中央電大 電子商務(wù) 期末資料

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ùn)營(yíng)等協(xié)同行業(yè)都有內(nèi)在的聯(lián)系和業(yè)務(wù)往來(lái)，同時(shí)又要求相互之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)及信息交換。⑽網(wǎng)絡(luò)海關(guān)及參與過(guò)程——計(jì)算機(jī)網(wǎng)上海關(guān)是商品流通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所有的進(jìn)出口4/7商品必須經(jīng)過(guò)海關(guān)。它的主要功能是檢查貨物、收取關(guān)稅等。⑾電子認(rèn)證（CA）中心及作用——CA是受法律承認(rèn)并保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)威機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方面能互相確認(rèn)身份。案例分析題：第1題:1戴爾案例分析戴爾公司是商用桌面PC市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商，其銷(xiāo)售額每年以40%的增長(zhǎng)率遞增，是該行業(yè)平均增長(zhǎng)率的兩倍。年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元的業(yè)績(jī)，使它位居康柏、IBM、蘋(píng)果和NEC之后位居第五位。戴爾公司每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價(jià)值逾1200萬(wàn)美元，戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷(xiāo)售策略推向Internet而廣為人知。戴爾公司稱其網(wǎng)上商店為“戴爾皇冠上點(diǎn)綴的珠寶”。通過(guò)戴爾公司的網(wǎng)上商店，顧客可以在網(wǎng)上組裝、定制并購(gòu)買(mǎi)電腦。早在不到20年的時(shí)間，戴爾計(jì)算機(jī)公司的創(chuàng)始人邁克爾?戴爾，白手起家把公司發(fā)展到250億美元的規(guī)模。即使面對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)目前的低迷，在惠普等超大型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛裁員減產(chǎn)的情況下，戴爾仍以兩位數(shù)的發(fā)展速度飛快前進(jìn)。根據(jù)美國(guó)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，戴爾2001年一季度的個(gè)人電腦銷(xiāo)售額占全球總量的13.1%仍高居世界第一。戴爾的商業(yè)模式主要是直銷(xiāo)模式。在戴爾的直銷(xiāo)網(wǎng)站上，提供了一個(gè)跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，供消費(fèi)者查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過(guò)程的情況。戴爾對(duì)任何消費(fèi)者（個(gè)人、公司或單位）都采用定制的方式銷(xiāo)售，其物流服務(wù)也配合這一銷(xiāo)售政策而實(shí)施。戴爾公司成立二十幾年后，仍是獨(dú)一無(wú)二的。其他公司可能這里一點(diǎn)那里一點(diǎn)地采用他的模式，但沒(méi)有一家深入采用。Gateway公司時(shí)克隆戴爾的，但后來(lái)逐漸轉(zhuǎn)向，擁有自己品牌的商店充滿不斷貶值的存貨。戴爾公司最大的競(jìng)爭(zhēng)者，康柏仍然通過(guò)間接分銷(xiāo)渠道出售大部分產(chǎn)品。而思科也曾經(jīng)證實(shí)自己與戴爾多么不同：其存貨高至接近銷(xiāo)售額的四成。而戴爾存貨只有6%，且不斷下降。面對(duì)驕人的業(yè)績(jī)，總裁邁克爾?戴爾簡(jiǎn)言地說(shuō)，這對(duì)于電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟：1．訂單處理在這一步，戴爾要接收消費(fèi)者的訂單，消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，也可以通過(guò)瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店經(jīng)行初步檢查，首先檢查工程是否填寫(xiě)齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長(zhǎng)時(shí)間得到付款確認(rèn)，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單也才會(huì)立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤，根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量，用戶需求填寫(xiě)單一訂單或多重訂單狀況查詢表格，表格中各有兩項(xiàng)數(shù)據(jù)需要填寫(xiě)，一項(xiàng)是戴爾的訂單號(hào)，一項(xiàng)是校驗(yàn)數(shù)據(jù)，提交后，戴爾將通過(guò)因特網(wǎng)將查詢結(jié)果傳送給用戶。2.預(yù)生產(chǎn)從接收訂單到正式開(kāi)始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不用而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地，戴爾要確定一個(gè)訂貨的前置時(shí)間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費(fèi)者手中的時(shí)間，該前置時(shí)間在戴爾向消費(fèi)者確認(rèn)訂貨有效時(shí)會(huì)告訴消費(fèi)者。訂貨確認(rèn)一般通過(guò)兩種方式，即電話或電子郵件。5/73.配件準(zhǔn)備當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)時(shí)，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。4.配置組裝人員將裝配線上傳來(lái)的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程。5.測(cè)試檢測(cè)部門(mén)對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試的機(jī)器被送到包裝間。6.裝箱測(cè)試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中，同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、電源線、說(shuō)明書(shū)及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車(chē)送給顧客。7.配送準(zhǔn)備一般在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備，但大訂單及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單可能花的時(shí)間要長(zhǎng)些。8.發(fā)運(yùn)將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾設(shè)計(jì)了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時(shí)選擇。一般情況下，訂貨將在2~5個(gè)工作日送到訂單上的指定地點(diǎn)，即送貨上門(mén)，同時(shí)提供免費(fèi)安裝和測(cè)試服務(wù)。戴爾的利潤(rùn)來(lái)源是電腦直銷(xiāo)利潤(rùn)：①低成本+高效率+好服務(wù)。低成本一直是戴爾的生存法則，也是“戴爾模式”的核心，而低成本必須通過(guò)高效率來(lái)實(shí)現(xiàn)。戴爾的生產(chǎn)和銷(xiāo)售流程，以其精確管理、流水般順暢和超高效率而著稱，有效地將成本控制在最低水平。力求精簡(jiǎn)是戴爾提高效率的主要做法。公司把電話銷(xiāo)售流程分解成簡(jiǎn)單的8個(gè)步驟，其自動(dòng)生產(chǎn)線全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，配件從生產(chǎn)線的一端送進(jìn)來(lái)，不到兩個(gè)小時(shí)就變成成品從另一端出去，然后直接運(yùn)往客戶服務(wù)中心。戴爾在簡(jiǎn)化流程方面擁有550項(xiàng)專利。分析家們普遍認(rèn)為，這些專利也正是其他公司無(wú)法真正復(fù)制貌似簡(jiǎn)單的“戴爾模式”的最主要原因。此外，注重樹(shù)立產(chǎn)品品牌和提高服務(wù)質(zhì)量是戴爾的另一個(gè)法寶。戴爾不僅擁有一個(gè)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，而且還建立了一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。戴爾的工作人員不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話為顧客提供全面的技術(shù)咨詢和維修指導(dǎo)服務(wù)，而且在售出產(chǎn)品后會(huì)主動(dòng)向客戶打電話，征求意見(jiàn)。②“多元化”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。戴爾首席運(yùn)營(yíng)官羅林斯說(shuō)，該公司另一個(gè)取勝之道就是：能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)的切入點(diǎn)，迅速搶占對(duì)手的市場(chǎng)份額。戴爾通常會(huì)在市場(chǎng)開(kāi)始成熟、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成和配件供應(yīng)比較充分的情況下介入某一市場(chǎng)，并以低價(jià)格迅速搶占地盤(pán)。羅林斯說(shuō)，實(shí)踐證明，在一種新產(chǎn)品走向成熟時(shí)，“戴爾模式”總是能讓該公司在相應(yīng)市場(chǎng)上占得有利地位。（