教學(xué)案例 《交際與禮儀》

優(yōu)質(zhì)課教案《交際與禮儀》大家都知道中國具有五千年的文明史，素有“禮儀之邦”的美稱，我們中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世，禮儀作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史的發(fā)展起著廣泛而深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)今在習(xí)主席的大力倡導(dǎo)之下,更是把傳統(tǒng)禮儀放在了重要的位置上,下面請大家觀看一段文明禮儀的公益廣告,讓大家重溫中國禮儀的時代經(jīng)典.荀子曾說:”人無禮則不立.事無禮則不成,國無禮則不寧”（片）.小到人與人的交往，大到國家之間的交往，都必須遵守交際禮儀規(guī)范，否則就會失禮失態(tài)，正所謂有"禮"走遍天下,無”禮”寸步難行.禮儀幾乎滲透于社會的方方面面,由此可見禮儀的重要性,這也是我們學(xué)習(xí)禮儀的原因.禮儀是一個人內(nèi)在美與外在美的有機(jī)結(jié)合，儀態(tài)舉止是一個人人品的延伸，用禮儀的尺度來規(guī)范自己，會展示出一個人良好的形象，高雅的風(fēng)度，優(yōu)雅的氣質(zhì)，會為自己贏得尊重，有助于自己事業(yè)的成功開拓，這就是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的。禮儀的學(xué)習(xí)途徑:首先進(jìn)行理論學(xué)習(xí)通過社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí).比如,禮儀教師,培訓(xùn)專家,形象顧問等禮儀,人們通常習(xí)慣連起來說,其實,“禮”和“儀”是兩種不同的概念?！倍Y”是制度,規(guī)則，“.儀”是禮的具體表現(xiàn)形式.是依照禮的規(guī)定和內(nèi)容,形成的一整套系統(tǒng)而完整的程序。由此得出禮儀的概念，禮儀是在人際交往中，以一定的,約定俗稱的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著,交往,溝通,情商等內(nèi)容。禮儀的功能:有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身,美化生活有助于人們社會交往,改善人際關(guān)系有助于凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)精神文明建設(shè)禮儀的原則：遵守的原則:自覺遵守自律的原則:自我約束,自我反省(己所不欲勿施于人)敬人的原則:禮者,敬人也寬容的原則:寬以待人平等的原則:對任何交往對象一視同仁從俗的原則:十里不同風(fēng),百里不同俗,要遵從風(fēng)俗適度的原則:凡事過猶不及,要恰到好處.《交際與禮儀》包括著裝禮儀饋贈禮儀稱呼禮儀俗話說的好，人靠衣裳馬靠鞍，三分長相,七分打扮.衣著反映了一個人的整體精神面貌，甚至能體現(xiàn)一個人的社會層次和文化水準(zhǔn)。達(dá)芬奇曾說過:從儀態(tài)和衣著來了解人的內(nèi)心世界,把握人本來的面目,往往具有一定的準(zhǔn)確性和可靠性.可見著裝的重要性。也可以說是著裝的力量。那么著裝有哪些力量呢？著裝的力量:第一個力量是能吸引人的眼球,使自己得到更多好評,也叫"眼球經(jīng)濟(jì)"。在北京的一次職業(yè)禮儀大賽中,主持人問天安門廣場國旗班的班長史濤,說:當(dāng)你在執(zhí)勤的時候,你會朝女性偷看一眼嗎?史濤的回答是,假如這位女性很美,我不僅僅看一眼,還要看好幾眼.”他在這么神圣而莊嚴(yán)的地方,都為美的人和事側(cè)目,何況生活當(dāng)中的你我呢.第二個力量是獲得幫助:行為學(xué)家曾做過一個測試,他讓女演員分別扮演五個不同的角色,站在馬路邊攔車.第一個角色是一位白領(lǐng)女性,穿著時裝,她在馬路邊等了一分半鐘,過了60多輛車,有人讓她搭車;第二個角色是一位孕婦,她等了兩分多鐘,過了100多輛車,有人讓她搭車;第三個角色是一位老年婦女,她等了5分鐘,過了200多輛車,才有人讓她搭車;第四個角色是女嬉皮士,穿著邋遢,她足足等了15分鐘,過了350多輛車才有人讓她搭車;第五個角色是一位時髦女郎,穿著有美妙曲線的服裝和高跟鞋,打扮時尚優(yōu)雅,她僅僅等了30秒,就有人讓她搭車了.由此專家得出結(jié)論,當(dāng)我們遇到困難時,不只有年輕才會獲得幫助,美麗更容易得到幫助.第三個力量是能增進(jìn)人際吸引心理學(xué)家通過大量的測試得出一個結(jié)論,一個具有良好的形象和得體的服飾的人會更令人感到有魅力,有能力.我們也往往會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象:孩子們都希望自己的母親是美麗的,父親是能干的.我們也希望自己的上司或者是同事是美麗而能干的,所以美能增進(jìn)人際吸引.那么現(xiàn)代生活條件相對優(yōu)越，物質(zhì)極大豐富,女士們也早已經(jīng)把變美麗當(dāng)作自己的終身事業(yè),大家都很在意自己的衣著形象，也都很懂得穿衣打扮之道，所以關(guān)于著裝的禮儀不在這里過多的贅述。請大家從現(xiàn)在開始以理論為指導(dǎo)，在以后的生活中慢慢實踐，我相信讓每個人都變美麗不是天方夜譚。那我在這里給大家力薦的一本書叫《美的力量》，讀完此書相信你們會受益匪淺。饋贈禮儀《禮記》中說:禮尚往來,來而不往,非禮也,往而不來,亦非禮也.這是古人對饋贈的表述.據(jù)調(diào)查顯示，中國是世界上最熱衷于人情往來國家，那么人情禮往就少不了饋贈。饋贈作為一種非語言的重要交際方式，是“以物表情，禮載于物”，起到寄情言意的“無聲勝有聲”的作用。得體的饋贈，恰似無聲的使者，給交際活動錦上添花，那么一次成功的饋贈行為，應(yīng)該能夠向受贈者表達(dá)自己的友好，敬重或者其他某種特殊情感。同時，也是最重要的，就是要讓對方喜歡，并能為之產(chǎn)生愉快的感覺，還最好給受贈者某種深刻的印象，令其難以忘懷。大凡送禮之人，都希望所送禮品能寄托和表達(dá)對受禮者的敬意和祝頌，使交往錦上添花，然而，有時候贈禮非但達(dá)不到這個目的，往往還會適得其反，造成不良后果，真是“賠了夫人又折兵“，因此把握饋贈的基本原則，是饋贈活動得以順利進(jìn)行的前提。饋贈原則：1時機(jī)性原則中國人講究“雨中送傘，雪中送炭“，最需要也才最珍貴?！遍T可羅雀和門庭若市“時，人們對饋贈的感受會有天壤之別。一般來說，機(jī)會貴在及時，超前和滯后都無法達(dá)到饋贈的目的。在一篇《影星與狗》的文章中，記載了這樣一件感人的事，國際著名影星奧黛麗赫本十分喜歡狗，多年來一直豢huan養(yǎng)著一只叫杰西的長耳小獵犬，白天，杰西的溫順會讓赫本感受到濃濃的親情，晚上杰西則依偎著赫本入睡。然而有一天杰西誤吃了毒藥死掉了，赫本愛犬心切，無法控制自己的感情，終因悲傷過度而一病不起。她的朋友聽說后給她送來一只同樣品種的小狗，叫彭妮，它毛色白亮，十分可愛，彭妮給赫本無限的慰藉，赫本說，彭妮不僅給我無限的慰藉，也賜予我無限的幸福，她真是來自天堂的寶貝。這個禮物就體現(xiàn)了時機(jī)性。2適應(yīng)性原則：俗話說的好，寶刀理應(yīng)贈猛士，鮮花自當(dāng)送佳人。也就是說送禮要投其所好。兵家打仗講知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，那么這一招也適用于贈送禮品。例：周恩來總理在世時候，知道柬埔寨的西哈努克親王特別喜歡吃我國京郊出產(chǎn)的大柿子，那么每年秋天大柿子收貨的時候，周恩來都會派人送一些到柬埔寨的首都金邊去，這對增進(jìn)兩國的友誼是十分有益的。周總理的禮品就充分體現(xiàn)了投其所好。3禮輕情重原則：以輕禮寓重情，無須過分強(qiáng)調(diào)價值和價格，更注重禮品的精神價值含量。今有婦孺皆知的“千里送鵝毛，禮輕情意重”，古有文人墨客所津津樂道的“折柳相送“。古人折柳枝相贈于友人，一是因為”留“與”柳“諧音，表示挽留，二是柳在風(fēng)中飄蕩的樣子猶如惜別的心情，三是祝福友人如柳一般隨遇而安。一條柳枝就表達(dá)了對友人的深深眷戀與祝福，這是古人禮輕情重的典范。清華大學(xué)就曾經(jīng)把楊振寧教授當(dāng)年在清華求學(xué)時候的學(xué)籍卡復(fù)印件作為禮物送給楊振寧，耄耋之年的楊振寧收到這份禮物，勾起他對青春歲月的回憶，想必是驚喜而愉悅的。1990年2月，美國總統(tǒng)布什接見了在法網(wǎng)公開賽中獲得冠軍的美籍華裔張德培，張德培把在比賽中使用的球拍作為禮物送給了同樣熱愛網(wǎng)球的總統(tǒng)布什，老布什不禁露出了頑童一樣的高興表情，嘴里還嚷嚷著說“老天啊，太棒了”。這些禮物的本身的價值是微乎其微，但他所寄語的情誼是濃厚的。4獨創(chuàng)性原則：禮物要有“新意和心意”。既要新穎，還要花心思，禮物要給對方一種“私人訂制”的感覺，用一句話表達(dá)就是“特別的愛給特別的你”，例:英國首相撒切爾夫人就曾經(jīng)把二戰(zhàn)期間在英國拍攝的影片中搜集到的所有里根的照片做成里根照片集，送給當(dāng)時的美國總統(tǒng)里根，并且在贈送的時候很深情的說：’你還同那個時候一樣瀟灑“.我相信里根總統(tǒng)收到這份私人訂制的禮物，沒有理由不感動。5五不送原則：第一不送過于昂貴昂貴禮品第二不選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品第三不送不合時宜，不健康之物第四不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品第五禮品不要帶有標(biāo)簽或廣告語小測試：你會選擇什么禮物？一個初入職場的小伙子，恰逢他的一個女上司要過生日,邀請他參加，小伙子又了解女上司平素喜愛運動，那么請你幫助小伙子從以下四件物品中選擇最合適的送給他的女領(lǐng)導(dǎo)鮮花，手機(jī)，衣服，羽毛球拍最后選擇的是羽毛球怕，為什么?答案:不選擇手機(jī)的理由:太過貴重，因為是送給上司，會有受賄的嫌疑不選衣服的理由：衣服是太過于私人的物品。很難買到合身的，衣服的尺碼又屬于個人隱私.不選擇鮮花的理由：沒新意，再有送給女上司鮮花，會造成不必要的誤解選擇羽毛球拍的理由：首先體現(xiàn)了對送禮人的了解和重視，再有禮輕情意重，也恰好投其所好。禁忌回避：由于民族，生活習(xí)慣，生活經(jīng)歷，宗教信仰，以及性格愛好的不同，不同的人對于同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此饋贈要把握投其所好，避其禁忌的原則，那么有哪些禁忌需要我們注意呢？個人禁忌。比如送情侶用品給寡居中的人或送香煙給從不吸煙的長者民俗禁忌。在中國，忌諱給情侶送傘，忌諱給老人送鐘，這意味著不吉利。宗教禁忌。比如對伊斯蘭教教徒不能送酒，他們認(rèn)為酒是萬惡之源。也不能送雕塑，帶有女人的畫片，等等法律禁忌。如各國都規(guī)定不得將現(xiàn)金和有價證券送給并無私交的公務(wù)人員。送禮之規(guī)：講究包裝正式的禮品都應(yīng)精心的包裝。良好的包裝使禮品達(dá)到“蘿卜變?nèi)藚ⅰ钡男Ч?，給受贈者留下深刻的印象。A禮品包裝前要把禮品的價格標(biāo)簽取下，為方便退換，可以附上發(fā)票B易碎物品在包裝時要做特殊處理C選擇合適圖案和色彩的包裝紙或者絲帶裝飾禮品二，贈送者語言優(yōu)美，神態(tài)自然A雙手將禮品贈送給對方B向多人贈送時，先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下屬C說明因何而送禮，并送上祝福語言。在我國習(xí)慣上，送禮時自己總會過分謙虛的說，薄BO禮,薄禮,只是一點小意思.這種做法最好避免.因為這樣就顯得是強(qiáng)調(diào)禮物的實際價值,淡化了情義.禮尚往來，有送禮就必定有收禮，我們該如何收禮呢三，接受有禮，心存感激A雙手捧接：立即終止其他事項，面向贈禮者，起身站立，面帶微笑B表示感謝:C表示欣賞：要一是適當(dāng)?shù)膭幼骱驼Z言，表示對禮物的欣賞拒禮有方對于禮品，我們不能來者不拒，要把握好尺度，為了不讓美好的饋贈變?yōu)橘V賂，我們要學(xué)會拒絕禮品。古有著名的《羊續(xù)懸魚》拒禮，《羊續(xù)懸魚》是一個垂范至今的著名典故，漢時官吏羊續(xù)為南陽的太守，為官非常清廉，清廉到什么程度呢？他在南陽幾年沒有回家，她的妻子帶著兒子來南陽看望他，他卻將妻兒拒之門外，他說我自己只有幾件破爛衣裳，幾碗鹽和麥，拿什么來養(yǎng)活你們呢,就讓人把妻兒送回老家去了。有一天，羊續(xù)的下屬為了討好他給他送來幾條魚，羊續(xù)把魚懸掛了起來，那么下屬再來送禮時，他就把所掛的魚拿出來教育下屬。那么我們今天有什么拒禮的妙招呢?A婉言相告法：用委婉而不失禮貌的語言向贈禮者暗示自己不能接受禮品。比如男士送電影票給女士，女士想拒絕，那么可以說：對不起，我已經(jīng)有約了B直言緣由法：直截了當(dāng)?shù)恼f明自己的理由。這種方法更適用于在公務(wù)交往中拒絕禮品。C事后退還法：在一些公眾場合，我們直接拒絕禮品會讓彼此都尷尬，所以可以事后退還，但需注意，禮品不能拆包，最好在收到禮品的當(dāng)天退還禮品。小貼士：常見饋贈禮品少年兒童：禮物要求啟迪心智花季少年：時尚的飾品或音樂，體育，偶像制品妻子或丈夫：平日想買而未買的老年夫婦：樸實，實用的物品男朋友或女朋友：別出心裁，要讓對方感動，浪漫通過學(xué)習(xí)饋贈禮儀，為了方便大家記憶，給大家總結(jié)一個黃金知識點饋贈六要素：送給誰WHO 為什么送WHAT5W+1H 送什么WHAT何時送WHEN 什么場合送WHERE如何送How稱呼禮儀說到稱呼，我們大家最熟悉不過，無論是偉大的談判還是聊家長里短，都是從一句簡單的稱呼開始。稱呼是一個人修養(yǎng)，情感，智商的綜合表現(xiàn)。得體的稱呼是最悅耳的聲音，能瞬間打開對方心扉稱呼的原則：要合乎常規(guī)要遵從被稱呼者的個人習(xí)慣要入鄉(xiāng)隨俗稱呼的一般性規(guī)律：生活中的稱呼：親切，自然工作中的稱呼:莊重，正式地方性稱呼：理解，遵從外交中的稱呼：遵循規(guī)律生活和工作中的稱呼，我們每天都在使用，不在過多講解。需要大家注意在外交稱呼中外國姓名與中國姓名的差異性。在英美等國，姓名的組成方式是名+姓，比如英國前女總理瑪格麗特·撒切爾，瑪格麗特是其名字，撒切爾是她的姓，并且是夫姓，在英美等西方國家，女子結(jié)婚后沿用夫姓。美國人有時會在姓名前冠以“小”字，難么這個小不代表年齡。而是表明他沿用了父名或者父輩人的名字。世界上最長最復(fù)雜的名字恐怕就是俄羅斯了，以俄羅斯總統(tǒng)普京為例，他的全名叫弗拉基米爾·弗拉基米羅維奇·普京在日本，姓名的組成方式和中國是一致的，姓名也是由姓+名組成，但是注意姓和名之間要加空格，比如臭名昭著的“安倍晉三”有人曾說：“得體的稱呼是交際成功的一半”，可見稱呼的重要性。稱呼到底有多重要呢，我給大家說一下我的親眼所見，前些日子逛商場時，看到一位40歲上下的女顧客試了一雙長靴，已經(jīng)決定要買了，導(dǎo)購把開好的付款單遞給女顧客的同時，笑盈盈的說：“阿姨，您的裙子真好看，在哪里買的”？結(jié)果那位女顧客冷眼一挑，誰是你阿姨啊，說完轉(zhuǎn)身離開了。其實導(dǎo)購說這句話的目的肯定是出于恭維，而且女顧客試了那么多雙靴子，導(dǎo)購都不厭其煩，微笑服務(wù)。可惜，眼見成功的一單生意毀在了一個小小的稱呼上。當(dāng)然那位女顧客的憤懣有些過火，但也實實在在地反應(yīng)了稱呼在人際交往中的重要性。關(guān)于這樣的例子在生活中比比皆是，比如一個領(lǐng)導(dǎo)往往身兼數(shù)職，到底稱呼哪一個合適呢？一般情況下應(yīng)該是哪個重要，哪個是實權(quán)就稱呼哪個更合適。還有，退居二線的領(lǐng)導(dǎo)，按常理，退二線的領(lǐng)導(dǎo)不在其位了，也就不再享受在位時的稱呼了，但是見面的時候你不喊原來的稱呼，不僅老領(lǐng)導(dǎo)不高興，別人還會責(zé)怪你