南充瓏城新人培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試附答案

南充瓏城新人培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*隊(duì)名：________________________姓名：________________________1.你進(jìn)入的公司名稱(chēng)是什么？[單選題]*天譽(yù)地產(chǎn)四川天譽(yù)物業(yè)管理有限公司(正確答案)四川天譽(yù)物業(yè)管理責(zé)任公司達(dá)州市天譽(yù)物業(yè)管理公司2.公司成立于什么時(shí)候？[單選題]*2015年5月(正確答案)2015年8月2005年5月2018年5月3.公司目前接管項(xiàng)目總建筑面積多少，在職員工多少人？[單選題]*300萬(wàn)平方米，500人200萬(wàn)平方米，600人500萬(wàn)平方米，800人(正確答案)400萬(wàn)平方米，500人4.企業(yè)服務(wù)理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來(lái)守護(hù)。(正確答案)以品質(zhì)，塑造品牌。用心工作，用心生活。一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)家。5.目前公司已達(dá)到怎樣的規(guī)模？[單選題]*6城14盤(pán)7城18盤(pán)7城17盤(pán)7城25盤(pán)(正確答案)6.企業(yè)核心價(jià)值觀是什么？[單選題]*您的幸福，我來(lái)守護(hù)。以品質(zhì)，塑造品牌。用心工作，用心生活。責(zé)任，責(zé)任，還是責(zé)任。(正確答案)7.企業(yè)用人理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來(lái)守護(hù)。以品質(zhì)，塑造品牌。用心工作，用心生活。(正確答案)一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)家。8.企業(yè)團(tuán)隊(duì)理念是什么？[單選題]*您的幸福，我來(lái)守護(hù)。以品質(zhì)，塑造品牌。用心工作，用心生活。一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)家。(正確答案)9.公司規(guī)劃了幾個(gè)發(fā)展階段？2021年公司處于第幾階段？[單選題]*三個(gè)，第一階段三個(gè)，第二階段(正確答案)四個(gè)，第三階段四個(gè)，第一階段10.天譽(yù)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理是以下哪位？[單選題]*龍強(qiáng)張勇劉毅黃文喜(正確答案)11.（）是客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。[單選題]*品質(zhì)保證情感打動(dòng)客戶(hù)觸點(diǎn)(正確答案)12.12.客戶(hù)觸點(diǎn)的分類(lèi)（）[單選題]*軟觸點(diǎn)，硬觸點(diǎn)(正確答案)品質(zhì)觸點(diǎn)，情感觸點(diǎn)固定觸點(diǎn)，變化觸點(diǎn)13.遇險(xiǎn)呼救電話(huà)[單選題]*火警：119、匪警：110、醫(yī)療急救：120(正確答案)火警：110、匪警：119、醫(yī)療急救：120火警：120、匪警：119、醫(yī)療急救：110火警：119、匪警：110、醫(yī)療急救：12214.火場(chǎng)三懂[單選題]*懂崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法(正確答案)懂報(bào)警、懂處理、懂聯(lián)系懂消除安全隱患、懂教育培訓(xùn)、懂疏散逃生15.公司發(fā)展5年目標(biāo)：成為區(qū)域性的具備行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和受客戶(hù)尊重的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.公司發(fā)展8年目標(biāo)：將天譽(yù)物業(yè)打造成川內(nèi)（國(guó)內(nèi)）一流物業(yè)公司，成為業(yè)主貼心生活管家、優(yōu)秀資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略：基礎(chǔ)與提升并舉，先團(tuán)隊(duì)、后服務(wù)，先品質(zhì)、后品牌，先跟隨、后拓展，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，全力打造全新物業(yè)服務(wù)形象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.企業(yè)核心價(jià)值觀：責(zé)任、責(zé)任、還是責(zé)任！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.公司下設(shè)6個(gè)分公司[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.住后客戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)精細(xì)化管理包括前臺(tái)接待服務(wù)、訴求處理、走訪(fǎng)溝通、社區(qū)文化[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.住后觸點(diǎn)是業(yè)主的感知和反應(yīng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.住中觸點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)（）*房屋交付(正確答案)裝修服務(wù)(正確答案)咨詢(xún)服務(wù)(正確答案)接待服務(wù)23.火場(chǎng)四會(huì)*會(huì)使用消防器材(正確答案)會(huì)報(bào)火警(正確答案)會(huì)撲救初期火災(zāi)(正確答案)會(huì)組織疏散逃生(正確答案)會(huì)排查安全隱患24.客戶(hù)觸點(diǎn)是（）*客戶(hù)接觸的點(diǎn)(正確答案)觸動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意的點(diǎn)(正確答案)客戶(hù)出門(mén)小區(qū)接觸的事物25.物業(yè)管理的性質(zhì)包括*社會(huì)化(正確答案)專(zhuān)業(yè)化(正確答案)經(jīng)營(yíng)化(正確答案)契約化(正確答案)26.通常說(shuō)的兩書(shū)是指*住宅質(zhì)量保證書(shū)(正確答案)竣工備案證書(shū)住宅使用說(shuō)明書(shū)(正確答案)消防驗(yàn)收合格證書(shū)27.五通一平是指[單選題]*通水、通電、通路、通氣、通訊、土地平整(正確答案)上水通、下水通、電通、路通、通氣、土地平整水通、電通、路通、通訊通、通郵、土地平整水通、電通、路通、通訊通、通熱、土地平整28.共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、?hù)外道路、墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.物業(yè)