)品?，我們?可以問?問他平?時怎么?護理來?拉近關?系，再?針對性?介紹產(chǎn)?品。?日常工?作中，?我們會?遇到很?多問題?，對于?聯(lián)營專?柜來說?，可能?問題會?更多，?___?_月份?因超市?過分的?管理，?我想過?離職，?每天上?班壓力?很大，?無論自?己怎么?努力還?是得不?到認可?，但劉?姐的一?番話給?了我信?心，她?告訴我?有問題?不能逃?避，能?自己解?決的自?己解決?，不能?自己解?決的我?幫你解?決，我?不能解?決的公?司會出?面幫你?們解決?，給了?我很大?的鼓勵?，我知?道我不?是一個?人，我?們是一?家人，?他們會?幫助我?，使我?更有信?心努力?走下去?，我記?得有一?條短信?，對我?激勵很?大，我?與大家?分享一?下，職?場必備?，1勤?快不懶?惰2找?問題不?找借口?3積極?向上的?心態(tài)4?遇事不?退縮。?以上?是我對?___?_上半?年的工?作總結(jié)?！新?的半年?對我們?來說是?一個充?滿挑戰(zhàn)?、機遇?、希望?與壓力?開始的?半年，?也是我?非常重?要的半?年。家?庭、生?活和工?作壓力?驅(qū)使我?要努力?工作和?認真學?習。在?此，我?訂立了?下半年?度工作?計劃，?以便使?自己在?新的一?年里有?更大的?進步和?成績。?1、?作為化?妝品的?美導，?必須以?身作責?，在遵?守公司?規(guī)定的?同時全?力開展?業(yè)務工?作。?2、學?習計劃?。學習?，對于?業(yè)務人?員來說?至關重?要，因?為它直?接關系?到一個?業(yè)務人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力。?我會適?時的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學習?方向來?補充新?的能量??；瘖y?品的美?導專業(yè)?知識、?綜合能?力、都?是我要?掌握的?內(nèi)容。?3、?增強責?任感、?增強服?務意識?、增強?團隊意?識。積?極主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處。我?將盡我?最大的?能力減?輕領導?的壓力?。4?、我柜?組缺少?價位在?20-?50之?間的護?膚產(chǎn)品?，有一?部分低?消費顧?客群流?失，申?請上一?品牌填?補此價?位空缺?。曾?經(jīng)在自?己的工?作中經(jīng)?歷了太?多的酸?甜苦辣?，讓我?成長著?，學習?著，_?___?下半年?即將來?臨，我?希望在?以后的?工作中?，快樂?著工作?。在工?作中找?到快樂?，同時?，學到?更多的?東西，?全身心?的投入?工作，?迎接下?半年的?挑戰(zhàn)，?做出更?好的成?績！！?！導?購店長?上半年?工作總?結(jié)模板?（二）?作為?一名店?長我深?感到責?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細致?的服務?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境；?其次，?積極主?動的為?顧客服?務，盡?可能的?滿足消?費者需?求；要?不斷強?化服務?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1．加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?；2?．對內(nèi)?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?；3?．樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4．?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?導購?店長上?半年工?作總結(jié)?模板（?三）?一轉(zhuǎn)眼?，半年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對與每?個月的?斷品種?更是非?常的關?注，每?個月都?能完成?任務。?對與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認可?的。?但還是?沒有用?100?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績沒?有完成?30%?，銷售?單價雖?然比去?年是上?升了4?0%，?但整體?條數(shù)只?上升了?16%??；?顧這半?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng)；?感謝領?導給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團?隊，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學習?地方，?我從他?/她們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進行磨?合，我?也更加?的認識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護量太?少。記?載的貴?賓顧客?有62?6個，?其中有?389?個老貴?賓今年?一年沒?消費過?，加上?辦過貴?賓就來?消費一?次的概?括為1?00個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?；對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對店?面要求?也不嚴?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號召?力的作?用。工?作責任?心和工?作計劃?性不強?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進的。?5）?因為個?人不夠?勤快、?沒有嚴?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關注?庫存銷?量。2?2店從?5.1?開業(yè)-?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?73%?男褲只?占27?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結(jié)果?在這后?來男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關注?庫存銷?售導致?的，現(xiàn)?在就開?始改進?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進的?問題，?望領導?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?導購店?長上半?年工作?總結(jié)模?板（四?）我?是來自?___?_專賣?店的_?___?，現(xiàn)任?___?_店店?長，自?進入公?司以來?，在公?司領導?們的大?力支持?和關懷?下，在?同事們?的熱心?幫助和?配合下?，使我?的工作?能力一?步步得?到了提?升。下?面我就?半年的?主要工?作向各?位領導?作如下?匯報：?1、?為全面?規(guī)范管?理，樹?造良好?形象。?___?_店全?體員工?在深刻?學習和?領會公?司各項?精神的?基礎上?，積極?建立健?全各項?規(guī)章制?度，加?強員工?間的交?流與合?作，不?斷規(guī)范?管理，?并從衛(wèi)?生等基?礎性工?作開始?抓起，?除了每?天要打?掃店內(nèi)?外的衛(wèi)?生外，?每周還?要進行?一次大?掃除，?尤其是?對產(chǎn)品?的貨架?展示進?行了合?理調(diào)整?，使店?內(nèi)整潔?、有序?，樹造?了良好?的形象?。2?、積極?回籠公?司貨款?，做的?日清日?結(jié)。為?配合公?司財務?做好專?賣店賬?務工作?。我們?對每一?筆貨款?做到不?截留，?不坐支?，及時?打款。?并及時?將已開?單據(jù)呈?報回公?司財務?，確保?不存留?任何問?題。?3、嚴?格執(zhí)行?公司政?策，確?保產(chǎn)品?價格的?平衡。?為了維?護渠道?零售商?的利益?，專賣?店嚴把?價格關?，在確?保店內(nèi)?銷售額?穩(wěn)步增?加的前?提下，?維護了?渠道中?間商的?利益，?使得市?場銷售?形成了?良性循?環(huán)。?4、在?確保店?內(nèi)工作?的前提?下，積?極配合?業(yè)務人?員開拓?新的市?場渠道?，使得?___?_的大?部分禮?品渠道?已步入?正軌。?5、?積極拓?展團購?渠道，?維護老?客戶，?拓展新?客戶。?但由于?初涉團?購，經(jīng)?驗不足?，加之?起步太?晚，使?得團購?處于被?動局面?，今后?還將繼?續(xù)努力?，將團?購工作?作為工?作重心?，爭取?今后扭?轉(zhuǎn)團購?被動局?面。?6、積?極配合?公司領?導和部?門領導?交辦的?其他工?作。?7、春?節(jié)期間?___?_專賣?店實現(xiàn)?銷售額?___?_萬余?元，其?中現(xiàn)金?___?_萬，?暫欠款?___?_元，?團購與?店內(nèi)銷?售參半?。較之?中秋節(jié)?，銷售?有所增?加。?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作為?一名店?長我深?感到責?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具體?歸納為?以下幾?點：?1、認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境；?其次，?積極主?動的為?顧客服?務，盡?可能的?滿足消?費者需?求；要?不斷強?化服務?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決?，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運指標?。成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對下?半年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?；2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?；3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4.?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?-諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團隊?。導?購店長?上半年?工作總?結(jié)模板?（五）?時光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?的度過?了__?__年?前半年?，但是?，我依?然清晰?的記得?，當初?剛上任?的時候?，經(jīng)歷?了多么?艱辛的?過程，?壓力空?前的大?，克服?很過問?題，需?要付出?比以前?更過的?勞動和?努力，?公司安?排我接?任圍場?寬廣_?___?專柜店?長一職?，而面?對激烈?挑戰(zhàn)。?我有些?彷徨，?自己是?否有能?力挑起?這副重?擔，看?到專柜?品牌齊?全，知?名度響?亮，人?員團結(jié)?，心想?既來之?則安知?，放下?包袱，?一心投?入工作?中，盡?自己所?能，完?成公司?所交給?的任務?，就這?樣拼搏?完成一?個月，?又接著?挑戰(zhàn)新?的一個?月，半?年后看?到更多?的顧客?認可我?們的品?牌，使?我們特?別開心?也很欣?慰，讓?我們看?到了_?___?會有更?好的發(fā)?展前景?，使我?對未來?有了更?大的目?標。?一、業(yè)?績-_?___?月份總?體任務?___?_，實?際完成?___?_._?___?，完成?任務的?___?_%這?半年經(jīng)?過堅持?不懈的?努力工?作，成?績突出?的有兩?個月，?___?_月份?和__?__月?份。完?成任務?的同時?超額_?___?%，其?他幾個?月均在?4-5?60左?右，_?___?月份柜?組導購?離職一?人，但?并沒有?因此影?響銷售?，雖然?沒有完?成任務?，但我?們還是?堅持了?下來，?___?_月份?，二線?品牌完?成了銷?售任務?的__?__%?，因_?___?月份_?___?撤柜，?對銷售?有一部?分的影?響，回?頭客來?找留下?了一部?分顧客?群，但?有一部?分還是?丟失了?。二?、促銷?活動，?___?_月份?___?_舉行?大型促?銷活動?，6.?4-6?.12?連續(xù)_?___?天，總?體任務?80但?我們只?完成了?___?_多，?任務完?成的不?是很理?想，從?中我吸?取了很?多的教?訓，1?派單不?積極，?有些顧?客都不?知道寬?廣歐詩?漫在做?活動，?2賣場?播音不?頻繁，?3贈品?供應不?及時，?4因一?人在職?盯崗有?些力不?從心，?流失一?部分顧?客，5?連續(xù)幾?天陰雨?天氣客?流較少?，以上?因素屬?人為影?響的，?在以后?的工作?中會加?以改正?。三?、結(jié)賬?___?_月份?公司有?了新的?結(jié)賬流?程，關?系到保?底與超?保底的?問題，?因從未?接觸過?這類賬?目，所?以到現(xiàn)?在還不?是很懂?，但我?知道，?努力完?成超市?下達的?促銷任?務（任?務完成?不超額?）來減?少公司?財務損?失，對?于不懂?的問題?，我會?努力學?習，學?會為止?。對?于半年?的工作?，我知?道要做?好化妝?品導購?，要做?到一下?幾點。?1始?終保持?良好的?工作心?態(tài)，比?如工作?中會碰?到顧客?流失，?或一連?幾個顧?客介紹?產(chǎn)品都?沒有成?功，我?們很容?易泄氣?，情緒?不夠好?，光想?著是今?天運氣?不好，?這樣注?意力會?不集中?，在看?到顧客?也會沒?有積極?性，信?心不足?，更會?影響以?后的銷?售。?2察顏?觀色，?因人而?異，對?于不同?的顧客?使用不?同的銷?售技巧?，比如?學生，?我發(fā)現(xiàn)?這類顧?客比較?喜歡潮?流與廣?告性強?的品牌?產(chǎn)品，?當介紹?二線品?牌是比?較吃力?，所以?更需要?耐心，?可先簡?單介紹?一下產(chǎn)?品，然?后對他?講學生?為什么?會臉上?起痘，?黑頭，?平常護?理應注?意些什?么問題?等等，?講這些?他會覺?得我們?比較專?業(yè)，可?以增強?他對我?們的信?任度，?最后再?針對于?他的問?題推薦?產(chǎn)品，?如此成?功率會?比較高?。3當?你面對?顧客時?切忌，?不要一?味的說?產(chǎn)品，?現(xiàn)在的?品牌種?類多，?促銷員?更多，?促銷的?語言大?同小異?，所以?介紹產(chǎn)?品時一?味的說?產(chǎn)品好?容易讓?顧客覺?得我們?只是為?了推銷?自己的?產(chǎn)品，?使我們?不能很?快被顧?客信任?，事實?上顧客?只有信?任你才?會聽你?的話，?從而接?受你的?產(chǎn)品，?我們可?以問問?他平時?怎么護?理來拉?近關系?，再針?對性介?紹產(chǎn)品?。日?常工作?中，我?們會遇?到很多?問題，?對于聯(lián)?營專柜?來說，?可能問?題會更?多，_?___?月份因?超市過?分的管?理，我?想過離?職，每?天上班?壓力很?大，無?論自己?怎么努?力還是?得不到?認可，?但劉姐?的一番?話給了?我信心?，她告?訴我有?問題不?能逃避?，能自?己解決?的自己?解決，?不能自?己解決?的我?guī)?你解決?，我不?能解決?的公司?會出面?幫你們?解決，?給了我?很大的?鼓勵，?我知道?我不是?一個人?，我們?是一家?人，他?們會幫?助我，?使我更?有信心?努力走?下去，?我記得?有一條?短信，?對我激?勵很大?，我與?大家分?享一下?，職場?必備，?1勤快?不懶惰?2找問?題不找?借口3?積極向?上的心?態(tài)4遇?事不退?縮。?以上是?我對_?___?年上半?年的工?作總結(jié)?！新?的半年?對我們?來說是?一個充?滿挑戰(zhàn)?、機遇?、希望?與壓力?開始的?半年，?也是我?非常重?要的半?年。家?庭、生?活和工?作壓力?驅(qū)使我?要努力?工作和?認真學?習。在?此，我?訂立了?下半年?度工作?計劃，?以便使?自己在?新的一?年里有?更大的?進步和?成績。?1、?作為化?妝品的?美導，?必須以?身作責?，在遵?守公司?規(guī)定的?同時全?力開展?業(yè)務工?作。?2、學?習計劃?。學習?，對于?業(yè)務人?員來說?至關重?要，因?為它直?接關系?到一個?業(yè)務人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力。?我會適?時的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學習?方向來?補充新?的能量??；瘖y?品的美?導專業(yè)?知識、?綜合能?力、都?是我要?掌握的?內(nèi)容。?3、?增強責?任感、?增強服?務意識?、增強?團隊意?識。積?極主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處。我?將盡我?最大的?能力減?輕領導?的壓力?。4?、我柜?組缺少?價位在?20-?50之?間的護?膚產(chǎn)品?，有一?部分低?消費顧?客群流?失，申?請上一?品牌填?補此價?位空缺?。曾?經(jīng)在自?己的工?作中經(jīng)?歷了太?多的酸?甜苦辣?，讓我?成長著?，學習?著，_?___?下半年?即將來?臨，我?希望在?以后的?工作中?，快樂?著工作?。在工?作中找?到快樂?，同時?，學到?更多的?東西，?全身心?的投入?工作，?迎接下?半年的?挑戰(zhàn)，?做出更?好的成?績??！?！導?購店長?上半年?工作總?結(jié)模板?（六）?作為?一名店?長我深?感到責?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點：?1、?認真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細致?的服務?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境；?其次，?積極主?動的為?顧客服?務，盡?可能的?滿足消?費者需?求；要?不斷強?化服務?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?；2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?；3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4.?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?導購?店長上?半年工?作總結(jié)?模板（?七）?一轉(zhuǎn)眼?，半年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個店?當中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對與每?個月的?斷品種?更是非?常的關?注，每?個月都?能完成?任務。?對與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對公司?也是比?較認可?的。?但還是?沒有用?___?_%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績?沒有完?成__?__%?，銷售?單價雖?然比去?年是上?升了_?___?%，但?整體條?數(shù)只上?升了_?___?%。?回顧這?半年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發(fā)展?的平臺?，和用?心培養(yǎng)?；感謝?領導給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個?團隊，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學?習地方?，我從?他/她?們身上?學到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進行?磨合，?我也更?加的認?識到了?，一個?做銷售?店長的?知識面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識?技巧決?定了一?個店長?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這么?久的工?作積累?。我認?識到自?己現(xiàn)有?的不足?和長處??，F(xiàn)將?全年來?的工作?和感受?總結(jié)如?下：?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1）銷?售工作?最基本?的顧客?維護量?太少。?記載的?貴賓顧?客有_?___?個，其?中有_?___?個老貴?賓今年?一年沒?消費過?，加上?辦過貴?賓就來?消費一?次的概?括為_?___?個，從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?維護工?作沒有?做好。?沒能及?時的了?解貴賓?不來的?原因。?導致銷?售量也?不是太?理想。?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產(chǎn)品的?價值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結(jié)?價位提?升，沒?能說出?產(chǎn)品的?價值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購買意?圖；對?顧客提?出的疑?義沒能?及時給?予完美?的解答?。3?）工作?每天/?每月沒?有一個?明確的?目標和?詳細的?計劃。?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?4）對?店面要?求也不?嚴格，?特別是?門崗這?塊，站?崗不及?時，在?員工面?前缺少?說服力?，沒有?起到號?召力的?作用。?工作責?任心和?工作計?劃性不?強，這?些問題?都是下?一步需?要盡快?改進的?。5?）因為?個人不?夠勤快?、沒有?嚴格要?求自己?，所以?沒有好?好的關?注庫存?銷量。?22店?從5.?1開業(yè)?-__?__月?份女褲?一直占?比都比?較高_?___?%男褲?只占_?___?%后來?意味的?要求提?高男褲?比例，?這樣想?著同樣?也在提?高銷量?，結(jié)果?在這后?來男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關注?庫存銷?售導致?的，現(xiàn)?在就開?始改進?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進的?問題，?望領導?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?導購店?長上半?年工作?總結(jié)模?板（八?）我?是來自?___?_專賣?店的_?___?，現(xiàn)任?___?_店店?長，自?進入公?司以來?，在公?司領導?們的大?力支持?和關懷?下，在?同事們?的熱心?幫助和?配合下?，使我?的工作?能力一?步步得?到了提?升。下?面我就?半年的?主要工?作向各?位領導?作如下?匯報：?1、?為全面?規(guī)范管?理，樹?造良好?形象。?___?_店全?體員工?在深刻?學習和?領會公?司各項?精神的?基礎上?，積極?建立健?全各項?規(guī)章制?度，加?強員工?間的交?流與合?作，不?斷規(guī)范?管理，?并從衛(wèi)?生等基?礎性工?作開始?抓起，?除了每?天要打?掃店內(nèi)?外的衛(wèi)?生外，?每周還?要進行?一次大?掃除，?尤其是?對產(chǎn)品?的貨架?展示進?行了合?理調(diào)整?，使店?內(nèi)整潔?、有序?，樹造?了良好?的形象?。2?、積極?回籠公?司貨款?，做的?日清日?結(jié)。為?配合公?司財務?做好專?賣店賬?務工作?。我們?對每一?筆貨款?做到不?截留，?不坐支?，及時?打款。?并及時?將已開?單據(jù)呈?報回公?司財務?，確保?不存留?任何問?題。?3、嚴?格執(zhí)行?公司政?策，確?保產(chǎn)品?價格的?平衡。?為了維?護渠道?零售商?的利益?，專賣?店嚴把?價格關?，在確?保店內(nèi)?銷售額?穩(wěn)步增?加的前?提下，?維護了?渠道中?間商的?利益，?使得市?場銷售?形成了?良性循?環(huán)。?4、在?確保店?內(nèi)工作?的前提?下，積?極配合?業(yè)務人?員開拓?新的市?場渠道?，使得?___?_的大?部分禮?品渠道?已步入?正軌。?5、?積極拓?展團購?渠道，?維護老?客戶，?拓展新?客戶。?但由于?初涉團?購，經(jīng)?驗不足?，加之?起步太?晚，使?得團購?處于被?動局面?，今后?還將繼?續(xù)努力?，將團?購工作?作為工?作重心?，爭取?今后扭?轉(zhuǎn)團購?被動局?面。?6、積?極配合?公司領?導和部?門領導?交辦的?其他工?作。?7、春?節(jié)期間?___?_專賣?店實現(xiàn)?銷售額?___?_萬余?元，其?中現(xiàn)金?___?_萬，?暫欠款?___?_元，?團購與?店內(nèi)銷?售參半?。較之?中秋節(jié)?，銷售?有所增?加。?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們__?__全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作為?一名店?長我深?感到責?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?；二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?；三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具體?歸納為?以下幾?點：?1、認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細致的?服務去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境；?其次，?積極主?動的為?顧客服?務，盡?可能的?滿足消?費者需?求；要?不斷強?化服務?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決?，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運指標?。成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對下?半年的?工作，?我深感?責任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強日常?管理，?特別是?抓好基?礎工作?的管理?；2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?；3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟效?益增磚?添瓦。?4.?加強和?各部門?、各兄?弟公司?的團結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?-諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團隊?。導?購店長?上半年?工作總?結(jié)模板?（九）?一轉(zhuǎn)?眼，半?年馬上?就過去?了，在?今年的?工作中?，付出?了很多?努力，?在自己?的工作?崗位上?也取得?過好成?績。像?6店的?斷碼銷?量條數(shù)?一直都?是幾個?店當中?最好的?，22?店的斷?碼銷量?條數(shù)也?在不斷?的上升?，對與?每個月?的斷品?種更是?非常的?關注，?每個月?都能完?成任務?。對與?店面的?一日工?作流程?及公司?基本規(guī)?章制度?都在嚴?格的執(zhí)?行中，?店面的?員工穩(wěn)?定性也?比較強?，平均?都在公?司工作?了一年?以上了?，對公?司也是?比較認?可的。?但還?是沒有?用10?0%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績?沒有完?成30?%，銷?售單價?雖然比?去年是?上升了?40%?，但整?體條數(shù)?只上升?了16?%。?回顧這?半年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個發(fā)展?的平臺?，和用?心培養(yǎng)?;感謝?領導給?予工作?上的鼓?勵和督?促。讓?我學到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個?團隊，?感謝同?事們在?工作上?的相互?鼓勵和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學?習地方?，我從?他/她?們身上?學到了?不少知?識，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進行?磨合，?我也更?加的認?識到了?，一個?做銷售?店長的?知識面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識?技巧決?定了一?個店長?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這么?久的工?作積累?。我認?識到自?己現(xiàn)有?的不足?和長處?。現(xiàn)將?全年來?的工作?和感受?總結(jié)如?下：?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1）銷?售工作?最基本?的顧客?維護量?太少。?記載的?貴賓顧?客有6?26個?，其中?有38?9個老?貴賓今?年一年?沒消費?過，加?上辦過?貴賓就?來消費?一次的?概括為?100?個，從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?維護工?作沒有?做好。?沒能及?時的了?解貴賓?不來的?原因。?導致銷?售量也?不是太?理想。?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產(chǎn)品的?價值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結(jié)?價位提?升，沒?能說出?產(chǎn)品的?價值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購買意?圖;對?顧客提?出的疑?義沒能?及時給?予完美?的解答?。3?）工作?每天/?每月沒?有一個?明確的?目標和?詳細的?計劃。?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?4）對?店面要?求也不?嚴格，?特別是?門崗這?塊，站?崗不及?時，在?員工面?前缺少?說服力?，沒有?起到號?召力的?作用。?工作責?任心和?工作計?劃性不?強，這?些問題?都是下?一步需?要盡快?改進的?。5?）因為?個人不?夠勤快?、沒有?嚴格要?求自己?，所以?沒有好?好的關?注庫存?銷量。?22店?從5.?1開業(yè)??___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高73?%男褲?只占2?7%后?來意味?的要求?提高男?褲比例?，這樣?想著同?樣也在?提高銷?量，結(jié)?果在這?后來男?褲是提?上去了?女褲卻?在一直?下降，?這是自?己不關?注庫存?銷售導?致的，?現(xiàn)在就?開始改?進這一?系列的?問題。?以上是?自己做?的好的?及不好?的和需?要改進?的問題?，望領?導給予?監(jiān)督，?幫助和?提寶貴?意見。?導購?店長上?半年工?作總結(jié)?模板（?十）?（一）?自身能?力的提?高1?、心態(tài)?的調(diào)整?。來東?路基四?個半月?的時間?，我的?心態(tài)有?了很大?的改變?，因為?責任和?壓力，?我學會?了忍耐?，學會?了堅強?，學會?了穩(wěn)定?自己的?情緒，?這對我?來說是?最大的?收獲。?2、?服務技?能的提?高。在?幾個月?的時間?里，我?抱著融?入和虛?心學習?的態(tài)度?，向店?里每一?個人學?習，服?務員、?傳菜員?、阿姨?、部長?，從基?本的操?作流程?、注意?事項到?專業(yè)的?服務技?能，在?這里我?也真心?的感謝?所有家?人們對?我的`?幫助和?照顧。?3、?人際交?往能力?的提升?。通過?與店內(nèi)?員工、?顧客的?交流及?自身的?學習，?我學到?了更多?人際交?往的能?力，根?據(jù)場合?說話，?什么時?候需要?沉默傾?聽，我?知道只?要真心?付出、?用心服?務，同?事們會?認可你?，顧客?也會信?任你，?成為你?的朋友?。4?、管理?意識的?提高。?身為一?個管理?者要讓?自己融?入角色?去考慮?問題，?我開始?去關注?每天的?營業(yè)額?、人均?消費，?關注廚?房和樓?面的工?作準備?和安排?，要有?大局意?識、責?任意識?和長遠?的眼光?，才能?得到員?工們的?認可和?尊重。?5、?各方面?知識的?吸收。?每個人?身上都?有閃光?點，在?工作和?生活中?，我經(jīng)?常反省?自己，?不斷的?學他人?之長，?補自己?之短，?不斷提?高自己?各方面?的知識?儲備。?（二?）例會?模式的?補充和?完善?1、根?據(jù)員工?需要及?管理者?們的意?見，我?們在例?會中不?斷加入?一些娛?樂身心?、提高?服務質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)，并?跟蹤補?充、完?善，不?斷提高?例會的?質(zhì)量與?效率，?如：儀?容儀表?的檢查?、知識?分享、?跳舞鍛?煉、羽?毛球、?加入各?種游戲?、熟記?考核菜?品酒水?的種類?與價格?等。?（三）?豐富培?訓方式?，提高?服務質(zhì)?量1?、軟件?即提升?員工服?務水平?的培訓?。一是?___?_月份?參加龍?泉優(yōu)質(zhì)?服務月?的相關?培訓。?二是內(nèi)?部培訓?，主要?是例會?中的及?時培訓?，應對?一些需?要及時?解決的?問題和?反復出?現(xiàn)的問?題。三?是__?__月?份的較?系統(tǒng)的?企業(yè)內(nèi)?部培訓?，這些?培訓都?在不同?程度上?提高了?我們員?工的服?務意識?和服務?技能，?今后還?應重視?這種培?訓。?2、硬?件即餐?具的檢?查與跟?蹤。為?保證服?務品質(zhì)?，客用?的餐具?要保證?完整，?無破損?，并保?證客人?需求，?因此在?工作中?要加強?對破損?餐具的?跟蹤、?及時處?理和及?時補充?。（?四）分?工明確?，獎懲?分明?明確每?個人的?職責，?責任到?人，加?強了員?工的責?任心，?獎懲分?明，使?他們開?始權(quán)衡?責任與?榮譽的?分量，?對于給?公司做?出節(jié)省?成本、?提高工?作效率?等貢獻?的員工?，公司?會及時?給予鼓?舞與獎?勵，對?于因個?人失誤?及不負?責任給?公司帶?來損失?的，公?司也會?通報批?評，給?予相應?的懲罰?，有獎?有罰，?才會調(diào)?動員工?積極性?，提高?他們的?責任意?識。?（五）?規(guī)范新?員工入?職管理?制度?1、檔?案管理?的規(guī)范?。新員?工入職?三天內(nèi)?，必須?提交入?職表、?身份證?復印件?、一寸?照片，?以便公?司及時?錄入新?員工檔?案，領?取衣物?、水杯?及更衣?柜鑰匙?填好新?員工入?職登記?表，以?便庫房?存檔管?理。?2、培?訓方式?的改變?。開始?采用一?對一的?培訓方?式，責?任到人?，提高?“師傅?們”的?責任心?，同時?也使“?徒弟們?”更加?用心學?習。?（六）?維護客?人，積?累人脈?我始?終相信?，用心?服務，?客人會?感覺得?到。我?每天都?會帶著?一顆感?恩的心?去工作?，去對?待同事?和客人?，因為?只有這?樣的微?笑才是?發(fā)自內(nèi)?心的，?別人會?感覺的?到，所?以短短?幾個月?我就得?到了很?多老顧?客的認?可，同?時一些?新顧客?也經(jīng)常?找我訂?餐，閑?暇時和?我談論?工作與?生活，?我覺得?是他們?豐富了?我的人?生，我?應該感?恩，是?到家這?個平臺?讓我結(jié)?識了這?么多有?緣的朋?友和活?潑可愛?的同事?，這是?我最大?的財富?。二?、工作?中存在?的問題?在整?個上半?年的工?作中，?我們的?工作雖?然有很?大進步?，但也?存在很?多問題?與不足?，主要?有以下?幾方面?，一是?例會模?式還不?夠完善?、系統(tǒng)?;二是?沒有書?面上明?確的獎?懲機制?;三是?新員工?培訓沒?有嚴格?的標準?和要求?;四是?管理人?員之間?溝通不?足，交?接工作?不夠順?暢;五?是服務?細節(jié)上?的工作?還需加?強。?三、下?半年工?作計劃?（一?）工作?重點?1、強?化員工?培訓，?嚴抓執(zhí)?行力，?提高服?務水平?。和?所有管?理人員?配合做?好新店?員工的?培訓工?作，保?證在旺?季來臨?之前，?新店營?業(yè)步入?正常軌?道。?2、加?強制度?建設，?提高管?理水平?。和?所有管?理人員?一起整?理出系?統(tǒng)的公?司規(guī)章?制度，?應用到?新店并?根據(jù)新?店實際?運營情?況修改?、完善?，保證?營業(yè)正?常。?3、節(jié)?能減耗?，節(jié)省?開支，?降低運?營成本?。和?所有員?工一起?努力，?在工作?中注重?節(jié)能減?耗，節(jié)?省不必?要的開?支，保?證每月?完成規(guī)?定的總?營業(yè)額?，并爭?取拿超?額獎、?創(chuàng)新高?獎，提?高公司?的營業(yè)?額和員?工的薪?酬待遇?。4?、旺季?來臨，?調(diào)整工?作重點?，不斷?加強廚?房和樓?面的溝?通，及?時跟蹤?解決客?人意見?及投訴?，提高?服務質(zhì)?量。?5、和?管理人?員溝通?，一起?做好員?工生日?會、節(jié)?日活動?和各項?娛樂項?目，讓?員工感?受到家?的溫馨?，提高?團隊的?凝聚力?，要時?刻記得?，員工?才是我?們最重?要的顧?客。?6、定?期組織?管理者?溝通解?決工作?及生活?中遇到?的困難?，統(tǒng)一?管理思?想和意?見，不?斷提高?工作默?契與管?理效率?。7?、認真?按時完?成領導?安排的?其他工?作。?（二）?需跟進?完成的?工作?1、例?會模式?還需加?強鞏固?，通過?不斷地?演練，?使所有?人員都?熟練掌?握。?2、建?立系統(tǒng)?的獎懲?機制，?使內(nèi)部?員工都?清楚了?解獎懲?依據(jù)，?心服口?服，有?利公平?。3?、和所?有管理?人員一?起不斷?摸索、?總結(jié)，?整理出?到家系?統(tǒng)的培?訓方案?。4?、新員?工培訓?要高標?準、嚴?要求，?在規(guī)定?的時間?內(nèi)掌握?應該了?解的所?有服務?知識和?技能，?提高培?訓效果?，并跟?蹤培訓?成果。?5、?管理人?員之間?的工作?交接不?夠順暢?，會導?致工作?的延誤?，通過?加強溝?通和使?用交接?本等方?式改善?這種情?況。?6、和?所有管?理人員?一起繼?續(xù)做好?提高服?務細節(jié)?及感動?服務工?作。?導購店?長上半?年工作?總結(jié)模?板（十?一）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，不知?不覺的?度過了?___?_年前?半年，?但是，?我依然?清晰的?記得，?當初剛?上任的?時候，?經(jīng)歷了?多么艱?辛的過?程，壓?力空前?的大，?克服很?過問題?，需要?付出比?以前更?過的勞?動和努?力，公?司安排?我接任?圍場寬?廣--?-專柜?店長一?職，而?面對激?烈挑戰(zhàn)?，。我?有些彷?徨，自?己是否?有能力?挑起這?副重擔?，看到?專柜品?牌齊全?，知名?度響亮?，人員?團結(jié)，?心想既?來之則?安知，?放下包?袱，一?心投入?工作中?，盡自?己所能?，完成?公司所?交給的?任務，?就這樣?拼搏完?成一個?月，又?接著挑?戰(zhàn)新的?一個月?，半年?后看到?更多的?顧客認?可我們?的品牌?，使我?們特別?開心也?很欣慰?，讓我?們看到?了德麗?